Du får ett WhatsApp-meddelande från en kund som undrar vilka produkter du har. Du skriver ihop en lista. Kunden frågar efter priser. Du skriver dem också. Kunden undrar om du har bilder. När du har besvarat den tredje följdfrågan har fem minuter gått och kunden har fortfarande inte bestämt sig för att köpa. WhatsApp Business-katalogen finns för att ta bort den här pingisen. Med den bygger du en visuell produktlista som kunden kan bläddra i direkt i WhatsApp, så att varje samtal börjar med att kunden redan har sett vad du erbjuder, vad det kostar och hur det ser ut, innan hen ställer sin första fråga.
Den här artikeln går igenom hur katalogen fungerar, hur du bygger en som stöder säljsamtal, hur du använder den i pågående chattar och hur du sköter den när varumärket och teamet växer.
Vad är WhatsApp Business-katalogen och hur fungerar den?
Skillnaden mellan en katalog och en produktlänk
WhatsApp Business-katalogen är en produktlista som ligger direkt i WhatsApp-appen och går att nå från varumärkets profil utan att lämna samtalsmiljön. Det är inte en länk till en extern webbplats, en prislista i PDF eller en omdirigering till en webbutik. En kontakt som tittar i katalogen bläddrar, läser produktbeskrivningar och frågar om enskilda artiklar utan att öppna en annan app eller en ny flik i webbläsaren. Det spelar roll eftersom varje steg som tar kunden ut ur WhatsApp är ett tillfälle att tappa intresset eller bli distraherad. En katalog som finns i samtalet håller hela upplevelsen före köp på ett ställe.
Vilka WhatsApp-konton som kan använda katalogen
Katalogen finns för användare av WhatsApp Business-appen och för varumärken som använder WhatsApp Business Platform (API) med en kompatibel katalogkoppling. Den privata WhatsApp-appen har ingen katalogfunktion. I WhatsApp Business-appen sätter du upp katalogen under Inställningar, och den är tillgänglig för alla kontakter som besöker företagsprofilen. För API-användare kopplas katalogen via en leverantör eller ett Commerce Manager-konto, vilket ger fler möjligheter till automatiska uppdateringar och högre gränser för antalet artiklar. Vilka handelsfunktioner i katalogen som finns, till exempel beställning och betalning i appen, varierar mellan länder och är inte densamma på alla marknader.
Hur kunderna hittar och bläddrar i katalogen
Kontakter når katalogen från företagsprofilen genom att trycka på katalogikonen som visas när varumärket har publicerat artiklar. De kan också bläddra i ett pågående samtal via shoppingväskan i fältet där man skriver meddelanden. När varumärket delar en specifik artikel ur katalogen mitt i ett samtal ser kontakten artikelns bild, namn, pris och beskrivning som ett kort som hen kan öppna, fråga om eller lägga i en varukorg. Att bläddra är enkelt: scrolla, tryck, läs. Kontakter kan inte söka i katalogen, och det påverkar både hur katalogen ska byggas upp och hur många artiklar den realistiskt bör innehålla.
Gränsen på 500 artiklar och vad som räknas
Konton i WhatsApp Business-appen kan ha upp till 500 katalogartiklar åt gången. Varje artikel räknas som en post, oavsett om det är en produktvariant, en tjänst eller ett enskilt artikelnummer. Varianter av samma produkt, till exempel en t-shirt i fem färger, räknas som separata artiklar om de inte läggs upp som en enda post där varianterna beskrivs i texten. För varumärken med stora lager kräver gränsen ett val: håll en noga vald katalog med de artiklar som ger flest förfrågningar, eller använd API:et i Business Platform, som kopplas till ett handelssystem med högre gränser. Taket på 500 artiklar påverkar sällan varumärken med ett fokuserat sortiment, men det är en verklig begränsning för återförsäljare med många kategorier.
Hur synligheten fungerar mellan regioner och enheter
Katalogen syns för alla kontakter som kan se företagsprofilen, oavsett var de befinner sig. Handelsfunktionerna ovanpå katalogen, till exempel att lägga artiklar i en varukorg och skicka en beställning, finns bara i vissa länder där WhatsApp har aktiverat handel i appen. På marknader där de funktionerna inte är aktiva kan kontakter titta på katalogartiklar och fråga om dem, men inte slutföra ett köp i WhatsApp. Varumärken som har kunder på flera marknader måste ta hänsyn till det: en kund på en marknad där handel i WhatsApp finns upplever en annan katalog än en kund på en marknad där den saknas. Katalogen syns överallt, men köpfunktionerna ovanpå den gör det inte.
Hur bygger du en katalog som stöder dina säljsamtal?
Skapa din första katalogpost
En katalogpost kräver ett namn, minst en bild och ett pris eller en notering om att priset varierar. Beskrivning, produktkod och länk till en extern sida är frivilliga men rekommenderas för alla artiklar som ger detaljerade förfrågningar. Namnet ska vara det kunderna själva använder när de frågar om produkten, inte en intern artikeletikett eller en lagerkod som inte säger en ny kontakt något. I beskrivningsfältet svarar du i förväg på de frågor som annars kommer som följdmeddelanden: vilka material artikeln är gjord av, vilka storlekar eller alternativ som finns, vilken leveranstid som gäller för specialbeställningar och vad priset omfattar. En beskrivning som tar bort de vanligaste frågorna kortar varje samtal och snabbar på vägen till köpbeslutet.
Använd samlingar för att ordna produkter efter tema eller syfte
Med samlingar kan du gruppera katalogartiklar i namngivna kategorier som kontakter kan bläddra i var för sig. Ett varumärke som säljer heminredning kan skapa samlingar för kök, sovrum och utomhus. Ett varumärke som erbjuder tjänster kan skapa samlingar för rådgivningspaket, löpande uppdrag och enstaka projekt. Samlingarna visas som flikar eller avsnitt när en kontakt bläddrar i katalogen från profilen, så att hen kan gå direkt till den typ av produkt eller tjänst hen vill ha i stället för att scrolla igenom alla artiklar. För varumärken med fler än tjugo eller trettio poster är väl namngivna samlingar ett av de effektivaste sätten att göra det lättare att bläddra utan extra arbete med innehållet. Namnen på samlingarna ska spegla hur kunderna tänker om sortimentet, inte hur varumärket organiserar sitt interna lager.
Skriv katalogposter för tjänster, inte bara fysiska produkter
Katalogen är inte begränsad till fysiska varor. Tjänsteföretag, konsulter, byråer och alla som säljer arbete i stället för produkter kan lägga upp sina tjänster som katalogartiklar med tjänstens namn, en beskrivning av vad som ingår och ett fast pris eller ett prisintervall. En marknadsföringsbyrå kan lista en granskning av sociala medier till fast pris, ett månatligt förvaltningsuppdrag till ett intervall och en strategiworkshop till ett pris per tillfälle. En personlig tränare kan lista ett enskilt pass, ett paket med tio pass och ett prenumerationsupplägg för coachning på nätet. När tjänsterna finns i katalogen får en möjlig kund direkt klarhet i vad varumärket erbjuder och vad det kostar, och det sorterar förfrågningarna: de som skriver efter att ha tittat i katalogen vet redan prisnivån och hör av sig för att de vill gå vidare, inte för att jämföra priser.
Sätt priser och hantera rörliga eller skräddarsydda priser
Katalogartiklar har ett fast pris i kontots valuta. För artiklar där priset beror på anpassning, antal eller specifikation finns två praktiska val: ange ett startpris och skriv i beskrivningen att slutpriset beror på valen, eller lägg upp artikeln utan pris och använd beskrivningen för att be kontakten skriva för en offert. Ett startpris fungerar bättre för de flesta varumärken eftersom det sätter en förväntning innan samtalet börjar. En post med "skriv för pris" passar specialbeställda eller dyra artiklar där det verkligen inte går att standardisera priset. Att blanda båda sätten i samma katalog speglar hur riktiga varumärken sätter pris på sitt utbud. Katalogen stöder inte prisnivåer, mängdrabatter eller kampanjpriser i själva artikeln, men kampanjpriser kan ändras tillfälligt under rea.
Hantera katalogbilder för bläddring och delning i samtal
Varje katalogartikel har plats för upp till tio bilder. Den första bilden är huvudbilden som visas som miniatyr i bläddringsvyn och i kortet som visas när en artikel delas i ett samtal. Den ska visa produkten tydligt, med tillräcklig upplösning, mot en ren bakgrund som fungerar bra i liten storlek. Fler bilder kan visa produkten från flera håll, i olika färger, i användning eller med föremål som visar storleken. Bilder komprimeras vid uppladdning, så om du utgår från den högsta upplösningen du har blir resultatet bäst efter komprimeringen. En katalogbild som ser bra ut i full storlek men blir otydlig som miniatyr, vilket är hur de flesta kontakter först möter den, minskar andelen som trycker sig vidare för att se hela artikeln. Om du testar hur bilderna ser ut som miniatyr innan du är klar med posten upptäcker du det innan det påverkar riktiga samtal.
Hur fungerar katalogen i pågående WhatsApp-samtal?
Shoppingikonen och att bläddra i samtalet
Kontakter som är i ett pågående samtal med ett varumärke som har en publicerad katalog ser en shoppingväska bredvid fältet där man skriver. När de trycker på den öppnas katalogen inifrån samtalet utan att de lämnar chatten. Att kunna bläddra i samtalet är en av de mest underutnyttjade delarna av katalogfunktionen: många kontakter som inte skulle gå till en företagsprofil för att bläddra scrollar gärna i katalogen när den dyker upp mitt i ett samtal. Det minskar steget från en fråga till en produkthänvisning och kortar tiden mellan första kontakt och köpintresse. Varumärken vars kontakter ofta frågar "vad har ni?" bör se till att katalogen är aktuell och väl ordnad just för den här ingången.
Dela specifika artiklar ur katalogen mitt i ett samtal
Varumärket kan dela enskilda katalogartiklar direkt i en chatt. När en kontakt frågar om en viss typ av produkt ger två eller tre relevanta katalogartiklar ett visuellt svar som en textbeskrivning inte kan matcha. Den delade artikeln visas som ett kort med huvudbild, namn, pris och en knapp för att se mer. Att dela specifika artiklar i stället för att be kontakten bläddra i hela katalogen ger mer engagemang, eftersom du gör jobbet med att hitta rätt produkt åt kontakten i stället för att be hen göra det själv. En kontakt som frågar "har ni väskor för under femtio dollar?" har mer nytta av tre delade artiklar än av en länk till hela katalogen där hen måste scrolla utan sökverktyg.
Hur kunder lägger artiklar i varukorgen och lägger order
På marknader där handel i WhatsApp-appen finns kan kontakter lägga katalogartiklar i en varukorg och skicka korgen som ett ordermeddelande till varumärket. Ordermeddelandet kommer som ett strukturerat meddelande med artiklar, antal och totalpris. Varumärket svarar sedan med betalningsinstruktioner, en länk till kassan eller en bekräftelse på att ordern är mottagen. Flödet med varukorg och order är inte ett kassasystem: det tar inte emot betalning och kontrollerar inte lagersaldot automatiskt. Det är ett strukturerat sätt att ta emot ett köpintresse, som teamet sedan fullföljer med den betalning och leverans de använder. För varumärken där funktionen är aktiv försvinner pingisen där en kontakt skriver en lista med artiklar och varumärket räknar ut summan för hand.
Produktmeddelanden jämfört med kataloglänkar
Det finns två sätt att hänvisa till katalogartiklar i samtal: dela en artikel direkt ur katalogen, vilket ger ett kort i samtalet, eller dela en länk till hela katalogen eller till en enskild artikel. Att dela enskilda artiklar fungerar bättre i aktiva säljsamtal där varumärket vägleder kontakten mot specifika produkter. Att dela katalogens länk fungerar bättre i uppföljande meddelanden eller när kontakten har visat ett allmänt intresse och vill bläddra på egen hand. Utskick, som går till flera kontakter samtidigt, fungerar bättre med en kataloglänk eftersom kontakten ännu inte har visat vad hen letar efter och behöver bläddra innan ett samtal kan börja. Att dela artiklar direkt fungerar bättre när sammanhanget redan visar vad kontakten sannolikt vill ha.
Använd katalogen i utskick och WhatsApp Status
En kataloglänk eller ett kort för en enskild artikel kan läggas in i utskick till kontaktlistor. En produktlansering, ett säsongserbjudande eller ett besked om att en vara är tillbaka i lager med ett artikelkort ger mottagaren en omedelbar bild och en direkt väg från utskicket till artikeln. Det tar bort steget att gå till profilen för att bläddra och ger mer engagemang med katalogen i utskick. WhatsApp Status stöder inte artikelkort direkt, men en status kan innehålla en text som ber kontakter skriva för att få kataloglänken, eller en uppmaning som får kontakterna att skriva, och då kan artikeln delas i det samtal som följer. Katalogen och Status fungerar bäst som kompletterande verktyg, inte som en direkt integration.
Hur sköter du en katalog när varumärket och teamet växer?
Åtkomst till katalogen från flera enheter och av flera handläggare
WhatsApp Business-appen stöder länkade enheter, vilket betyder att flera telefoner eller en dator kan använda samma WhatsApp Business-konto samtidigt. Alla länkade enheter delar samma katalog: ändringar som görs från en enhet syns på alla andra. Om en person i teamet ändrar ett pris eller lägger till en ny artikel från en telefon uppstår ingen version där olika personer ser olika katalog. Katalogen är gemensam oavsett hur många enheter som är aktiva. För större verksamheter som använder API:et i Business Platform sköts katalogen via ett kopplat Commerce Manager eller en leverantörs kontrollpanel i stället för i själva WhatsApp-appen, vilket ger möjlighet till massuppdateringar och datasynk via API.
Håll katalogdata korrekta i ett team
Att katalogen är korrekt kräver en ansvarig. Utan en uttalad rutin för att uppdatera katalogen när produkter ändras, priser justeras eller artiklar tar slut glider katalogen ifrån verkligheten med tiden. Det vanligaste misstaget är en artikel som blir kvar i katalogen efter att den har utgått: en kontakt frågar om den, någon i teamet förklarar att den inte längre finns, och kontaktens förtroende för varumärket sjunker. Om du ger en person i teamet ansvaret för katalogen, med befogenhet att göra ändringar, undviker du det. För team med täta produktändringar tar en veckovis genomgång av katalogen mot aktuellt lager under en halvtimme och håller katalogen pålitlig. För ett stabilt sortiment räcker en genomgång varje månad. Katalogen ska ses som ett levande dokument, inte en uppgift som görs en gång och glöms bort.
Hantera en stor katalog via API:et i Business Platform
Med API:et i Business Platform kan katalogdata hanteras via ett kopplat produktflöde eller ett Commerce Manager-konto. Det är relevant för varumärken med lager på mer än några hundra artiklar, täta prisändringar eller lagersaldon som ändras ofta. En katalog som är kopplad via API kan uppdateras när lagret ändras i det underliggande systemet, vilket tar bort det manuella uppdateringssteget. Varumärken som redan använder ett produkthanteringssystem eller en webbutiks adminverktyg kan synka sina produktdata till WhatsApp-katalogen utan att underhålla en separat lista för hand. Kopplingen kräver teknisk uppsättning via en leverantör, men när den väl är gjord försvinner risken att katalogdata hamnar ur synk med det faktiska sortimentet.
Synka katalogdata med befintliga produktsystem
För varumärken som sköter sitt sortiment i ett webbutikssystem eller ett lagerverktyg skapar en separat WhatsApp-katalog ett dubbelarbete: prisändringar, nya artiklar och lageruppdateringar måste göras två gånger, i huvudsystemet och i WhatsApp. Lösningen är antingen en manuell synk, där katalogen uppdateras som en del av samma arbetsflöde som huvudsystemet, eller en teknisk integration som skickar produktdata från huvudsystemet till WhatsApp-katalogen. Vilket som passar beror på hur ofta sortimentet ändras och hur stor katalogen är. För ett stabilt sortiment på femtio artiklar går en manuell synk bra. För ett sortiment på flera hundra artiklar som ändras varje vecka är en integration värd uppsättningen för att slippa det löpande underhållet.
När du ska gå från appen till en katalog via API
Katalogen i WhatsApp Business-appen räcker för de flesta små och medelstora varumärken med ett hanterbart sortiment och måttlig mängd samtal. Tecken på att det är värt att undersöka en katalog via API är att en katalog som kräver täta uppdateringar halkar efter i underhållet, ett sortiment som närmar sig gränsen på 500 artiklar, ett behov av att automatisera delningen av katalogen utifrån samtalets sammanhang eller ett team som hanterar så många samtal samtidigt att katalogskötseln i appen blir en flaskhals. API-lösningen har en högre teknisk och ekonomisk kostnad, men den tar bort det manuella arbete som bromsar upplägget i appen i större skala. Om hur API:et hänger ihop med automatisering i stort, se WhatsApp Business API och automatisering. Om hur katalogen hänger ihop med WhatsApps samlade funktioner för handel och shopping, se WhatsApp Commerce: sälj produkter via chatten.
Vanliga frågor
Vi säljer både fysiska och digitala produkter. Kan båda finnas i katalogen?
Ja. Katalogen skiljer inte på fysiska varor, digitala produkter eller tjänster. Varje post kräver ett namn, minst en bild och ett pris. För digitala produkter ska beskrivningen förklara vad köparen får, hur det levereras och eventuella uppgifter om åtkomst eller licens. Katalogen är ett verktyg för att lista, inte ett system för leverans, så själva leveransen, oavsett om det är en nedladdningslänk, en licensnyckel eller en fil, sköts i samtalet efter att kontakten har visat att hen vill köpa. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du lägga in det direkt på din webbplats.
En produkt i vår katalog har tagit slut. Tar vi bort den eller låter den vara kvar?
Uppdatera beskrivningen med att artikeln är slutsåld och bjud in kontakter att skriva för att komma med på en väntelista. Då finns artikeln kvar för kontakter som är intresserade, och de kan visa sitt intresse utan att någon väntar sig att beställa och sedan får veta mitt i samtalet att artikeln inte finns. För artiklar som ofta går in och ur lager kan en anteckning sist i produktnamnet som visar aktuell tillgång göra att du slipper ta bort och lägga till artikeln vid varje lagercykel.
Kan vi visa olika priser för företagskunder och privatkunder i katalogen?
Nej. Katalogen visar samma pris för alla kontakter. Prisnivåer, återförsäljarpriser och kundspecifika rabatter går inte att visa i katalogen. För varumärken som erbjuder olika priser till olika grupper är det praktiska att lägga ut ordinarie pris i katalogen och ta hand om återförsäljarpriser eller förhandlade priser i samtalet efter att kontakten har visat intresse. Katalogen är ingången för förfrågningar före köp, och prisdiskussionerna sker i samtalet som följer.
Vi ändrade priset på en katalogartikel men en kund i ett gammalt samtal ser fortfarande det gamla priset. Är det ett fel?
Nej. Ändringar i katalogen gäller framåt, men artikelkort som redan har delats i tidigare samtal visar fortfarande den version som delades då. Det är väntat beteende, inte ett synkfel. För artiklar med priser som ändras ofta kan du skriva i samtalet när du delar en artikel att priset som visas gäller i dag, så förstår kunden att framtida samtal visar de ändringar som gjorts i katalogen.
Våra kunder talar olika språk. Hur hanterar katalogen det?
Katalogens innehåll visas på det språk det är skrivet på. Det finns ingen automatisk översättning. För varumärken med kunder på flera språk finns tre alternativ: skriva katalogbeskrivningarna på huvudspråket på målmarknaden, ha separata WhatsApp Business-konton för olika språkmarknader med anpassade kataloger, eller skriva beskrivningarna på båda språken i samma fält för mindre tvåspråkiga marknader. WhatsApps gränssnittsspråk styrs av kontaktens enhetsinställningar och påverkar inte katalogens innehåll, som alltid visas på det språk det skrevs på.
Vi kör kampanjer regelbundet. Måste vi uppdatera katalogen varje gång en kampanj börjar och slutar?
Om kampanjpriser visas i katalogen, ja, då måste katalogen uppdateras när varje kampanj börjar och slutar. För varumärken med täta kampanjer blir det ett återkommande underhåll med en verklig risk: om en kampanj tar slut medan katalogen fortfarande visar det sänkta priset blir det ett kundserviceproblem. Ett sätt är att inte ha kampanjpriser i katalogen och i stället hantera tidsbegränsade erbjudanden via utskick eller WhatsApp Status. Då är katalogen en bestående prisreferens och du slipper risken att föråldrade kampanjuppgifter blir kvar i listan.