Den globala andelen övergivna varukorgar är 70 %, enligt studier. På mobil stiger den till 86 %. Det betyder att av tio personer som lägger något i varukorgen lämnar sju till nio utan att köpa. En del av det är oundvikligt. Folk tittar runt och sparar till senare. Men en betydande del beror på friktion, misstro och designval som går att åtgärda.
Den här artikeln går igenom vad en varukorgssida egentligen gör och hur du utformar en som konverterar. För vad som händer härnäst i flödet, se hur du utformar en kassasida som minskar avhopp.
Vad varukorgssidan egentligen är
De flesta ser varukorgen som starten på kassan. Det är den inte. Varukorgen är slutet på produktutvärderingen. När en köpare lägger något i varukorgen har hen fattat ett preliminärt beslut. Hen bekräftar det, inte fattar det. Varukorgssidan ger en sista titt på vad hen valt och vad det kostar innan hen förbinder sig att betala.
Den skillnaden spelar roll för designen. Varukorgen är inte platsen för pressande metoder eller för att bombardera köpare med nya erbjudanden. Det är ett bekräftelseögonblick. Designen ska kännas ren, pålitlig och komplett. Allt köparen behöver för att känna sig trygg med sitt köp ska synas här, innan hen klickar på "Gå till kassan".
Visa hela priset innan kassan börjar
Dolda fraktkostnader är den enskilt största orsaken till att besökare överger varukorgar, enligt studier. En köpare som ser en totalsumma på 35 $ i varukorgen och sedan upptäcker 12 $ i frakt i kassan känner sig vilseledd. Många lämnar i det ögonblicket, även om de hade accepterat fraktkostnaden om de känt till den från början.
Visa hela ordersumman på varukorgssidan: produkter, beräknad frakt och eventuella skatter. Om fraktfritt gäller över en viss gräns, visa det tydligt och visa hur nära köparen är att nå den. Om frakten beror på adress, erbjud en uppskattning utifrån besökarens plats eller visa ett intervall. Öppenhet här är inte bara god etik. Det är ett direkt konverteringsverktyg.
Förtroendesignaler på varukorgssidan
En köpare som lagt något i varukorgen men fortfarande är osäker behöver trygghet, inte en rabattkod. Förtroendesignaler på varukorgssidan tar direkt upp osäkerheten. En säkerhetsbricka nära sammanfattningen, en kort påminnelse om returpolicyn och en tydlig rad med ikoner för betalsätt minskar alla tveksamheten i det ögonblick den spelar störst roll.
Spara inte förtroendesignaler enbart till kassasidan. När en köpare når kassan har hen redan bestämt sig för att gå vidare. Den osäkra köparen som behöver trygghet överger ofta köpet redan på varukorgssidan, innan hen kommer dit.
Gästkassa är ett måste
Att tvinga köpare skapa ett konto innan de handlar är en av de mest väldokumenterade orsakerna till övergivna varukorgar. Många förstagångsköpare vill inte ha en relation med en ny butik. De vill ha produkten. Erbjud gästkassa som ett framträdande alternativ och låt kontoskapandet ske efter att köpet är klart, på bekräftelsesidan.
Om du vill att besökare skapar konto, få det att kännas som en fördel och inte en spärr. "Spara dina uppgifter för snabbare köp nästa gång" efter ett genomfört köp fungerar mycket bättre än "Skapa ett konto för att fortsätta" före ett.
Önskelista och spara till senare
Alla produkter i en varukorg representerar inte ett aktivt köpintresse. Vissa besökare lägger varor där för att spara dem och fundera senare. När det beteendet täpper till varukorgen förvränger det dina konverteringsmått och ger köparen en rörig upplevelse.
Ett alternativ som "Spara till senare" eller "Flytta till önskelistan" på varukorgssidan har två syften. Det ger bläddrare ett legitimt sätt att parkera produkter utan att helt överge varukorgen. Och det håller varor med aktivt köpintresse synliga och separata, så att varukorgen speglar verkligt intresse. Det gör varukorgsupplevelsen renare och dina konverteringsdata mer korrekta.
Rekommendationer för korsförsäljning: när och hur
Korsförsäljning på varukorgssidan kan höja snittordervärdet när den görs rätt. Timingen spelar roll. Rekommendationer ska visas på varukorgssidan, innan kassan börjar. Avbryt aldrig kassaflödet med korsförsäljning. Där är fokus på att slutföra köpet viktigast.
Håll rekommendationerna relevanta och få. Två till tre kompletterande produkter räcker. En köpare som lägger en kamera i varukorgen behöver inte se 12 tillbehör. Hen behöver se det ena eller två tillägg som oftast köps. Formulera rekommendationerna som "Köps ofta tillsammans" snarare än "Du kanske också gillar". Det första antyder social bekräftelse. Det andra antyder gissningar.
Utformning av varukorgen på mobil
Andelen övergivna varukorgar på mobil ligger på 86 %, vilket är 16 procentenheter högre än på dator. De flesta varukorgar är fortfarande utformade med datorn i första hand. På mobil skapar små tryckytor, röriga layouter och svårredigerade antalsfält friktion som inte finns på en större skärm.
På mobil, gör antalsväljaren till en stor tryckyta. Använd en fast knapp för "Gå till kassan" så att den alltid syns utan scrollning. Håll varukorgens sammanfattning kort: produktbild, namn, pris och antal. Flytta förtroendesignaler och korsförsäljning nedanför synliga delen i stället för att avbryta huvudvyn. Varukorgen på mobil ska kännas som en snabb bekräftelse före ett tryck, inte en sida som kräver noggrann läsning.
Varukorgar som finns kvar mellan sessioner och enheter
En köpare som lägger produkter i varukorgen på mobilen vid lunch ska se samma produkter när hen öppnar butiken på en bärbar dator på kvällen. De flesta butiker hanterar det dåligt. Varukorgen nollställs antingen mellan sessioner eller finns bara kvar för inloggade användare. Båda fallen förstör upplevelsen för den stora andel köpare som tittar på flera enheter innan de köper.
Varukorgar som finns kvar löser det genom att spara varukorgens läge på servern i stället för att förlita sig på webbläsarens cookies. För inloggade användare sker det automatiskt. För gäster kan en sessionstoken i lokal lagring bära varukorgen mellan sessioner om samma webbläsare används, men full bevarande mellan enheter kräver inloggning eller återställning av sessionen via e-post. Genomförandet varierar mellan butikssystem, men designprincipen är densamma: förlora aldrig tyst en köpares varukorg. Om varukorgen måste nollställas, tala om varför och ge besökaren ett sätt att bygga upp den snabbt igen.
Varukorgar som finns kvar stöder också återhämtning via e-post. När en köpare lägger i produkter, lämnar och överger köpet ger en sparad varukorg dig data för att skicka ett påminnelsemejl med exakt de produkter hen lämnade kvar. Det är en av e-handelns mest konverterande e-postautomatiseringar. Den fungerar bara när varukorgen är sparad. Mer om den fysiska sidan av att få ut beställningar finns i hur du sätter upp frakt för din webbutik.
Vad som förstör en varukorgssida
Flera designmisstag sänker konverteringen i varukorgen och är värda att nämna rakt ut. Att visa fraktkostnaden först i kassan i stället för på varukorgssidan är det största. Ett framträdande fält för kampanjkod får köpare som inte har någon kod att gå och leta efter en. Många kommer aldrig tillbaka. Långsam laddning av varukorgssidan är oproportionerligt skadlig; köpare har redan lagt tillräckligt med uppmärksamhet för att komma så här långt, och en långsam sida bryter den fart de byggt upp. Att ta bort möjligheten att ändra antal eller ta bort varor utan att lämna sidan skapar friktion i värsta möjliga ögonblick.
Varukorgssidan är sista stoppet innan en köpare blir kund. Behandla varje del av den som ett konverteringsbeslut, inte ett tekniskt krav.
Så stöder WEMASY konvertering i varukorgen
WEMASY:s e-handelssystem har en varukorgssida med bestående sessioner, öppen prisvisning, gästkassa och placering av korsförsäljning innan kassan börjar. Placering av förtroendesignaler och mobillayout sköts direkt ur lådan, så att din varukorg fungerar på alla enheter utan egen utveckling.
Se WEMASY:s priser för att hitta en plan som passar din butik.
Vanliga frågor
Hur stor är den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar?
Det globala genomsnittet ligger runt 70 %, enligt studier. På mobil ligger det närmare 86 %. En del är oundvikligt. Folk tittar runt och sparar till senare. Men en stor del beror på friktion och designproblem som går att åtgärda, bland annat dolda kostnader, tvingande kontoskapande och långsamma sidor. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt i din butik.
Varför överger besökare sina varukorgar?
De vanligaste orsakerna är dolda fraktkostnader som avslöjas i kassan, att man tvingas skapa konto, en alltför krånglig kassa och långsam sidladdning. Varukorgssidan är där många av de här problemen först blir synliga för besökaren, och därför påverkar varukorgens design direkt hur många som överger köpet.
Bör jag erbjuda gästkassa?
Ja. Att tvinga fram kontoskapande före ett första köp är en av de tydligaste orsakerna till övergivna köp. Låt köpare slutföra sin beställning som gäster och erbjud kontoskapande på bekräftelsesidan som en valfri fördel. Att formulera det som snabbare köp i framtiden fungerar bättre än att formulera det som ett krav.
Var ska jag visa rekommendationer för korsförsäljning?
På varukorgssidan, innan kassan börjar. Avbryt aldrig kassaflödet med korsförsäljning. På varukorgssidan, visa två till tre mycket relevanta produkter under rubriken "Köps ofta tillsammans". Placera rekommendationerna under varukorgens sammanfattning och kassaknappen så att de inte avbryter huvudhandlingen.
Vad är en varukorg som finns kvar?
En varukorg som finns kvar sparar innehållet mellan sessioner, så att produkterna ligger kvar när besökaren kommer tillbaka senare. För inloggade användare fungerar det automatiskt med lagring på servern. För gäster kan lokal lagring behålla varukorgen i samma webbläsare. Varukorgar som finns kvar möjliggör också påminnelsemejl om övergivna varukorgar, som hör till e-handelns mest konverterande e-postautomatiseringar.
Hur utformar jag en varukorgssida för mobil?
Använd stora tryckytor för antalsväljare och borttagningsknappar. Lägg till en fast kassaknapp så att den alltid syns. Håll varukorgens sammanfattning minimal: produktbild, namn, pris och antal. Visa hela ordersumman inklusive frakt före kassaknappen. Flytta förtroendesignaler och korsförsäljning nedanför synliga delen så att de inte blockerar huvudhandlingen.