Du har två kaffebarer på samma kvarter. Den ena tar samma pris varje besök. Den andra stämplar ditt kort och ger dig en gratis dryck efter tio köp. Sex månader senare minns du inte vad den första heter, men du går förbi den andra varje morgon utan att tänka. Stämpelkortet är ett lojalitetsprogram i enkel form.
Ett kundlojalitetsprogram är ett strukturerat belöningssystem som ger kunder fördelar för återkommande köp. Poäng, rabatter, statusnivåer och exklusiv tillgång är vanliga belöningar. Målet är enkelt. Få kunderna att välja dig igen i stället för en konkurrent. Så fungerar lojalitetsprogram och så hittar du typen som passar din verksamhet.
Vad är ett kundlojalitetsprogram?
Ett kundlojalitetsprogram följer upprepade kontakter och belönar kunder som kommer tillbaka. Varje köp, besök eller handling ger fördelar som växer över tid. Kunden ser en anledning att stanna hos ditt varumärke i stället för att börja om någon annanstans.
Lojalitetsprogram gör engångsköpare till stamkunder. De ger dig också data om vilka dina bästa kunder är, vad de köper och hur ofta de kommer tillbaka.
Varför spelar lojalitetsprogram roll?
Att få en ny kund kostar mer än att behålla en befintlig. Ett lojalitetsprogram minskar kundbortfallet genom att ge kunderna något att förlora om de byter. Poängsaldot, statusnivån och de intjänade förmånerna skapar en mild bindning som gynnar ditt varumärke.
Lojala kunder spenderar också mer över tid och tipsar andra oftare. Ett väl utformat program förstärker båda beteendena utan aggressiva rabatter på varje köp.
Typer av lojalitetsprogram
Olika upplägg passar olika affärsmodeller. Det här är de vanligaste exemplen på lojalitetsprogram.
1. Poängbaserade program
Kunder tjänar poäng per köp och löser in dem mot belöningar. Enkelt att förstå och flexibelt för olika produkttyper.
2. Nivåbaserade program
Medlemmar klättrar nivåer utifrån köpbelopp eller aktivitet. Högre nivåer låser upp bättre förmåner. Det belönar dina mest värdefulla kunder med status.
3. Betalda medlemsprogram
Kunder betalar en avgift för löpande fördelar som fri frakt eller exklusiva rabatter. Fungerar när förmånerna tydligt överstiger medlemskostnaden.
4. Värdebaserade program
Belöningarna kopplas till en sak eller ett uppdrag som kunden bryr sig om. En del av köpesumman går till en välgörenhetsorganisation eller ett lokalt initiativ.
När du förstår typerna kan du utforska hur du skapar ett lojalitetsprogram för stegen i uppsättningen och vad är ett belöningsprogram för att se hur belöningsstrukturer skiljer sig.
Vanliga frågor
Fungerar lojalitetsprogram bara för detaljhandel och e-handel?
Tjänsteföretag, prenumerationsvarumärken och lokala butiker använder alla lojalitetsprogram. En salong kan belöna besöksfrekvens. En konsult kan belöna rekommendationer. Alla företag med återkommande kunder kan utforma ett program kring de handlingar som betyder mest.
Hur mycket ska jag lägga på lojalitetsbelöningar?
De flesta program avsätter två till fem procent av intäkterna till belöningar. Rätt nivå beror på dina marginaler och hur mycket återkommande affärer är värda för dig. Börja försiktigt och justera utifrån hur många som löser in och hur väl du behåller kunderna.
Vad är skillnaden mellan ett lojalitetsprogram och en rabattkupong?
En kupong är ett engångserbjudande. Ett lojalitetsprogram bygger värde över flera kontakter. Kuponger lockar nya köpare. Lojalitetsprogram får befintliga köpare att komma tillbaka och spendera mer över tid.
Kan jag driva ett lojalitetsprogram på min egen webbplats?
Ja. Många varumärken har lojalitetsöversikter på sin egen webbplats så att kunder kan se poäng och lösa in belöningar på ett ställe. WEMASY:s webbplatsbyggare stöder medlemsområden där du kan visa lojalitetsstatus och belöningsalternativ.
Hur hänger lojalitetsprogram ihop med gamification?
Många lojalitetsprogram använder gamification genom poäng, framsteg mot nivåer och prestationsmärken. Överlappningen är naturlig. Läs vad är gamification för att förstå de spelliknande inslagen som gör lojalitetsprogram mer engagerande.
Vad får ett lojalitetsprogram att misslyckas?
Program misslyckas när belöningarna känns för avlägsna, reglerna är förvirrande eller förmånerna inte matchar vad kunderna faktiskt vill ha. Enkla regler för att tjäna poäng, nåbara milstolpar och förmåner som människor bryr sig om håller programmen vid liv.