Vilket tal vill du helst se vid månadens slut: 5 000 nya följare eller 400 kvalificerade förfrågningar i chatten? På många västerländska instrumentpaneler vinner följartoppen mötet. På WeChat förutser chattvolymen ofta intäkterna ärligare, eftersom plattformen är byggd för samtal och återkommande handlingar, inte för passiv scrollning.
Analys och mätning av prestanda på WeChat spänner över inbyggd statistik för officiella konton, kontrollpaneler för miniprogram, webblänkar med UTM, CRM-anteckningar från chatten och försäljningsdata kopplad till QR-källor. Det här kapitlet visar vilka nyckeltal som räknas i varje steg, hur du bygger en enkel rapport som ledningen läser och var de inbyggda verktygen slutar, så att du vet vad du måste följa upp själv.
Viktiga nyckeltal i WeChat
Följartillväxt och avhopp visar om dina insatser och ditt innehåll får folk att fortsätta prenumerera. Plötsliga toppar av avföljningar efter en kampanj betyder att erbjudandet eller innehållet missade.
Artikellästa, delningar och läsdjup visar vilka ämnen som får uppmärksamhet. Många öppningar med omedelbart avhopp tyder på svag inledning eller missvisande rubriker.
Antal meddelanden och svarstid visar hur servicen mår. Fler meddelanden med långsammare svar förutser klagomål innan de syns i omdömen.
Besök, återkomst och konvertering i miniprogram är viktiga för handelsvarumärken. Återkommande besök slår ofta enstaka virala öppningar.
Koppla WeChat-data till affärsresultat
Märk QR-koder och länkar per kampanj, butik eller event så att CRM- och säljteam vet var leads kom ifrån. Utan källmärkning ser WeChat ut som en svart låda i kvartalsrapporterna.
Stäm av varje vecka med ekonomi hur chattorder, betallänkar och webbkassa från WeChat-artiklar registreras i era system. Spårning som inte stämmer får bra kampanjer att se misslyckade ut.
Jämför grupper efter ingång. Följare från event, från annonser och från organisk sökning beter sig olika. Delad rapportering håller budgetbesluten ärliga.
Bygg en rapport som teamet faktiskt använder
Håll en enda sida: nettoföljare, bästa artikel, antal meddelanden, genomsnittlig svarstid, konvertering i miniprogram och intäkter eller bokningar som kommer från WeChat. Gå igenom trender varje månad och detaljer i materialet varje vecka.
Kombinera den inbyggda statistiken med analys från webbplatsen när artiklar länkar utåt. Använd principerna från analys och rapportering för sociala medier och förbättra svagt innehåll med lärdomar från tillväxt av publik.
Dela kontrollpanelen med kundtjänst, inte bara med marknad. Trender i svarstid förklarar svängningar i intäkter som antal lästa artiklar inte kan förklara. När service och marknad läser samma siffror går förbättringarna snabbare.
Vanliga frågor
Ger WeChat analys för officiella konton?
Verifierade officiella konton har statistik i backend för följare, läsningar, delningar och klick i menyn. Exportera regelbundet, eftersom historiska vyer ofta är lättare att analysera i kalkylblad än på små telefonskärmar.
Vad är en bra svarstid på WeChat?
Många konsumentvarumärken siktar på under en timme under kinesiska kontorstider för första svar, snabbare för dyra tjänster. Ange en förväntan som du kan hålla jämnt.
Hur följer du WeChats påverkan på webbförsäljning?
Använd märkta länkar i artiklar och chatt, samt egna landningssidor per kampanj. Jämför besök och konverteringar från de adresserna med andra kanaler varje vecka.
Bör du mäta antal läsningar eller antal delningar?
Mät båda. Många läsningar och få delningar tyder på nyttigt men privat värde. Många delningar och få läsningar tyder på starka lockbeten men tunt innehåll. Olika åtgärder gäller.
Hur kan WEMASY hjälpa dig mäta resultat över flera kanaler?
När WeChat skickar användare till din webbplats visar WEMASY analys på sidor som du byggt med webbplatsbyggaren vilka kampanjer som ger besök och ifyllda formulär, utöver statistiken i appen.
När bör du gå från kalkylblad till ett CRM?
Byt när antalet meddelanden blir mer än en person hinner logga för hand, oftast när de dagliga förfrågningarna passerar några dussin eller när säljprocessen kräver uppföljande uppgifter. Läs avancerade taktiker på WeChat när din datamognad växer.