Tvåhundrafyrtio poäng. Den siffran sitter i hörnet av din kontosida varje gång du loggar in. Du är trettio poäng från en gratisvara. Du lägger ytterligare en produkt i varukorgen, inte för att du behövde den i dag, utan för att mållinjen är precis där. Så drar ett väl utformat poängsystem.
Ett poängsystem är en metod som ger kundens handlingar ett numeriskt värde. Poängen samlas i ett kontosaldo och kan lösas in mot belöningar. Poängbaserade lojalitetsprogram använder den mekaniken som sin grundvaluta. Så fungerar poängsystem och så utformar du ett som driver verkligt engagemang.
Vad är ett poängsystem?
Ett poängsystem omvandlar kundbeteenden till ett numeriskt saldo. Varje köp, rekommendation, omdöme eller inloggning kan ge ett bestämt antal poäng. Kunden ser saldot växa och löser in poängen mot rabatter, produkter eller förmåner.
Systemet skapar en synlig känsla av framsteg. Till skillnad från en dold lojalitetsstatus ger poäng kunderna en konkret siffra att följa och ett tydligt mål att nå.
Varför driver poängsystem engagemang?
Poäng spelar på målinriktat beteende. En kund som är fyrtio poäng från en belöning är mer benägen att göra ytterligare ett köp än en kund utan synliga framsteg. Själva siffran blir en mild motivator.
Poäng ger dig också flexibilitet. Du kan justera hur snabbt poäng tjänas, köra kampanjer med dubbla poäng och erbjuda olika sätt att lösa in utan att utforma om hela ditt lojalitetsprogram.
Exempel på poängsystem i praktiken
De här exemplen visar hur olika företag använder samma grundmekanik.
1. En poäng per spenderad dollar
Det enklaste upplägget. Lätt för kunderna att förstå och räkna ut. Fungerar inom handel, tjänster och prenumerationer.
2. Bonuspoäng för handlingar
Extra poäng för omdömen, rekommendationer eller kompletta profiler. Det uppmuntrar beteenden utöver att köpa.
3. Nivåbaserad intjäningstakt
Medlemmar med högre status tjänar poäng snabbare. Det belönar dina bästa kunder och ger andra en anledning att nå nästa nivå.
4. Poänghändelser med tidsgräns
Helger med dubbla poäng eller säsongsmultiplar skapar brådska och ökar aktiviteten under lugna perioder.
Poängsystem hänger ihop med vad är ett lojalitetsprogram och vad är ett belöningsprogram. Läs båda för att se hur poäng passar in i den bredare belöningsstrukturen.
Vanliga frågor
Vad är ett bra förhållande mellan poäng och dollar?
En poäng per spenderad dollar är det vanligaste startförhållandet. Med den takten kan hundra poäng motsvara fem eller tio dollar i belöningar, beroende på dina marginaler. Håll räknestycket så enkelt att kunderna kan göra det i huvudet.
Hur många poäng ska en första belöning kräva?
Sätt gränsen för den första inlösen så lågt att en ny kund når den inom två eller tre kontakter. Om den första belöningen kräver månader av köp kommer de flesta kunder att ignorera programmet helt.
Kan jag visa ett poängsaldo på min webbplats?
En synlig poängräknare på kundens kontosida håller belöningen aktuell i tanken. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder medlemsöversikter där du kan visa poängsaldon och inlösenalternativ utan egen kod.
Ska poäng gå ut i ett poängbaserat lojalitetsprogram?
Utgångsdatum förhindrar en evig skuld men kan reta upp kunder. Om du använder utgångsdatum, ge ett generöst fönster som tolv månader och skicka påminnelser innan poängen förfaller. Många varumärken låter bara inaktiva konton förfalla, inte aktiva medlemmar.
Hur fungerar poängsystem tillsammans med gamification?
Poäng är ett av de vanligaste gamificationinslagen. De passar naturligt ihop med förloppsindikatorer, nivåer och prestationsmärken. Läs vad är gamification för att se hur poäng passar in i en större engagemangsstrategi.
Vilka handlingar utöver köp bör ge poäng?
Omdömen, rekommendationer, delningar i sociala medier, inlägg i communityn och besvarade enkäter är starka kandidater. Att belöna handlingar utan köp fördjupar engagemanget och ger kunderna sätt att tjäna poäng även mellan köpen.