Varför sköter en enda app din chatt, din lunchbetalning, din tågbiljett och artikeln du läste i går kväll? På de flesta telefoner utanför Kina skulle det vara fyra appar. På WeChat är det en enda startskärm som folk öppnar utan att tänka. Den tätheten menar marknadsförare när de kallar WeChat en superapp.
Om du behandlar WeChat som en enda funktion missar dina kampanjer. Kapitlet kartlägger de viktigaste lagren, hur de hänger ihop och vad varje lager är bra för i en affärskontext.
De centrala lagren i WeChat
Meddelanden är ryggraden. Chatt mellan två personer, röstmeddelanden och fildelning är sätten kunder ställer frågor, delar kvitton och förhandlar om detaljer. Din marknadsföring bör alltid göra det lätt att glida från innehåll till ett meddelande.
Moments är det halvprivata sociala flödet där användare postar foton och korta tankar som syns för vänner. Varumärkeskonton kan inte använda Moments som privatpersoner, men kunder som delar kan det. När följare delar din artikel eller ditt miniprogram vidare till Moments lånar du betrodd spridning.
Official Accounts är ditt lager för publicering och utskick. Artiklar, menyer och mallbaserade meddelanden finns här. Det är här de flesta varumärken bygger auktoritet och förklarar produkter på djupet.
Miniprogram är lätta appar inne i WeChat. Användare bokar, bläddrar i kataloger eller följer beställningar utan att installera något nytt. De spelar roll när upprepade åtgärder eller smidig kassa driver intäkterna.
WeChat Pay kopplar pengaflöden till chatt och handel. Även om du inte tar emot betalningar i appen från början förväntar sig köpare att samtal om betalning känns naturliga i miljön.
Så samverkar lagren
En typisk resa börjar med upptäckt: en QR-kod, en delning i en grupp eller en artikellänk. Användaren följer eller skriver till dig. Du svarar i chatten och skickar sedan en länk till ett miniprogram för bokning eller köp. Efter köpet fortsätter servicen i samma tråd. Ingen överlämning via e-post behövs.
Det kretsloppet belönar varumärken som utformar resor över flera lager i stället för att optimera ett enda mätetal på en enda yta. En artikel som är bra att läsa men saknar väg in i chatten lämnar pengar på bordet. Ett miniprogram utan stödjande artiklar kan kännas kallt och transaktionellt.
Skissa din ideala resa på ett papper innan du diskuterar taktik. Märk ut var upptäckt sker, var förtroende byggs, var köpet görs och var servicen fortsätter. Luckorna i skissen blir din färdplan för resten av den här serien.
Jämför den här strukturen med västerländska kanalstackar i vad är sociala medier och fördjupa dig sedan i innehållstyper på WeChat för detaljer om formaten.
Vanliga frågor
Varför kallas WeChat en superapp?
Användare sköter kommunikation, social delning, läsning av innehåll och betalningar i en enda installation. Den koncentrationen gör att ditt varumärke konkurrerar om uppmärksamheten med privata meddelanden, inte bara med andra varumärken i ett flöde.
Kan varumärken posta i Moments som privatpersoner?
Official Accounts för företag använder inte Moments på det sätt som privatpersoner gör. Din räckvidd i stil med Moments kommer av att användare delar ditt innehåll med sina egna vänner. Utforma artiklar och erbjudanden som är värda att dela privat.
Behöver du ett miniprogram från dag ett?
Många varumärken börjar med artiklar på Official Account och chatt och lägger till ett miniprogram när upprepade köp motiverar utvecklingen. Ett förhastat miniprogram med gammalt lager skadar mer än en fokuserad artikelstrategi.
Hur passar QR-koder in i modellen med superapp?
QR-koder förbinder offline och online. Affischer, förpackningar och personalbrickor kan utlösa följningar eller öppna miniprogram direkt. Underhåll QR-destinationerna och testa dem varje månad.
Var sker sökning i WeChat?
Användare söker konton, artiklar och miniprogram i appen. Rubriker och sammanfattningar bör innehålla vardagliga sökord som dina köpare faktiskt skriver. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder webbsidorna du länkar till från artiklar när sökningen i appen skickar användare utåt.
Hur påverkar WeChat Pay marknadsföringen även om du säljer på en webbplats?
Köpare kan ändå be om betalningslänkar eller återbetalningar i chatten. Även varumärken som satsar på webben först bör dokumentera hur ekonomi hanterar förfrågningar via WeChat Pay, för att undvika förvirrad kundservice.