En kund slutför sin tredje order och ser ett meddelande på kontosidan. ”Du har tjänat en belöning för fri frakt.” Kunden använde ingen kupong och ringde ingen support. Systemet följde aktiviteten och gav förmånen automatiskt. Så gör ett belöningsprogram sitt jobb, tyst och effektivt.
Ett belöningsprogram är ett system som ger kunder förmåner i utbyte mot specifika handlingar. Förmånerna kan vara rabatter, gratisprodukter, exklusiv tillgång eller extra tjänster. Ett kundbelöningsprogram fokuserar på själva utbytet. Du agerar, du tjänar, du löser in. Så fungerar det och så passar det in i din engagemangsstrategi.
Vad är ett belöningsprogram?
Ett belöningsprogram är ett strukturerat system där kunder tjänar förmåner genom att göra sådant som din verksamhet värdesätter. Vanliga utlösare är att göra ett köp, tipsa en vän, skriva ett omdöme eller nå en köpgräns.
Belöningen är den konkreta utdelningen. En rabattkod, en gratisvara, tidig tillgång till en rea eller en tjänsteuppgradering. Kunden ser ett direkt samband mellan vad hen gjorde och vad hen fick.
Hur skiljer sig ett belöningsprogram från ett lojalitetsprogram?
Begreppen överlappar, men de lyfter fram olika saker. Ett lojalitetsprogram fokuserar på den långsiktiga relationen och på att hålla kunder knutna till ditt varumärke över tid. Ett belöningsprogram fokuserar på det specifika utbytet av handling mot förmån.
Se belöningsprogrammet som motorn inuti ett lojalitetsprogram. Poängen du tjänar, nivån du når och förmånen du låser upp är alla enskilda belöningar inom en bredare lojalitetsstruktur.
Vanliga exempel på belöningsprogram
De här exemplen visar hur olika företag bygger upp sina belöningsutbyten.
1. Belöningar för köpbelopp
Kunder tjänar en rabatt eller en tillgodohavande när de når en köpgräns. ”Handla för hundra dollar, få tio dollar av på nästa order.”
2. Belöningar för rekommendationer
Både den som tipsar och den nya kunden får en förmån. Det gör nöjda köpare till tillväxtkanaler.
3. Handlingsbaserade belöningar
Kunder tjänar förmåner för handlingar utan köp, som att svara på en enkät, delta i ett webbinarium eller dela innehåll.
4. Milstolpebelöningar
Särskilda förmåner låses upp vid bestämda tillfällen. En belöning på kundens årsdag hos ditt varumärke eller efter det tionde köpet.
Utforska vad är ett lojalitetsprogram för det bredare relationsramverket och poängsystem för engagemang för en av de vanligaste belöningsmekanikerna.
Vanliga frågor
Vad kännetecknar en bra belöning i ett kundbelöningsprogram?
En bra belöning matchar det dina kunder värdesätter och kostar dig mindre än beteendet är värt. Fri frakt, procentrabatter och exklusivt innehåll är populära eftersom de känns meningsfulla utan att äta upp dina marginaler. Fråga kunderna direkt om du är osäker.
Hur ofta ska kunder kunna tjäna belöningar?
Tillräckligt ofta för att hålla motivationen uppe, men inte så ofta att belöningarna tappar sitt upplevda värde. Möjligheter att tjäna varje månad och milstolpebelöningar varje kvartal är en bra startrytm för de flesta företag. Justera utifrån hur snabbt kunderna löser in.
Kan jag visa belöningar på min webbplats?
En belöningsöversikt på din webbplats håller kunderna medvetna om vad de har tjänat och vad som finns härnäst. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder medlemssidor där du kan visa belöningssaldon och inlösenalternativ på ett ställe.
Ska belöningar gå ut?
Ett utgångsdatum skapar brådska men kan frustrera kunder som glömt sitt saldo. Om du sätter utgångsdatum ska du kommunicera dem tydligt och skicka påminnelser innan belöningar förfaller. Många varumärken använder ett tolvmånadersfönster med e-postpåminnelse när trettio dagar återstår.
Hur fungerar belöningsprogram tillsammans med poängsystem?
Poängen är valutan. Belöningarna är det kunderna köper med valutan. Ett poängsystem håller reda på saldot. Belöningsprogrammet avgör vad poängen kan bytas mot. Se poängsystem för engagemang för hela genomgången.
Vilket är det enklaste belöningsprogrammet att börja med?
En enda milstolpebelöning är det enklaste sättet att börja. Belöna varje kund efter det tredje köpet med en fast rabatt. En regel, en belöning, lätt att kommunicera. Bygg ut programmet när du ser hur kunderna reagerar.