En e-handelswebbplats är en webbshop där du säljer produkter eller tjänster direkt till kunder, 24 timmar om dygnet. Här får du veta hur den fungerar, vem som behöver en och vad som skiljer en butik som säljer från en som inte gör det.
Tänk på senast du köpte något online. Du tittade runt, valde det du ville ha, betalade med några klick och fick en bekräftelse inom några sekunder. Ingen expedit, inga öppettider, ingen kö. Hela upplevelsen, produktsidorna, varukorgen och kassan, är en e-handelswebbplats som gör precis det den är byggd för.
E-handeln har förändrat hur man driver ett företag som säljer. Du behöver ingen fysisk butik för att nå kunder. Du behöver inte förlita dig på folk som går förbi eller på öppettider. En väl byggd e-handelswebbplats blir din mest stabila försäljningskanal, och den är alltid öppen.
Vad är en e-handelswebbplats?
En e-handelswebbplats är en webbplats som är byggd för att sköta köp online. Där kan företag lägga upp produkter eller tjänster, ta emot betalning, hantera lager och behandla ordrar helt online. För kunden är det en shoppingupplevelse. För företaget är det ett komplett system för försäljning och leverans.
E-handelswebbplatser kan betydligt mer än en vanlig företagswebbplats. De kräver hantering av produktkatalog, varukorg, säker betalning, orderspårning och kundkonton. De tekniska kraven är större och användarupplevelsen måste vara bättre, eftersom besökaren inte bara tittar runt. Hen är mitt i ett köpbeslut.
Vem använder e-handelswebbplatser?
Alla företag som säljer produkter eller tjänster kan ha en e-handelswebbplats. Det gäller till exempel:
- Handlare som flyttar sitt lager online eller vill nå längre än den fysiska butiken
- Egna tillverkare, designers och kreatörer som säljer direkt till konsumenter
- Tjänsteföretag som erbjuder paket som går att boka eller köpa online
- Grossister som hanterar B2B-ordrar via en onlinekatalog
- Företag som säljer digitala produkter som kurser, mallar eller nedladdningsbara filer
Kategorin är bred eftersom behovet bakom den, att sälja direkt till kunder online, finns i nästan alla branscher.
Vad skiljer en e-handelswebbplats från andra webbplatser?
Den största skillnaden är att den kan hantera köp. De flesta webbplatser är gjorda för att informera eller engagera. En e-handelswebbplats är gjord för att sälja. Det styr varje beslut: hur produktsidorna är uppbyggda, flödet genom kassan, hanteringen av betal- och orderdata samt hanteringen av returer och lager.
Säkerhet är också viktigare på e-handelssajter än på de flesta andra typer av webbplatser. Betalningsuppgifter, kunddata och orderhistorik måste skyddas väl. En bra e-handelsplattform sköter det på infrastrukturnivå, med SSL-kryptering, säkra betalningslösningar och webbplatssäkerhet som en inbyggd del av hur sajten fungerar.
Vad behöver en e-handelswebbplats för att fungera bra?
Tydliga produktsidor
Produktsidorna ska svara på alla frågor en köpare kan ha innan hen är redo att köpa. Bra bilder, ärliga beskrivningar, pris, lagerstatus och omdömen bygger förtroende inför köpet. Saknad eller tunn produktinformation är en av de vanligaste orsakerna till att kunder avbryter ett köp.
En smidig kassa
Varje extra steg i kassan kostar köp. Kassan ska vara så kort som möjligt, erbjuda flera betalsätt och fungera felfritt på mobilen. Övergivna varukorgar är en av e-handelns största utmaningar, och en krånglig kassa är en av de orsaker du kan påverka mest.
Snabba laddningstider
Besökare i en webbshop har alternativ. Om en produktsida eller kassan laddar för långsamt går de. Webbplatsens hastighet hänger direkt ihop med konverteringen, mer i e-handel än på nästan alla andra typer av webbplatser.
Anpassning för mobilen
En stor del av näthandeln sker på mobilen. En e-handelssajt som inte fungerar fullt ut och ser ren ut på mobilen tappar en stor del av sina möjliga köp redan innan de har börjat.
Vanliga frågor
Kan ett litet företag ha nytta av en e-handelswebbplats?
Ja. E-handel är inte bara till för stora butikskedjor. Små företag tjänar ofta mest på att sälja online eftersom de når mycket längre än en lokal butik gör. Ett litet, fristående varumärke som säljer online kan konkurrera i hela landet eller internationellt. WEMASY:s byggare för e-handelswebbplatser är gjord för företag som vill ha en fullt fungerande webbshop utan ett utvecklingsteam. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Är det säkert för kunder att betala på en e-handelswebbplats?
En korrekt byggd e-handelswebbplats är säker. Betalningar ska alltid gå via en pålitlig betalningstjänst, och sajten ska använda HTTPS med ett giltigt SSL-certifikat. Det är inga valfria extra funktioner. Det är det som förväntas. Kunder letar efter hänglåset i webbläsarens adressfält innan de fyller i kortuppgifter, och en sajt utan det tappar försäljning.
Vad är skillnaden mellan en e-handelswebbplats och en marknadsplats online?
En e-handelswebbplats är din egen butik, som du äger och styr. En marknadsplats online är en plattform som samlar flera säljare på ett ställe. Skillnaden spelar roll för kontrollen över varumärket, relationen till kunderna och den långsiktiga strategin. På en marknadsplats når du en publik som redan finns, men du konkurrerar med många andra säljare, betalar plattformsavgifter och äger inte kundrelationen. Din egen e-handelssajt ger dig full kontroll och bygger en tillgång för varumärket som växer med tiden.
Kan jag sälja både fysiska och digitala produkter på en e-handelswebbplats?
Ja. De flesta e-handelsplattformar klarar båda. Fysiska produkter kräver frakt och lagerhantering. Digitala produkter levereras automatiskt efter köpet, utan frakt. Vissa företag säljer en blandning, till exempel en kursskapare som också säljer tryckta arbetsböcker. Produkttypen påverkar hur kassan och leveransen ställs in, men båda går utmärkt att hantera på en modern e-handelswebbplats.
Hur hittar kunder till en e-handelswebbplats?
Via sökmotorer, betald annonsering, sociala medier och rekommendationer. Sök är särskilt kraftfullt för e-handel, eftersom folk ofta söker efter specifika produkter eller produkttyper som de tänker köpa. En väl uppbyggd e-handelssajt med bra produktbeskrivningar och tydliga kategorisidor kan ranka på de sökningarna och ge stadig organisk trafik utan löpande annonskostnader.
Måste jag hålla koll på lagersaldot på min e-handelswebbplats?
Om du säljer fysiska produkter, ja. Lagerhantering är en viktig del av att driva en e-handelssajt. Den hindrar kunder från att beställa varor som är slut och hjälper dig att förstå vilka produkter som säljer. De flesta e-handelsplattformar har inbyggd lagerspårning som uppdateras automatiskt när ordrar läggs. För företag med stort eller ofta ändrat sortiment är det avgörande att hålla uppgifterna korrekta för att kunna ge kunderna en pålitlig upplevelse.