En kund läser din Telegram-kanal i samma stund som notisen dyker upp. En annan har tystat alla kanaler utom två favoriter och hinner ikapp söndag kväll. Samma app, samma innehåll, helt olika vanor. Om du behandlar alla prenumeranter som om de beter sig likadant missar din publiceringstid och din meddelandelängd hälften av publiken.
Beteendet hos Telegram-publiken handlar mindre om viral spridning och mer om medveten uppmärksamhet. Människor går med för att de vill ha något bestämt: prislarm, kursnyheter, lokala nyheter eller en gemenskap som delar deras intresse. Det här kapitlet går igenom vem som brukar använda Telegram, hur de tar del av varumärkens innehåll och vad det betyder för hur du skriver och schemalägger inlägg.
Vem använder Telegram?
Telegram har hundratals miljoner aktiva användare över hela världen, med stark användning i delar av Europa, Asien, Mellanöstern och Latinamerika. Användarna är ofta människor som redan använder meddelandeappar i vardagen och som värdesätter snabbhet, integritetsinställningar och stora grupper.
Inom den breda basen samlas varumärkens publik ofta kring finans, teknik, spel, utbildning, media och nischade hobbyer. Det betyder inte att andra branscher inte kan lyckas. Det betyder att du bör kontrollera att dina kunder faktiskt öppnar Telegram innan du satsar stort på kanalen.
Hur interagerar Telegram-användare med varumärkens innehåll?
Kanalprenumeranter förväntar sig korta nyheter som är lätta att skumma. Långa texter utan struktur hoppas över. Inlägg med en tydlig rubrikrad, en kort text och en tydlig länk fungerar bättre än textväggar. Många vidarebefordrar intressanta inlägg till vänner eller andra grupper, vilket kan öka din räckvidd utan betalda annonser.
Grupper fungerar annorlunda. Medlemmarna väntar sig svar, reaktioner och moderering. Tystnad från varumärket känns som att bli övergiven. Admins som skriver för mycket känns som spam. Den sunda mitten är regelbunden närvaro utan att översvämma chatten.
Vilka tecken visar att en användare är engagerad?
I kanaler visar antalet visningar på de senaste inläggen, länkklick, röster i omröstningar och hur ofta inläggen vidarebefordras om människor fortfarande bryr sig. Plötsliga fall beror ofta på att du ändrat format, frekvens eller ämne utan förvarning. I grupper är aktiva medlemmar varje vecka, kvaliteten på frågorna och hjälp mellan medlemmar tecken på en levande community.
Notisinställningarna betyder mer än i offentliga sociala flöden. En prenumerant som tystar dig räknas fortfarande som medlem men kanske aldrig ser dina inlägg. Visa respekt för det genom att göra varje meddelande värt att öppna. Kapitlet om att mäta Telegram-resultat visar vilka siffror du bör följa varje månad.
Beteendet varierar också beroende på varför någon gick med. Den som jagar erbjudanden vill ha larm i tid. Den som vill lära sig vill ha strukturerade lektioner. Medlemmar i en community vill ha samtal. Anpassa ditt innehåll efter löftet du gav i inbjudningslänken och det fästa meddelandet.
Läs sedan vem som bör finnas på Telegram för att avgöra om ditt varumärke passar den här publiken, eller gå vidare till hur Telegram fungerar för företag för att förstå hur kanaler och grupper fungerar.
Läser Telegram-användare långa meddelanden?
De läser långa meddelanden när värdet syns direkt och texten är delad i avsnitt. Börja de flesta nyheter med huvudpoängen i de två första raderna, så att den som läser på mobilen får kontentan innan hen scrollar.
Varför lämnar människor Telegram-kanaler?
De vanligaste orsakerna är för många inlägg, innehåll som ligger utanför ämnet eller en kanal som inte håller det den lovade när man gick med. Om du varje kvartal går igenom hur många som tystar och lämnar, med måtten i att mäta Telegram-resultat, ser du tidigt när folk tröttnar.
Är Telegram-publiken yngre eller äldre?
Åldern varierar mellan länder och nischer. Tekniska grupper och spelgrupper är ofta yngre, medan finans- och yrkesgrupper ofta har fler äldre beslutsfattare. Fråga dina egna prenumeranter med en enkel omröstning i stället för att gissa en demografisk profil.
Hur skiljer sig Telegram-beteendet från e-postprenumeranters?
Båda är kanaler man själv anmält sig till, men Telegram känns snabbt och informellt. E-post passar längre berättelser och bilagor med en mer formell layout. Många varumärken använder båda: de länkar från e-post till Telegram för brådskande nyheter och från Telegram till sidor på webbplatsen för fullständiga artiklar.
Förväntar sig användare svar i kanaler?
Kanaler är envägs till sin natur, så svar går privat till admins om det är aktiverat. Sätt förväntningarna i ditt fästa inlägg. Om samtal är målet kan du använda en grupp vid sidan av kanalen, som beskrivs i bygga community med grupper.
Vilken tid på dygnet läser Telegram-användare inlägg?
Bästa tid beror på din publiks tidszon och veckorytm. Testa tre publiceringsfönster under två veckor och jämför antalet visningar på liknande inlägg. Gissa inte utifrån generella råd om sociala medier från andra plattformar.