Manuella mejl når alla samtidigt, oavsett om de behöver meddelandet eller inte. Utlösta mejl når en person i exakt det ögonblick då något relevant händer. Öppningsfrekvensen visar skillnaden varje gång.
Den skillnaden är skälet till att e-postutlösare spelar roll för engagemang. De gör kundens handlingar till aktuella samtal i stället för utskick till många. Så här fungerar utlösta mejl och vilka automatiska utlösare du ska sätta upp först.
Vad är en e-postutlösare?
En e-postutlösare är ett automatiskt meddelande som skickas när en viss händelse inträffar. Händelsen kan vara en registrering, ett köp, en övergiven varukorg, en födelsedag eller vilken handling som helst som du följer på din webbplats.
Utlösta mejl ersätter manuella uppföljningar med regler. Du definierar händelsen, skriver meddelandet en gång och systemet skickar det varje gång händelsen inträffar.
Vanliga automatiska e-postutlösare
Börja med utlösare kopplade till handlingar som visar stark avsikt. De ger starkast engagemang eftersom kunden precis gjort något som visar intresse.
1. Välkomstmejl
Skicka direkt efter registreringen. Presentera ditt varumärke, sätt förväntningar och peka mot ett användbart första steg.
2. Påminnelse om övergiven varukorg
Skicka en till tre timmar efter att någon lämnat varor i en varukorg utan att slutföra köpet. Ta med de produkter de lämnade kvar och en direktlänk tillbaka.
3. Uppföljning efter köp
Skicka efter leverans för att fråga hur det gick eller föreslå relaterade produkter. Det bygger lojalitet och öppnar dörren för omdömen.
4. Avisering om inaktivitet
Skicka när en prenumerant inte öppnat ett mejl eller besökt din webbplats under en viss tid. Det leder direkt in i en återaktiveringskampanj.
5. Firande av milstolpar
Skicka på årsdagar, vid ett visst antal ordrar eller när någon går upp i lojalitetsnivå. Uppskattning får kunder att känna sig värdefulla.
Så ställer du in e-postutlösare
Kartlägg kundresan först. Lista varje handling som en besökare eller kund kan göra på din webbplats och avgör sedan vilka handlingar som förtjänar ett omedelbart mejlsvar.
Skriv varje utlöst meddelande med ett tydligt mål. Ett välkomstmejl ska guida till nästa steg. En påminnelse om varukorgen ska föra tillbaka kunden till kassan. Om du blandar flera mål i en utlösare blir den mindre effektiv.
Testa tidpunkten noga. En påminnelse om varukorgen som skickas fem minuter efter övergivandet känns hjälpsam. En som skickas fem dagar senare känns som skräppost. Kombinera dina utlösare med marknadsföring med aviseringar för ett arbetssätt i flera kanaler.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en e-postutlösare och ett nyhetsbrev?
Ett nyhetsbrev går till hela din lista enligt ett schema som du väljer. En e-postutlösare skickas automatiskt till en person när en viss händelse inträffar. Utlösare är reaktiva och personliga. Nyhetsbrev är proaktiva och breda.
Hur många e-postutlösare ska jag sätta upp från början?
Börja med tre till fem utlösare som täcker dina mest värdefulla handlingar: välkomst, övergiven varukorg, efter köp och inaktivitet. Lägg till fler när de fungerar smidigt och du har data som visar vilka utlösare som ger mest engagemang.
Kan e-postutlösare fungera utan webbutik?
Tjänsteföretag och innehållssajter använder också utlösare. Skicka ett välkomstmejl efter registrering, en uppföljning efter en bokad konsultation eller en påminnelse före ett inbokat möte. Varje handling som går att spåra på din webbplats kan bli en utlösare.
Hur kopplar jag e-postutlösare till min webbplats?
De flesta e-posttjänster kopplas till din webbplats via formulär, spårningsskript eller integrationer. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder formulärinskick och sidhändelser som kopplas till automatiska e-postflöden.
Ska jag skicka flera mejl för en utlösande händelse?
Vissa utlösare fungerar som en kort sekvens i stället för ett enda meddelande. Påminnelser om övergiven varukorg använder ofta två eller tre mejl utspridda över 24 timmar. Håll sekvenserna korta och sluta skicka när kunden slutfört önskad handling.
Hur mäter jag hur e-postutlösare presterar?
Följ öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens för varje utlösare för sig. Jämför utlösta mejl med dina vanliga kampanjer. Utlösare ska prestera bättre än massutskick eftersom de kommer i ett ögonblick av aktivt intresse.