Två bagerier säljer samma surdegslimpa till samma pris. Det ena lägger upp ett foto med en bildtext som listar ingredienser och öppettider. Det andra delar hur ägaren lärde sig baka av sin mormor, misslyckades med tolv satser innan skorpan sprack rätt och nu öppnar klockan fem på morgonen så att grannarna känner doften av nybakat bröd före jobbet. Du kanske köper av vilken butik som helst. Men den ena känns som ett ställe med en berättelse som du vill återge.
Den skillnaden är varumärkesberättande. Så vad är varumärkesberättande? Det är att använda berättarstruktur, känsla och karaktärer för att förklara vem du är, vad du står för och varför kunderna ska bry sig. Varumärkesberättande är inte fiktion. Det är ditt verkliga syfte, dina värderingar och dina kundresultat format till en berättelse som folk kan följa. Här är hur det fungerar och varför det hör hemma i din budskapsplan.
Vad varumärkesberättande betyder i praktiken
Varumärkesberättande ger ditt företag en handling. Det finns en början (varför du startade eller vem du tjänar), en mitt (problemet du löser och hur du arbetar) och en insats (vad som förändras för kunden när du lyckas). Bra exempel på varumärkesberättande låter specifika. De nämner verkliga svårigheter, verkliga val och verkliga resultat i stället för att upprepa generiskt beröm.
Berättandet vilar på strategin. Ditt varumärkessyfte ger varför. Dina varumärkesvärderingar ger hur. Berättandet gör de grunderna till språk som din målgrupp kan se framför sig. Har du inte definierat syftet ännu kommer berättandet att kännas ihåligt hur finslipad texten än låter.
Berättandet syns också över kontaktpunkterna, inte bara på en sida om oss. Produktbeskrivningar, välkomstmejl, inlägg i sociala medier och supportsvar kan alla bära samma berättartråd. Läs vad varumärkets kontaktpunkter är och varför de spelar roll för att se var berättelser upprepas i den dagliga kundkontakten.
Varför varumärkesberättande bygger förtroende
Folk minns berättelser längre än punktlistor. En lista med funktioner berättar vad du erbjuder. En berättelse berättar varför erbjudandet finns och vem det är till för. När kunderna förstår din anledning att finnas förlåter de små misstag lättare och rekommenderar dig oftare.
Berättandet skiljer dig också från mängden på trånga marknader. Konkurrenter kan kopiera prissättning och förpackning snabbare än de kan kopiera ditt ursprung, dina standarder och kunderna du står upp för. Berättelsen ger varumärkesdifferentiering en mänsklig form i stället för en jämförelsetabell.
Förtroendet växer när berättelse och beteende stämmer överens. Om din berättelse utlovar tålamod men din kassa jagar folk med dolda avgifter brister berättelsen. Berättandet fungerar bäst när det speglar hur du faktiskt arbetar, från din startsida till dina uppföljningsmejl.
Varumärkesberättande jämfört med marknadsföringstext
Marknadsföringstext driver handling i stunden. Berättande bygger sammanhang över tid. Ett säljmejl kan vara direkt och kort. Din sida om oss, ditt grundarbrev och dina kundcase ska ge folk en anledning att tro på försäljningen.
Berättande i marknadsföring betyder inte långa stycken överallt. Det betyder konsekvens. Samma huvudperson (din kund), samma konflikt (deras problem) och samma upplösning (ditt resultat) ska finnas där oavsett om någon läser ett kort inlägg eller en tjänstesida.
WEMASY hjälper team att publicera berättelsedrivna sidor genom ett system så att din berättelse inte går förlorad mellan utkast och publicerat innehåll. När din webbplats, dina formulär och dina uppföljningsmeddelanden låter som samma företag gör berättandet sitt jobb.
Lär dig härnäst hur du skriver en varumärkesberättelse med en enkel struktur som du kan återanvända, eller gå tillbaka till de delar som ett varumärke består av för att se hur berättelsen passar bredvid namn, visuella uttryck och upplevelse.
Vanliga frågor
Behöver alla företag varumärkesberättande?
Varje företag har redan en berättelse, nedskriven eller inte. Formellt varumärkesberättande betyder att välja vilka delar som ska framhävas så att kunderna förstår dig snabbt. Även lokala tjänsteföretag har nytta av det när deras anledning att finnas är tydlig på första sidan någon läser.
Vad gör att en varumärkesberättelse känns äkta?
Äkta berättelser innehåller specifika detaljer, erkända kompromisser och kundresultat som du kan belägga. Undvik överdrifter och modeord som kan beskriva vilken konkurrent som helst. Knyt berättelsen till ditt varumärkessyfte så att handlingen stämmer med hur du faktiskt fattar beslut.
Var ska varumärkesberättande synas på min webbplats?
Börja med sidan om oss, hjältesektionen på startsidan och en central tjänstesida. Lägg till korta berättelsemoment i välkomstmejl och tacksidor. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du publicera och uppdatera de sektionerna utan att bygga om webbplatsen varje gång berättelsen utvecklas.
Hur lång ska en varumärkesberättelse vara?
De flesta centrala varumärkesberättelser ryms i tre till fem korta stycken eller en läsning på två minuter. Längre versioner hör hemma i kundcase eller intervjuer för läsare som vill ha djup. Inled med den kortaste versionen på sidor med mycket trafik och bygg ut där uppmärksamheten redan är hög.
Kan varumärkesberättande fungera utan en grundarberättelse?
Grundarberättelser är vanliga, men de behövs inte. Du kan göra kunden till huvudperson och ditt team till guiden. Det som räknas är en tydlig före-och-efter-båge knuten till verkliga problem som din målgrupp känner igen från att definiera din målgrupp.
Hur skiljer sig varumärkesberättande från en slogan?
En slogan är en kort minnesvärd rad, ofta under tio ord. Varumärkesberättande utvecklas över flera meningar och kanaler för att bygga sammanhang. Slogans kan sammanfatta en berättelse, men de kan inte ersätta den. Lär dig hur berättelser blir återanvändbar text i hur du skriver en varumärkesberättelse.