Sex personer i ditt team svarade på samma kundfråga samma dag. Sex olika hälsningar. Sex olika nivåer av formalitet. Två svar innehöll jargong som ingen utanför kontoret förstår. Kunden fick rätt svar varje gång, men företaget lät som sex olika företag.
Då är det dags att hitta varumärkets röst med avsikt. Att hitta sin varumärkesröst handlar mindre om att brainstorma adjektiv och mer om att studera det du redan skriver, bestämma vad som ska vara kvar och dokumentera reglerna så att nästa svar låter som det förra. Här är en praktisk väg dit.
Granska det du redan publicerar
Samla tio till femton färska texter: startsidans text, e-postmeddelanden, inlägg i sociala medier, supportmallar och offerttexter. Markera meningarna som känns mest som du på din bästa dag. Ringa in rader som känns stela, vaga eller främmande för varumärket.
Leta efter mönster. Förklarar du steg för steg eller gör du stora påståenden? Använder du humor eller håller du dig neutral? Granskningen visar den röst du redan har, inte bara den du önskar att du hade.
Jämför granskningen med din strategiska grund. Rösten ska stödja din varumärkespositionering och dina varumärkesvärden. Om positioneringen säger att du är den lugna experten motverkar slangtyngda inlägg planen.
Välj egenskaper med en enkel övning
Lista tjugo adjektiv som kan beskriva varumärken i din bransch. Stryk tio som inte passar dig. Välj tre som stämmer både i goda och dåliga tider. Skriv en gör-mening och en gör-inte-mening för varje egenskap.
Exempel för "rakt på sak": Säg "Vi mejlar ditt kvitto inom fem minuter." Säg inte "Din transaktion har framgångsrikt behandlats i enlighet med gällande policy."
Testa egenskaperna mot definitionen av varumärkesröst från föregående kapitel. Egenskaperna är det praktiska lagret. Definitionen håller alla överens om vad röst betyder i ditt företag.
Skapa en kort guide för varumärkesrösten
En användbar guide för varumärkesrösten ryms på en eller två sidor. Ta med egenskaper, en påminnelse om målgruppen, ordval, hur du formaterar text och fem före-och-efter-exempel från din granskning.
Lägg till kanalanteckningar där det behövs. Inlägg i sociala medier kan vara kortare och mer samtalande. Policysidor ska vara tydliga och bestämda utan att låta kalla. Personligheten är densamma. Det är meningslängden som skiftar.
Förvara guiden där skribenterna faktiskt arbetar. Länka till den från innehållsbriefar och supportmallar. Även designteamet har nytta av den när de skriver knapptexter och hjälptexter i formulär. Stäm av mot varumärkesriktlinjer så att regler för rösten hamnar bredvid reglerna för logotyp och färg.
Testa, förfina och utbilda
Gör ett blindtest. Visa blandade texter för tre personer utanför teamet. Fråga vilka exempel som känns som samma företag. Förvirring pekar på svaga exempel eller luddiga egenskaper.
Introducera nyanställda för guiden redan första dagen. Gå igenom ett verkligt kundmeddelande tillsammans och redigera det så att det passar rösten. Övning slår teori.
Planera in en röstkoll varje kvartal. Företag utvecklas. Rösten kan bli lite skarpare eller mjukare, men ändringarna ska vara medvetna, inte ett oavsiktligt glapp mellan kanalerna.
WEMASY hjälper dig att använda rösten på de sidor som kunderna ser mest. När din live-sajt matchar guiden lönar sig arbetet med varumärkesrösten i varje första intryck.
Forma sedan vad du säger med vad är varumärkesbudskap, eller gå tillbaka till så skriver du en varumärkesberättelse om din berättelse fortfarande behöver en tydligare ryggrad.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att hitta en varumärkesröst?
De flesta små team kan ta fram en fungerande guide under en fokuserad workshop plus en veckas redigering. Förfiningen fortsätter när du publicerar mer. Räkna med att rösten sitter när du har använt den i tre typer av kanaler, till exempel webben, e-post och support.
Ska kunder hjälpa till att definiera vår varumärkesröst?
Kundernas språk är värdefull input, särskilt orden de använder för att beskriva sina problem. Låt deras formuleringar styra tydligheten, men låt strategin avgöra personligheten. Kombinera kundcitat med så definierar du din målgrupp så att rösten passar de människor du valt att tjäna.
Vad gör vi om teamet inte är överens om röstens egenskaper?
Rösta om egenskaperna först när alla har gått igenom samma kundvända exempel. Diskutera med exempel, inte personlig smak. Om oenigheten kvarstår, välj den röst som bäst stödjer ditt varumärkeslöfte och testa den i trettio dagar.
Hur använder jag varumärkesrösten snabbt på min webbplats?
Skriv om startsidans huvudbudskap, den viktigaste uppmaningen till handling och introt på Om oss först. De sidorna sätter förväntningarna för allt annat. WEMASY:s webbplatsbyggare låter dig uppdatera de delarna och förhandsgranska ändringar innan de går live.
Behöver jag en professionell copywriter för att hitta en varumärkesröst?
En copywriter kan påskynda processen, men grundare och små team kan ta fram en bra första guide internt. Börja med din granskning och riktiga exempel. Ta in extern hjälp när du behöver skriva om mycket eller göra innehåll på flera språk.
Hur hänger varumärkesrösten ihop med ramverk för budskap?
Rösten är stillagret. Ramverk för budskap bestämmer huvudpunkter, bevis och ordning för varje målgrupp. Definiera rösten först så att ramverken låter lika överallt. Fortsätt med vad är varumärkesbudskap för att bygga innehållsstrukturen ovanpå.