Du skickar en offert på tisdagen och hör ingenting. Du skickar en påminnelse på fredagen och får svar på tio minuter. Samma kund, samma ärende, olika timing. Utan siffror gissar du vad som fungerade. Med rätt e-postmått ser du mönster i stället för att gissa.
E-postmått som varumärken bör följa är de mätningar som visar om dina meddelanden når fram, blir lästa och leder till handling. De bygger på allt du gjort i tidigare moduler, från vad professionell e-post är till e-postautomatisering för varumärken. Här är siffrorna som är värda att hålla koll på.
Vilka e-postmått bör varumärken följa?
De viktigaste e-postmåtten delas in i fyra grupper: leverans, engagemang, svar och listhälsa. Leveransmått visar om meddelandena når inkorgen. Engagemangsmått visar om mottagarna öppnar och klickar. Svarsmått visar hur snabbt ditt team svarar. Listhälsa visar om din kontaktlista håller sig korrekt över tid.
De flesta små varumärken börjar med fem siffror: leveransgrad, öppningsgrad, klickfrekvens (CTR), svarsfrekvens och genomsnittlig svarstid. De hänger direkt ihop med skriv- och artighetsreglerna i hur du skriver ett professionellt mejl och förväntad svarstid på mejl. Du behöver ingen avancerad analysuppsättning från dag ett. Du behöver konsekvent mätning av de meddelanden som betyder mest.
Vilka mått är viktigast för olika typer av mejl?
Inte alla mått passar alla meddelanden. Säljmejl till en enskild person bryr sig mest om svarsfrekvens och svarstid. Nyhetsbrev och uppdateringar bryr sig om öppningsgrad och klickfrekvens. Automatiska meddelanden från autosvar för företagsmejl bryr sig om leveransgrad och hur många som tar sig igenom hela sekvensen.
Supportmejl i en delad inkorg för företag lägger till tid till första svar och tid till lösning. De visar om kunderna väntar för länge på besked. Matcha måttet mot typen av meddelande och strunta i fåfängesiffror som inte hänger ihop med ett affärsmål.
Så börjar du mäta utan att bli överväldigad
Välj en mejlkategori den här veckan, till exempel svar på kontaktformulär eller uppföljning av offerter. Notera utskick, öppningar, klick och svar i två veckor. Gå igenom siffrorna varje fredag och skriv ner en ändring att testa veckan efter. Den enkla rytmen bygger vanan innan du bygger en full kontrollpanel.
Nästa kapitel om öppningsgrad för varumärken går djupare in på ett av de mest följda engagemangsmåtten. Börja mäta grunderna nu och bygg ut när volymen växer.
Vanliga frågor
Behöver små varumärken e-postmått?
Små varumärken har nytta av att följa även en handfull utskick i veckan. Några få siffror visar om ämnesrader, timing eller svarshastighet behöver åtgärdas. WEMASY har analys för din webbplats och dina formulär i webbplatsbyggaren, vilket ger dig en start innan e-postmåtten växer.
Vad är skillnaden mellan e-postmått och e-postanalys?
E-postmått är de enskilda siffrorna, som öppningsgrad eller svarstid. E-postanalys är arbetet med att samla in siffrorna, jämföra dem över tid och dra slutsatser. Måtten är rådata. Analysen är det du gör med den.
Bör varumärken mäta enskilda mejl?
Mejl till en enskild person har mer nytta av svarsfrekvens och svarstid än av öppningsgrad. Följ hur många offerter som får svar inom 48 timmar och hur lång tid ditt team behöver för att svara. Se så mäter du svarstid på mejl för en praktisk metod.
Hur ofta bör ett varumärke gå igenom sina e-postmått?
Veckovisa genomgångar passar de flesta som skickar regelbundet. Månadsvisa räcker om du skickar färre än 20 meddelanden i veckan. Koppla genomgången till en enda åtgärd, till exempel att testa ett nytt format på ämnesraden från ämnesrader för professionella mejl.
Påverkar e-postmått leveransbarheten?
Svagt engagemang över tid kan signalera låg kvalitet till e-postleverantörerna. Om du följer leverans tillsammans med öppningar upptäcker du problem tidigt. Läs så fungerar leveransbarhet för e-post för att förstå sambandet.
Vilka e-postmått är viktiga för automatiska meddelanden?
Automatiska meddelanden behöver leveransgrad, öppningsgrad på det första meddelandet och hur många som tar sig igenom sekvensen. Låg genomströmning betyder ofta att innehållet eller timingen behöver justeras. Se e-postsekvenser som alla varumärken bör ha för vanliga flöden.