En kund fyller i ditt kontaktformulär en tisdagskväll. Hon får ett automatiskt svar som låter varmt och tydligt. På onsdagen svarar en annan person i telefon med stelt språk och nämner inte tidsramen du lovade på nätet. På torsdagen undrar hon om ni är organiserade eller bara har tur på bra dagar.
Det förloppet är varumärkeskommunikation, oavsett om du planerade det eller inte. Så vad är varumärkeskommunikation? Det är alla sätt du skickar och tar emot budskap om ditt varumärke, inklusive webbplatser, e-post, telefonsamtal, förpackningar, recensioner och supportärenden. Varumärkeskommunikation gör strategi, röst och budskap till upplevelser som människor faktiskt får.
Vad varumärkeskommunikation omfattar
Varumärkeskommunikation spänner över egna, förtjänade och delade kanaler. Egna kanaler är tillgångar du styr själv, som webbplatsen, nyhetsbrevet och introduktionen i produkten. Förtjänade kanaler är omnämnanden och recensioner som andra skapar om dig. Delade kanaler är platser där du deltar men inte äger hela upplevelsen, som flöden i sociala medier och partnernas marknadsplatser.
Varje kanal behöver samma grundfakta uttryckta på sätt som passar formatet. Ditt varumärkesbudskap ger fakta. Din varumärkesröst ger ljudbilden. Kommunikationen är leveranslagret som kopplar båda till verkliga människor.
Kontaktpunkter är platserna där kommunikationen syns. Kartlägg de mest trafikerade ögonblicken med vad är varumärkets kontaktpunkter och varför de spelar roll så att du åtgärdar de ställen där kunderna bedömer dig först.
Därför är varumärkeskommunikation viktig
Kommunikation bygger upp eller bryter ner förtroende i små stunder. En tydlig faktura, ett ärligt mejl om slutsåld vara och ett hjälpsamt felmeddelande betyder lika mycket som en polerad annons. Människor sammanfattar alla signaler till en enda bedömning av hur pålitlig du är.
Konsekvent kommunikation gör också marknadsföringen effektivare. När webbplatsen, säljpresentationen och supportmallarna upprepar samma löfte lägger du mindre tid på att förklara grunderna igen. Team arbetar snabbare när de litar på budskapskartan.
Svag kommunikation avslöjar ofta brister i strategin. Om försäljningen lovar något som verksamheten inte kan leverera är problemet inte bara formuleringarna. Gå tillbaka till vad är varumärkessamstämmighet när budskap och leverans fortsätter att glida isär.
Varumärkeskommunikation eller varumärkesmarknadsföring
Varumärkesmarknadsföring skapar kännedom och preferens. Varumärkeskommunikation är bredare. Den omfattar marknadsföring, men också fakturameddelanden, rekryteringssidor, policyuppdateringar och hur du svarar på klagomål.
Marknadsföring kan pausa mellan kampanjer. Kommunikation upphör aldrig. Även tystnad säger något. En tom Om oss-sida eller ett gammalt copyrightår i sidfoten visar besökarna att du inte håller koll.
Planera kommunikationen med samma omsorg som du planerar kampanjer. Lista målgrupper, kanaler, typer av budskap, ansvariga och granskningsintervall. En enkel tabell slår en avancerad presentation som ingen öppnar.
Gör sedan listan till en plan med så bygger du en kommunikationsstrategi för varumärket, eller stärk budskapslagret i vad är varumärkesbudskap innan du skalar upp kanalerna.
Vanliga frågor
Vilka är vanliga kanaler för varumärkeskommunikation?
De flesta företag förlitar sig först på webbplatsen, e-post, telefon, profiler i sociala medier och meddelanden efter köp. Lägg till butik, event eller tryck först när din målgrupp faktiskt använder dem. Börja med kanaler du kan sköta konsekvent innan du breddar dig.
Vem ansvarar för varumärkeskommunikationen i ett litet team?
Grundare äger ofta strategin medan marknadsföring, support och drift delar på genomförandet. Dokumentera budskapsstandarder så att ansvaret kan flytta utan att tonen glider. Även team på två personer har nytta av en gemensam referens på en sida.
Hur skiljer sig varumärkeskommunikation från PR?
PR fokuserar på medier och ryktesmoment. Varumärkeskommunikation omfattar varje rutinmeddelande som en kund eller intressent får. Stark vardagskommunikation gör de offentliga stunderna enklare eftersom berättelsen redan är konsekvent.
Hur förbättrar jag kommunikationen på webbplatsen snabbt?
Granska startsidan, kontaktsidan och bekräftelsemejlen med avseende på samma löfte, samma röst och nästa steg. Åtgärda avvikelser innan du lägger till nya kanaler. WEMASY:s webbplatsbyggare låter dig uppdatera de centrala sidorna och formulären i ett och samma system.
Ska varumärkeskommunikationen ändras för olika målgrupper?
Kärnlöftet ska vara stabilt medan exempel och bevis skiftar per segment. Företagskunder kan behöva säkerhetsdetaljer. Förstagångsköpare kan behöva enklare förklaringar. Rösten är densamma även när djupet ändras.
Hur mäter jag om varumärkeskommunikationen fungerar?
Följ kvalitativa signaler som återkommande frågor i supporten, förvirring i säljsamtal och språket i recensioner om hur snabbt ni svarar. Kombinera det med enkla webbmått på kontakt- och konverteringssidor. Lär dig planera uppföljningar i så bygger du en kommunikationsstrategi för varumärket.