En kund ser contact@yourbrand.com på en kontaktsida och klickar på skicka utan att tveka. En annan ser en gratisadress på en liknande webbplats och stänger fliken för att leta vidare. Samma typ av tjänst, samma prisnivå, olika kontaktuppgifter. Det andra företaget får aldrig veta att det förlorade en kund, eftersom besökaren aldrig sa något.
Vad som händer när kunder ser en gratisadress på din webbplats beror på hur mycket de redan litar på dig. Nya besökare som inte känner dig märker ofta glappet direkt. Här är kedjan av antaganden som brukar följa och vad du kan göra åt den.
Vad händer när kunder ser en gratisadress på din webbplats?
De flesta besökare skummar en kontaktsida på några sekunder. De letar efter ett telefonnummer, ett formulär eller en e-postadress. När adressen kommer från en gratis publik leverantör i stället för din varumärkesdomän skapar det ett avbrott mot resten av webbplatsen.
Vissa kunder går vidare ändå, särskilt om någon de litar på har rekommenderat dig. Många andra stannar upp. De undrar varför ett företag med egen webbplats aldrig satte upp e-post på samma domän. I den pausen förlorar du förfrågningar som du aldrig räknar.
Det här antar kunderna i det ögonblicket
Besökare tolkar ofta en gratisadress som ett tecken på att företaget är nytt, ett sidoprojekt eller inte helt seriöst. Inget av det behöver stämma på dig, men intrycket styr beteendet innan fakta hinner ikapp.
Säkerhetsmedvetna kunder oroar sig för nätfiske. De har lärt sig att misstro avsändaruppgifter som inte stämmer. En snygg webbplats med en anonym e-postadress väcker samma försiktighet som när ett meddelande ser nästan rätt ut men inte riktigt.
Så påverkas din kontaktsida
Din kontaktsida har ett jobb: att göra det tryggt och enkelt att nå dig. En egen adress stöder det jobbet. En gratisadress skapar friktion, även när resten av sidan är väl utformad.
Även formulärförfrågningar påverkas. När bekräftelsemejlen kommer från ett gratiskonto börjar kunderna undra om deras meddelande kom till rätt ställe. Bekräftelser från din egen domän förstärker att kontakten är på riktigt.
Din webbplats och din e-post ska berätta samma historia. Kapitlet om professionell e-post och din webbplats förklarar hur du får dem att matcha. Vill du veta varför gratisadresser skadar trovärdigheten i allmänhet kan du läsa varför gratis e-post skadar trovärdigheten.
Vanliga frågor
Ska jag ta bort min e-postadress från webbplatsen helt?
Nej. Om du döljer kontaktuppgifter blir du svårare att nå, vilket skadar förtroendet på ett annat sätt. Byt i stället ut gratisadressen mot en egen adress på din domän, och ta inte bort kontaktvägarna.
Döljer ett kontaktformulär att jag använder en gratisadress?
Bara tills kunden får ditt svar. Avsändarraden avslöjar adressen ändå. Ett formulär gör det lättare att höra av sig, men det ersätter inte behovet av professionell e-post på din domän.
Hur visar jag rätt adress på kontaktsidan?
Publicera hello@ eller info@ på din varumärkesdomän i sidhuvudet, sidfoten och på kontaktsidan. Bygg webbplatsen i webbplatsbyggaren i WEMASY och visa adressen på den domän du har kopplat e-post till hos din e-postleverantör.
Bryr sig återkommande kunder lika mycket som nya besökare?
Återkommande kunder som redan litar på dig bryr sig kanske inte. Nya besökare dömer dig på första intrycket. Dina publika kontaktuppgifter riktar sig till dem som aldrig har arbetat med dig förut.
Vad gör jag om jag redan har tryckt visitkort med en gratisadress?
Beställ nya kort när du byter till en egen adress. Kostnaden är liten jämfört med de förfrågningar du kan förlora på den gamla adressen. Uppdatera webbplatsen samtidigt så att allt matchar.
Var behöver jag uppdatera adressen utöver kontaktsidan?
Kontrollera e-postsignaturen, sociala profiler, fakturamallar och offertdokument. Inkonsekvens någonstans offentligt kan förstöra jobbet du lagt ner på webbplatsen. Kapitlet om enhetlig e-post i hela varumärket går igenom detta i detalj.