Fyrtiotvå personer klickade på din annons förra veckan. Tre öppnade Messenger för att fråga om frakten. En köpte via din webbplats efter en lång konversation. Ingen använde butiksfliken på din sida. Den skillnaden betyder oftast att butiken är uppsatt men inte kopplad till det innehåll och de annonser som folk redan ser.
Facebook har två olika ytor för handel. Facebook Shop är sortimentet kopplat till din företagssida där följare tittar och köper. Facebook Marketplace är en bredare miljö för annonser där lokala köpare söker efter kategori, pris och avstånd. Om du förstår båda kan du avgöra när du ska sälja till din egen publik och när du ska utnyttja upptäckt utanför den. Så här fungerar de och så kombinerar du dem utan dubbelarbete.
Vad är Facebook Shop?
Facebook Shop är ett produktsortiment kopplat till din företagssida. Besökare tittar på kollektioner, öppnar produktsidor och slutför köp inne i Facebook eller på din webbplats, beroende på dina inställningar för kassan. Du kan lyfta fram butiksprodukter i inlägg, annonser och Messenger-konversationer när kopplingen till sortimentet är aktiv.
Shop fungerar bäst för varumärken som redan satsar på innehåll på sidan och betald räckvidd. Din befintliga publik ser produkter på samma ställe där de följer nyheter. Den igenkänningen sänker tröskeln jämfört med att skicka varje köpare till en kall målsida.
Kvaliteten på sortimentet styr resultatet. Tydliga titlar, korrekt tillgänglighet och öppenhet om frakt är lika viktiga som kreativt material. En stark annons med ett trasigt sortiment ger klick som aldrig blir köp.
Vad är Facebook Marketplace och hur skiljer det sig?
Facebook Marketplace är ett flöde för upptäckt i annonsstil där användare söker efter saker efter plats och kategori. Företag kan lägga upp nya varor där, inte bara begagnat. Marketplace når människor som aktivt handlar, inte bara scrollar i sitt flöde.
Avsikten är en annan än i Shop. Köpare i Marketplace jämför ofta pris, avstånd och tillgänglighet mellan säljare. Köpare i Shop känner ofta redan ditt varumärke. Annonser i Marketplace behöver enkla bilder, ärliga anteckningar om skick och snabba svar i Messenger.
Vissa produktkategorier passar Marketplace bättre än andra. Möbler, fordon, lokala tjänster och varor som är lätta att hämta går bra. Sortiment som är helt digitala eller bara skickas kan få mindre genomslag i Marketplace, om inte pris och erbjudande sticker ut tydligt.
Hur bygger du en gemensam strategi för handel på Facebook?
Koppla ett produktsortiment till både Shop och annonser så att lagret är konsekvent. När en produkt blir slutsåld ska alla ytor uppdateras samtidigt. Att sälja samma vara två gånger för att Marketplace och Shop använder olika kalkylblad är ett vanligt fel i verksamheten.
Använd Shop för att berätta om varumärket och för retargeting. Använd Marketplace för lokal upptäckt och restlager. Ett säsongsbord kan finnas i din kurerade kollektion i Shop medan returnerade varor ligger i Marketplace med anteckningar om avhämtning.
Led frågor via Messenger med sparade svar om frakt, returer och storlekar. Svarstiden påverkar synligheten i vissa rangordningar i Marketplace och formar köparens förtroende överallt på plattformen. Snabba, jämna svar slår polerade annonser när köparen tvekar.
För grunden i social commerce, läs Introduktion till social commerce. Om du kör betalda kampanjer till ditt sortiment, koppla det här kapitlet till Organiska och betalda sociala medier. Förtroendesignaler som minskar invändningar i Messenger tas upp i Bygg förtroende för social commerce.
Vanliga frågor
Använder Facebook Shop och Marketplace samma sortiment?
De kan dela sortiment när det ställs in i handelshanteraren, vilket håller lagersaldona i linje. Separata manuella annonser skapar snabbt problem med synkningen. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig att hålla produktsidor som matchar ditt sortiment på Facebook när köpare vill kontrollera detaljer utanför plattformen.
Är Facebook Marketplace bara för begagnat?
Nej. Företag lägger regelbundet upp nya varor med frakt eller lokal avhämtning. Köpare använder Marketplace för att de aktivt söker, inte för att de bara väntar sig begagnat. Tydlig märkning av nytt skick förebygger missförstånd.
Bör små lokala företag prioritera Shop eller Marketplace?
Lokala företag med varor som är lätta att hämta får ofta snabbare genomslag i Marketplace, eftersom köpare i närheten filtrerar efter avstånd. Shop spelar ändå roll för varumärkets trovärdighet och för återkommande kunder som följer din sida. Kör båda om verksamheten klarar två kanaler för förfrågningar.
Hur minskar du övergivna kundvagnar i Facebook Shop?
Visa fraktkostnaden tidigt, håll antalet steg i kassan nere och gör retargeting mot besökare som öppnade en produkt men inte köpte. Uppföljning i Messenger hjälper när köparen hade en specifik fråga. Mät var folk hoppar av i analys och uppföljning av social commerce.
Kan du sälja tjänster på Facebooks ytor för handel?
Fysiska produkter passar det inbyggda köpflödet bäst. Tjänster konverterar ofta via Messenger, formulär för leads eller en bokningssida på din webbplats. Använd annonser i handelsytorna för tjänstepaket med tydlig omfattning och tydligt pris när plattformen tillåter det.
Hur hänger handel på Facebook ihop med Instagram Shop?
Båda kan dela ett sortiment via samma konto i handelshanteraren, vilket förenklar försäljning i flera kanaler för visuella varumärken. Instagram lutar mot upptäckt via reels och sparade inlägg. Facebook lutar mot lojalitet till sidan, grupper och sökning i Marketplace. Se Instagram Shop: kom igång och strategi för den parvisa uppsättningen.