Ta ett varumärke som ser stilrent ut på sin webbplats och professionellt ut på sociala medier, och titta sedan på vad det skickar i WhatsApp-samtal. Skillnaden är ofta slående. Suddiga produktfoton, skärmbilder av skärmbilder, grafik utan varumärke hämtad från någonstans och videor filmade på sidan i dåligt ljus. Den visuella kvaliteten på det ett varumärke skickar i WhatsApp påverkar direkt hur kunderna ser på det, och de flesta varumärken har aldrig tänkt på det som en strategi. WhatsApp är ingen annan kategori än resten av varumärkets visuella närvaro. Det är bara en annan yta, med egna krav på format och en egen plats i kundrelationen.
Den här artikeln går igenom hur du bygger en visuell strategi och mediestrategi för WhatsApp: vilka standarder du ska sätta, hur du skapar material som fungerar i meddelanden, hur du använder bilder på WhatsApps olika ytor och hur du sköter allt utan att bygga en produktionsavdelning.
Varför spelar visuell strategi roll på WhatsApp?
Hur bilder formar bilden av varumärket i meddelanden
Varje bild, video och grafik som ett varumärke skickar i WhatsApp är en kontaktpunkt för varumärket. En kund som får ett skarpt, välbelyst produktfoto med enhetlig stil får ett annat intryck av varumärket än en som får en suddig ögonblicksbild tagen under lysrörsljus. Intrycket är inte alltid medvetet, men det läggs på hög. Under ett samtal bidrar den visuella kvaliteten på det varumärket skickar till om kunden känner att hen har att göra med en professionell verksamhet eller en amatörmässig. I en kanal där hela upplevelsen sker via en liten skärm är visuell kvalitet en av de få signaler kunden har att bedöma varumärket efter, innan hen har fått produkten eller upplevt tjänsten.
Skillnaden mellan bilder på WhatsApp och bilder på sociala medier
Bilder som skapas för flöden på sociala medier är gjorda för att få någon att sluta scrolla. De är optimerade för en miljö där de konkurrerar med dussintals andra bilder om uppmärksamheten. Bilder på WhatsApp fungerar annorlunda: de visas i ett samtal där kunden redan är engagerad och redan lyssnar. Målet är inte att stoppa scrollandet utan att svara på en fråga, förstärka ett budskap eller bygga en kontakt. Det betyder att bilder på WhatsApp kan vara mindre polerade och mer direkta än innehåll på sociala medier utan att förlora i effekt, men de måste vara tydliga, relevanta och ha rätt storlek för meddelandeformatet. En hårt designad grafik med liten text som läses bra i ett flöde på sociala medier på en dator kan vara oläslig när den tas emot som ett WhatsApp-meddelande på en telefonskärm.
Enhetlighet mellan samtal, Status och Kanaler
Ett varumärkes visuella närvaro på WhatsApp sträcker sig över tre ytor: direkta samtal, WhatsApp Status och WhatsApp Kanaler. Bilder som används på alla tre ska kännas som att de kommer från samma varumärke: enhetliga färger, enhetlig placering av logotypen, enhetlig fotostil. Ett varumärke som skickar vackert stylade produktfoton i samtal men postar plottrig, ojämn grafik i sin Status ger ett splittrat intryck som skadar båda. Om du sätter grundläggande visuella standarder som gäller på alla WhatsApp-ytor, även om innehållets format och syfte skiljer sig mellan dem, får du en sammanhängande varumärkesupplevelse oavsett var kunden möter varumärkets WhatsApp-innehåll.
Vad dålig visuell kvalitet säger till en kund
Dålig visuell kvalitet i WhatsApp-kommunikation sänder signaler som varumärken ofta inte menar.
- Ett suddigt produktfoto antyder att varumärket inte bryr sig tillräckligt för att ta ett bra, eller att produkten ser bättre ut på fotot än i verkligheten.
- En grafik utan varumärke antyder att varumärket saknar en sammanhängande visuell identitet.
- En video i dåligt ljus antyder att innehållet gjordes i all hast utan en tanke på hur det skulle tas emot.
- En skärmbild av en skärmbild antyder att varumärket inte har tillgång till originalet, vilket väcker frågor om professionalitet.
Ingen av de här signalerna är ödesdigra var för sig, men mönster av dålig visuell kvalitet urholkar det förtroende som alla andra delar av kundrelationen arbetar för att bygga. Standarden behöver inte vara på byrånivå. Den behöver vara medveten och enhetlig.
Bygg en visuell identitet som fungerar i små storlekar
WhatsApp-innehåll ses på telefonskärmar, ofta stående, i storlekar som är mycket mindre än en datorskärm eller en tryckt affisch. Visuella delar som fungerar stort, till exempel liten text, fina detaljer eller komplicerade kompositioner, tappar tydlighet i de storlekar WhatsApp visar dem i. Varumärkets logotyp ska vara läsbar i miniatyr. Text i grafik ska vara tillräckligt stor för att läsas utan att zooma. Produktbilder ska fylla bilden med produkten i stället för att lämna stora tomma ytor som krymper motivet ännu mer. Om du testar varje typ av visuellt material på en riktig telefonskärm innan det läggs i varumärkets WhatsApp-bibliotek hittar du de problem som bara syns i verklig visningsstorlek.
Hur skapar du bilder som fungerar på WhatsApp?
Standarder för fotografering av produkter som delas i chatten
Produktfoton som delas i WhatsApp-samtal behöver inte vara studioproduktioner, men de måste hålla en enhetlig standard. De viktigaste kraven är ren bakgrund, tillräckligt ljus, tillräcklig upplösning och en korrekt bild av produkten. En vit eller neutral bakgrund tar bort sådant som distraherar. Dagsljus eller en enkel ringlampa tar bort det gula skimmer som inomhusbelysning ger. En nyare telefonkamera i sin egen upplösning, tagen liggande eller stående beroende på produkten, ger bilder som klarar WhatsApps bildbehandling bra. De största förbättringarna i kvaliteten på produktfoton kommer nästan alltid från bättre ljus, inte från bättre utrustning. En enhetlig uppsättning, med samma bakgrund, samma ljuskälla och samma avstånd till produkten, ger ett bibliotek av bilder som känns sammanhängande även om de togs med flera veckors mellanrum.
Videoproduktion för WhatsApp: hur bra är bra nog
Video på WhatsApp behöver inte hålla hög produktionsnivå för att fungera. Standarden för en video som delas i ett samtal är: stabil kamera, tillräckligt ljus, tydligt ljud och ett relevant motiv. En telefon som lutas mot något fast i stället för att hållas i en darrande hand ger en stabil bild. Att filma vid ett fönster i dagsljus ger tillräckligt ljus utan utrustning. Om du talar tydligt och lugnt blir ljudet användbart. Motivet i videon ska synas, vara centrerat och fylla tillräckligt av bilden för att synas tydligt när videon spelas på en telefonskärm. En video på 45 sekunder som är filmad enligt den standarden säger mer än en polerad produktion på 3 minuter som tar en vecka att göra och kommer för sent för att vara till nytta i samtalet.
Designa grafik och överlägg för WhatsApp-formatet
Grafik som delas i WhatsApp, till exempel banners för erbjudanden, meddelanden om erbjudanden eller informationskort, ska designas för stående format och visning på telefonskärm. Det rekommenderade sättet är en enkel layout: en tydlig rubrik, minimal stödtext, varumärkets logotyp på en fast plats och ett enda visuellt element eller en bakgrundsfärg. Texten ska vara så stor att den går att läsa utan att zooma, vilket betyder betydligt större än text i en trycksak eller en design för dator. Undvik att lägga text över stökiga bakgrunder där den blir svår att läsa efter WhatsApps komprimering. En grafik som förmedlar sitt budskap på under tre sekunder på en armlängds avstånd är redo för WhatsApp. En som kräver att man läser noga levereras bättre som dokument.
Bildformat, filstorlekar och specifikationer
Om du känner till de tekniska specifikationerna för media i WhatsApp undviker du kvalitetsförlusten som kommer av att skicka fel format.
- Bilder: skicka som JPEG eller PNG. WhatsApp komprimerar bilder som skickas som foton. Skicka som dokument för att bevara originalkvaliteten. Största storlek för bilder som skickas som foton är 16 MB.
- Videor: MP4 är det mest kompatibla formatet. Största storlek för direkt uppladdning av video är 16 MB. Större filer ska delas som länkar.
- Dokument: PDF är det säkraste formatet för att fungera på alla enheter. Största storlek för dokument är 2 GB.
- Ljud: MP3 och AAC stöds för ljudfiler som skickas som dokument.
- Bildformat: stående (9:16) fungerar bäst för innehåll i Status. Kvadratiskt (1:1) eller stående (4:5) fungerar bra för bilder i samtal. Liggande (16:9) är standard för video.
Om du känner till de här specifikationerna innan du skapar material undviker du att en perfekt designad grafik kommer fram beskuren, komprimerad eller oläslig.
Bygg ett återanvändbart bibliotek med visuellt material
Ett bibliotek med visuellt material är en delad samling godkända bilder, videor, grafik och dokument som teamet kan hämta och skicka utan att leta, improvisera eller skapa på stående fot. Det tar bort den ojämnhet som uppstår när var och en använder det som råkar finnas till hands och ser till att varje kund får bilder som håller varumärkets standard. Biblioteket ska ordnas efter innehållstyp och användning: produktbilder efter kategori, skärmbilder för support efter ärendetyp, grafik för erbjudanden efter kampanj och dokument efter syfte. En mapp i molnlagring som går att nå från teamets telefoner är den enklaste lösningen. Biblioteket behöver en rutin för genomgång så att föråldrat material eller material som inte passar varumärket tas bort innan det når kunderna.
Hur använder du bilder på WhatsApps olika ytor?
Bilder i direkta samtal
I direkta samtal har bilder ett praktiskt syfte: att svara på frågor, bekräfta information och föra samtalet mot ett beslut. Vägledande princip är relevans. En bild som skickas som svar på en specifik fråga är mer effektiv än en oombedd bild i början av ett samtal innan kunden har visat intresse. En video som skickas för att den svarar på kundens fråga är välkommen. En video som skickas som reklam när kunden ställer en supportfråga passar inte och skapar friktion. Om du vänjer dig vid att fråga "hjälper den här bilden just den här kunden just nu?" innan du skickar sållar du bort innehåll som avbryter i stället för att föra samtalet framåt.
Visuellt innehåll för WhatsApp Status
Innehåll i Status försvinner efter 24 timmar, vilket betyder att det passar tidskänsligt visuellt innehåll: dagliga erbjudanden, varningar om att lagret håller på att ta slut, glimtar bakom kulisserna, nedräkningar till evenemang och nyheter i sortimentet. Det stående formatet (9:16) fyller telefonskärmen, vilket gör det till den mest uppslukande visuella upplevelsen WhatsApp erbjuder. Bilder i Status ska utformas så att de fungerar utan ljud, eftersom många tittar på Status med telefonen på ljudlöst. En tydlig rubrik eller textöverlägg som förmedlar huvudbudskapet utan att förlita sig på ljud ser till att innehållet når fram oavsett tittarens inställningar. Status syns bara för kontakter som har sparat varumärkets nummer, så publiken är varm, inte kall, och innehållet kan utgå från en grundläggande bekantskap med varumärket. Om hur Status fungerar som en hel marknadsföringskanal, se WhatsApp Status som marknadsföringskanal.
Visuellt innehåll för WhatsApp Kanaler
Bilder i Kanaler måste fungera för en publik som kanske inte har någon tidigare relation till varumärket. En ny följare som ser ett kanalinlägg ska kunna förstå av bilden ensam vad varumärket erbjuder och varför inlägget är värt uppmärksamhet. Det betyder att bilder i Kanaler bör vara mer kompletta och självförklarande än bilder i samtal, som kan lita på sammanhang från det omgivande utbytet. En bild i ett kanalinlägg med varumärkets logotyp, en tydlig produkt eller ett tydligt motiv och tillräckligt med sammanhang för att förstå erbjudandet på egen hand är redo för Kanaler. Video i Kanaler bör på samma sätt börja med en bild som direkt visar vad det handlar om, utan att tittaren behöver se fem sekunders uppbyggnad innan hen förstår vad det gäller.
Profilbilder, katalogbilder och visuellt material i företagsprofilen
De visuella delarna i själva WhatsApp Business-profilen, profilbilden, katalogbilderna och företagskategorin, är det första visuella intrycket många kontakter får innan ett samtal börjar. Profilbilden ska vara varumärkets logotyp, i en storlek och placering som gör den tydligt läsbar i den lilla cirkel den visas i i kontaktlistan. Katalogbilder ska följa samma standarder för fotografering som produktbilder som delas i samtal: ren bakgrund, korrekt färg och tillräcklig upplösning. Det visuella på profilnivå sätts ofta upp en gång och glöms sedan bort, men det bör ses över varje gång varumärket uppdaterar sin visuella identitet på andra ställen, så att allt stämmer överens i alla kontaktpunkter.
Anpassa samma bild till flera ytor
Att skapa separat visuellt material för varje WhatsApp-yta från grunden är ineffektivt. Ett smartare sätt är att skapa en huvudbild för varje innehåll och anpassa den till varje yta.
- En produktbild som används i samtal kan beskäras till kvadrat och få en textöverlägg för användning i Kanaler.
- En grafik för ett erbjudande som gjorts för Status (9:16) kan beskäras till liggande för ett kanalinlägg.
- En video som filmats för ett samtal kan klippas till en kortare sekvens för Status.
Om du utformar huvudmaterialet med tanke på anpassning, genom att lämna utrymme i kanterna, hålla viktiga visuella delar centrerade och undvika text som går för nära bildens kant, går anpassningen snabbare och resultatet blir mer enhetligt mellan ytorna.
Hur planerar och sköter du en strategi för visuellt innehåll?
Bygg en kalender för visuellt innehåll för WhatsApp
En kalender för visuellt innehåll på WhatsApp behöver inte vara komplicerad, men den måste finnas. Utan en produceras visuellt innehåll i efterhand, ofta i dålig kvalitet och utan den enhetlighet som bygger igenkänning av varumärket över tid. Kalendern ska visa planerade inlägg i Status och i Kanaler vecka för vecka, i takt med kampanjperioder, produktlanseringar, säsonger och de innehållsteman varumärket använder i sina andra kanaler. Bilder i direkta samtal är till stor del reaktiva och kan inte planeras i förväg, men biblioteket ser till att teamet har bilder av hög kvalitet redo för de frågor och lägen som kommer upp om och om igen. Ett enkelt kalkylblad eller ett delat verktyg för innehållsplanering räcker för de flesta varumärken i det här skedet.
Håll varumärket enhetligt i teamet
Enhetligheten i bilder på WhatsApp spricker när personer i teamet skapar eller skaffar eget material på egen hand. Lösningen är en kombination av tydliga standarder och ett välskött bibliotek. Standarderna ska ange vilka färger, typsnitt och logotypversioner som ska användas, vilken fotostil som gäller och vilka typer av material som är godkända för varje yta. Biblioteket ska innehålla färdiga, godkända versioner av allt teamet sannolikt behöver. När teamet hittar det de behöver i biblioteket snabbare än de kan skapa något själva blir biblioteket förstahandsvalet i stället för sista utvägen. En kort introduktion för nya i teamet som tar upp de visuella standarderna och var biblioteket finns håller enheten kvar när teamet växer.
Skaffa och godkänn bilder innan de når kunderna
Bilder som skickas till kunder bör gå igenom en godkännandeprocess innan de läggs i biblioteket. Det behöver inte vara en formell granskning med flera inblandade: för de flesta varumärken räcker det att en person med ansvar för varumärkets standarder går igenom nytt material innan det läggs i det delade biblioteket. Granskningen kontrollerar att bilden håller standarden för foto eller design, att den visar produkten eller tjänsten korrekt, att den är fri från fel och att den har rätt storlek och format för WhatsApp. Material som klarar granskningen läggs i biblioteket och blir tillgängligt för teamet. Material som inte gör det går tillbaka för ändring. Rutinen förhindrar att någon i teamet på egen hand skapar eller skaffar en bild som skadar varumärkets trovärdighet när den når en kund.
Mät vilka bilder som ger mest engagemang
I direkta samtal är signalen att en bild fungerade att samtalet gick framåt: kunden ställde en följdfråga, visade intresse eller rörde sig mot ett köp eller en lösning. I Status är signalen antal visningar och svar. I Kanaler är signalen antal reaktioner och hur ofta inlägg ger inkommande meddelanden. Om du följer de här signalerna informellt, genom att notera vilka typer av bilder och videor som brukar ge positiva svar och vilka som brukar ignoreras, får du med tiden en bild av vad som fungerar för just din publik. Varumärken som går igenom hur deras bilder på WhatsApp presterar som en del av en regelbunden genomgång av innehållet, även informellt, fattar bättre beslut om vad de ska producera härnäst än de som skapar innehåll utan att någonsin mäta hur det tas emot.
Håll bilderna aktuella när produkter och säsonger ändras
Ett bibliotek som aldrig uppdateras blir en belastning. Produktbilder som visar färger som inte längre säljs, grafik för erbjudanden som har gått ut och katalogfoton av produkter som har ersatts skapar alla förvirring hos kunder när de skickas i pågående samtal. Biblioteket behöver en genomgång som följer varumärkets produkt- och kampanjkalender. När en produkt tas ur sortimentet ska dess bilder arkiveras eller tas bort. När en säsongskampanj tar slut ska dess grafik markeras som inaktiv. När varumärket uppdaterar sin visuella identitet ska biblioteket uppdateras innan de gamla bilderna fortfarande är i omlopp. Genomgången behöver inte vara ofta: varje kvartal för de flesta varumärken, med extra genomgångar när en stor produkt- eller varumärkesändring sker, räcker för att hålla biblioteket korrekt och få teamet att använda aktuellt material.
Vanliga frågor
Vi har ingen designer i teamet. Hur skapar vi enhetlig grafik för WhatsApp?
En uppsättning färdiga mallar i ett enkelt designverktyg täcker det mesta ett varumärke behöver för WhatsApp-grafik utan att kräva designkunskap. Skapa tre eller fyra mallar, en för erbjudanden, en för produkter som ska lyftas fram, en för meddelanden och en för allmänt varumärkesinnehåll, med varumärkets färger, logotyp och typsnitt. Varje mall har fasta platser för rubrik, bild och logotyp, så att en ny grafik till vilket tillfälle som helst blir en fråga om att byta ut text och bild i stället för att designa från grunden. Enheten kommer från mallen, inte från designkunskap, vilket gör det tillgängligt för alla i teamet. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du lägga in det direkt på din webbplats.
Våra produktfoton ser bra ut på webbplatsen men suddiga när vi skickar dem på WhatsApp. Varför?
Produktbilder på webbplatser komprimeras ofta för snabb laddning, vilket betyder att filen varumärket har tillgång till redan är en version med lägre upplösning än originalet. När WhatsApp komprimerar den igen vid sändning blir kvalitetsförlusten synlig. Lösningen är att spara de ursprungliga, okomprimerade produktfotona i biblioteket och skicka dem i stället för att hämta bilder från webbplatsen. Om originalfilerna inte längre finns löser du problemet framåt genom att ta nya produktfoton i telefonkamerans fulla upplösning, innan någon optimering för webbplatsen, och spara dem som källfiler för WhatsApp.
Hur många bilder ska vi skicka när vi delar en produkt i ett samtal?
Två till fyra bilder är det praktiska intervallet för de flesta produktfrågor. En stark bild framifrån och en bild i sammanhang eller på en detalj svarar på de flesta produktfrågor utan att överväldiga kunden med ett stort album som hen måste scrolla igenom. En tredje eller fjärde bild är användbar när produkten har en relevant detalj på baksidan, en storleksreferens eller en färgvariant som kunden har frågat om. Att skicka fler än fyra bilder per produkt i ett samtal tillför oftast mer brus än information. Om en kund behöver se mer ger en länk till katalogen eller till produktsidan på webbplatsen en bläddringsupplevelse som är gjord för det.
Ska vi märka varje bild vi skickar i WhatsApp med vår logotyp?
Inte varje bild behöver en logotyp. Produktfoton som delas i samtal fungerar bättre utan logotyp: logotypen ger visuellt brus i en bild som kunden försöker bedöma för hur produkten ser ut, inte för vem som har gjort den. Logotyp passar bättre i inlägg i Status och i grafik för Kanaler, där varumärkets identitet är mindre etablerad och bilden kan delas eller ses av någon som ännu inte känner varumärket. En enhetlig regel är att märka grafik och reklaminnehåll och låta produktfotona vara rena.
Kan vi återanvända innehåll från andra sociala medier i WhatsApp Status?
Ja, med anpassning. Innehåll som skapats för andra kanaler på sociala medier har ofta ett format eller bildformat som inte går direkt att använda i WhatsApp Status. Ett kvadratiskt inlägg på sociala medier måste göras om till 9:16 för Status. En liggande video måste beskäras eller få en bakgrund som fyller det stående formatet. Texten i överlägg måste vara större för visning på telefon. Det snabbaste sättet är att spara originalversionen, utan komprimering, av varje innehåll för sociala medier och anpassa den för Status samtidigt som den förbereds för andra kanaler, i stället för att återanvända den redan exporterade versionen för sociala medier.
Personer i vårt team skickar egna produktfoton från sina privata telefoner. Hur får vi det enhetligt?
Det mest praktiska är att göra biblioteket lättare att nå än att ta ett nytt foto. Om biblioteket har ett välordnat, aktuellt urval av produktbilder som teamet kan hitta och skicka på under en minut försvinner incitamentet att ta ett improviserat foto. En delad molnmapp som är fäst på varje persons telefons startskärm eller går att nå direkt från WhatsApps filväljare tar bort friktionen. Vid sidan av biblioteket ger ett kort dokument om visuella standarder, med exempel på godkända och icke godkända produktfoton, teamet en referens för de sällsynta lägen där ett nytt foto verkligen behöver tas.