Vad skiljer användarskapat innehåll från innehåll som ditt team gör? Ägandet. När en kund lägger ut en handledning med din produkt, delar ett före-och-efter eller svarar på en fråga med ett foto bifogat, uppträder de inte för ditt varumärkes kalender. De deltar i en gemensam berättelse. Det skiftet från publik till medskapare är ett av de snabbaste sätten att fördjupa engagemanget i en community.
UGC är allt innehåll som medlemmar skapar om ditt varumärke utan att du skriver manus. Omdömen, foton, videor, tips, memes och svar i forum räknas alla. Används det väl ger UGC socialt bevis, nya perspektiv och ett jämnt flöde av material som du aldrig kunde göra själv. Används det dåligt känns det regisserat eller juridiskt riskabelt. Så här gör du rätt.
Vad är användarskapat innehåll i en community?
Användarskapat innehåll är innehåll som skapas av kunder eller medlemmar i communityn i stället för av ditt marknadsföringsteam. I en community dyker UGC ofta upp i kommentarer, taggade inlägg, grupptrådar och bidrag till utmaningar.
UGC skiljer sig från influencerinnehåll när ingen betalning byter hand. Skaparen delar för att hen vill, och det upplevs oftast som mer äkta av andra som följer tråden.
UGC i en community omfattar också svar och diskussioner mellan medlemmar. Inte allt värdefullt är ett polerat foto. En detaljerad kommentarstråd som löser ett problem är UGC som ditt varumärke kan lyfta fram med tillåtelse.
Varför stärker UGC communities?
Det sprider rösten. När bara ditt team publicerar förblir communityn passiv. När medlemmar publicerar ser andra människor som liknar dem själva och känner sig inbjudna att vara med.
Det skapar ömsesidighet. Du lyfter fram någons tips, och personen förblir engagerad. De känner sig sedda och kommer tillbaka. Det kretsloppet bygger starkare vanor än envägssändning.
Det visar verkliga användningsfall. Medlemmar visar hur de anpassar din produkt i sammanhang som ditt team aldrig tänkt på. De berättelserna lockar nästa våg av medlemmar som känner igen sig i exemplet.
Hur uppmuntrar du UGC utan att tvinga fram det?
Gör önskemålet konkret och enkelt. "Dela ett foto av din arbetsplats" slår "skapa innehåll åt oss". Konkreta uppmaningar minskar rädslan för det tomma bladet och fler genomför dem.
Publicera tydliga regler för tillstånd. Berätta hur du kommer att använda bidragen, om du behöver uttryckligt samtycke för att dela vidare och hur man väljer bort. Förtroendet växer när folk vet att du inte överraskar dem på din startsida.
Nämn bidragsgivare vid namn och länka när du delar vidare. Att få kredit motiverar ofta mer än små priser. Offentlig uppskattning gör en engångsskribent till en återkommande deltagare och visar de som bara läser att deltagande lönar sig socialt.
Hur väljer du ut UGC på ett ansvarsfullt sätt?
Kvalitet slår kvantitet. Om du delar allt späder du ut ditt flöde. Välj inlägg som lär ut, inspirerar eller visar resultat i linje med dina huvudteman.
Moderera innan du förstärker. Granska bidrag för riktighet, säkerhet och att de stämmer med communityns regler innan de når dina huvudkanaler. När du lyfter fram något ser det ut som att du står bakom det.
Koppla UGC-program till ambassadörer och evenemang. Superfans gör ofta det bästa materialet först. Lägg inbjudningar till UGC i aktiviteterna som tas upp i Evenemang och aktiviteter i communityn. Följ upp vilka kampanjer som ger bidragsgivare som stannar, inte bara toppar på en vecka, med hjälp av Mått för communityns hälsa.
Vanliga frågor
Behöver du juridiskt tillstånd för att dela kunders foton?
Ja, i de flesta fall. Skaffa uttryckligt samtycke innan du använder någons bild på din webbplats, i annonser eller i e-post. Ett enkelt formulär för bidrag med villkor för användning skyddar båda sidor. Med WEMASY:s webbplatsbyggare är det enkelt att publicera en sida med din UGC-policy som du länkar till från varje kampanj.
Vad gör du om kvaliteten på UGC varierar?
Varierande kvalitet är normalt. Välj ut de bästa exemplen till huvudkanalerna och ha ett bredare flöde i communityns egna forum, där ofullkomliga inlägg ändå hjälper andra. Perfektion är inte målet. Deltagande och nytta är det.
Ska du köra en egen hashtag för UGC?
En enkel egen hashtag hjälper dig hitta bidrag om du marknadsför den konsekvent och följer den varje dag. Övergivna hashtags ser sämre ut än ingen alls. Bestäm dig för att gå igenom taggat innehåll, eller vänta med hashtagen tills du har tid.
Hur hänger UGC ihop med ambassadörskap för varumärket?
UGC är ofta det första offentliga steget som ambassadörer tar innan de går vidare till rekommendationer eller att stå värd för evenemang. Vårda skapare som bidrar med starkt material. Bygg superfans och varumärkesambassadörer tar upp nästa steg i den relationen.
Kan negativt UGC skada din community?
Ärliga kritiska inlägg kan stärka förtroendet om du svarar konstruktivt. Falskt eller kränkande innehåll ska modereras enligt dina vanliga regler. Gränsen mellan nyttig feedback och attacker i ond tro behandlas i Hantera negativa kommentarer och trollande.
Hur ofta ska du lyfta fram medlemmars innehåll?
En eller två utvalda inlägg i veckan håller synligheten uppe utan att ditt flöde blir bara delningar. Blanda medlemmarnas innehåll med eget undervisande innehåll från ditt team så att nya besökare också förstår din röst.