En communitywebbplats är en webbplats som är byggd kring människor snarare än innehåll eller produkter. Syftet är att ge en grupp med ett gemensamt intresse, en gemensam identitet eller ett gemensamt mål en plats att mötas, bidra på och återvända till över tid.
Onlinecommunityn fanns långt före plattformarna för sociala medier. Forum, diskussionstavlor och medlemsregister gav människor med nischade intressen ett hem som ingen allmän plattform kunde ersätta. Det behovet har inte försvunnit. Om något har bruset och algoritmberoendet hos de stora plattformarna gjort egna communityplatser mer värdefulla, inte mindre.
En communitywebbplats ger en organisation eller person full kontroll över hur medlemmar interagerar, vilket innehåll som delas och hur communityn styrs, utan att vara utsatt för ändrade plattformsregler eller försvinnande räckvidd.
Vad är en communitywebbplats?
En communitywebbplats är en webbplats som är utformad för att underlätta pågående interaktion mellan en grupp människor som delar ett intresse, ett yrke, en identitet eller ett mål. Webbplatsen ger medlemmarna verktygen och utrymmet att posta, diskutera, dela och knyta kontakter med varandra. Innehållet skapas till stor del av medlemmarna i stället för av ett centralt redaktionellt team.
Communitywebbplatser skiljer sig från medlemswebbplatser i tonvikt. En medlemswebbplats handlar främst om att leverera innehåll från skaparen till medlemmen. En communitywebbplats handlar främst om att möjliggöra interaktion mellan medlemmar. Många communitysajter kombinerar båda och erbjuder exklusivt innehåll vid sidan av diskussioner mellan medlemmar, men det som definierar en communitywebbplats är dynamiken mellan medlemmarna.
Vem använder communitywebbplatser?
Communitywebbplatser byggs av organisationer och personer som vill samla människor kring ett gemensamt fokus. De används av:
- Yrkesorganisationer som skapar en plats där medlemmar inom samma område kan nätverka och dela kunskap
- Hobby- och intressegrupper som bygger ett hem för entusiaster som vill mötas utanför sociala medier
- Varumärken och företag som skapar communityn kring sina produkter eller tjänster
- Utbildningsinstitutioner som driver alumnnätverk och studentcommunityn
- Intresse- och påverkansgrupper och rörelser som samlar anhängare kring en gemensam sak
Skalan sträcker sig från en liten grupp på några hundra personer till stora nätverk med tiotusentals aktiva medlemmar. Principerna som får en communitywebbplats att fungera väl gäller för alla.
Vad skiljer en communitywebbplats från andra webbplatser?
De flesta webbplatser är byggda kring innehåll som webbplatsens ägare skapar och publicerar. En communitywebbplats är byggd kring innehåll som medlemmarna skapar. Det ändrar webbplatsens roll i grunden: den är mindre en publiceringsplattform och mer ett infrastrukturlager som möjliggör samtal, kontakt och bidrag.
Det betyder också att kvaliteten och hälsan hos en communitywebbplats nästan helt beror på medlemmarnas beteende, inte på redaktionellt innehåll. En community som är väl modererad, där medlemmarna känner att deras bidrag värderas och där diskussionen håller sig till ämnet, växer och bär sig själv. En som är dåligt modererad, där spam är vanligt eller där ett fåtal röster dominerar på andras bekostnad, går tillbaka oavsett hur väl webbplatsen i sig är designad.
Vad behöver en communitywebbplats för att fungera bra?
Ett tydligt och specifikt fokus
Communityn som försöker täcka ett för brett ämne har svårt att attrahera medlemmar med en tillräckligt stark gemensam identitet för att skapa meningsfull interaktion. En communitywebbplats med fokus på ett specifikt yrke, intresse eller mål ger medlemmarna ett omedelbart skäl att engagera sig och en tydlig bild av vilka andra som är där. Ju smalare fokus, desto starkare brukar känslan av tillhörighet vara.
Enkla sätt att delta
Tröskeln för det första bidraget ska vara så låg som möjligt. Ett forum där en ny medlem måste ta sig igenom komplicerade regler för inlägg innan hen kan säga något tappar människor vid första hindret. Enkla diskussionstrådar, möjligheten att reagera på eller svara på inlägg utan en lång introduktion och en välkomnande första upplevelse ökar alla sannolikheten att en ny medlem blir en aktiv.
Aktiv moderering
En community utan moderering blir snabbt oanvändbar. Spam, innehåll utanför ämnet och fientliga samtal driver bort de medlemmar som gör communityn värdefull. Aktiv moderering, antingen av ett dedikerat team eller av bemyndigade medlemmar, bevarar kvaliteten och tonen som håller bra bidragsgivare engagerade.
Ett medlemsregister eller profilsystem
En del av värdet i en communitywebbplats är möjligheten att hitta och knyta kontakt med specifika personer. Ett medlemsregister med sökbara profiler, kompetensområden eller plats gör att medlemmar kan skapa kontakter utanför diskussionstrådarna, vilket ökar det upplevda värdet av att tillhöra communityn rejält.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en communitywebbplats och en grupp i sociala medier?
En grupp i sociala medier ligger på en plattform som styr reglerna, algoritmen och upplevelsen. Communityns ägare kan inte exportera medlemslistan, kan inte styra vilka annonser medlemmarna ser och är beroende av att plattformen förblir tillgänglig och populär. En communitywebbplats är en egen tillgång. Medlemsdatan, diskussionshistoriken och communityns infrastruktur tillhör alla organisationen som driver den. Plattformsändringar och policyuppdateringar påverkar den inte. Med WEMASY:s webbplatsbyggarekan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur lockar communitywebbplatser nya medlemmar?
Främst genom ryktet och räckvidden hos organisationen bakom communityn, innehållsmarknadsföring som visar värdet av att gå med och mun till mun från befintliga medlemmar. En communitywebbplats som publicerar en del av sina diskussioner offentligt, som ett urval av populära trådar eller artiklar skrivna av medlemmar, ger blivande medlemmar en tydlig bild av vad de går med i innan de bestämmer sig. Synlighet i sök kring communityns ämnesområde ger också organisk upptäckt över tid.
Bör en communitywebbplats vara gratis eller kräva betalt medlemskap?
Båda modellerna fungerar, och många communitywebbplatser kombinerar dem: en gratisnivå för grundläggande åtkomst och en betalnivå för premiumfunktioner, djupare innehåll eller direkt tillgång till experter. Gratiscommunityn växer oftast snabbare men kräver mer modereringsinsats för att hålla kvaliteten när medlemsantalet växer. Betalda communityn attraherar oftast mer engagerade medlemmar men kräver ett tydligt och lockande värdeerbjudande innan människor vill betala. Rätt modell beror på communityns syfte och vilka resurser som finns för att driva den.
Vilket innehåll bör en communitywebbplats publicera offentligt och vilket bör vara låst?
Innehåll som visar communityns kvalitet och värde fungerar bra som offentligt material: utvalda diskussioner, medlemsporträtt, publicerade guider eller resurser. Den pågående diskussionen, medlemsregistret, direktmeddelanden och exklusiva evenemang är oftast låsta för medlemmar. Offentligt innehåll drar in människor, och låst innehåll ger dem ett skäl att gå med och stanna.
Hur hanterar communitywebbplatser inaktiva medlemmar?
De flesta communitywebbplatser tar inte bort inaktiva medlemmar om det inte finns ett tungt skäl, som ett betalt medlemskap som har gått ut eller ett konto som inte har loggat in på lång tid och tar upp en begränsad plats. Inaktiva medlemmar som återvänder är lättare att få engagerade igen än helt avhoppade. Återkommande kampanjer för att väcka intresset, notiser om relevant nytt innehåll och personlig kontakt med medlemmar som en gång var aktiva men har tystnat är effektivare än massborttagning.
Kan en communitywebbplats stödja flera undergrupper eller ämnen?
Ja. Större communitywebbplatser organiserar ofta medlemmar i undergrupper utifrån geografi, specialitet, intressenivå eller roll. Undergrupper gör att en stor community kan behålla den fokuserade, relevanta diskussion som gör mindre communityn värdefulla, samtidigt som den drar nytta av den större organisationens resurser och rykte. WEMASY:s byggare för communitywebbplatser ger organisationer strukturen för att hantera flera grupper och diskussionsområden inom en och samma communitywebbplats.