Två grannar jämför leveransalternativ i en communitytråd. En klinik skickar morgondagens tidspåminnelse via en chattbot. En butik lägger ut ett helgerbjudande som prenumeranter skickar vidare till familjegrupper. Inget av det sker i ett offentligt flöde. Det sker i Viber, där miljontals användare redan organiserar vardagen.
Marknadsföring på Viber är hur varumärken deltar i den chattbaserade miljön via företagsmeddelanden, communityn, bottar och sponsrad synlighet där det finns. Det här kapitlet förklarar var Viber är starkast, vilka taktiker som passar kulturen och hur du undviker fällan att sända ut i kanaler byggda för samtal. Här är den praktiska bilden.
Vad är Viber för företag?
Viber är en meddelandeapp med text, röst, video, gruppchattar och offentliga communityn. Användarna förlitar sig på den för personlig kommunikation och för att följa ämnen, lokala erbjudanden och nyheter från varumärken i communityn.
Företagsverktygen omfattar verifierade företagskonton, kampanjmeddelanden till användare som själva anmält sig, chattbottar för färdiga svar och funktioner för att sköta communityn. Upplevelsen ligger närmare meddelanden än en scrollbar social tidslinje, vilket ändrar hur bra marknadsföring ser ut.
Användningen är särskilt stark i delar av Östeuropa, Balkan och vissa marknader i Mellanöstern. Kontrollera alltid Vibers andel i ditt specifika land innan du prioriterar det framför andra regionala nätverk.
Varför spelar marknadsföring på Viber roll i de här regionerna?
Hög andel telefonanvändare och chattvanor gör Viber till en direkt linje till kunder som ignorerar e-post och sällan följer varumärkessidor någon annanstans. Om din publik redan samordnar köp och rekommendationer i chattgrupper vill du ha en trovärdig närvaro där.
Communityn ger synlighet över tid utan att du betalar för varje visning. Ett nyttigt community som svarar på frågor, delar lokala event och lyfter kundberättelser kan hålla ditt varumärke synligt varje dag bland aktiva medlemmar.
Kampanjmeddelanden fungerar när tillståndet är tydligt. Viber-användare tolererar marknadsföring som de själva valt och lätt kan välja bort. Listköp i gråzonen eller irrelevanta massutskick skadar ryktet snabbare här än i offentliga sociala flöden.
Hur arbetar du med marknadsföring på Viber?
Verifiera din företagsprofil och publicera supporttider, länkar till webbplatsen och en kort beskrivning av vad prenumeranter får. Öppenhet minskar blockeringar och klagomål när du börjar skicka erbjudanden.
Bygg eller sponsra ett community kring ett ämne som dina kunder redan diskuterar. En träningsstudio kan dela tips om teknik och scheman för pass. En elektronikbutik kan dela installationsguider och påminnelser om garanti. Värde i communityn kommer före säljargument.
Använd bottar för frågor som återkommer och människor för undantag. Sista beställningsdag, butiksadresser och statuskontroller av tjänster passar bra för bottar. Klagomål och udda fall behöver en person. Kombinera Viber med marknadsföring på VKontakte där rysktalande publik överlappar, och använd Välja plattformar efter region för att bekräfta prioriterade marknader.
Vanliga frågor
I vilka länder är Viber mest populärt?
Stark användning finns i delar av Östeuropa, Balkan och vissa marknader i Mellanöstern, men andelen varierar mellan länder. Kolla lokala data för dina målstäder innan du binder budget och personalens tid.
Är marknadsföring på Viber samma sak som sms-marknadsföring?
Båda når telefoner, men Viber-meddelanden går genom appen med rikare media, knappar och chatt åt båda håll. Användaren måste ha Viber installerat och för kampanjutskick oftast ha anmält sig själv.
Vad är ett Viber-community?
Ett community är ett offentligt gruppförum där medlemmar följer ämnen, kommenterar och ser nyheter från administratörer. Det liknar en gruppchatt blandad med ett lätt forum och passar lokala varumärken med många återkommande kunder.
Behöver småföretag en chattbot på Viber?
Bottar hjälper när du svarar på samma frågor varje dag. En ensam butik med fem förfrågningar i veckan kan sköta chatten för hand i början. Bygg ut automationen när volymen motiverar installationen.
Hur bygger du en prenumerantlista på Viber på ett schysst sätt?
Marknadsför anmälan i kassan, på kvitton och i servicesamtal med en tydlig beskrivning av hur ofta meddelanden skickas. Lägg aldrig till nummer utan samtycke.
Vart ska kampanjer på Viber skicka intresserade prenumeranter?
Använd en snabb mobilsida med lokalt språk, priser och kontaktalternativ. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig att sätta upp de sidorna för regionala erbjudanden utan lång utvecklingstid.