En potentiell kund kan följa ditt varumärke i tre månader innan hen någonsin besöker din webbplats. När hen väl klickar sig vidare har hen redan bestämt om hen litar på dig.
Sociala medier för företag fungerar så eftersom köpbesluten numera fattas tidigare i kundresan, och det mesta av den resan sker i flödena. Folk ser ditt innehåll, läser andra kunders kommentarer och bildar sig en uppfattning långt innan de når ditt kontaktformulär eller din produktsida.
Den här artikeln går igenom vad sociala medier gör för ett varumärke som ingen annan kanal kan ersätta, hur kundernas upptäckt har flyttat till flödena och vad ditt varumärke signalerar till potentiella kunder genom att finnas, eller inte finnas, där.
Hur stor är räckvidden i sociala medier i dag?
Över 5 miljarder människor använder sociala medier i världen. Studier visar att de flesta vuxna i USA är aktiva på minst en social plattform, och det gäller alla grupper, från tonåringar till pensionärer och yrkesverksamma i 60-årsåldern.
För ett varumärke betyder den storleken att oavsett vilken målgrupp du vill nå, så har de konton. En lokal blomsterhandlare, ett B2B-företag med programvara för driftchefer, en träningscoach vars kunder är över 50: alla har en publik som väntar i sociala medier.
Kanalens storlek betyder inte att du måste posta överallt eller varje dag. Den betyder att publiken inte är flaskhalsen. Det är vad du postar och hur ofta.
Vad kan sociala medier för företag göra som andra kanaler inte kan?
Sociala mediers betydelse för varumärken går längre än räckvidd. Alla andra marknadsföringskanaler går åt ett håll. Du skickar ut ett budskap. Publiken tar emot det. Sociala medier går åt båda hållen.
När en kund delar ditt inlägg, skriver en kommentar eller taggar ditt varumärke i något hen är stolt över, skapas ett offentligt bevis på att ditt varumärke betyder något för riktiga människor. Det beviset väger tyngre än annonser någonsin gör. Hundra främlingar som ser en riktig kund rekommendera din produkt litar på den rekommendationen före allt du själv säger om dig.
Det här är word of mouth i stor skala. Förr betydde word of mouth att en person berättade för några vänner. I sociala medier kan en enda kund som pratar om ditt varumärke nå tusentals följare. Ett ärligt inlägg från en nöjd kund kan ge fler leads än en betald kampanj, utan någon kostnad för dig.
Sociala medier är också där ditt varumärkes personlighet bor. Tonen i dina bildtexter, hur du svarar på frågor och vad du postar om vecka efter vecka: allt det bildar en bild av vilket slags varumärke du är. Den bilden formas oavsett om du styr den eller inte. Gör du det inte, formar din frånvaro den åt dig.
Har sociala medier blivit den främsta platsen där folk hittar varumärken?
För en stor och växande del av konsumenterna börjar sökandet efter en produkt eller tjänst på sociala plattformar i stället för i sökmotorer. Den som vill hyra en fotograf, hitta ett hudvårdsmärke eller se om en restaurang är värd ett besök går kanske först till en social plattform, scrollar bland videor och inlägg och bildar sig en uppfattning innan hen ens rör en sökmotor.
Det här förändrar vad det betyder att bli hittad. Förr betydde det att ranka i sökresultaten. Nu betyder det också att synas i flöden, videosökningar och hashtaggar på de plattformar som dina kunder använder. Ett varumärke som rankar i sökmotorer men saknar närvaro i sociala medier missar fortfarande en stor del av de potentiella kunderna.
Att saknas i sociala medier är i sig ett budskap. När någon hör ditt namn och går för att kolla upp dig, ser en profil med inlägg från två år sedan ut som ett varumärke som inte längre är aktivt. En tom profil ser ut som något som kanske inte är på riktigt. Inget av det är ett bra första intryck när någon avgör om hen ska spendera pengar hos dig.
Hur bygger sociala medier förtroende innan kunden köper?
Förtroende byggs genom att det samlas. Varje inlägg som dyker upp enligt schema, varje svar på en fråga, varje gång du hanterar ett klagomål öppet: allt läggs till i bilden av vem ditt varumärke är.
Studier visar att kunder som engagerar sig i ett varumärkes innehåll i sociala medier med tiden spenderar 35 till 40 % mer på varumärkets produkter än de som inte gör det. Engagemanget kommer först. Köpet följer. Sociala medier är ingen kanal för att avsluta affärer. Det är där du förtjänar rätten att sälja.
Hur du hanterar negativ feedback offentligt är lika viktigt som positivt innehåll. När en kund klagar och du svarar med omtanke, syns det utbytet för alla som hittar tråden senare. Ett varumärke som hanterar problem väl inför andras ögon visar ett ansvarstagande som ingen marknadsföringstext kan ersätta.
När en kund som har följt ditt varumärke i månader är redo att köpa, behöver hen inte mycket övertygelse. Förtroendet finns redan. Sociala medier gör det jobbet långt innan hen landar på din webbplats.
Behöver du en annonsbudget för att använda sociala medier för ditt varumärke?
En av de vanligaste anledningarna till att varumärken väntar med att komma igång i sociala medier är antagandet att det kräver annonspengar. Det gör det inte. Organiska sociala medier, det innehåll du postar utan att betala för att marknadsföra det, är gratis. Att bygga en publik på det sättet tar längre tid än betald marknadsföring, men många varumärken har byggt stora följarskaror och riktig omsättning via sociala medier utan att någonsin köra en annons.
Varför använda sociala medier utan budget? För att det organiska arbetet du gör nu lönar sig senare, när du har budget. Innan du lägger pengar på att marknadsföra innehåll behöver du veta vad som tilltalar din publik. Några månader av regelbundna inlägg lär dig det. När du lägger betald marknadsföring ovanpå förstärker du det du redan vet fungerar, i stället för att satsa på något oprövat.
Hela genomgången av hur organiska och betalda sociala medier fungerar olika, och när du bör lägga till betalt, finns i Organiska kontra betalda sociala medier.
Vad signalerar din närvaro i sociala medier till din publik?
Innan någon köper av dig kollar hen. Hen tittar på din profil för att se hur ofta du postar, om innehållet stämmer med vad du säger om dig själv och om riktiga människor engagerar sig i dig. Den kollen tar under en minut och avgör om hen stannar eller går.
En stark närvaro i sociala medier kräver inte professionella foton eller ett helt innehållsteam. Den kräver ett schema för inlägg och äkthet. Varumärken som syns regelbundet, svarar på kommentarer och visar den verkliga sidan av det de gör bygger starkare publik än varumärken som postar polerat innehåll en gång i månaden och sedan tystnar.
Att ha en riktning bakom dina inlägg betyder mer än antalet inlägg. Kapitlet om att bygga din strategi för sociala medier visar hur du sätter den riktningen, så att ditt innehåll har ett syfte och inte bara fyller en kalender.
Hur hänger din webbplats ihop med din närvaro i sociala medier?
Sociala medier och din webbplats har olika syften och fungerar bäst som ett par. I sociala medier bygger du en publik och förtjänar uppmärksamhet. På din webbplats blir den uppmärksamheten till leads, bokningar eller försäljning.
Analys och insikter i WEMASY visar exakt hur stor del av din webbplatstrafik som kommer från varje social kanal. Du ser vilka kanaler som skickar besökare, hur besökarna beter sig när de kommer och hur de skiljer sig från trafik från sökmotorer eller direktlänkar. Den datan visar vilka sociala kanaler som är värda din tid. Utan den gissar du. Mer om hur du gör datan till beslut finns i Avkastning och mätning i sociala medier: grunderna.
Kvaliteten på din webbplats spelar också roll. En social profil som leder någon till en långsam, oklar eller föråldrad webbplats tappar besökaren vid klicket. Webbplatsen och närvaron i sociala medier måste hålla samma kvalitet. Webbplatsbyggaren i WEMASY ger ditt varumärke den destination som ditt innehåll i sociala medier pekar mot. Se vad som ingår i varje paket på /pricing.
Vanliga frågor
Behöver varje varumärke finnas på alla sociala plattformar?
Nej. Att vara på alla plattformar utan tid att posta och engagera sig på dem alla ger sämre resultat än att vara på en eller två och göra dem bra. Börja där din målgrupp är mest aktiv och bygg vidare därifrån. Att sprida sig för tunt för tidigt är ett av de vanligaste misstagen när varumärken börjar i sociala medier. Med webbplatsbyggaren i WEMASY kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur lång tid tar det innan sociala medier ger resultat för ett varumärke?
Organiska sociala medier kräver vanligtvis tre till sex månaders regelbundna inlägg innan publiken börjar växa på riktigt. Betalda kampanjer kan visa resultat inom några dagar. Tidslinjen beror på hur jämnt du postar, hur väl innehållet passar publiken och om det organiska stöttas av någon betald spridning.
Kan sociala medier ersätta en webbplats för ett varumärke?
Inte helt. Sociala profiler ger ett varumärke närvaro på plattformar det varken äger eller kontrollerar. En webbplats är en egen tillgång. Sociala plattformar ändrar algoritmer, minskar den organiska räckvidden och kan begränsa eller radera konton utan förvarning. Din webbplats är varumärkets permanenta hem på nätet. Sociala medier är där du riktar uppmärksamheten mot den.
Vad är skillnaden mellan marknadsföring i sociala medier och hantering av sociala medier?
Marknadsföring i sociala medier är strategin att använda sociala plattformar för att få ett varumärke att växa, locka kunder och nå mätbara resultat. Hantering av sociala medier är det dagliga arbetet med att skapa innehåll, posta enligt schema och engagera följare. Ett varumärke behöver oftast båda, och i ett litet varumärke sköter ofta samma person båda delarna.
Påverkar aktivitet i sociala medier sökmotorernas rankning?
Sociala medier förbättrar inte direkt rankningen i sökmotorer, men de har indirekta effekter. Innehåll som delas i sociala medier ger fler besök och omnämnanden av varumärket, och båda signalerar relevans till sökmotorerna över tid. Varumärken med aktiv närvaro i sociala medier får också ofta fler bakåtlänkar när innehållet når fler människor.
Hur mäter man avkastningen på sociala medier för ett varumärke?
Följ vilka sociala kanaler som skickar trafik till din webbplats, hur den trafiken konverterar via leadformulär, köp eller bokningar och hur engagemanget förändras över tid. Analys och insikter i WEMASY visar trafikkällor, så att du ser exakt hur mycket av webbplatsens aktivitet som kommer från varje social kanal och om den konverterar.