Att bygga en e-postlista är inte bara en marknadsföringsövning. Det är arbetet med att bygga en tillgång som växer över tid. Varje prenumerant du lägger till är en person du kan nå igen imorgon, nästa månad och nästa år utan att lägga mer pengar på att hitta hen.
Därför spelar en e-postlista roll för din webbutik
Din e-postlista är en direktlinje till människor som redan har räckt upp handen och sagt att de vill höra från dig. Det sammanhanget spelar roll. En prenumerant är inte en kall kontakt du avbryter. Hen har tackat ja. Hen valde att släppa in dig i sin inkorg. Det förändrar karaktären på varje meddelande du skickar.
För e-handel i synnerhet driver e-post återköp. Att få någon att köpa en gång i din butik är den svåra delen. Att få hen att köpa igen går mycket lättare när du har en kanal att hålla kontakten genom. Forskning visar genomgående att återkommande kunder lägger mer per order och behöver övertygas mindre än nya besökare. Din lista ger dig verktyget för att hålla de relationerna levande mellan köpen.
E-post är också där du kan få tillbaka övergivna varukorgar. När en kund lägger produkter i varukorgen och går utan att köpa kan ett välplacerat uppföljningsmejl få hen att komma tillbaka. Mer om hur det fungerar i praktiken finns i kapitlet om hur du återvinner övergivna varukorgar och får tillbaka kunderna.
Den växande effekten är verklig. En lista med 500 engagerade prenumeranter idag blir en lista med 2 000 engagerade prenumeranter om ett år om du är jämn i arbetet med att växa och vårda den. Den tillväxten sker utan att kostnaden för att nå dem ökar i samma takt.
Hur börjar du bygga en e-postlista från noll?
Det ärliga svaret är att du börjar med en prenumerant och bygger vidare därifrån. Varje butik som har en stor lista idag började med noll. Skillnaden mellan butiker som växer sina listor och butiker som inte gör det är om de har gjort det enkelt att anmäla sig och gett folk en anledning till det.
Innan du kan samla in e-postadresser behöver du två saker på plats. Ett anmälningsformulär kopplat till ett e-postsystem som lagrar prenumerantuppgifter, och något som är värt att anmäla sig för. Inget av dem behöver vara avancerat för att börja. Ett enkelt formulär och ett rabatterbjudande räcker för att komma igång. Det som räknas är att mekanismen finns och syns i din butik.
Om du fortfarande håller på att få dina första besökare och kunder ger kapitlet om hur du får dina första kunder till din webbutik en användbar bakgrund till var e-post passar in i de tidiga stegen av att bygga din publik.
Vad bör du erbjuda för att få folk att anmäla sig?
En e-postadress har ett värde för den som ger den. Hen fattar ett beslut om vad som får komma åt hens inkorg. Ditt erbjudande vid anmälan, ibland kallat lead magnet eller incitament, måste få bytet att kännas värt det. Rätt erbjudande beror på din butik, dina produkter och dina kunder, men det finns några angreppssätt som fungerar genomgående för e-handel.
Rabatt på första ordern
En procentuell eller fast rabatt på första köpet är det mest direkta incitamentet du kan ge en ny prenumerant. Det fungerar eftersom det kopplar anmälan till något besökaren redan funderar på: att köpa från din butik. Någon som tittar på dina produkter och ser ett anmälningsformulär med tio procent rabatt på första ordern har en tydlig, omedelbar anledning att prenumerera. Rabatten kostar dig ett litet belopp på en affär och ger dig en relation som kan ge flera köp över tid.
Fri frakt på första ordern
För butiker där fraktkostnaden är en känd friktionspunkt i kassan tar fri frakt till nya prenumeranter itu med ett verkligt hinder. Forskning visar att oväntade fraktkostnader är en av de främsta orsakerna till att kunder överger varukorgen. Genom att ta bort den kostnaden som belöning för anmälan blir en källa till friktion ett incitament att anmäla sig.
En gratis guide, checklista eller resurs
Om din butik finns i en kategori där expertis tillför värde kan ett användbart innehåll vara ett starkt incitament. En butik för köksutrustning kan erbjuda en guide om knivvård. Ett träningsvarumärke kan erbjuda en träningsplan för nybörjare. Ett hudvårdsvarumärke kan erbjuda en rutinguide för en viss hudtyp. Innehållet är gratis att ta fram och visar att ditt varumärke kan sitt område innan det första köpet sker.
Tidig tillgång eller insiderstatus
Vissa butiker bygger sin lista kring exklusivitet i stället för rabatt. Prenumeranter får se nya produkter före alla andra, få tillgång till begränsade utgåvor först eller få erbjudanden som inte är tillgängliga för allmänheten. Det fungerar särskilt bra för varumärken med stark identitet och ett community omkring sig. Incitamentet är inte ett sänkt pris utan en känsla av att höra till något.
Ett quiz eller ett personaliseringsverktyg
Ett produktquiz som hjälper besökare hitta rätt vara för sina behov, med resultatet skickat via e-post, samlar in anmälningar och ger samtidigt en användbar tjänst. Prenumeranten får en rekommendation. Du får en e-postadress och användbar information om vad hen letar efter. Det fungerar bra i kategorier som hudvård, kosttillskott och kläder, där det är en del av värdet att matcha rätt produkt med rätt person.
Var bör du placera e-postanmälan i din butik?
Det bästa erbjudandet i världen hjälper inte om ingen ser formuläret. Placeringen avgör hur många besökare som får möjlighet att prenumerera. Några platser slår genomgående andra när du bygger en e-postlista för e-handel.
En pop-up som utlöses av tid eller scroll
Pop-ups är den placering som konverterar bäst för e-postanmälningar i de flesta butiker. En pop-up som visas efter att besökaren har varit tio till femton sekunder på en sida, eller efter att hen har scrollat halvvägs ner, fångar människor som redan är engagerade. Om den visas för tidigt når den människor som ännu inte har bestämt sig för om de är intresserade. Pop-ups som utlöses när besökaren visar avsikt att lämna sidan, genom att röra markören mot att stänga fliken, är särskilt effektiva eftersom de fångar folk i ögonblicket de är på väg att gå.
Sidfoten på varje sida
Ett anmälningsformulär i sidfoten finns alltid kvar. Det visas på varje sida i din butik utan att störa surfandet. Besökare som har nått botten av en sida är oftast de som var engagerade nog att läsa igenom den. Ett enkelt formulär i sidfoten fångar den andel av de besökarna som är redo att prenumerera, utan pop-upens påträngande känsla.
En egen sektion på startsidan
Din startsida presenterar din butik för nya besökare. Med en anmälningssektion på startsidan, där incitamentet står tydligt, hamnar erbjudandet framför varje besökare som landar där. Placera den där det passar i sidans flöde, oftast under hero-sektionen och ovanför sidfoten, så att den inte konkurrerar med huvudinnehållet men ändå syns.
Bekräftelsesidan efter köpet
Någon som just har slutfört ett köp befinner sig i ett toppögonblick av förtroende för ditt varumärke. Om hen handlade som gäst är bekräftelsesidan ett idealiskt ställe att bjuda in hen att prenumerera med en tydlig fördel. Hen är redan nöjd med sitt beslut att köpa. Att omvandla den positiva känslan till en prenumeration kräver väldigt lite friktion i det ögonblicket.
En landningssida för särskilda kampanjer
När du kör en kampanj, en produktlansering eller en giveaway kan en särskild landningssida som helt fokuserar på anmälan öka konverteringen kraftigt. En sida utan navigering, utan konkurrerande länkar och med ett enda tydligt erbjudande konverterar bättre än en allmän sida, eftersom den tar bort alla distraktioner mellan besökaren och anmälningsformuläret.
Hur växer du listan efter dina första prenumeranter?
Att få de första prenumeranterna är en milstolpe. Att växa därifrån kräver att du gör e-postanmälan till en del av hur du kontinuerligt kommunicerar om din butik. Om du kör någon form av kampanj, nämn listan. Om du publicerar i sociala kanaler, lägg en anmälningslänk i din profil eller i inlägget. Om du köper trafik till din butik, se till att sidorna besökarna landar på har synliga anmälningsformulär.
Rekommendationer är en underutnyttjad tillväxtmekanism för e-postlistor. Om dina prenumeranter ser verkligt värde i det du skickar kan du ge dem ett sätt att dela din lista, via en rekommendationslänk eller helt enkelt genom att vidarebefordra ett bra mejl, och på så vis lägga till ett mun till mun-lager i tillväxten. Vissa butiker kör särskilda kampanjer där befintliga prenumeranter får en belöning för att tipsa en vän som anmäler sig.
Samarbeten med andra varumärken i närliggande kategorier kan också utöka listans räckvidd. En butik som säljer friluftsutrustning kan samarbeta med ett varumärke som säljer reseaccessoarer i en gemensam anmälningskampanj. Båda publikerna är relevanta för båda varumärkena. Tillväxten i anmälningar gynnar båda sidor utan att något av varumärkena betalar för annonsering.
Säsongs- och eventbaserade kampanjer, kring produktlanseringar, högtider eller butikens milstolpar, ger ofta en topp av nya prenumeranter om de marknadsförs bra. Nyckeln är att ha anmälningsmekanismen på plats innan trafiken kommer, så att ingen av volymen går förlorad.
Vad får någon att stanna på din lista i stället för att avregistrera sig?
Att bygga en lista och att hålla den frisk är två olika utmaningar. Avregistreringar är normala. Det du vill minimera är att folk lämnar för att e-postmeddelandena inte är värda att läsa.
Relevans är den främsta faktorn. Ett mejl om en produkt som inte har något med det prenumeranten köpte eller tittade på att göra känns som brus. Ett mejl som tar hänsyn till hens historia med din butik och tar upp något hen bryr sig om känns personligt. Skillnaden mellan de två är inte listans storlek. Det är hur väl du förstår dina prenumeranter och om du använder den förståelsen för att forma det du skickar.
Frekvensen spelar också roll. Att skicka för ofta lär prenumeranterna att ignorera dig. Att skicka för sällan gör att dina meddelanden känns obekanta när de väl kommer. Det finns ingen allmängiltig rätt frekvens. Det viktiga är att prenumeranterna vet vad de kan vänta sig och att varje mejl ger tillräckligt värde för att förtjäna sin plats i inkorgen.
Textens kvalitet och designen spelar båda en roll. Ett mejl som ser genomarbetat ut och läses tydligt gör ett annat intryck än ett som ser hastigt gjort ut. Prenumeranter bildar sig en uppfattning om ditt varumärke genom varje mejl de får. Behandla varje mejl som en representation av vad ditt varumärke är.
Hur segmenterar du listan när den växer?
Segmentering är att dela upp din e-postlista i grupper utifrån vad du vet om dem, så att du kan skicka mer relevanta meddelanden till varje grupp. En lista med 200 prenumeranter behöver kanske ingen segmentering. En lista med 2 000 behöver det troligen.
De mest användbara segmenten för e-handel bygger på köphistorik. Kunder som har handlat av dig får andra meddelanden än prenumeranter som aldrig har köpt. Förstagångsköpare är i en annan situation än återkommande kunder. Kunder med högt värde som har lagt mycket pengar kan svara bra på exklusiva erbjudanden som inte vore lämpliga för alla.
Engagemangsnivå är en annan användbar segmenteringsaxel. Prenumeranter som öppnar de flesta av dina mejl och klickar regelbundet är aktiva. Prenumeranter som inte har öppnat något de senaste nittio dagarna är inaktiva. Att skicka återaktiveringskampanjer till inaktiva prenumeranter, och till slut ta bort dem som inte svarar, håller listan frisk och din leveransbarhet stark.
Intresse för produktkategori är en tredje användbar grund för segmentering. Om en prenumerant har tittat på eller köpt från en viss produktkategori är meddelanden om den kategorin mer sannolikt relevanta än meddelanden om hela sortimentet. Börja med de mest uppenbara segmenten och lägg till fler allt eftersom du lär dig vad som ger öppningar och köp i varje grupp.
Vilka mått visar om din lista är frisk?
En stor lista är inte automatiskt en värdefull lista. En frisk lista är en där prenumeranterna är engagerade och de mejl du skickar pålitligt når inkorgen. Några siffror visar om det är fallet.
Öppningsfrekvensen visar hur stor andel av prenumeranterna som öppnar dina mejl. En bra öppningsfrekvens för e-handel varierar med listans storlek och hur ofta du skickar, men allt mellan 20 och 35 procent är i regel ett tecken på en frisk, engagerad lista. Om den genomgående ligger lägre är det ett tecken på att du bör se över ämnesraderna, hur ofta du skickar eller hur relevant det du skickar är.
Klickfrekvensen visar hur stor andel av mottagarna som klickar på något i mejlet. Öppningar är uppmuntrande. Klick är där intäkterna uppstår. En klickfrekvens över två till tre procent på ordinarie kampanjmejl tyder på att innehållet landar och att folk agerar.
Avregistreringsfrekvensen visar om upplevelsen av att stå på din lista motsvarar det prenumeranterna väntade sig. En nivå över en procent på en vanlig kampanj är värd att undersöka. Några avregistreringar efter ett stort utskick är normalt. Genomgående många avregistreringar tyder på att det du lovade vid anmälan inte stämmer med det du levererar.
Listans tillväxttakt visar om dina anmälningar växer snabbare än avregistreringarna. Om din lista står still eller krymper månad efter månad behöver antingen anmälningsmekanismen ses över, eller så får e-postupplevelsen för många att lämna. Båda går att åtgärda, men du måste först veta vilket som är problemet.
Så hjälper WEMASY
WEMASY:s e-handelssystem har inbyggda verktyg för att samla in e-postprenumeranter via din butik. Du kan lägga till anmälningsformulär på valfri sida på din webbplats utan separat verktyg, och prenumerantuppgifterna kopplas till de bredare kundhanteringsfunktionerna i din WEMASY-prenumeration. Produktsidor, kassaflöden och landningssidor för kampanjer kan alla innehålla anmälningsuppmaningar som passar butikens design utan extra konfiguration.
För butiker som vill hantera sin lista och sin butik på ett ställe samlar WEMASY båda under samma prenumeration i stället för att kräva separata tjänster. Se vad som ingår i varje plan på WEMASY:s prissida. För en fullständig översikt av e-handelsfunktionerna, besök WEMASY:s e-handelssida.
Vanliga frågor
Hur många prenumeranter behöver du innan e-postmarknadsföring är värt det?
Det finns ingen gräns. Redan en lista med femtio engagerade prenumeranter är värd att skicka till. Tidiga utskick hjälper dig att lära dig vad som fungerar innan insatserna är högre. De vanor och system du bygger med en liten lista följer med när den växer. Börja skicka så fort din första prenumerant har anmält sig. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt i din butik.
Kan man köpa en e-postlista i stället för att bygga en från grunden?
Att köpa en lista med e-postadresser rekommenderas inte för webbutiker. Personerna på en köpt lista har aldrig gått med på att få dina mejl, vilket gör att dina meddelanden juridiskt och i praktiken är skräppost. Leveransbarheten försämras, mottagare rapporterar mejlen som oönskade och skadan på ditt avsändarrykte kan påverka möjligheten att nå även dina legitima prenumeranter. Att bygga listan organiskt tar längre tid men ger prenumeranter som vill höra från dig.
Vad är en bra anmälningsfrekvens för en e-post-pop-up i en butik?
Anmälningsfrekvensen för pop-ups ligger oftast mellan två och sex procent av besökarna, beroende på erbjudandet, tidpunkten och butikens publik. En pop-up med rabatt eller fri frakt konverterar oftast i den övre delen av spannet. Om din nivå ligger under en procent, se över om erbjudandet är lockande och om formuläret visas vid rätt tillfälle under besökarens besök.
Hur hanterar du prenumeranter som slutar öppna dina mejl?
Inaktiva prenumeranter är en normal del av varje lista. En bra rutin är att köra en återaktiveringskampanj för prenumeranter som inte har öppnat ett mejl på 90 dagar. Skicka ett kort meddelande med en bra anledning att återengagera sig, till exempel ett särskilt erbjudande eller ett viktigt tillkännagivande. För prenumeranter som fortfarande inte svarar efter två eller tre försök till återaktivering förbättrar det din totala leveransbarhet och håller dina mätvärden korrekta att ta bort dem från listan.
Behöver du uttryckligt tillstånd för att skicka marknadsföringsmejl?
Ja. I de flesta länder krävs ett uttryckligt samtycke från mottagaren för att skicka kommersiella mejl. Det betyder att du inte kan lägga till någon i din marknadsföringslista bara för att hen gav dig sin e-postadress för att slutföra ett köp. Du behöver att hen specifikt tackar ja till marknadsföring. En ruta i kassan som är ibockad av kunden själv och inte förbockad är standardsättet att göra det rätt.
Hur håller du din e-postlista ren över tid?
Listhygien innebär att regelbundet ta bort prenumeranter som inte längre engagerar sig. Det betyder att köra återaktiveringskampanjer för inaktiva prenumeranter, ta bort adresser som ständigt studsar och respektera avregistreringar direkt. En mindre lista med aktiva prenumeranter presterar bättre än en större lista med mycket dötvikt. De flesta e-postsystem har verktyg som automatiskt hittar inaktiva kontakter, vilket gör rensningen hanterbar som en vanlig underhållsuppgift i stället för en stor, tillfällig insats.