Discord är inte ett enda stort chattrum. Det är en samling rum med olika regler, och medlemmar ser bara de rum som deras roller tillåter.
Den meningen låter enkel, men den förklarar det mesta av förvirringen som varumärken möter vid lanseringen. En medlem hittar inte en kanal eftersom rollen döljer den. En moderator kan inte radera ett spammeddelande eftersom behörigheterna kopierats från fel mall. Strukturen är ingen dekoration. Den är communityns operativsystem.
Det här kapitlet går igenom hur Discords kanaler, roller och serverstruktur fungerar så att du kan designa med avsikt.
Hur fungerar Discords kanaler?
Kanaler är rummen där samtalen sker. Textkanaler rymmer skrivna meddelanden, länkar, bilder och trådar. Röstkanaler är värdar för ljudsamtal live. Vissa servrar använder också scenkanaler för strukturerade samtal och videokanaler för möten ansikte mot ansikte.
Kanaler grupperas i kategorier, som fungerar som mappar i sidofältet. Kategorier hjälper medlemmar att snabbt överblicka servern. En kategori som heter Support, med separata kanaler för fakturering, teknisk hjälp och kontofrågor, är lättare att hitta i än ett enda överbelastat hjälprum.
Trådar bryter ut ett enskilt ämne ur en livlig kanal utan att skapa ett nytt permanent rum. De är användbara för supportärenden, eventfrågor eller sidodiskussioner som annars skulle fylla huvudflödet.
Hur fungerar roller och behörigheter?
Roller är etiketter som sätts på medlemmar. En medlem kan ha flera roller samtidigt. Varje roll har behörigheter som styr vad medlemmen kan se och göra.
Vanliga roller för varumärken är admin, moderator, teammedlem, verifierad kund, eventgäst och vanlig medlem. Du kan också skapa valfria roller för intressen eller regioner så att medlemmar själva väljer vilka ämnen de vill ha notiser om.
Behörigheter avgör vem som kan posta, bifoga filer, skapa trådar, hantera meddelanden, bjuda in andra eller komma åt privata kanaler. Det tryggaste är att ge breda behörigheter bara till de roller som behöver dem och hålla standardrollen för medlemmar enkel.
Hur serverstrukturen formar medlemmarnas beteende
Medlemmar väljer minsta motståndets väg. Om det är enklast att posta supportfrågor i den allmänna chatten är det dit de går. Om feedback har en egen kanal med tydliga exempel fästa överst ökar kvaliteten på feedbacken.
Privata kanaler låter dig skapa platser bara för medlemmar, till exempel för betalande kunder, betatestare eller eventdeltagare. Används de väl höjer de upplevt värde. Används de dåligt splittrar de ett litet community i tysta rum.
Notisbeteende är också en del av strukturen. För många kanaler som går att pinga ger trötthet. Spara @everyone och @here för sällsynta, värdefulla nyheter så att medlemmarna inte tystar hela servern.
Vad bör varumärken ställa in först?
Definiera en standardroll för medlemmar som bara får posta i diskussionskanaler. Ge moderatorer rätt att hantera meddelanden. Begränsa adminåtkomst till dem som verkligen behöver full kontroll.
Ge varje kanal en huvuduppgift. Om en kanal inte har någon tydlig uppgift, slå ihop den med en annan eller ta bort den.
Dokumentera strukturen internt. Moderatorer bör veta vilken kanal de ska hänvisa medlemmar till utan att gissa.
När mekaniken är klar kan du gå vidare till innehållsplanering med Discords innehållstyper: text, röst, video, event. Om du fortfarande behöver grunderna inför lanseringen, gå igenom Discord: uppsättning och struktur av servern.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan kategorier och kanaler?
En kategori är en mapp i sidofältet som grupperar relaterade kanaler. Kanaler är de faktiska platserna där meddelanden eller röstsamtal sker. Kategorier innehåller inga meddelanden själva. De ordnar kanalerna så att medlemmar snabbare överblickar servern.
Kan en medlem ha flera roller?
Ja. Medlemmar har ofta en allmän medlemsroll plus valfria roller för intressen, åtkomstnivåer eller personalansvar. Discord kombinerar behörigheterna från alla tilldelade roller, så planera överlappningar noga för att undvika oavsiktlig extra åtkomst.
När bör vi använda privata kanaler?
Använd privata kanaler när en grupp behöver separat åtkomst, till exempel betatestare, betalande medlemmar eller intern personal. Undvik att skapa privata rum innan det öppna communityn är aktivt nog att motivera delningen. Tomma privata kanaler signalerar bortkastad exklusivitet.
Vad är trådar och varför spelar de roll?
Trådar är sidosamtal kopplade till ett visst meddelande i en kanal. De håller huvudkanalen läsbar samtidigt som man kan diskutera ett ämne på djupet. Varumärkesservrar med mycket support använder ofta trådar för att hålla enskilda kundärenden isär utan att öppna dussintals permanenta kanaler.
Hur undviker vi fel i behörigheterna?
Skapa ett testkonto med bara standardrollen för medlemmar och klicka igenom servern som en nykomling skulle göra. Om vyn är förvirrande eller åtkomsten känns fel, rätta rollerna innan du sprider inbjudan brett. Det enda testet fångar de flesta uppsättningsfel.
Ska vi förklara serverstrukturen på vår webbplats också?
En kort offentlig översikt hjälper till att sätta förväntningarna innan någon går med. Många varumärken publicerar en communitysida med serverns syfte, normer för beteende och en länk för att gå med. Med WEMASY:s webbplatsbyggare är det enkelt att hålla den sidan uppdaterad när din kanallayout förändras.