Har du någon gång tittat noga på siffrorna i din analyspanel? Att installera analys är den enkla delen. Att lära sig använda webbanalys, veta vilka mätvärden du ska kolla, hur ofta du ska kolla dem och vad du ska göra med det du hittar, är det som gör rådata till beslut som förbättrar sajten.
Analysdata kommer utan bruksanvisning. En panel full av siffror säger ingenting förrän du vet vilken fråga varje siffra svarar på. Målet är inte att förstå varje mätvärde i plattformen. Målet är att hitta den lilla uppsättning siffror som visar om sajten gör sitt jobb, och att kolla dem så regelbundet att du märker när något förändras. En fullständig förklaring av vad varje mätvärde betyder hittar du i artikeln om vad webbanalys är och varför det spelar roll.
Så använder du webbanalys för att förbättra din sajt
Utgångspunkten är att koppla mätvärdena till sajtens syfte. En sajt som ska ge dig leads bör mäta hur många kontaktformulär som skickas in. En sajt som ska sälja produkter bör mäta hur många köp som slutförs och var i processen besökarna hoppar av. En sajt som ska informera bör mäta hur länge besökarna stannar och hur många sidor de läser.
Om du bestämmer dig för hur framgång ser ut innan du öppnar panelen undviker du det vanliga misstaget att titta på mätvärden som känns intressanta men inte hör ihop med något beslut. Det är roligt att se sidvisningarna växa, men om ingen av besökarna gör något säger siffran ingenting användbart om huruvida sajten fungerar.
De mätvärden du bör kolla regelbundet
Totalt antal sessioner och trend över tid
Det totala antalet besök på sajten under en period visar om trafiken växer, ligger stilla eller minskar. Själva siffran är mindre viktig än åt vilket håll den rör sig. En jämförelse från månad till månad visar om utvecklingen går åt rätt håll. Ett plötsligt tapp är en signal som är värd att utreda. En stadig ökning bekräftar att det som driver trafiken fungerar.
Trafikkällor
Att veta var dina besökare kommer ifrån visar vilka kanaler som fungerar. Om trafiken mest kommer från en enda källa och den källan sinar, till exempel när en sökplacering faller eller en hänvisande sajt tar bort en länk, förlorar sajten största delen av sin trafik med liten förvarning. En bredare mix av källor är sundare och stabilare. Om en kanal presterar mycket bättre än de andra är det värt att förstå varför och göra mer av det.
Mest trafikerade sidor
Sidorna med flest besök är de sidor som gör mest nytta. När du vet vilka de är ser du var sajten lyckas få in folk, och var förbättringar av innehållet får störst effekt. En välbesökt sida med föråldrad information påverkar fler besökare än en föråldrad sida som nästan ingen ser.
Det är också värt att jämföra välbesökta sidor med din plan för att uppdatera innehåll. Hur du bygger en rutin för att hålla viktiga sidor aktuella kan du läsa om i artikeln om hur du uppdaterar innehållet på din sajt regelbundet.
Avvisningsfrekvens per sida
Om du tittar på avvisningsfrekvensen för enskilda sidor i stället för sajtens genomsnitt får du mer användbar information. Genomsnittet är en blandad siffra som kan dölja helt olika situationer på olika sidor. En sida där 80 procent av besökarna lämnar direkt beter sig mycket annorlunda än en där 40 procent lämnar, även om sajtens genomsnitt hamnar någonstans däremellan.
Hög avvisningsfrekvens på en sida där besökarna borde gå vidare in på sajten, till exempel startsidan, en produktkategori eller en tjänsteöversikt, är ett tecken på att något stoppar dem. Det kan vara långsam laddning, innehåll som inte matchar vad de förväntade sig att hitta eller en sida som inte ger dem något tydligt nästa steg.
Konverteringsgrad
Om du har konverteringsspårning på plats är konverteringsgraden det mest direkta måttet på om sajten gör sitt jobb. Den svarar på frågan som alla andra mätvärden leder fram till: av alla som kom hit, hur stor andel gjorde det som sajten finns till för att få dem att göra.
En sajt med mycket trafik och låg konverteringsgrad har ett konverteringsproblem, inte ett trafikproblem. Fler besökare löser det inte. En sajt med lite trafik och hög konverteringsgrad har ett trafikproblem. Lösningarna ser helt olika ut, och analysen visar vilken situation du befinner dig i.
Utgångssidor
Utgångssidorna visar var besöken tar slut. Besökare som lämnar från en kontaktsida efter att ha tittat på flera andra sidor är ett sunt mönster. Besökare som lämnar mitt i en kassaprocess, eller från en sida som borde dra dem djupare in på sajten, är ett problem som är värt att utreda.
Så läser du analysdata utan att dra fel slutsatser
Jämför perioder, inte bara totalsiffror
En totalsiffra för sig är svår att tolka. Tiotusen sessioner den här månaden är ett starkt resultat för en sajt som hade femtusen förra månaden. Det är ett oroande resultat för en sajt som hade femtontusen. Jämför alltid den aktuella perioden med samma period förra året, eller med föregående period, innan du avgör om en siffra är bra eller dålig.
De flesta sajter påverkas av säsong. En sajt som alltid dippar i augusti och toppar i november följer ett normalt mönster för sin publik. Dippen ser alarmerande ut jämfört med juli, men helt normal jämfört med augusti året innan.
Leta efter mönster, inte enskilda datapunkter
En ovanlig dag i datan betyder sällan något. En trend över flera veckor eller månader gör det. En sida med ovanligt hög avvisningsfrekvens en viss dag kan ha haft ett tekniskt problem eller en ovanlig trafiktopp. En sida vars avvisningsfrekvens stiger varje vecka i sex veckor har något som är värt att undersöka.
Segmentera innan du drar slutsatser
Genomsnitt för hela sajten kan dölja helt olika beteenden hos olika besökargrupper. Mobilbesökare beter sig ofta annorlunda än datorbesökare på samma sida. Besökare från sök beter sig annorlunda än de som kommer direkt. Om du delar upp datan efter enhetstyp, trafikkälla eller landningssida innan du drar slutsatser får du en mer korrekt bild av vad som händer och för vem.
Hur ofta du bör kolla din analys
- Varje vecka: en snabb koll av sessioner, största trafikkällor och eventuella larm från övervakningen. Då fångar du plötsliga förändringar snabbt
- Varje månad: en grundligare genomgång av trender, toppsidor, konverteringar och mixen av trafikkällor. Här dyker mönstren upp
- Varje kvartal: en djupare titt på hur sajten presterar mot sina mål, vilka sidor som behöver uppdateras och om trafiken som kommer in stämmer med den publik sajten är till för
Att kolla varje dag ger sällan något, om du inte kör en kampanj eller just har gjort en stor förändring. Analysdata visar mönster över tid. Om du kollar dagligen är det lätt att överreagera på normala svängningar.
Använd analys tillsammans med andra förbättringar av sajten
Analys gör mest nytta när den leder till handling. En sida med hög avvisningsfrekvens leder till att du går igenom sidan och försöker hitta orsaken. En trafikkälla som presterar dåligt leder till att du undersöker varför. Ett tapp i konverteringar leder till att du kollar om något på sajten har ändrats nyligen.
För att förbättra upplevelsen när besökarna väl har kommit fungerar beteendedata bra tillsammans med en genomgång av sajtens design och användbarhet. Läs artikeln om hur du förbättrar användarupplevelsen på din sajt för att veta var du ska leta när siffrorna pekar på ett engagemangsproblem.
Så gör WEMASY analys lättillgänglig
WEMASY:s inbyggda analys visar trafikdata, uppdelning av källor, sidornas resultat och konverteringsspårning i en panel som går att läsa utan teknisk bakgrund. Du som äger sajten kan se vad som händer på den i klartext, utan att behöva ställa in externa verktyg eller tolka rapporter skrivna för utvecklare.
Analys ingår i alla WEMASY-planer och börjar samla data så fort sajten är live. Du behöver inte installera någon spårningskod eller skapa ett separat konto hos en tredje part.
Se vad som ingår på WEMASY:s webbplatsbyggare, eller titta på planerna på prissidan.
Vanliga frågor
Hur använder jag webbanalys för att förbättra min sajt?
Börja med att bestämma vad sajten ska få att hända, till exempel ett inskickat kontaktformulär, ett köp eller ett telefonsamtal. Hitta sedan de mätvärden i din analyspanel som visar om det sker. Kolla trafikvolym och trend, trafikkällor, dina mest besökta sidor, avvisningsfrekvens på nyckelsidor och konverteringsgrad om spårning är på plats. Använd det du hittar för att se var sajten tappar besökare och var förbättringar ger mest effekt. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din sajt.
Hur ofta ska jag kolla min webbanalys?
En veckokoll efter plötsliga förändringar och en månadsgenomgång av trender är en bra grund för de flesta sajter. Veckokollen fångar problem snabbt, som ett trafiktapp, en topp från en oväntad källa eller en konverteringsgrad som har ändrats. Månadsgenomgången är där du tittar på helheten: vilka sidor som växer, vilka som minskar och om trafikmixen förskjuts. Att kolla varje dag leder lätt till att du överreagerar på normala svängningar i datan.
Vilka mätvärden ska jag fokusera på?
De som hänger ihop med sajtens syfte. Om sajten ska ge leads, fokusera på inskickade formulär och sidorna som leder dit. Om den ska sälja produkter, fokusera på hur många som slutför köpet och var i kassan besökarna hoppar av. Trafikvolym, trafikkällor, toppsidor och avvisningsfrekvens på nyckelsidor är användbara för nästan alla typer av sajter. Lägg inte tid på mätvärden som känns intressanta men inte hör ihop med ett beslut du kan fatta.
Varför är min avvisningsfrekvens hög?
Hög avvisningsfrekvens betyder att besökare lämnar efter att ha sett bara en sida. Orsaken beror på vilken sida det gäller och var besökarna kom ifrån. Vanliga orsaker är innehåll som inte matchar det besökaren förväntade sig, en sida som laddar så långsamt att folk lämnar innan den är klar, inget tydligt nästa steg på sidan, eller besökare som hittade precis det de behövde på några sekunder och inte hade någon anledning att stanna. Om du tittar på avvisningsfrekvens för enskilda sidor i stället för sajtens genomsnitt blir det lättare att se vad som händer.
Vad är en bra konverteringsgrad för en sajt?
Det beror på vad som räknas som en konvertering och vilken typ av sajt det är. Webbshoppar ligger vanligtvis på en konverteringsgrad mellan en och fyra procent. Sajter för leadgenerering som riktar sig till en specifik målgrupp kan ligga högre. Det mest användbara riktmärket är inte ett branschsnitt utan din egen sajts historiska konverteringsgrad, alltså om den går upp, ner eller ligger still. En konverteringsgrad som förbättras månad för månad betyder att något fungerar, oavsett om siffran ser hög eller låg ut mot ett externt riktmärke.
Min trafik växer men konverteringarna står still. Vad betyder det?
Det betyder att fler besökare kommer men att samma andel gör något. Om den nya trafiken konverterar lika bra som den befintliga borde konverteringarna växa i proportion. Om de inte gör det kan den nya trafiken vara fel målgrupp för sajten, sidorna som besökarna landar på kanske inte är uppbyggda för att konvertera, eller så finns det ett hinder i konverteringsvägen som stoppar folk oavsett var de kom ifrån. Analysen kan visa vart besökarna tar vägen och var de lämnar, vilket pekar ut var du ska börja undersöka.