Ett betalningsformulär och ett donationsformulär samlar båda in pengar från besökare, men psykologin bakom att göra klart dem är helt olika. Lär dig bygga båda, vilka fält som faktiskt spelar roll och hur du slutar tappa folk innan de klickar på skicka.
Studier visar att sju av tio som börjar fylla i ett betalningsformulär inte gör klart det. För donationsformulär är avhoppen ännu högre. Själva formulären är sällan problemet. Problemet är nästan alltid de onödiga fält de frågar efter, de förtroendesignaler de hoppar över och den förvirring de skapar kring vad som händer efter inskicket.
Ett betalningsformulär och ett donationsformulär hanterar båda pengar, men det som får vart och ett att fungera är helt olika. Ett betalningsformulär kräver en transaktion. Någon köper något hen redan har valt. Ett donationsformulär ber folk ge pengar utan någon garanterad motprestation. Det ena fungerar genom mindre friktion och tydlighet. Det andra fungerar genom förtroende och effekt.
Här går de flesta webbplatser fel. De använder samma formulärmall för båda. De frågar efter samma onödiga fält. De hoppar över samma förtroendesignaler. Och de förlorar både kunder och givare.
Vad är ett betalningsformulär?
Ett betalningsformulär är ett formulär på din webbplats som samlar in betalningsuppgifter och genomför en transaktion. Det kopplas till en betalningsleverantör som sköter själva penningöverföringen på ett säkert sätt. Besökaren anger sina betalningsuppgifter eller väljer ett betalsätt, och leverantören bekräftar transaktionen.
Ett betalningsformulär fungerar annorlunda än ett kassaformulär. Ett kassaformulär är en del av en hel shoppingupplevelse där någon lägger varor i en varukorg, anger leveransuppgifter och sedan betalar. Ett betalningsformulär är enklare och mer direkt. Det hanterar en enskild transaktion, som att betala för en tjänst, en engångsavgift eller en konsultation. Besökaren har redan bestämt sig för att betala. Formuläret gör bara att betalningen blir av.
Din webbplats ser eller lagrar aldrig själva kortuppgifterna. Betalningsleverantören hanterar alla känsliga uppgifter i en säker miljö som uppfyller branschstandarder. Din sajt skickar bara förfrågan och tar emot en bekräftelse. Det skyddar både dig och dina besökare.
Vad är ett donationsformulär?
Ett donationsformulär låter besökare ge pengar till din ideella organisation, sak eller verksamhet. Besökaren bestämmer beloppet hen vill ge, anger sina uppgifter och slutför donationen. På ytan liknar det ett betalningsformulär, men psykologin bakom är helt annorlunda.
I ett betalningsformulär får kunden något konkret för sina pengar. Med ett donationsformulär får givaren ingen produkt eller tjänst. Givaren får vetskapen om att pengarna stöder något hen bryr sig om. Den skillnaden ändrar vad ett donationsformulär behöver för att lyckas.
Donationsformulär stöder också återkommande gåvor. I stället för en engångsdonation kan en givare godkänna månatliga bidrag. En givare ger fem dollar i månaden, och organisationen får sextio dollar per år utan att fråga igen. Återkommande givare har högre livstidsvärde och mer förutsägbara intäkter.
Vilka fält ska ett betalningsformulär ha?
De bästa betalningsformulären frågar bara efter det du behöver för att genomföra transaktionen. Varje onödigt fält ökar avhoppen.
1. Belopp eller val av produkt
Vid fasta priser kan beloppet vara förifyllt. Vid egna avgifter eller nivåindelade tjänster låter du besökaren välja ett belopp bland färdiga alternativ eller ange ett eget. Om du erbjuder flera produkter, visa priset för var och en så att valet är tydligt.
2. Betalsätt
Kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod. De här fälten hanteras oftast av betalningsleverantörens säkra formulär och lagras inte på din webbplats. Det håller känsliga uppgifter säkra och minskar ditt ansvar. En betalningsleverantör tokeniserar kortet, vilket betyder att du aldrig rör det faktiska numret.
3. Namn och e-post
Du behöver veta vem som betalat och hur du skickar ett kvitto eller en bekräftelse. De två fälten är nödvändiga. Be om fullständigt namn och en giltig e-postadress.
4. Faktureringsadress (om det krävs)
Vissa betalningsleverantörer kräver en faktureringsadress för verifiering, särskilt för större transaktioner. Ta bara med fältet om din leverantör kräver det. Ett extra adressfält sänker andelen som gör klart med fem till tio procent. Om din leverantör kräver det, håll formuläret till ort, län och postnummer. Hoppa över gatuadressen om det går.
Vilka fält ska ett donationsformulär ha?
Donationsformulär har ett annat jobb än betalningsformulär. De behöver bygga förtroende, tydliggöra effekten och knuffa givare mot återkommande gåvor.
1. Färdiga donationsbelopp med ett eget alternativ
I stället för att be givare välja vilket belopp som helst, erbjud tre till fyra färdiga alternativ. Forskning visar att givare väljer bland färdiga belopp i stället för att komma på en siffra själva. En vanlig uppställning är $25, $50, $100 och Eget belopp. Sätt det första beloppet till ungefär två gånger din genomsnittliga gåva. Det högsta färdiga beloppet förankrar högre donationer. Tillåt alltid ett eget belopp för givare som vill ge något annat.
2. Hur ofta man ger (en gång eller varje månad)
Ge två knappar eller radioalternativ. Engångsgåva eller Månadsgåva. Låt engångsgåva vara förvald (de flesta givare väljer den ändå), men gör månadsgåva lika synlig. Månadsgivare har tolv gånger livstidsvärdet jämfört med engångsgivare. Alternativet ska vara tydligt, inte undangömt.
3. Namn och e-post
Samla in ett namn för ditt tack och dina register. En e-postadress gör att du kan skicka ett kvitto och skattedokumentation. Vid återkommande gåvor är e-post också hur du skickar betalningsbekräftelse för varje månadsdragning.
4. Valfritt fält för dedikation eller meddelande
Ett enda valfritt textfält där givare kan skriva ett kort meddelande. Vissa givare vill tillägna sin gåva någon. Andra vill förklara varför de ger. Med det här fältet kan de göra båda. Håll det valfritt och kort. En enda mening räcker.
5. Ett effektuttalande nära skickaknappen
Det här är inte ett fält. Det är text i själva formuläret. Direkt under eller bredvid skickaknappen lägger du en mening om vad donationen gör. I stället för bara "Donera $50" kan du skriva "Din gåva på $50 ger mat till en familj i en vecka" eller "Din månadsgåva på $25 ger skolmaterial till ett barn i ett år." Forskning visar att det här enda uttalandet ökar donationerna med femton till tjugo procent.
Hur bygger du in förtroende i ett betalnings- eller donationsformulär?
Besökare anförtror dig sina ekonomiska uppgifter. Förtroende ges inte automatiskt. Du måste bygga det.
1. SSL på varje sida
Att ha SSL-kryptering på din webbplats är obligatoriskt. Det skyddar anslutningen mellan besökarens webbläsare och din server. Utan SSL kan känslig information fångas upp. Alla moderna webbläsare visar en varning om en sajt saknar SSL. En besökare ser varningen och går. Hoppa inte över det här.
2. Säkerhetsindikator nära kortfälten
Lägg till en visuell säkerhetssignal nära där besökare anger sina kortuppgifter. En hänglåsikon fungerar. Text som säger "Säker betalning" eller "Din information är krypterad" fungerar. Forskning visar att en säkerhetsindikator ensam ökar donationerna med fjorton procent. Indikatorn behöver inte vara komplicerad. En enda rad text som säger "Vi använder säker kryptering för att skydda din betalning" räcker.
3. Integritetsuttalande under formuläret
Lägg till en enda mening under formuläret som säger ungefär "Vi respekterar din integritet. Dina uppgifter delas eller säljs aldrig." Eller länka direkt till din integritetspolicy. Det minskar oro och visar att du tar integritet på allvar. Gör det inte till en lång juridisk friskrivning. En mening räcker.
4. Lagra aldrig kortuppgifter på din webbplats
Betalningsleverantören lagrar uppgifterna, inte du. Gör det tydligt i formuläret eller i din integritetspolicy. Ett enkelt uttalande som "Dina kortuppgifter behandlas säkert och lagras aldrig på vår webbplats" ger besökare trygghet.
5. Förtroendesignal särskilt för donationer
Lägg till en trovärdighetssignal i donationsformulär. Om du är en registrerad ideell organisation, visa ditt registreringsnummer. Om du har insamlingskontroll eller andra certifieringar, visa dem. Visa logotyper från oberoende organisationer som granskar välgörenhet (om det är aktuellt). Det visar givare att pengarna går till en seriös organisation.
Hur minskar du avhoppen?
Om fler än tre av tio som börjar fylla i ditt betalnings- eller donationsformulär inte gör klart det är något fel. Det här bör du åtgärda.
1. Minska fälten hänsynslöst
Forskning visar att en genomsnittlig betalningssida har tjugotre formulärelement. Det optimala är tolv till fjorton. I ett betalningsformulär tar du bort allt som inte är nödvändigt för att genomföra transaktionen. I ett donationsformulär tar du bort allt som inte är nödvändigt för att bekräfta gåvan och skicka ett kvitto. Varje extra fält du ser kostar dig andelen som gör klart. Om du inte är säker på att du behöver ett fält, ta bort det och se om fler gör klart.
2. Erbjud gästbetalning
Kräv aldrig att en besökare skapar ett konto för att göra en engångsbetalning. Gästkassa ökar andelen som gör klart med tjugo procent eller mer. Spara kontoskapandet till efter att betalningen är klar, eller gör det valfritt. Målet är att få pengarna först och sedan be om mer information.
3. Optimera för mobilen
Över hälften av dina besökare sitter i telefonen. Använd en layout med en kolumn. Lägg aldrig fält sida vid sida i mobilen. Textfält ska vara minst fyrtiofyra pixlar höga. Kortnummerfält ska bara ta emot siffror. För kortets utgångsdatum, erbjud en datumväljare i stället för att be besökare skriva. Testa formuläret på en riktig telefon. Om du inte skulle göra klart det gör dina besökare det inte heller.
4. Använd en tydlig text på skickaknappen
I stället för en allmän "Skicka"-knapp, skriv något specifikt. "Slutför betalningen", "Donera $50" eller "Stöd vår sak" talar om för besökare exakt vad som händer när de klickar. Specifik knapptext ökar andelen som gör klart. Knappen ska vara ljus och tydlig, inte liten eller underordnad.
5. Visa förlopp i flerstegsformulär
Om ditt donationsformulär har fler än sex fält, dela upp det på två sidor. Första sidan frågar efter donationsbelopp och hur ofta. Andra sidan frågar efter namn, e-post och meddelande. Ta med en förloppsindikator som visar "Steg 1 av 2" och "Steg 2 av 2". När folk ser att formuläret bara har två steg är de mer benägna att göra klart. Ett enda långt formulär känns avskräckande.
Vad ska hända efter att någon betalat eller donerat?
Ögonblicket efter inskicket är när du förstärker förtroendet och minskar ånger över köpet eller donationen. Hoppa inte över uppföljningen.
1. Omedelbar bekräftelse på skärmen
Visa efter inskicket ett tackmeddelande som anger beloppet, vad det gällde och vad som händer härnäst. För ett betalningsformulär kan meddelandet lyda: "Tack. Vi har tagit emot din betalning på $150 för din webbplatskonsultation. Du får ett bekräftelsemejl inom fem minuter." För ett donationsformulär kan du skriva något i stil med: "Tack för din donation på $50 till [organisation]. Din donation stöder [specifik sak]. Ett kvitto kommer till din inkorg inom kort." Låt inte besökare undra om transaktionen gick igenom.
2. Kvittomejl inom några sekunder
Skicka ett automatiskt mejl direkt efter inskicket. Ta med beloppet som betalats eller donerats, datum, ett referensnummer och vad som händer härnäst. För betalningar, nämn när konsultationen är bokad. Skriv något i stil med: "Din konsultation är bokad till [datum och tid]. En kalenderinbjudan är bifogad." För donationer, upprepa effekten. Skriv: "Din donation kommer att göra skillnad för [specifikt resultat]. Tack för din generositet." Kvittomejlet bekräftar transaktionen och ger besökaren ett bevis.
3. Tack för donationen med effekt
Ett donationskvitto ska inte bara vara ett transaktionsunderlag. Det ska upprepa gåvans effekt. "Din donation på $50 ger mat till en familj i en vecka" eller "Din månadsgåva på $25 hjälper 15 barn att få skolmaterial." Det förstärker givarens val och gör att hen känner sig bra över gåvan. För donationer över ett visst belopp ska du också ge ett skattekvitto med den ideella organisationens registreringsnummer.
4. Tydliga förväntningar på återkommande dragningar
Om någon sätter upp en månatlig donation, gör det tydligt när nästa dragning sker och hur man ändrar eller avbryter. Ta med formuleringar som "Din nästa månadsdragning på $25 sker den 15:e nästa månad. Du kan ändra eller avsluta prenumerationen när som helst genom att klicka på [länk]." Tydlighet minskar avbokningar och klagomål.
WEMASY och betalningsformulär
Med formulärbyggaren i WEMASY kan du skapa betalnings- och donationsformulär utan kod. Du väljer fälten, anpassar formuläret, kopplar det till en betalningsleverantör och börjar ta emot pengar. Alla betalningar hanteras säkert via pålitliga leverantörer, så din webbplats förblir trygg.
Instrumentpanelen i din webbplatsbyggare visar alla inskick, betalningshistorik och givaruppgifter på ett ställe. Du kan ställa in automatiska bekräftelsemejl, anpassa tackmeddelanden och koppla ihop med ditt verktyg för e-postmarknadsföring för att följa upp givare och kunder. Se vad som ingår i varje plan på /pricing.
För helhetsbilden av hur formulär driver ditt företag, läs vår guide website forms and their importance.