Fråga de flesta varumärken vad WhatsApp är till för och svaret är samtal: att svara på förfrågningar, sköta support och bygga kundrelationer ett utbyte i taget. WhatsApp Kanaler fungerar annorlunda. De är ett envägsverktyg där ett varumärke publicerar uppdateringar till ett obegränsat antal följare som har valt att följa, utan bruset, integritetsfrågorna eller arbetet som hör till gruppchattar. Följarna ser innehållet. De kan reagera på det. De kan inte svara, inte se varandra och inte se varumärkets telefonnummer. För varumärken som vill nå en stor publik i WhatsApp utan att sköta en samtalskanal i stor skala är Kanaler ett helt annat verktyg än allt annat WhatsApp erbjuder.
Den här artikeln går igenom hur WhatsApp Kanaler fungerar, hur du sätter upp en, vilket innehåll som fungerar i formatet och hur Kanaler passar ihop med resten av en WhatsApp-strategi.
Vad är WhatsApp Kanaler och hur fungerar de?
Kanaler jämfört med grupper och utskickslistor
WhatsApp har tre verktyg för att nå flera personer på en gång, och de har olika syften.
- Gruppchattar samlar alla medlemmar i samma samtal där alla kan se och svara varandra.
- Utskickslistor skickar ett meddelande till flera kontakter var för sig som ett privat meddelande, men mottagarna måste ha sparat varumärkets nummer för att få det.
- Kanaler är ett envägsflöde som följare prenumererar på av eget val. Bara administratören kan posta, följarna är anonyma för varandra och för administratören, och ingen behöver byta telefonnummer.
Innehållet i en kanal visas i en egen flik, Uppdateringar, i stället för i den vanliga chattlistan, så det känns som ett prenumerationsflöde och inte som en meddelandetråd.
Hur följare hittar och prenumererar på en kanal
Följare kan hitta en WhatsApp-kanal i kanalkatalogen i appen, där du kan söka på namn och kategori och där kanaler visas utifrån följarens plats och intressen. De kan också följa en kanal direkt via en delbar kanallänk eller genom att skanna en QR-kod för kanalen. Båda kan placeras överallt där varumärket finns: på en webbplats, i en biografi på sociala medier, i en e-postsignatur eller i tryckt material. Att följa en kanal kräver inget godkännande från varumärket och ingen utväxling av kontaktuppgifter. Följaren trycker på följknappen och börjar direkt få kanalens uppdateringar i fliken Uppdateringar. Den smidiga anmälan är ett av skälen till att Kanaler kan växa snabbare än en utskickslista, där båda parter måste ha sparat varandras nummer.
Vad följare kan och inte kan göra i en kanal
Följare kan se allt innehåll som postas i kanalen, reagera på inlägg med emoji och se antalet reaktioner på varje inlägg. De kan inte svara på inlägg, skicka meddelanden till kanalen, se vilka andra som följer kanalen eller se administratörens telefonnummer.
Kanaladministratören kan se det totala antalet följare och antalet reaktioner på enskilda inlägg, men kan inte se vilka följare som reagerade eller vilka som följer kanalen över huvud taget. Den ömsesidiga anonymiteten skyddar både varumärkets och följarens integritet och tar bort förväntan på dialog som följer med gruppchattar. Varumärken som vill flytta en följare till ett direkt samtal måste ha en uppmaning i kanalinläggen som får följarna att skriva separat.
Hur länge innehållet i en kanal syns
Som standard syns inlägg i en WhatsApp-kanal för följarna i 30 dagar innan de försvinner. Kanaladministratörer kan ändra inställningen så att inläggen syns kortare tid. Att innehållet inte är bestående skiljer Kanaler från innehåll på webbplatser eller inlägg på sociala medier som finns kvar för alltid: ett kanalinlägg är tidsbegränsat från början, vilket passar innehåll av typen uppdatering, till exempel meddelanden, erbjudanden och nyheter, men inte innehåll som ska gälla länge. Följare som går med i en kanal efter att ett inlägg publicerades ser inte inlägg som är äldre än tidsfönstret, vilket betyder att kanalen inte är ett sökbart arkiv och inte ska behandlas som ett. Varje inlägg ska fungera för sig, i stället för att bygga på sammanhang från äldre inlägg som nyare följare kanske inte har sett.
Vem som kan skapa en WhatsApp-kanal
WhatsApp-kanaler kan skapas av privatpersoner och av varumärken som använder WhatsApp Business-appen. Användare av Business API kan också skapa och sköta kanaler, med fler möjligheter till automation och integrationer. Att skapa en kanal görs i WhatsApp under fliken Uppdateringar och tar några minuter: varumärket anger ett kanalnamn, lägger till en profilbild och en beskrivning, och sedan är kanalen igång. Det finns inget minsta antal följare och ingen godkännandeprocess för att börja publicera. Kanaler som skapas med ett företagskonto visas med en företagsetikett i katalogen, vilket kan öka förtroendet hos följare som överväger att prenumerera. Funktionen finns på de flesta marknader, men kanalkatalogen och funktionerna för att bli hittad har rullats ut stegvis och finns kanske inte i alla regioner.
Hur sätter du upp och växer en WhatsApp-kanal?
Skapa en kanal och ställ in profilen
En kanalprofil har ett namn, en beskrivning och en profilbild. Namnet ska vara detsamma som varumärkesnamnet i dina andra kanaler, eller ligga nära det, så att följare som hittar kanalen via katalogen känner igen den. Beskrivningen fyller ungefär samma funktion som beskrivningen i WhatsApp Business-profilen: den förklarar vad kanalen publicerar, hur ofta och vad en följare får av att prenumerera. En beskrivning som lyder "Veckovisa uppdateringar om nyheter, erbjudanden och stylingtips från vårt team" ger en möjlig följare ett konkret skäl att prenumerera. En beskrivning som lyder "Officiell kanal" säger ingenting användbart. Profilbilden ska vara varumärkets logotyp i tillräcklig upplösning för att synas tydligt i den lilla storlek den visas i katalogen och i följarnas flik Uppdateringar.
Kanalkatalogen i WhatsApp och hur du blir hittad
Kanalkatalogen är WhatsApps ställe i appen där användare kan bläddra och söka efter kanaler att följa. Kanaler visas i katalogen utifrån namn, kategori, platsinställningar och antal följare, och kanaler med fler följare visas högre upp i sökresultaten. En kanal med ett tydligt, beskrivande namn som matchar vad användare skulle söka efter har bättre chans att dyka upp i relevanta sökningar än en kanal med ett allmänt namn eller bara varumärkesnamnet. Om du väljer den mest exakta kategorin när du sätter upp kanalen påverkar det i vilka bläddringsavsnitt den visas. Katalogen är den viktigaste vägen för nya följare att hitta kanalen utan betalning, om de inte har sett kanallänken någon annanstans, och därför är kanalens namn och beskrivning de viktigaste tillväxtfaktorerna för varumärken som inte kan få följare från en stor publik de redan har.
Skaffa prenumeranter från publik du redan har
Det snabbaste sättet att växa en WhatsApp-kanal är att marknadsföra den till publik varumärket redan har. Ett varumärke med en e-postlista kan ta med kanallänken i ett nyhetsbrev och förklara vad prenumeranterna får genom att följa. Ett varumärke som är aktivt på andra sociala medier kan dela kanallänken i sin biografi och i inlägg, med en tydlig beskrivning av vad som gör kanalen värd att följa. Befintliga WhatsApp Business-kontakter kan, om samtycke till marknadsföringsmeddelanden har samlats in, få ett utskick som presenterar kanalen och bjuder in dem att följa. Varje ingång gör en befintlig relation till en kanalprenumerant, vilket växer publiken utan att bara förlita sig på katalogen. Kanallänken är permanent och går att flytta, så den kan tas med i all digital eller tryckt kommunikation för all framtid.
Marknadsför kanalen från andra kontaktpunkter
En QR-kod för kanalen kan tryckas på förpackningar, kvitton, skyltar i butik, visitkort och allt fysiskt marknadsföringsmaterial, så att kunder utanför nätet får en direkt väg att prenumerera med en enda skanning. Kanallänken kan läggas in som en knapp på varumärkets webbplats, i e-postens sidfot och i orderbekräftelser. För varumärken som annonserar kan kanallänken användas som mål för kampanjer som ska bygga en publik i WhatsApp i stället för att ge omedelbara köp. Varje kontaktpunkt som har med kanallänken eller QR-koden utökar gruppen människor som kan hitta och följa kanalen utöver dem som upptäcker den via katalogen, och effekten växer över tid när fler kontaktpunkter läggs till.
Använd kanallänken och QR-koden på rätt sätt
Den delbara kanallänken öppnar WhatsApp direkt vid kanalens följfråga när någon trycker på den på en mobil, vilket ger en väg i ett enda steg från att se länken till att bli följare. På en dator öppnar länken en förhandsvisning av kanalen innan användaren ombeds öppna WhatsApp. QR-koden för kanalen ger samma flöde när den skannas. Båda bör åtföljas av en kort beskrivning av vad kanalen erbjuder, eftersom en naken länk eller QR-kod utan sammanhang inte ger den som ser den något skäl att agera. "Följ vår WhatsApp-kanal för veckovisa erbjudanden och tidig tillgång till nya produkter" tillsammans med länken ger fler följare än länken ensam. Om du testar olika beskrivningar tillsammans med kanallänken på olika kontaktpunkter ser du vilken formulering som ger flest prenumerationer för just din publik.
Vilket innehåll fungerar i WhatsApp Kanaler?
Envägsformatet och vad det passar för
Innehåll i en kanal fungerar bäst när det är fristående, tidskänsligt och värdefullt utan att kräva svar. Produktnyheter, erbjudanden under begränsad tid, påminnelser om evenemang, nyheter i sortimentet, uppdateringar bakom kulisserna och utvalda tips passar alla formatet bra eftersom varje inlägg ger sitt värde vid ett enda tillfälle. Innehåll som kräver ett fram och tillbaka, till exempel frågor som behöver förtydligas eller erbjudanden som beror på individuella förutsättningar, passar inte i kanalformatet eftersom följarna inte kan svara i det. Testet för om ett innehåll hör hemma i ett kanalinlägg är om en följare kan agera på det, dela det eller ha nytta av det efter att bara ha läst inlägget. Om innehållet bara är begripligt med sammanhang från ett samtal hör det hemma i ett direktmeddelande eller en grupp, inte i en kanal.
Textuppdateringar, mediainlägg och omröstningar
Kanalinlägg kan vara text, bilder, video, dokument och omröstningar. Varje format passar olika typer av innehåll.
- Text fungerar för korta meddelanden där budskapet är tydligt utan visuellt stöd.
- Bilder fungerar bättre för produktlanseringar och erbjudanden där en stark bild förmedlar erbjudandet snabbare än bara text.
- Video passar demonstrationer, instruktioner och innehåll bakom kulisserna där rörelse ger sammanhang som en stillbild inte kan.
- Dokument är användbara för prislistor, lookbooks och allt som följaren kanske vill spara och titta på senare.
- Omröstningar ger följarna ett sätt att visa en preferens utan att svara fritt, vilket skapar delaktighet och håller upplevelsen strukturerad.
En blandning av format mellan inläggen gör flödet varierat och ger olika typer av följare skäl att engagera sig.
Hur ofta och när du postar
Det praktiska intervallet för de flesta varumärken är två till fem inlägg i veckan. Om du postar mer sällan än en gång i veckan känns kanalen som en eftertanke. Om du postar flera gånger om dagen riskerar följare att tysta eller sluta följa eftersom mängden väger tyngre än värdet i enskilda inlägg.
Rätt frekvens beror på hur mycket verkligt användbart innehåll varumärket har att dela. En återförsäljare med nyheter varje dag kan posta dagligen, ett tjänsteföretag med månatliga erbjudanden kan posta varje vecka med enstaka tillägg kring evenemang. Jämnhet är viktigare än mängd. En kanal som postar pålitligt två gånger i veckan bygger en starkare vana hos följarna än en som postar tio gånger en vecka och sedan är tyst i tre.
Använd reaktioner och omröstningar för att mäta engagemang
Antalet reaktioner på kanalinlägg är den viktigaste signalen om engagemang som kanaladministratörer har. Ett inlägg som får en hög andel positiva reaktioner i förhållande till sin räckvidd visar innehåll som gick hem. Ett inlägg med mycket få reaktioner visar antingen att innehållet inte nådde fram eller att uppmaningen att reagera inte var tillräckligt tydlig. Omröstningar ger ett extra lager av strukturerat engagemang: en omröstning där följarna får välja mellan två produktalternativ, rösta om en ny design eller visa vad de föredrar inför ett kommande evenemang ger administratörerna en fingervisning om vad publiken vill ha utan att ett samtal behövs. Resultaten syns för administratören och kan vägleda produktbeslut, innehållsplanering och fokus i erbjudanden. Med tiden visar mönstret i vilka inlägg som får flest reaktioner vad kanalens publik värdesätter, och det bör styra innehållskalendern.
Vad du inte ska posta i en kanal
Kanalinlägg som kräver svar sätter följarna i en omöjlig situation: de har något att säga men inget sätt att säga det i kanalen, vilket skapar frustration i stället för kontakt. Undvik att posta frågor som kräver ett personligt svar, innehåll som bara är relevant för en liten del av följarna eller uppdateringar som kräver att följaren kontaktar varumärket direkt utan att det finns en tydlig väg att göra det. Innehåll som bara är reklam utan värde som information eller underhållning lär följarna att ignorera kanalen i stället för att engagera sig. En kanal som bara postar rabattkoder får sjunkande antal reaktioner över tid när följarna lär sig att innehållet inte erbjuder något utöver en rea. Om du blandar erbjudanden med användbart, intressant eller exklusivt innehåll är kanalen värd att följa även när det inte finns något att köpa.
Hur passar kanaler in i en bredare WhatsApp-strategi?
Kanaler som verktyg för att väcka intresse
WhatsApp Kanaler har en annan plats i kundresan än direkta samtal och utskickslistor. En kanalföljare har visat intresse för varumärket men har inte startat ett samtal, delat sina kontaktuppgifter eller köpt något. Kanalen håller varumärket synligt för den publiken mellan köpbesluten, vilket är uppgiften för ett verktyg i början av tratten. Varje kanalinlägg är en chans att påminna en följare om att varumärket finns, stärka vad det erbjuder och skapa en anledning att höra av sig när följaren är redo att köpa. För varumärken med långa köpcykler eller säsongsbetonad efterfrågan ger en kanal ett sätt att vara närvarande hos en intresserad publik under perioder då publiken inte aktivt letar efter något att köpa, så att varumärket finns i tankarna när köpögonblicket kommer.
Flytta kanalföljare till direkta samtal
En kanalföljare som aldrig har skrivit direkt till varumärket är en del av publiken, inte än en lead eller kund. Kanalens uppgift är att ge följaren tillräckligt med värde och förtroende för att ta nästa steg. Varje kanalinlägg med en tydlig uppmaning, "Skriv till oss för att få veta mer", "Tryck på länken för att boka" eller "Svara med din storlek så kollar vi lagret", skapar en väg från passiv följare till aktivt samtal. Uppmaningen ska passa inläggets innehåll: ett inlägg om en produktlansering länkar till produktsidan eller bjuder in till ett meddelande om beställning, ett inlägg med tips bjuder in följarna att skriva för en rådgivning. Utan en konsekvent uppmaning får en kanal fler följare utan att någon av dem blir till de samtal där försäljning och relationer faktiskt byggs. Om hur de samtalen sköts när de väl har börjat, se så skriver du WhatsApp-meddelanden som får svar.
Kanaler jämfört med WhatsApp Status: vad du använder när
WhatsApp Status och WhatsApp Kanaler når båda en WhatsApp-publik utan att kräva svar, men de når olika publik. Status syns bara för kontakter som har sparat varumärkets nummer, vilket begränsar räckvidden till människor som redan har en direkt relation till varumärket. Kanaler syns för alla som följer dem, även människor som aldrig har skrivit till varumärket och inte har dess nummer. Innehåll i Status försvinner efter 24 timmar, kanalinlägg finns kvar i upp till 30 dagar. Status passar innehåll till befintliga kunder och kontakter, till exempel uppdateringar om verksamheten, innehåll som bygger relationer och påminnelser till människor som redan finns i flödet. Kanaler passar innehåll till en bredare, intresserad publik som också omfattar människor som är tidigare i relationen. Varumärken som både har en aktiv strategi för Status och en växande kanalpublik når två olika grupper med innehåll som passar var och en. Om hur Status fungerar som marknadsföringsverktyg, se WhatsApp Status som marknadsföringskanal.
Statistik som finns för kanaladministratörer
Statistiken för kanaler i WhatsApp är liten jämfört med vad verktyg för sociala medier erbjuder. Administratörer kan se det totala antalet följare, antalet visningar på varje inlägg och antalet reaktioner per inlägg. Det finns ingen data om följarnas demografi, ingen klickspårning för länkar i inlägg, ingen data om hur följarna hittade kanalen och ingen jämförelse av följartillväxt över tid i WhatsApp. Varumärken som behöver mer statistik kan följa hur kanallänken presterar genom att använda UTM-parametrar på alla länkar i kanalinlägg, så att trafiken som kommer kan mätas i ett webbanalysverktyg. Tillväxten av följare kan följas manuellt genom att anteckna antalet följare med jämna mellanrum. Statistiken räcker för att se vilka innehållsformat och ämnen som ger mest engagemang, vilket är den mest användbara insikten för att förbättra kanalens innehåll.
Begränsningarna varumärken måste planera för
WhatsApp Kanaler har flera begränsningar som styr hur de kan användas.
- Ingen segmentering av följare: samma inlägg går till alla, och det går inte att skicka olika innehåll till olika grupper.
- Ingen inbyggd schemaläggning: inlägg måste publiceras manuellt när de ska ut, även om en del leverantörer erbjuder schemaläggning via kopplade verktyg.
- Ingen identitet hos följarna: det går inte att se vem som följer kanalen eller att kontakta följare direkt via den.
- Ingen betald marknadsföring: kanalinnehåll kan inte boostas med betald annonsering i WhatsApp.
- Tidsfönster på 30 dagar: inlägg försvinner efter 30 dagar, så kanalen kan inte vara ett sökbart arkiv eller en kunskapsbas.
De här begränsningarna gör kanalen till ett verktyg för att väcka intresse genom utskick, inte ett kundregister eller ett innehållsbibliotek. Varumärken som planerar sin strategi utifrån vad Kanaler är, och inte vad de skulle önska att de var, får ut mest av formatet. Om hur alla WhatsApp-funktioner hänger ihop, se WhatsApp-marknadsföring: utskickslistor, grupper och status.
Vanliga frågor
Vi använder redan utskickslistor för uppdateringar. Varför skulle vi byta till en kanal?
Utskickslistor och kanaler ersätter inte varandra rakt av, och ett byte är inte nödvändigtvis rätt drag. Utskickslistor skickar meddelanden som enskilda direktmeddelanden till kontakter som har sparat varumärkets nummer, vilket betyder att varje meddelande hamnar i mottagarens vanliga chattlista med tyngden av ett personligt meddelande. Kanaler skickar innehåll till en separat flik, Uppdateringar, som följarna själva väljer, utan känslan av ett personligt meddelande. Utskickslistor fungerar bättre för riktad, personlig kommunikation med befintliga kunder. Kanaler fungerar bättre för att nå en växande publik av intresserade följare som ännu inte har haft ett direkt samtal med varumärket. De två verktygen tjänar olika skeden i kundrelationen och fungerar bäst tillsammans, inte i stället för varandra. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du lägga in det direkt på din webbplats.
Kan vi se vilka av våra följare som reagerade på ett visst inlägg?
Nej. Kanaladministratörer kan se det totala antalet reaktioner på varje inlägg och vilka emoji som användes, men inte vilka följare som reagerade. Följarnas identitet hålls privat med avsikt. Detsamma gäller följarlistor: det går inte för en kanaladministratör att se vem som följer kanalen. Den här anonymiteten är en grundläggande del av hur Kanaler fungerar och kan inte ändras med någon inställning eller integration. Antalet reaktioner och visningar på varje inlägg är de enda signalerna om engagemang som finns på enskilda inlägg.
En följare skrev till oss med en fråga efter att ha sett ett kanalinlägg. Hur hanterar vi det?
Det är det bästa tänkbara resultatet av ett kanalinlägg: en följare går från passiv tittare till aktivt samtal. Samtalet kommer som ett vanligt direktmeddelande i varumärkets WhatsApp Business-inkorg och ska hanteras som vilken annan inkommande förfrågan som helst. Kanalinlägget som fick personen att skriva ger användbart sammanhang för samtalet, så om teamet vet vilket inlägg följaren svarar på kan de ta upp just det innehållet utan att behöva be följaren förklara om vad hen såg.
Kan vi ha en WhatsApp-kanal vid sidan av ett WhatsApp Business-konto med samma nummer?
Ja. En kanal kan skapas och skötas från samma WhatsApp Business-konto som används för direkta samtal och utskickslistor. Kanalen är en separat yta i samma konto, och att sköta den påverkar inte funktionen för direktmeddelanden. Kanalens följare ser inte varumärkets inkorg, och kontakter som skriver direkt till varumärket ser inte kanalen om de inte aktivt hittar och följer den. De två funktionerna lever sida vid sida utan att störa varandra.
Hur undviker vi att ett kanalinlägg går ut till följare i en annan tidszon vid en olämplig tid?
WhatsApp-appen har ingen inbyggd funktion för att schemalägga inlägg, så inlägg publiceras i samma stund som de skickas. För varumärken med följare i flera tidszoner är det praktiska att posta inom det tidsfönster som täcker flest aktiva timmar på de viktigaste följarmarknaderna, vilket oftast betyder förmiddag i den mest folkrika tidszonen i publiken. En del leverantörer erbjuder schemaläggning av kanalinlägg via kopplade verktyg, så att inlägg kan förberedas och publiceras automatiskt vid en bestämd tid. Om schemaläggning via ett verktyg från tredje part inte är ett alternativ är det en rimlig grundregel att posta i början av arbetsdagen på huvudmarknaden.
Vår kanal har varit igång i två månader men tillväxten av följare har stannat av. Vad ska vi titta på först?
Om tillväxten i en kanal stannar av efter en första period betyder det oftast att kanalen inte marknadsförs aktivt utanför själva WhatsApp. Katalogen ger organisk upptäckt, men den favoriserar kanaler som redan har många följare. För en kanal i ett tidigt skede är den mest pålitliga källan till nya följare marknadsföring utifrån: att dela kanallänken i e-post, på andra sociala medier, på förpackningar och i direkta samtal med befintliga kunder. Om du redan marknadsför utifrån och tillväxten ändå är platt är det andra du bör se över kanalens beskrivning och namn, som avgör om kanalen dyker upp i relevanta sökningar i katalogen och om det som visas där ger möjliga följare ett skäl att prenumerera.