Fråga en shoppare i Seoul hur ett varumärke ska nå henne efter första köpet. Många svarar med ett enda ord: Kakao. Orderuppdateringar, lojalitetspoäng, inbjudningar till event och kundtjänsttrådar hamnar alla i samma app som hon använder för att chatta med vänner. Att missa kanalen kan få även en stark webbplats att kännas konstigt avlägsen.
Marknadsföring på KakaoTalk är hur företag bygger en officiell kanal i den vardagsvanan. Den blandar utskick, chatt en till en, kuponger och länkar till handel eller bokning. Det här kapitlet förklarar vad KakaoTalk är, varför det dominerar i Korea och hur du kommer igång utan att spamma inkorgen som folk litar mest på. Vi sätter igång.
Vad är KakaoTalk för varumärken?
KakaoTalk är Sydkoreas ledande meddelandeapp, som används för privata chattar, grupper, röstsamtal och varumärkeskanaler. En Kakao Channel fungerar som en företagsprofil som prenumeranter kan följa för nyheter och skriva till direkt när de behöver hjälp.
Varumärken skickar riktade meddelanden, lägger ut menyknappar, delar kuponger och leder användare till webbutiker eller formulär. Eftersom appen redan finns på nästan varje smartphone i landet slipper du det svåra steget att övertyga användare om att ladda ner något nytt.
Kakao sträcker sig in i närliggande tjänster som kartor, betalningar och shopping i det större Kakao-ekosystemet. Din kanal fungerar bäst när den kopplas rent till de verkliga handlingarna i stället för att sluta i en död länk.
Varför spelar marknadsföring på KakaoTalk roll i Korea?
Konsumenternas beteende utgår från kanalen. Koreaner hittar ofta ett varumärke i sociala medier eller sök och flyttar sedan relationen till Kakao för återkommande kontakt. Utan en kanal tappar du tråden efter första besöket.
Kampanjer och aviseringar blir öppnade. Kakao-meddelanden slår regelbundet e-post i öppningsgrad för lokala konsumenterbjudanden när innehållet är relevant och rätt tajmat. Den uppmärksamheten är värdefull, och därför slår irrelevanta massutskick snabbt tillbaka.
Lokala konkurrenter finns redan i det här utrymmet. Om din konkurrent skickar påminnelser om påfyllning och bekräftelser av tider via Kakao medan du förlitar dig på allmän e-post, ser du långsammare och mindre bekväm ut i jämförelse.
Hur bygger du en strategi för KakaoTalk?
Skapa en verifierad kanal med ett igenkännbart namn, en ikon och en beskrivning på koreanska. Lägg till menyknappar för de tre handlingar som kunder ber om mest: handla, boka eller kontakta support.
Erbjud ett tydligt incitament att prenumerera. En engångsrabatt, en nedladdningsbar guide eller en medlemsfördel ger folk en anledning att anmäla sig utöver vanliga förfrågningar om att följa. Följ antal prenumeranter tillsammans med inlösen så att du vet att erbjudandet fungerar.
Segmentera meddelanden efter beteende. Välkomstserier för nya prenumeranter, påminnelser om påfyllning till produktköpare och inbjudningar till event för lokala följare presterar bättre än ett och samma utskick till alla. Samordna med andra asiatiska meddelandeappar via marknadsföring på Line och regional planering i Strategi för lokalisering i sociala medier om Korea är en av flera marknader du betjänar.
Vanliga frågor
Behöver utländska varumärken KakaoTalk för att sälja i Korea?
Konsumentvarumärken som riktar sig till koreanska shoppare behöver oftast finnas på Kakao för service och för att behålla kunder, även om upptäckten sker någon annanstans. B2B-varumärken kan luta sig mer mot andra kanaler, men konsumenternas förväntningar pekar ändå på Kakao för löpande kontakt.
Är KakaoTalk samma sak som en Kakao Channel?
KakaoTalk är appen som användarna har med sig varje dag. En Kakao Channel är företagsprofilen i appen för utskick och chattar. Marknadsföringen sker via kanalen, inte via personliga vänlistor.
Hur ofta bör varumärken skriva till prenumeranter på Kakao?
Börja bara med viktiga nyheter: lanseringar, påfyllningar, tider och exklusiva erbjudanden. Öka frekvensen först när andelen avprenumerationer är stabil och siffrorna för inlösen förbättras.
Kan KakaoTalk hantera kundsupport?
Ja. Många varumärken använder kanaler för knappar med vanliga frågor, chatttider och överlämning till mänskliga medarbetare. Snabba svar spelar roll eftersom användarna behandlar tråden som att sms:a en butikschef.
Vilket språk bör innehåll på Kakao ha?
Koreanska är standard för lokala konsumenter. Hövlighetsnivå och kort formatering påverkar förtroendet. Testa formuleringarna med en granskare som har koreanska som modersmål innan du skalar upp utskicken.
Vart ska kuponger och aviseringar på Kakao skicka användarna?
Länka till koreanska produkt- eller bokningssidor som laddar snabbt på mobil. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder lätta sidor anpassade för de mobila flödena.