E-handel fungerar. Det är inte frågan. Frågan är om det passar det du säljer, hur du säljer det och var ditt varumärke befinner sig just nu. Att bygga en butik innan de sakerna är på plats är ett av de mest effektiva sätten att lägga månader på något som inte ger några intäkter.
Den här artikeln är en guide för beslutsfattande. Den tar upp tecknen på att e-handel är rätt drag, situationer där det lönar sig att sakta ner, vad en webbutik inte kan ersätta och hur du testar innan du satsar fullt ut.
Tecken på att e-handel passar
Vissa varumärken är byggda för e-handel från dag ett. Andra växer in i det. De här tecknen garanterar inte framgång, men de betyder att grunden finns på plats.
Folk frågar redan hur de kan köpa av dig
Om kunder hör av sig via sociala medier för att lägga beställningar, eller hittar ditt varumärke utan att det finns en butik att landa i, finns efterfrågan redan. Du bygger inte en publik från noll. Du bygger en plats för en publik som redan finns.
Det är en helt annan situation än att bygga en butik och hoppas att folk hittar den.
Din produkt kan skickas eller levereras digitalt
Fysiska produkter som kan förpackas och skickas, och digitala produkter som mallar, kurser eller programvara, passar båda bra för e-handel. Leveransen går att lösa. En genomgång av hur olika produkttyper fungerar i praktiken finns i fysiska produkter, digitala produkter och tjänster.
Du vill sälja utanför ditt närområde
Ett lokalt följarskap är en stark startpunkt. Men ett varumärke som bara säljer lokalt begränsas av geografin. E-handel tar bort det taket. En hantverkare i en liten stad kan sälja till kunder i hela landet. En konsult kan sälja en kurs till köpare på en annan kontinent. Om din produkt har dragningskraft bortom där du befinner dig är försäljning online den mest direkta vägen till de kunderna.
Du vill att din butik ska fungera utanför kontorstid
En fysisk butik stänger. En webbutik gör det inte. Ordrar som läggs vid midnatt behandlas ändå. För varumärken där transaktionen inte kräver att du är med i realtid betyder försäljning online att intäkterna inte begränsas av hur många timmar du är tillgänglig.
Du är redo att sätta upp den ordentligt
En halvfärdig butik driver bort kunder snabbare än ingen butik alls. Otydliga produktbeskrivningar, trasiga kassaflöden och saknad fraktinformation förstör förtroendet innan en försäljning hinner slutföras. E-handel belönar konsekvens. Om du är redo att lägga tiden på att bygga den ordentligt och hålla den underhållen betyder den viljan mer än nästan något annat.
Situationer där det lönar sig att tänka efter först
Vissa produkter och typer av varumärken är verkligen svårare att sälja online. Om du förstår det innan du bygger sparar du mycket tid och pengar.
Din produkt kräver en praktisk upplevelse innan kunden bestämmer sig
Exklusiva möbler, skräddarsydda kläder, komplexa tjänster, produkter som behöver demonstreras. De är svårare att sälja utan personlig kontakt. Det betyder inte att e-handel är omöjligt. Det betyder att den digitala upplevelsen måste kompensera för att den fysiska interaktionen saknas, oftast med detaljerad fotografering, video, prover eller möjlighet att prova.
Om ditt varumärke förlitar sig på att en kund ser eller testar produkten innan hen bestämmer sig räcker kanske inte en webbutik ensam.
Dina marginaler klarar inte fraktkostnaderna
Frakt är en kostnad som ligger ovanpå varje order. För en produkt som kostar 8 dollar och har 7 dollar i materialkostnad finns det ingen marginal kvar för förpackning, porto och transaktionsavgifter. Räkningen måste gå ihop innan du bygger butiken.
Räkna först ut din enhetsekonomi. Vad kostar det att tillverka, förpacka och skicka en order? Vad kostar det vanligtvis att skaffa en kund? Vad blir kvar när de kostnaderna har dragits av? Om talet är negativt är svaret inte att köra på och hoppas att volymen löser det. Svaret är att först se över priset eller kostnadsstrukturen.
Du är inte rustad för att hantera kundservice online
Kunder online förväntar sig snabba svar. De lämnar recensioner. De driver tvister om de känner sig ignorerade. Förväntningarna på svarstider är högre online än i en lokal miljö. Om ditt team inte har utrymme att hantera en jämn ström av förfrågningar via e-post eller chatt skapar en lansering innan den infrastrukturen är klar ett ryktesproblem som är svårt att göra ogjort.
Du har inte bekräftat att produkten säljer
Att bygga en hel butik kring en produkt som aldrig har sålts är ett dyrt antagande. Om du inte har bekräftat att folk är beredda att betala för det du erbjuder bör du validera det först. Sälj ett litet parti. Ta förbeställningar. Testa via en marknad eller direkt kontakt. Skaffa verkliga intäkter innan du investerar i en hel butik.
Vissa affärsmodeller inom e-handel, som dropshipping eller print on demand, låter dig testa efterfrågan utan att först binda dig vid lager. Det är ett sätt att minska risken med att lansera för tidigt.
Vad en webbutik inte kan ersätta
Relationer med högt förtroende och höga belopp
En finansrådgivare, en arkitekt, en tillverkare av specialbeställda produkter. De varumärkena avslutar affärer genom samtal, rekommendationer och relationer som byggs över tid. Relationen är produkten. E-handel kan stödja den genom att ge information och socialt bevis. Den avslutar sällan affären ensam på den nivån.
Mun till mun i täta lokala gemenskaper
Ett bageri som alla i kvarteret känner till. En lokal hantverkare som rekommenderas av vartannat hushåll. De varumärkena bygger på personliga kontakter och lokalt rykte. E-handel kan lägga till ett intäktslager. Den ersätter inte det organiska förtroende som kommer av att vara en del av en gemenskap.
Fysiska upplevelser
Vinprovningar. Klädprovningar. Matlagningskurser. För varumärken där upplevelsen är erbjudandet kan ingen mängd fotografier eller beskrivningar helt täcka det gapet. Online kan komplettera de varumärkena. Det kan hantera bokningar, sälja presentkort eller sälja relaterade produkter. Det ersätter sällan själva upplevelsen.
Så testar du innan du satsar
Det dyraste sättet att närma sig e-handel är att bygga allt innan du har bevisat något. En bättre väg är att först minska risken.
Sälj ett litet parti innan du bygger en hel butik. Ta med tjugo enheter till en marknad. Lista dem på en lokal marknadsplats. Sälj genom direktkontakt med människor som redan känner dig. Om folk köper och kommer tillbaka är det tillräcklig signal för att bygga något mer permanent.
Börja med ett litet sortiment. Lansera med fem till tio produkter, inte femtio. En fokuserad butik går snabbare att bygga, är lättare att hantera och ger dig renare data om vad som säljer. Lägg till fler när du vet vad som fungerar.
Hur kassa, betalning och leverans faktiskt fungerar när du väl bestämmer dig för att bygga får du veta i hur en webbutik fungerar. Om du förstår de olika typerna av e-handel kan du också välja den modell som passar din startpunkt.
Så stöder WEMASY varumärken som börjar med e-handel
WEMASY:s e-handelssystem innehåller produktsidor, kassa, betalningshantering, orderhantering och lagerspårning, allt i en prenumeration tillsammans med webbplatsbyggaren. Det finns inget separat butiksverktyg att koppla ihop eller hantera.
För varumärken som vill börja smått kräver uppsättningen varken en stor katalog eller en utvecklingsbudget. Du kan lägga till en handfull produkter och gå live utan teknisk support. Uppgifter om vad varje plan innehåller finns på WEMASY:s prissida.
Passar e-handel alla varumärken?
Nej, och det är det ärliga svaret. Ett varumärke som inte har bekräftat sin produkt, inte kan täcka fraktkostnaderna i sina marginaler eller behöver personlig kontakt för att avsluta en försäljning bör inte skynda sig att bygga en butik innan de sakerna är lösta.
För varumärken med en produkt som folk vill ha, viljan att sätta upp den ordentligt och kunder som går att nå online tar e-handel bort det mesta av det som förut gjorde försäljning i stor skala ouppnåelig. Du behöver ingen butikslokal. Du behöver inget säljteam. Du behöver en produkt som går att skicka, en butik som fungerar och tillräcklig efterfrågan för att bära arbetet.
Om du bygger mot det, börja med grunderna. Artikeln om vad e-handel är tar upp grunderna. När du är redo att bygga går guiden om hur du bygger en webbplats för ditt varumärke igenom processen från början till slut.
Vanliga frågor
Hur mycket kostar det att starta en webbutik?
Kostnaden beror på modellen. En dropshipping- eller print on demand-butik har nästan ingen kostnad för lager i förväg. De viktigaste utgifterna är webbplatsprenumerationen och eventuell betald marknadsföring. En grossistmodell kräver att du köper lager i förväg, vilket kan kosta från några hundra till flera tusen dollar beroende på produkt och minsta orderkvantitet. En prenumerationsbaserad webbplatsbyggare kostar vanligtvis mellan 20 och 60 dollar per månad på instegsnivå. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt i din butik.
Kan jag driva en webbutik som sidoprojekt vid sidan av ett heltidsjobb?
Ja, många varumärken börjar så. Det viktigaste att tänka på är kundservicen. Om en kund kontaktar dig om en order och inte hör något på tre dagar skapar det ett problem oavsett varför förseningen uppstod. Innan du lanserar bör du fundera på hur du ska hantera förfrågningar under arbetstid och vilket svarsfönster du lovar. En tydlig policy i butiken sätter förväntningarna.
Vad gör jag om min produkt är svår att fotografera eller beskriva online?
Det är en verklig utmaning men går att lösa. Video hjälper mer än foto för produkter som behöver sammanhang. Detaljerade specifikationer, storleksguider och materialbeskrivningar minskar osäkerheten. Kundrecensioner som beskriver produkten med enkla ord lugnar ofta en köpare mer än professionell text. Förstaköp med låg risk, där du erbjuder en liten kvantitet till nedsatt pris till nya kunder, kan också överbrygga gapet mellan beskrivning och praktisk erfarenhet.
Är det värt att sälja på en marknadsplats först innan jag bygger en egen butik?
Att sälja via en befintlig marknadsplats är ett rimligt sätt att bekräfta efterfrågan innan du investerar i en egen butik. Nackdelen är att du inte äger kundrelationen på en marknadsplats. Du kan inte mejla köpare direkt, bygga ett lojalitetsprogram eller styra varumärkesupplevelsen. En marknadsplats kan vara en användbar testplats, men om du bygger mot en egen butik får du de data och relationer som växer över tid.
Vad är det största misstaget varumärken gör när de startar en webbutik?
Att lansera innan produkten är bekräftad. En välbyggd butik kan inte väga upp en produkt som folk inte vill ha tillräckligt mycket för att betala för. Det mest effektiva är att bevisa att produkten säljer innan du investerar tungt i butiken. Ta förbeställningar, sälj ett litet parti eller testa först via en direkt kanal. När du har bekräftat att folk är beredda att betala är det en mycket säkrare investering att bygga butiken.
Behöver jag tekniska färdigheter för att sätta upp en webbutik?
Inte med en prenumerationsbaserad webbplatsbyggare. Moderna e-handelsverktyg är utformade så att vem som helst kan sätta upp en butik, lägga till produkter, ställa in kassan och koppla ett betalsätt utan att skriva någon kod. Det tekniska arbetet, med hosting, säkerhet och programuppdateringar, sköts av byggaren. Du fokuserar på produkterna, texterna och kundupplevelsen.