Varför ger en kampanj fler leads medan nästa förvirrar befintliga kunder? Ofta skickade teamet ut texten innan någon frågat vilken målgrupp som spelade roll, vilken kanal som ägde budskapet eller hur framgång skulle bedömas två veckor senare.
Att lära sig bygga en kommunikationsstrategi för varumärket åtgärdar det glappet. En kommunikationsplan kopplar din positionering, röst och ditt budskap till verkliga kanaler, ansvariga och datum för uppföljning. Den är lättare än en fullständig marknadsföringsplan och mer hållbar än en enskild lanseringsbrief. Så här bygger du en som överlever hektiska perioder.
Förankra strategin i varumärkets grund
Börja med det som redan finns. Hämta din målgruppsdefinition, ditt löfte, dina röstegenskaper och dina kärnpelare från tidigare arbete med varumärkesbudskap och varumärkesröst. Om de delarna är tunna, pausa och stärk dem innan du planerar kanaler.
Koppla kommunikationsmålen till varumärkesstrategin. Strategin avgör var du vill vara känd och för vad. Kommunikationen avgör hur du visar upp dig vecka för vecka för att ta dig dit. När de två glider isär hör kunderna löften som strategin aldrig godkänt.
Ta med vad är varumärkeskommunikation som en påminnelse om omfattningen. Planen ska täcka rutinmässiga kontaktpunkter, inte bara kampanjer.
Kartlägg målgrupper, budskap och kanaler
Lista dina två eller tre viktigaste målgrupper. Notera för var och en deras huvudfråga, föredragna kanaler och den budskapspelare som bäst svarar på frågan.
Välj kanaler du kan upprätthålla. Ett veckovist nyhetsbrev misslyckas om ingen äger skrivandet och godkännandet. Två starka kanaler slår sex försummade. Samordna webben, e-posten och supporten först eftersom de flesta köpare passerar alla tre.
Utse ansvariga och reserver. Ange vem som skriver utkast, vem som godkänner och vem som publicerar. Otydlighet skapar inkonsekvent varumärkeskommunikation snabbare än dåliga idéer gör.
Sätt rytm, regler och uppföljningspunkter
Definiera en enkel kalender: centrala webbsidor granskas varje kvartal, kampanjer planeras varje månad och supportmallar ses över efter stora produktändringar. Förutsägbara rytmer slår heroiska omskrivningar i sista minuten.
Skriv tre regler som förhindrar vanliga misstag. Exempel: ett huvudlöfte per sida, inga nya produktnamn utan en kundförklaring på en mening, varje utgående mejl länkar till en live-sida som matchar texten.
Boka en månatlig avstämning på trettio minuter. Fråga vad som förvirrade kunderna den här månaden, vilket budskap som landade väl och vilken kanal som gled iväg. Logga besluten så att nästa person ärver sammanhanget.
Koppla planen till de aktiva tillgångarna
Strategin misslyckas när den bor i en presentation medan webbplatsen visar gammal text. Länka planen till de faktiska sidor och mallar som ditt team uppdaterar.
Granska varumärkets kontaktpunkter efter att du skrivit utkastet till planen. Åtgärda de tre mest trafikerade avvikelserna innan du öppnar nya kanaler.
WEMASY samlar webbinnehåll, formulär och uppdateringar i ett system så att kommunikationsändringar inte fastnar mellan utkast och publicering. När din live-sajt speglar planen har alla andra kanaler en trovärdig referenspunkt.
Fördjupa dig sedan i personligheten med vad är en varumärkesarketyp, eller gå tillbaka till vad är en marknadsföringsstrategi för varumärket för att se hur kommunikationen passar in i den bredare tillväxtplanen.
Vanliga frågor
Vad ska en kommunikationsplan för varumärket innehålla?
Ta med målgrupper, kärnbudskap, kanallista, ansvariga, publiceringsrytm, godkännandesteg och datum för uppföljning. En eller två sidor räcker för de flesta småföretag. Länka till ditt budskapsdokument så att skribenterna alltid hämtar samma löfte och samma pelare.
Hur skiljer sig en kommunikationsstrategi för varumärket från en marknadsföringsplan?
En marknadsföringsplan fokuserar på kampanjer, budgetar och tillväxtmål. En kommunikationsstrategi för varumärket fokuserar på konsekventa budskap i alla kontaktpunkter, även support och fakturering. Marknadsföringen genomförs inom de ramar som kommunikationen sätter.
Hur ofta ska jag uppdatera kommunikationsstrategin?
Gå igenom den varje kvartal och revidera när du lanserar ett stort erbjudande, går in på en ny marknad eller byter varumärkesprofil. Små taktiska justeringar kan göras varje månad. Undvik att skriva om hela planen varje gång ett inlägg presterar dåligt.
Vilken kanal ska jag åtgärda först i en kommunikationsstrategi?
Börja med webbplatsen eftersom den är referenspunkten för annonser, försäljning och support. Samordna startsidan, kontaktflödet och bekräftelsemeddelandena innan du ökar volymen i sociala medier. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig att uppdatera de centrala sidorna och formulären utan ett separat publiceringsflöde.
Hur håller jag kommunikationen konsekvent när teamet arbetar på distans?
Samla budskapsstandarder, godkända exempel och kanalansvariga i en gemensam mapp. Använd samma granskningschecklista för varje publicering. Kombinera planen med varumärkesriktlinjer så att visuella och verbala regler hålls ihop.
Kan en ensam grundare bygga en kommunikationsstrategi själv?
Ensamma grundare kan ta fram första versionen på en eftermiddag genom att lista målgrupper, budskap och veckouppgifter. Testa den mot verkliga kundsamtal i trettio dagar och förfina sedan. Fortsätt med vad är en varumärkesarketyp om du vill ha en personlighetsmodell för din röst.