En bokningswebbplats låter kunder boka tid hos dig, reservera en plats eller beställa en tjänst direkt online. Inga mejl fram och tillbaka och inget telefonjagande. Tiden är bekräftad i samma stund som de klickar.
Tänk på hur de flesta tjänsteföretag fortfarande hanterar bokningar. Någon fyller i ett kontaktformulär eller skickar ett mejl. Företaget svarar. Kunden föreslår en tid. Företaget kollar tillgängligheten och svarar igen. Vid tredje meddelandet har någon av dem redan gått vidare. En bokningswebbplats tar bort varje sådant steg och ersätter dem med en process som tar trettio sekunder.
För företag som lever på tidsbokningar, reservationer eller schemalagda pass är en bokningswebbplats inte en bekvämlighet. Den är skillnaden mellan att vinna en kund och att förlora den till någon som gör det enklare att säga ja.
Vad är en bokningswebbplats?
En bokningswebbplats är en webbplats som är byggd för att besökare ska kunna boka tider, reservera tjänster eller säkra en tid direkt via webbplatsen. Besökaren väljer datum och tid, anger sina uppgifter och får en bekräftelse, allt utan att företagets ägare eller team behöver göra något manuellt.
Till skillnad från en vanlig företagswebbplats som presenterar information och ber besökare att höra av sig slutför en bokningswebbplats transaktionen. Målet är inte att starta ett samtal. Det är att få en bekräftad tid i kalendern.
Vem använder bokningswebbplatser?
Alla företag som arbetar med tidsbokningar, reservationer eller schemalagda pass kan ha nytta av en bokningswebbplats. Det gäller bland annat:
- Hälso- och friskvårdsföretag som spa, salonger, gym och yogastudior
- Vårdgivare som kliniker, fysioterapeuter och privatpraktiker
- Hotell- och restaurangverksamheter som hanterar rums- eller bordsbokningar
- Personliga tjänsteleverantörer som personliga tränare, lärare och konsulter
- Eventlokaler som hanterar uthyrning av lokaler och eventbokningar
- Alla yrkesutövare som erbjuder betalda konsultationer eller inledande samtal
Det gemensamma behovet är detsamma: få kunder från intresserade till bekräftade utan manuellt arbete varje gång.
Vad skiljer en bokningswebbplats från andra webbplatser?
De flesta webbplatser samlar in information och bjuder in till uppföljning. En bokningswebbplats sluter cirkeln i samma session. Det kräver andra funktioner och ett annat sätt att designa. Tillgängligheten måste visas i realtid. Bokningsflödet måste vara kort och friktionsfritt. Bekräftelser och påminnelser måste skickas automatiskt.
Designprioriteringarna är också annorlunda. En besökare som kommer till en bokningswebbplats är redan motiverad. Hen vill boka. Webbplatsens uppgift är inte att övertyga, utan att göra bokningen så enkel att inget står i vägen. En rörig layout eller en process i flera steg som ställer för många frågor innan tiden bekräftas kostar bokningar.
Vad behöver en bokningswebbplats för att fungera bra?
Tillgänglighet i realtid
Besökare behöver se exakt vilka datum och tider som är lediga. Om den visade tillgängligheten är inaktuell eller måste uppdateras manuellt uppstår dubbelbokningar och förtroendet skadas. Bokningssystemet måste uppdatera kalendern i realtid när tider bokas, avbokas eller flyttas.
Ett kort och tydligt bokningsflöde
Ju färre steg mellan att komma till sidan och att slutföra bokningen, desto bättre. Fråga bara efter det du verkligen behöver för att bekräfta tiden. Varje extra fält eller beslutspunkt är en plats där någon kan hoppa av. Val av tjänst, datum och tid, namn och kontaktuppgifter räcker oftast för att komma igång.
Automatiska bekräftelser och påminnelser
När en bokning är gjord ska kunden få en omedelbar bekräftelse med alla detaljer. Påminnelser som skickas före tiden minskar uteblivna besök märkbart. Meddelandena ska skickas automatiskt, utan att företaget behöver göra något manuellt.
Mobilanvändbarhet
En stor del av bokningarna görs på mobilen, ofta i det ögonblick då någon bestämmer sig för att agera. Ett bokningsflöde som är svårt att slutföra på en liten skärm stöter bort kunder i det mest avgörande ögonblicket. Varje steg från att välja tjänst till att bekräfta betalning måste fungera felfritt på mobil.
Vanliga frågor
Kan en bokningswebbplats ta emot betalning vid bokningen?
Ja. Många bokningswebbplatser tar emot full betalning eller en handpenning direkt som en del av bokningen. Det minskar uteblivna besök och gör att företaget slipper hantera betalningen separat. Om betalning ska krävas vid bokning eller ske vid ankomst beror på typen av tjänst och branschens normer. Oavsett bör systemet stödja båda alternativen så att företaget kan välja det som fungerar för dem. Med WEMASY:s webbplatsbyggarekan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur hanterar en bokningswebbplats avbokningar?
Ett välbyggt bokningssystem har ett flöde för avbokning och ombokning som kunden kan sköta själv, inom de regler företaget bestämmer. Till exempel kostnadsfri avbokning upp till 24 timmar före tiden, med en avgift efter det. Att automatisera den processen sparar tid för båda sidor och håller kalendern korrekt utan manuellt fram och tillbaka.
Vad är skillnaden mellan en bokningswebbplats och ett kontaktformulär?
Ett kontaktformulär startar ett samtal. En bokningswebbplats slutför ett. Med ett kontaktformulär skickar besökaren ett meddelande och väntar på svar innan något är bekräftat. Med en bokningswebbplats väljer hen en tid, fyller i sina uppgifter och får en bekräftad tid direkt. För tjänsteföretag påverkar den skillnaden direkt hur många förfrågningar som blir faktiska kunder, eftersom de flesta inte väntar på svar om de kan hitta någon annan som bokar direkt.
Kan jag hantera flera medarbetare eller platser via en bokningswebbplats?
Ja. Bokningssystem som är utformade för företag med flera teammedlemmar eller platser låter kunder välja vem de vill boka hos eller vilken plats som passar dem. Varje medarbetare eller plats har en egen tillgänglighetskalender. Det är vanligt för salonger, kliniker och träningsstudior där kunder ofta har en favorit och vill se just den personens tillgänglighet.
Behöver jag fortfarande en vanlig företagswebbplats om jag har en bokningswebbplats?
I de flesta fall ja. En bokningswebbplats hanterar transaktionen. En företagswebbplats hanterar allt som leder fram till den: förklarar vad du erbjuder, bygger förtroende, svarar på frågor och övertygar en besökare om att du är värd att boka från första början. Många företag kombinerar båda i en och samma webbplats, där bokningsfunktionen är integrerad i en bredare webbplats i stället för att finnas som en fristående bokningssida.
Hur hittar kunder en bokningswebbplats?
På samma sätt som de hittar vilken webbplats som helst: sökmotorer, sociala medier, rekommendationer och betald annonsering. Lokal sökning är särskilt viktig för bokningsföretag eftersom de flesta kunderna finns i närheten. En väl strukturerad bokningswebbplats med tydliga tjänstebeskrivningar och platsinformation presterar bra i lokala sökningar. Om du kombinerar det med en Google Business Profile-notering ökar chansen betydligt att synas när någon i närheten söker efter det du erbjuder. WEMASY:s byggare för bokningswebbplatser är byggd för att stödja just den typen av synlighet.