r/DittVarumärke finns. Tre inlägg ligger där från förra året. Två är tillkännagivanden. Ett är en supportfråga som ingen har svarat på. Besökare lämnar sidan och tror att produkten är inaktiv. En subreddit för varumärket som ingen vårdar skadar mer än ingen subreddit alls.
Att bygga och moderera subreddits är valfritt för de flesta varumärken. Många tjänar mer på att delta i communities som redan finns och där köpare redan samlas. När en egen plats faktiskt är rätt behöver den moderatorer, uppslag till diskussion och en anledning för medlemmar att komma tillbaka utöver nyheter om produkten.
Det här kapitlet hjälper dig avgöra om du ska skapa en subreddit och hur du driver den utan att göra den till en reklamskylt.
När en subreddit för varumärket är rätt
Skapa en subreddit när du har en publik som är stor nog att bära ett samtal, ämnen utöver supportärenden och intern kapacitet att moderera regelbundet. Spel, verktyg för utvecklare, kreativ programvara och hobbyprodukter passar ofta, eftersom användare öppet delar arbetssätt, tips och feedback.
Hoppa över att skapa en om målet bara är att lägga ut tillkännagivanden. Medlemmar kan läsa dem på din webbplats eller i subreddits som redan finns där de diskuterar din kategori. En plats som bara har tillkännagivanden känns enkelriktad och dör snabbt.
Kolla om det redan finns ett inofficiellt community. Ibland är det klokaste att stödja en befintlig subreddit för fans eller användare i stället för att starta en konkurrerande officiell plats.
Sätt regler och få igång diskussion
Skriv tydliga regler tidigt: gränser för självpromotion, förväntningar på support, regler mot spoilers om det är relevant och hur du hanterar önskemål om funktioner. Fäst ett välkomstinlägg som förklarar vad som hör hemma i communityn och var man får officiell support.
Så frön till diskussion med uppslag som bjuder in till att dela erfarenheter: arbetssätt varje vecka, visning av upplägg, felsökningstrådar och feedback på betafunktioner. Det är viktigt att det officiella teamet deltar, men de bästa communityna känns ledda av medlemmarna.
Marknadsför subredditen där dina användare redan finns: versionsnotiser, välkomstmejl, kontrollpaneler i produkten och närliggande subreddits när moderatorerna tillåter omnämnanden. Tillväxt kommer av relevans, inte av att tigga prenumeranter.
Moderatorernas ansvar och fallgropar
Moderatorer tillämpar reglerna, tar bort spam, sätter rätt flair på inlägg och håller diskussionerna civiliserade. Det arbetet är dagligt när communityn är aktiv. Utse flera moderatorer så att tidszoner och semestrar inte lämnar platsen utan tillsyn.
Radera inte varje kritiskt inlägg. Communities litar på platser där konstruktiv kritik syns och får ett genomtänkt officiellt svar. För mycket moderering ser ut som censur och driver ärlig feedback någon annanstans.
Skilj support från community om volymen växer. En subreddit begravd under dubbla buggrapporter slutar vara ett community. Hänvisa återkommande supportärenden till de officiella kanalerna och behåll subredditen för diskussion, tips och hjälp mellan medlemmar.
Om du fortfarande bygger upp dina allmänna färdigheter på Reddit, börja med organisk marknadsföring på Reddit utan spam och Reddits publik och communitykultur innan du startar en egen plats.
Vanliga frågor
Ska varje varumärke skapa en officiell subreddit?
Nej. De flesta varumärken bör först delta i ämnescommunities som redan finns. Officiella subreddits är rätt när du har tillräckligt många engagerade användare för att bära diskussion mellan medlemmar och moderatorer som kan finnas där jämnt. En tom officiell subreddit signalerar försummelse.
Hur många medlemmar behöver jag innan en subreddit är värd det?
Antalet medlemmar betyder mindre än hur ofta riktiga användare postar. Några hundra aktiva bidragsgivare slår tiotusentals vilande prenumeranter. Se om folk postar utan att bli uppmanade och om kommentarerna kommer från fler än ditt eget team.
Kan jag använda varumärkets subreddit för kundsupport?
Viss supportdiskussion är naturlig, men en subreddit ska inte bli en ärendekö. Sätt förväntningar på var man anmäler buggar och kontofrågor. Håll communityn fokuserad på tips, arbetssätt och samtal så att medlemmarna förblir engagerade.
Vilka verktyg behöver moderatorer?
Moderatorer behöver tydliga interna vägar för eskalering, svarsmallar för vanliga ärenden och avsatt tid för granskning. Du behöver inga exotiska verktyg utöver Reddits modereringskö och bra kommunikation i teamet. Arbetssättet betyder mer än programvaran.
Hur marknadsför jag min subreddit utan att spamma?
Nämn den där användarna redan har nytta av den: i introduktionen, i nyhetsbrev för communityn och på sidan för communityn på din webbplats. Undvik att släppa länkar som inte hör till samtalet i andra subreddits. WEMASY webbplatsbyggare hjälper dig att lägga till ett tydligt avsnitt om communityn som pekar folk rätt.
Vad gör jag om det redan finns en inofficiell subreddit för min produkt?
Var respektfull och engagera dig innan du startar en konkurrerande plats. Ibland fungerar samarbete med befintliga moderatorer, verifierat deltagande eller att stödja communityn inifrån bättre än att dela upp publiken. Läs avancerade varumärkestaktiker på Reddit för sätt att samarbeta.