Du öppnar tre mejl från samma företag under en vecka. Det första låter varmt och enkelt. Det andra läses som ett juridiskt avtal. Det tredje försöker med slang som inte passar något annat de har skickat. Du börjar fundera på vem som egentligen står bakom företaget.
Den förvirringen är vad varumärkesrösten förebygger. Så vad är varumärkesröst? Det är den konsekventa personlighet som uttrycks genom ordval, meningslängd, humornivå och formalitet i alla kanaler. Varumärkesrösten är inte vad du säger. Det är hur du säger det. När du väl har definierat den känner kunderna igen dig innan de ser din logotyp.
Vad varumärkesrösten omfattar
Varumärkesrösten täcker egenskaper som du kan beskriva med vardagligt språk. Är du rak eller mild? Teknisk eller rakt på sak? Lekfull eller allvarlig? Lugn eller energisk? De flesta starka exempel på varumärkesröst kombinerar två eller tre egenskaper, inte tio.
Rösten hör ihop med berättelsen. Din varumärkesberättelse ger handling och mening. Rösten ger ljudet. En berättelse om noggrant hantverk kan låta varm och exakt, eller varm och ledig, beroende på målgruppen du tjänar.
Rösten samverkar också med det visuella. En minimalistisk visuell identitet tillsammans med högljudd, skämtsam text skapar friktion. Läs vad visuell identitet är när du definierar rösten så att ord och design drar åt samma håll.
Varför varumärkesrösten spelar roll för förtroendet
Konsekvens signalerar pålitlighet. När fakturor, felmeddelanden och inlägg i sociala medier delar samma ton antar kunderna att din verksamhet också är organiserad. Spretig ton antyder spretigt ledarskap, även när din produkt fungerar bra.
Rösten snabbar också på innehållsproduktionen. Skribenter och supportmedarbetare lägger mindre tid på att gissa hur formella de ska vara. Besluten går snabbare när någon frågar: "Skulle vi säga det så här?"
En tydlig röst stödjer positioneringen. På en marknad där erbjudanden ser likadana ut kan hur du talar vara lika minnesvärt som vad du säljer. Det gäller särskilt när ditt unika säljargument är svårt att se med en blick.
Varumärkesröst jämfört med tonläge
Varumärkesrösten är din stabila personlighet. Tonläget anpassas efter sammanhanget utan att karaktären bryts. Du kan vara mer empatisk i en fakturatvist och mer entusiastisk i ett lanseringsmejl, men båda ska fortfarande låta som du.
Tänk på rösten som sångaren och tonläget som volymen för rummet. Sångaren förändras inte. Framträdandet anpassas till en liten klubb eller en stor hall. Du kommer att gå djupare in på tonläget i senare kapitel i den här modulen.
Dokumentera rösten med korta exempel på vad man ska och inte ska göra. "Vi förklarar steg med enkelt språk" är användbart. "Var vänlig" är för vagt för att vägleda en nyanställd första dagen.
Lär dig härnäst hur du hittar din varumärkesröst genom tester och input från teamet, eller gå tillbaka till vad varumärkesberättande är för att få berättelse och ljud i linje från början.
Vanliga frågor
Kan ett småföretag ha en varumärkesröst?
Varje företag låter redan som något, med eller utan avsikt. Att definiera varumärkesrösten gör bara att ljudet blir konsekvent. Små team har nytta av det eftersom varje budskap väger tyngre när färre personer skriver dem.
Hur många röstegenskaper ska jag välja?
Två eller tre egenskaper räcker för de flesta företag. Fler än så blir svåra att tillämpa under press. Testa egenskaperna mot verklig text på din startsida och i ett supportsvar för att se om de vägleder besluten.
Ska min varumärkesröst matcha min personliga talstil?
För ensamföretagare är den personliga stilen ofta utgångspunkten. När du anställer bör du dokumentera rösten så att varumärket inte krymper till en enda persons humör en given dag. Gå igenom hur du bygger ditt personliga varumärke om du blandar personlig identitet och företagsidentitet.
Var ska jag dokumentera varumärkesrösten för mitt team?
Ha en guide på en sida med egenskaper, exempelmeningar och ord att undvika. Länka den från din interna introduktionsmapp och från projektbriefarna som frilansare får. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig att tillämpa den dokumenterade rösten på live-sidor medan din guide förblir referensen för andra kanaler.
Vad är skillnaden mellan varumärkesröst och varumärkesbudskap?
Rösten är hur du låter. Budskapet är vad du säger och hur du strukturerar nyckelpunkter för målgrupper och erbjudanden. Rösten ska vara stabil medan budskapet skiftar efter sida, kampanj eller segment. Läs mer i vad varumärkesbudskap är.
Hur testar jag om min varumärkesröst fungerar?
Visa fem texter för någon som inte känner till ditt företag och fråga vilka rader som känns som samma företag. Om personen tvekar, skärp egenskaperna eller lägg till tydligare exempel. Gå sedan igenom hur du hittar din varumärkesröst för en strukturerad testprocess.