Lanseringsdagen kommer och din inkorg svämmar över. Hälften av meddelandena gratulerar till fusionen. Den andra hälften frågar om du höjt priserna. Du ändrade logotypen och rubriken på startsidan, inte ägandet eller avgifterna. Rebrandingen är bra. Meddelandet var det inte.
Hur du kommunicerar en rebranding avgör om folk känner sig exalterade, förvirrade eller förbigångna. Ett starkt meddelande om rebranding svarar tidigt på tre frågor. Vad är annorlunda? Vad är sig likt? Varför nu? Kunder förlåter visuell förändring när historien är begriplig. De gör motstånd när de måste gissa dina motiv. Så här meddelar du en rebranding i alla kanaler utan att överdriva eller underskatta skiftet.
Vad ett meddelande om rebranding ska åstadkomma
Ett meddelande om rebranding sätter förväntningar innan människor lägger sin egen berättelse på dina förändringar. Det ska minska bördan på supporten, skydda relationer och ge fans ord som de kan upprepa när de rekommenderar dig.
Bra meddelanden låter som du en vanlig tisdag, inte som en arenashow. Matcha tonen i varumärkesbudskapet så att inlägget, e-postbrevet och startsidan känns skrivna av samma team.
Interna målgrupper kommer först. Medarbetare och konsulter ska aldrig få veta historien via ett offentligt inlägg som de inte fått information om.
Så bygger du upp meddelandet om rebrandingen
1. Börja med kontinuiteten
Öppna med det som består. Samma team, samma uppdrag, samma löfte till kunderna. Kontinuitet minskar oron innan du visar nya bilder.
2. Säg vad som ändrats på enkelt språk
Nämn uppdateringarna. Ny logotyp, uppdaterad webbplats, förtydligat fokus för tjänsterna. Undvik jargong som varumärkesarkitektur om inte din målgrupp förväntar sig det.
3. Förklara varför nu i ett stycke
Koppla förändringen till tillväxt, tydlighet eller en bättre passform för nuvarande kunder. Hoppa över påhittad storhet. Ett ärligt skäl slår ett filmiskt trailermanus.
4. Visa den nya identiteten en gång
Ta med en tydlig bild eller en kort skärminspelning av den uppdaterade webbplatsen. Flera vinklar på samma logotyp känns som utfyllnad.
5. Berätta vilken åtgärd folk behöver vidta
Oftast ingen alls, förutom att besöka webbplatsen eller uppdatera sparade bokmärken om domänen ändrats. Om inloggningsvägar har flyttats ska du säga det rakt ut.
6. Bjud in till frågor via en enda kanal
Hänvisa till e-post eller support, inte till utspridda kommentarstrådar som du inte hinner bevaka. En enda kontaktväg håller svaren konsekventa.
Exempel på meddelanden om rebranding per kanal
E-post till befintliga kunder. Kort ämnesrad med ditt namn, inte klickbete. Högst tre stycken. Tacka dem, förklara kontinuiteten och länka till den uppdaterade startsidan.
Banner på webbplatsen eller blogginlägg. Publicera ett daterat inlägg som du kan länka från sociala medier. Det blir den förklaring som sökmotorer och press kan hänvisa till.
Inlägg i sociala medier. Kombinera en bild med två meningar och en länk. Spara de långa berättelserna till e-post och bloggen. Upprepa samma rad om varför nu så att budskapen hålls samordnade.
Meddelande till press eller partner. Bara om din marknad bryr sig om branschnyheter. Börja med nyttan för kunden, bifoga logotypfiler och ge ett citat från en talesperson som låter mänskligt.
Tidpunkten bör följa när materialet är klart enligt rebrandingprocessen steg för steg. Att meddela innan webbplatsen uppdaterats lär folk att se trasiga upplevelser.
Ägare med mindre team kan kombinera detta med hur du gör en rebranding av din verksamhet för ordningen i utrullningen. Större organisationer bör samordna den externa texten med de interna samtalspunkterna från hur du gör en rebranding av ett företag.
När det offentliga budskapet är klart kan du gå vidare till hur du gör en rebranding av din logotyp om själva märket fortfarande behöver en noggrann plan för utrullning.
Vanliga frågor
Vilken dag är bäst för att meddela en rebranding?
Välj en vardag när ditt team kan bevaka supporten och din webbplats är helt uppdaterad. Undvik helgdagar eller fredagar om du behöver utvecklare i beredskap. Den bästa dagen är den då material, omdirigeringar och genomgångar för personalen redan är klara.
Ska jag skapa hajp kring en rebranding i sociala medier?
Lätt entusiasm går bra. Överproducerade teaserkampanjer höjer förväntningar som du inte kan möta om bara det visuella ändrats. Anpassa energin efter omfattningen. En uppfräschning förtjänar ett tydligt meddelande, inte en nedräkning.
Vad gör jag om kunderna ogillar det nya utseendet?
Skilj estetisk smak från funktionella problem. Om folk inte hittar kassan eller känner igen dina e-postbrev ska du åtgärda användbarheten snabbt. Om de bara saknar de gamla färgerna kan du bekräfta feedbacken utan att vända ett strategiskt skifte över en natt.
Behöver jag ett pressmeddelande för en rebranding?
De flesta små och medelstora företag gör det inte. Ett tydligt inlägg på webbplatsen och e-post till kunderna når de som spelar roll. Pressmeddelanden hjälper när investerare, franchisetagare eller branschmedier följer dina drag noga.
Var ska det huvudsakliga meddelandet om rebrandingen ligga?
Publicera det på din webbplats så att du styr den gällande berättelsen. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du lägga till ett blogginlägg eller en meddelandelist på lanseringsdagen och länka varje inlägg i sociala medier tillbaka till sidan.
Hur meddelar jag en rebranding som innehåller ett nytt namn?
Upprepa det nya namnet ofta, visa uttalet och förklara påverkan på sökning och fakturering. Nämn omdirigeringar och supportvägar. Namnbyten behöver mer upprepning än byten av logotyp. Studera varnande lärdomar i vad du kan lära dig av exempel på rebranding.