En kundgrupp delar träningsbilder varje fredag utan någon rabattkod. Ett annat köparforum svarar på installationsfrågor från nybörjare innan ditt supportteam ens har loggat in. Ingen av grupperna finns för att du skickade en rabatt. De finns för att människor vill höra till något som ditt varumärke står för.
Det är skillnaden mellan en publik och en varumärkescommunity. En publik tittar på. En community deltar. När du förstår vad en varumärkescommunity är kan du vårda platser där kunder lär av varandra och för ditt namn vidare i samtal som du aldrig har betalat för. Så här uppstår communities och vad de gör för växande varumärken.
Vad är en varumärkescommunity
En varumärkescommunity är en grupp människor som umgås kring ett gemensamt intresse kopplat till ditt varumärke. Medlemmar kan byta tips, fira framgångar, ställa frågor eller skapa innehåll tillsammans. Varumärket står värd för platsen eller underlättar den, men medlemmarna bidrar med mycket av energin.
Communities kan finnas i privata grupper, öppna forum, evenemang eller blandade miljöer. Formatet spelar mindre roll än om medlemmarna känner att de hör hemma och kommer tillbaka utan ständiga påminnelser.
Communities växer ofta efter arbete med kännedom enligt hur du ökar varumärkeskännedomen, när tillräckligt många människor delar samma problem.
Därför spelar varumärkescommunities roll
Communities fördjupar lojaliteten. Människor som hjälper varandra i din närhet byter mer sällan på grund av en liten prisskillnad. De skapar också berättelser, bilder och rekommendationer som stärker varumärkessynlighet utan en ny annonsinvestering.
Supportbördan kan minska när erfarna medlemmar svarar på vanliga frågor. Produktidéer dyker upp snabbare när riktiga användare diskuterar vad de behöver härnäst.
Starka communities passar bra ihop med ambassadörsprogram för varumärken när du vill ge dina mest aktiva medlemmar tydliga roller.
Exempel på varumärkescommunities i praktiken
Communities tar olika former. De här mönstren återkommer ofta i exempel på varumärkescommunities hos produkt- och tjänsteföretag.
1. Lärcirklar
Medlemmar delar framsteg, mallar och feedback kring en färdighet som ditt varumärke lär ut.
2. Hjälpforum för användare
Kunder felsöker tillsammans med lätt moderering från ditt team.
3. Livsstilsklubbar
Människor samlas kring ett värde som ditt varumärke står för, som hållbarhet eller lokalt hantverk.
4. Insiderprogram
Grupper med tidig tillgång testar erbjudanden och formar lanseringar innan de släpps öppet.
Det som passar bäst beror på vad dina kunder redan pratar om när du inte är med.
Så börjar du bygga en varumärkescommunity
Börja smått. Bjud in tjugo aktiva kunder till en fokuserad plats med ett tydligt ämne. Sätt enkla regler, var med varje vecka och lyft fram medlemmarnas bidrag.
Starta diskussioner med frågor i stället för säljinlägg. Fråga vad folk kämpat med den här veckan eller vilken framgång de vill dela.
Belöna deltagande med uppskattning före rabatter. En lyft berättelse slår ofta en kupong när det gäller långsiktigt engagemang.
Koppla communityns aktivitet till dina öppna kanaler först när medlemmarna har tackat ja. Förtroendet nöts snabbt ner när privata inlägg blir annonsmaterial utan tillstånd.
Att bygga en varumärkescommunity är ett långt spel. Kombinera det med vanorna i sociala medier från hur du bygger ett varumärke i sociala medier och djupare sätt att knyta kontakt i varför du ska knyta kontakt med din publik.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en publik och en varumärkescommunity?
En publik konsumerar ditt innehåll. En community pratar med dig och med varandra. Communities kräver loopar för deltagande, gemensamma regler och löpande omsorg. Publiker kan förbli passiva och ändå följa dina inlägg.
Behöver jag en egen plattform för att driva en varumärkescommunity?
De flesta små varumärken börjar med en enkel grupp eller ett forumverktyg som de kan moderera pålitligt. Fiffig programvara löser inte svaga frågor eller frånvarande värdar. Välj ett format som ditt team kan besöka varje dag.
Hur många medlemmar krävs för att en community ska fungera?
Aktiva slår många. Tjugo medlemmar som skriver varje vecka skapar mer värde än femhundra tysta profiler. Mät återkommande besök och svar, inte råa antal registreringar.
Ska min varumärkescommunity vara öppen eller privat?
Privata miljöer känns ofta tryggare för ärliga frågor. Öppna miljöer kan locka nya medlemmar genom synlig aktivitet. Många varumärken börjar privat och delar sedan utvalda framgångar öppet med tillstånd.
Hur stöder en community varumärkeskännedomen?
Medlemmar nämner ditt varumärke i sina nätverk när de delar framgångar och råd. Det ger organiska omnämnanden och rekommendationer. Följ de signalerna tillsammans med kampanjer från vad är en kampanj för varumärkeskännedom.
Var ska jag lägga communityns resurser på min webbplats?
Skapa en särskild sida eller nav som förklarar hur man går med, vad medlemmarna gör och hur du modererar. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du publicera navet och länka till det från din huvudmeny utan en separat teknikstack.