Varumärke A lanserar ett lojalitetsprogram med tolv belöningsnivåer, en regelbok på fyrtio sidor och poäng som går ut efter trettio dagar. Få går med och många klagar. Varumärke B ger en poäng per dollar, en gratisvara vid hundra poäng och en tydlig översikt på sin webbplats. Antalet medlemmar växer varje månad. Skillnaden är inte budgeten. Det är utformningen.
Att skapa ett lojalitetsprogram handlar om tydlighet och samordning. Du bestämmer vad du belönar, vad kunderna får och hur de följer sina framsteg. Här är en steg för steg-metod som fungerar för både småföretag och växande varumärken.
Definiera målen för ditt lojalitetsprogram
Börja med det beteende du vill uppmuntra. Fler återkommande köp? Högre snittorder? Fler rekommendationer? Välj ett huvudmål. Din belöningsstruktur ska leda kunderna mot det resultatet.
Om ditt mål är återkommande besök belönar du frekvens. Om ditt mål är större ordrar erbjuder du bonuspoäng över en viss köpgräns. När belöningarna matchar målen blir programmet fokuserat och mätbart.
Välj utformning för ditt lojalitetsprogram
Utformningen avgör hur kunderna tjänar och använder belöningar. Håll det så enkelt att du kan förklara det i en mening.
1. Sätt reglerna för att tjäna poäng
Bestäm vilka handlingar som ger belöningar. Köp är vanligast, men du kan också belöna omdömen, rekommendationer, kompletta profiler eller deltagande i communityn.
2. Sätt alternativen för inlösen
Erbjud belöningar som kunderna bryr sig om. Rabatter, gratisprodukter, exklusiv tillgång eller tidig leverans fungerar alla. Testa vilka alternativ som löses in mest.
3. Sätt tidslinjen
Gör den första belöningen nåbar inom två till tre kontakter. Om kunderna behöver handla i månader innan de ser någon nytta tappar de flesta intresset.
Idéer för lojalitetsprogram som fungerar
De här idéerna fungerar i alla branscher och håller upplevelsen fräsch utan att göra programmet för komplicerat.
Välkomstpoäng vid registrering. Dubbla poäng under en lugn säsong. Födelsedagsbelöningar. Rekommendationsbonusar för den som tipsar en vän. Nivåuppgraderingar som låser upp permanenta förmåner. Varje idé riktar in sig på ett specifikt beteende medan kärnprogrammet förblir enkelt.
För grunden, läs vad är ett lojalitetsprogram. För belöningsstrukturer, se vad är ett belöningsprogram och jämför alternativen.
Vanliga frågor
Vad kostar det att skapa ett lojalitetsprogram?
Kostnaden beror på belöningarnas värde och programmets storlek. Många småföretag börjar med ett enkelt poängsystem som kostar två till fem procent av intäkterna i inlösta belöningar. Teknikkostnaderna varierar, men du kan lansera ett grundläggande program på din egen webbplats utan dyra tredjepartsverktyg.
Ska jag använda poäng eller vanliga rabatter i mitt lojalitetsprogram?
Poäng ger en känsla av att samla och ger kunderna en anledning att kolla sitt saldo. Vanliga rabatter är enklare men mindre engagerande över tid. Många varumärken kombinerar båda, med poäng som omvandlas till rabatter vid bestämda gränser.
Hur lanserar jag ett lojalitetsprogram på min webbplats?
Skapa en egen sida som förklarar reglerna, lägg till en översikt där medlemmar ser sitt saldo och marknadsför programmet i kassan och i uppföljande e-post. Med WEMASY:s webbplatsbyggare bygger du lojalitetssidor och medlemsområden utan separata integrationer.
Hur marknadsför jag ett nytt lojalitetsprogram till befintliga kunder?
Annonsera det via e-post, lägg en banner på din webbplats och nämn det i kassan. Ge befintliga kunder en välkomstbonus så att de startar med poäng redan intjänade. Tidig fart visar nya medlemmar att programmet är aktivt och värt att gå med i.
Vilka misstag i utformningen av lojalitetsprogram bör jag undvika?
Alltför komplexa nivåstrukturer, belöningar som tar för lång tid att tjäna och oklara regler för när poäng går ut frustrerar kunder. Håll reglerna synliga, belöningarna nåbara och kommunikationen jämn. Om en kund inte kan förklara ditt program för en vän är det för komplicerat.
Hur passar rekommendationsprogram in i utformningen av ett lojalitetsprogram?
Rekommendationsbonusar belönar kunder som tar med nya köpare. De utvidgar ditt lojalitetsprogram från eget köpande till tillväxt genom mun till mun. Vill du gå djupare in på rekommendationer kan du läsa artikeln rekommendationsprogram för företag för branschspecifika idéer.