Du byggde din webbplats av en anledning: att få besökare att agera. En bokning. En konsultation. En offertförfrågan. Ett köp. Men de flesta besökare gör aldrig det. De läser. De bläddrar. De förstår ditt erbjudande. Sedan går de. All den trafiken, allt det intresset, och ingenting händer. Ett förfrågningsformulär är bron mellan "intresserad" och "agerar". Utan ett försvinner potentiella kunder.
Tänk på en besökare som verkligen gillar det du erbjuder. Hen har läst ditt innehåll. Hen förstår dina tjänster. Hen funderar på om det passar. Sedan bestämmer hen sig för att vilja veta mer. Hen vill höra av sig. Men om din webbplats inte gör det enkelt, om det inte finns något tydligt formulär, ingen tydlig "kontakta oss"-knapp, inget enkelt sätt att visa intresse, så orkar de flesta inte. De går någon annanstans i stället.
Ett förfrågningsformulär tar bort det krånglet. Det ger besökarna en tydlig handling att ta. De fyller i namn och e-postadress. De berättar vad de är intresserade av. Du får en avisering direkt. Du svarar snabbt. Det ögonblicket, när en besökare går från passivt intresse till aktivt engagemang, är där affärer görs. Utan formuläret vet du aldrig vem som var intresserad.
Vad skiljer ett leadformulär från andra formulär?
Titta på hur de mest effektiva leadformulären fungerar så ser du något tydligt. De har en uppgift. Att omvandla intresse till handling. De ber inte om en fullständig profil. De verifierar inte identitet och hanterar inga transaktioner. De samlar in den minsta information som behövs för att du ska kunna följa upp. Besökaren går från "Jag är intresserad" till "Jag skickade in mina uppgifter." Det är allt. Det är hela syftet.
Därför skiljer sig ett kontaktformulär från ett leadformulär. Ett kontaktformulär svarar på ett meddelande som någon skickar. Ett leadformulär når ut till någon som har räckt upp handen. Kontaktformulär reagerar. Leadformulär inleder säljsamtal. Kontaktformulär besvarar frågor. Leadformulär skapar möjligheter.
Utformningen av ditt leadformulär avgör om besökarna faktiskt gör det. Om formuläret känns enkelt och rakt fyller de flesta i det. Om det känns långt, ber om onödig information eller ser ut att ta tre minuter att fylla i orkar de inte. Varje extra fält är en anledning till att någon inte konverterar.
Vilka fält får besökare att faktiskt agera?
Varje fält du lägger till är ett hinder för handling. Färre fält ger fler inskickningar. Forskning visar att konverteringen kan öka med så mycket som 50 % om du minskar antalet formulärfält från fyra till tre. Det är ingen liten förbättring. Det är skillnaden mellan en besökare som agerar och en besökare som lämnar formuläret. Regeln är enkel: fråga bara efter det du behöver för att följa upp. Inget mer.
Namn
Förnamn räcker i de flesta fall. Du använder det för att personalisera ditt svar. "Hej Sara," konverterar bättre än "Hej där." Det tar två sekunder att fylla i och visar att personen är på riktigt och villig att engagera sig.
E-postadress
Det här är ditt främsta sätt att svara. Det är det enda fältet som bör vara obligatoriskt. E-post är mer pålitligt än telefon eftersom folk delar e-postadresser fritt men bara ger bort telefonnummer när de känner sig trygga. De flesta besökare vill hellre få e-post än bli uppringda.
Vad de är intresserade av
En rullgardinsmeny eller alternativknappar där de väljer vilken tjänst, produkt, funktion eller vilket ämne de vill veta mer om. Det ger dig sammanhang så att ditt svar blir specifikt, inte allmänt. I stället för att skicka samma svar till alla svarar du på det de faktiskt bryr sig om. Det här enda fältet förbättrar kvaliteten på uppföljningen dramatiskt.
Valfritt meddelandefält
Ett kort textfält där de kan lägga till detaljer om de vill. Det är avgörande att göra det valfritt. Den som har en specifik fråga kan förklara den. Den som bara vill ha allmän information kan skicka in utan att skriva något. Den flexibiliteten ökar antalet inskickningar från personer med olika grad av avsikt.
Så strukturerar du formuläret så att besökare faktiskt fyller i det
Titta på formulär som konverterar bra så ser du små designval som summerar sig. Ett formulär som ser kort ut fylls i. Ett formulär som ser långt ut överges. Varje beslut gör formuläret antingen lättare eller svårare att skicka in.
Håll formuläret kort och synligt
På mobilen ska hela formuläret rymmas på skärmen utan att scrolla. På datorn ska det synas direkt att det här är ett snabbt formulär och inte en lång ansökan. Använd gott om luft mellan fälten. Gruppera relaterade fält. Formuläret ska se litet ut, även om det inte är det.
Mobilen kommer först
Utforma formuläret för mobilen först, inte som en eftertanke. Inmatningsfält i full bredd. Stora tryckytor för knappar. Ingen horisontell scrollning. Ingen pytteliten text. Om ditt formulär kräver zoomning eller nypning för att fyllas i på en mobil har du förlorat inskickningar. Testa det på en riktig mobil, inte bara i din webbläsare.
Använd formulär i ett steg, inte i flera
Ett formulär på en sida konverterar bättre än ett formulär i flera steg som tvingar folk genom flera skärmar. Formulär i flera steg ger dig mer data eftersom folk kan ändra sina svar mellan stegen, men de skapar också punkter där folk hoppar av. För insamling av leads fungerar en sida med fyra till fem fält bättre än tre sidor med färre fält per sida.
Knapptexten betyder mer än du tror
Använd inte "Skicka". Säg vad som är på väg att hända. "Skicka mig en offert." "Hämta min gratisguide." "Berätta mer om priserna." En knapp som beskriver resultatet konverterar bättre än en allmän skickaknapp. Besökaren ska veta exakt vad hen får, inte bara vad hen gör.
Var du placerar formuläret för att fånga handling när besökarna är redo
Placeringen avgör om en besökare agerar eller går. Du vill fånga dem i det ögonblick då de är mest redo att engagera sig.
Längst ned på tjänste- eller produktsidor
Den som läser om dina tjänster har lärt sig allt som behövs för att bestämma sig. De är i ögonblicket med högst intresse. Ett formulär längst ned på sidan är det naturliga nästa steget. De har tagit del av ditt erbjudande. Nu ger du dem det enklaste möjliga sättet att agera. De klickar. De skickar in. Leaden är fångad.
Efter värdefullt innehåll
När en besökare har läst en detaljerad guide, ett blogginlägg eller en resurs litar hen på din expertis. Hen är avslappnad och redo att engagera sig. Ett formulär som säger "Vill du ha hjälp att tillämpa det här?" eller "Behöver du en anpassad lösning?" konverterar eftersom du redan har bevisat ditt värde. Innehållet gjorde jobbet. Formuläret stänger affären.
På egna landningssidor
Landningssidor som är byggda för särskilda kampanjer finns av en enda anledning: att driva handling. Formuläret är den handlingen. Varje ord, varje bild, varje element på sidan ska leda besökaren mot att fylla i formuläret. Inget annat spelar roll. Ingen navigering, inget sidofält, inga distraktioner. Bara värdeerbjudandet och formuläret.
Som popup eller chattwidget
Vissa besökare är redo att agera men kan lämna sidan innan de hunnit scrolla till ett formulär längst ned. En popup som visas efter 30 sekunder fångar dem innan de går. En chattwidget låter dem ställa en snabb fråga och sedan gå vidare till formuläret. Båda fungerar eftersom de möter besökarna i det ögonblick då de är på väg att lämna sidan.
Hur snabbt du svarar avgör om besökaren konverterar
Inskickningen av formuläret är inte slutet på historien. Den är början. Besökaren har agerat och visat intresse. Det som händer sedan avgör om intresset blir en kund.
Datan är tydlig. Om du svarar inom de första fem minuterna ökar dina chanser att konvertera med 391 % jämfört med att vänta en timme. En enda minut spelar roll. Svarar du vid minut sex i stället för minut fem sjunker dina chanser till 160 %. Fönstret är litet och obarmhärtigt. De flesta leads svalnar inom en timme. I morgon har de redan gått vidare till en konkurrent.
Ställ in automatiska aviseringar så att du vet i samma stund som någon skickar in. Gör det till en fast regel att svara inom 15 minuter, eller samma dag som minst. Varumärket som svarar först vinner nästan alltid, oavsett vem som har det bättre erbjudandet. Besökaren har redan agerat gentemot dig. Låt dem inte vänta och undra om du är uppmärksam.
Vilken text och vilka budskap får besökare att agera?
Titta på vilken webbplats som helst med ett högkonverterande formulär så ser du samma sak. Rubriken och texten runt omkring är specifika. De talar om exakt vad som händer när du skickar in. Ett allmänt "Kontakta oss" hoppas över. "Boka en kostnadsfri konsultation" blir klickat på.
Berätta exakt vad som händer när de skickar in
Skriv inte "Kontakta oss." Skriv "Boka en kostnadsfri konsultation" eller "Få en offert med anpassat pris" eller "Prata med en specialist om dina behov." Besökaren behöver veta resultatet innan hen binder sig. Om hen inte vet vad som kommer härnäst klickar hen inte.
Ge dem en anledning som spelar roll för dem
De flesta besökare fyller inte i formulär bara för att vara hjälpsamma. De gör det när de ser värde för sig själva. Vad får de för sin e-postadress? Ett samtal? En prisoffert? Ett återuppringningssamtal inom 24 timmar? Säg det rakt ut. "Fyll i det här formuläret så skickar vi ett anpassat förslag inom 48 timmar." Folk behöver veta varför handlingen är värd att ta.
Ta bort anledningar att tveka
Tänk på hur du beskriver formuläret. Märk inte fält som "obligatoriska". Använd inte defensivt språk som "Oroa dig inte om du inte vet..." Skriv i stället med självförtroende. Besökaren är intresserad. Hen är redo. Din text ska inte få hen att ifrågasätta det beslutet.
Så testar du ditt formulär för att få så mycket handling som möjligt
Ta vilket varumärke som helst som konsekvent konverterar besökare så hittar du samma sak. Deras formulär är inte detsamma som för sex månader sedan. De testar. De mäter. De ändrar saker. De som slutar testa är de som stagnerar.
Testa knapptexten
Den exakta formuleringen på din knapp spelar roll. "Få en offert" konverterar annorlunda än "Skicka mig en offert" eller "Visa mig priserna". Testa dem. Ett enda ordval kan öka antalet inskickningar med 20 procent eller mer. Det är ingen liten förbättring när ditt mål är att konvertera fler besökare.
Testa antalet fält
Börja med tre till fyra fält. Testa sedan att ta bort ett fält och följ vad som händer. Du kan tappa lite i kvaliteten på informationen, men du får fler inskickningar. Volym vinner. 100 inskickningar med leads av genomsnittlig kvalitet slår 30 inskickningar med perfekt information om du ändå bara har kapacitet att följa upp 50.
Testa placering och format
Testa om ditt formulär konverterar bättre högst upp eller längst ned på sidan. Testa inbäddade formulär mot popup-fönster. Testa layouter med en kolumn mot flera kolumner. Din målgrupp talar om vad som fungerar genom att skicka in eller inte skicka in. Testa olika upplägg i två veckor vardera och mät resultaten. Välj det som ger flest inskickningar.
Följ var besökare överger formuläret
Om ditt formulär har en låg andel inskickningar behöver du veta var besökarna hoppar av. Lämnar de efter att ha sett det första fältet? Efter e-postfältet? Skrämmer meddelanderutan dem? WEMASY:s analys visar användarbeteende och var folk hoppar av. Använd den datan för att hitta och åtgärda hindret.
Så hjälper WEMASY dig med leadformulär
WEMASY:s formulärbyggare låter dig skapa förfrågningsformulär med egna fält, rullgardinsval, villkorsstyrd logik och automatiska aviseringar. Varje inskickning går direkt till instrumentpanelen i din webbplatsbyggare där du ser den direkt och kan svara snabbt. Du kan följa vilka sidor dina leads kom från och vilken trafikkälla som förde dem till din webbplats, vilket ger dig insikt i vilka kanaler som ger leads av högst kvalitet. Koppla formuläret till din e-posttjänst så att uppföljningen sker automatiskt, eller hantera den manuellt för en mer personlig touch. För att förstå hur leadformulär fungerar tillsammans med andra formulärtyper, läs webbformulär och deras betydelse.