Hon handlade av dig två gånger förra året. Sedan ingenting. Inga öppningar, inga klick, inga besök. Hon avregistrerade sig inte. Hon bara försvann tyst, så som de flesta inaktiva kunder gör.
En återaktiveringskampanj finns för människor som hon. Det är en strukturerad insats för att få igång relationen igen innan du förlorar kontakten helt. Här är vad en återaktiveringskampanj är och hur du kör en.
Vad är en återaktiveringskampanj?
En återaktiveringskampanj är en riktad serie meddelanden som skickas till prenumeranter eller kunder som blivit inaktiva. Målet är att påminna dem om ditt värde och få dem att interagera igen.
Inaktiv betyder olika saker för olika företag. För en e-postlista kan det betyda inga öppningar på 90 dagar. För en webbutik kan det betyda inget köp på sex månader. Definiera inaktivitet utifrån din typiska kundcykel.
Varför återaktivering spelar roll
Det är billigare att behålla en befintlig kontakt än att hitta en ny. Inaktiva prenumeranter tar fortfarande plats på din lista och kan skada leveransen om de aldrig öppnar dina meddelanden.
En kampanj för att vinna tillbaka ger människor ett sista skäl att stanna innan du tar bort dem. Vissa kommer tillbaka. Andra avregistrerar sig, vilket faktiskt förbättrar kvaliteten på din lista.
Så fungerar en återaktiveringskampanj
De flesta återaktiveringskampanjer följer en kort sekvens under en till tre veckor.
1. Kontakten
Skicka ett vänligt meddelande som tar upp tystnaden. Fråga om de fortfarande vill höra från dig. Erbjud något användbart, som en populär artikel eller en liten rabatt.
2. Påminnelsen
Om de inte svarar, skicka ett andra meddelande med ett starkare skäl att komma tillbaka. Lyft fram vad de missat eller vad som är nytt sedan deras senaste besök.
3. Det sista beskedet
Berätta att du slutar skicka meddelanden om de inte klickar på en länk eller gör något. Det skapar tidspress utan att vara aggressivt.
E-post för återaktivering är den vanligaste kanalen, men samma logik gäller för pushnotiser och meddelanden i appen. Se e-postutlösare för engagemang för automatiska versioner av de här sekvenserna.
Kombinera din kampanj med principerna för marknadsföring med aviseringar så att dina meddelanden för att vinna tillbaka känns hjälpsamma, inte desperata.
Vanliga frågor
När ska jag starta en återaktiveringskampanj?
Starta när en prenumerant eller kund passerar din gräns för inaktivitet. För e-post är 60 till 90 dagar utan öppning en vanlig utlösare. För köp fungerar tre till sex månader utan order för många detaljhandelsföretag. Anpassa efter din försäljningscykel.
Ska jag erbjuda rabatt i en kampanj för att vinna tillbaka?
En liten rabatt kan motivera till nya besök, men den lär vissa kunder att vänta på erbjudanden innan de köper. Använd rabatter i ditt sista meddelande i stället för det första. Börja med värde och innehåll innan du tar till prissänkningar.
Vad gör jag med prenumeranter som inte svarar?
Ta bort inaktiva prenumeranter som ignorerar hela din återaktiveringssekvens. Om du behåller dem på listan skadar det e-postleveransen och snedvrider dina engagemangsmått. En renare lista presterar bättre än en större lista full av spöken.
Kan jag köra återaktivering via pushnotiser?
Pushnotiser fungerar för återaktivering när prenumeranter tackat ja men slutat klicka. Skicka en eller två aviseringar med ett bra skäl att komma tillbaka. Undvik att skicka flera återaktiveringsmeddelanden via push, eftersom avregistreringar från push är svårare att ångra än från e-post.
Hur skapar jag landningssidor för återaktiveringskampanjer?
Bygg en särskild sida som välkomnar återvändande besökare med uppdaterat innehåll eller ett tydligt nästa steg. WEMASY:s webbplatsbyggare låter dig skapa fokuserade landningssidor för kampanjer för att vinna tillbaka utan att börja från noll.
Hur skiljer sig en återaktiveringskampanj från ett vanligt nyhetsbrev?
Ett vanligt nyhetsbrev går till hela din aktiva lista enligt ett schema. En återaktiveringskampanj riktar sig bara till inaktiva kontakter med en särskild sekvens som ska få igång relationen igen. Tonen, tidpunkten och målet skiljer sig från dina vanliga utskick.