En medlemswebbplats ger en bestämd grupp människor löpande tillgång till innehåll, gemenskap eller resurser mot en återkommande avgift. Värdet är inte ett enstaka köp. Det är fortsatt tillgång till något som växer och uppdateras över tid.
Att gå från att sälja något en gång till att bygga en återkommande prenumerationsrelation förändrar ett företags ekonomi avsevärt. Förutsägbara månadsintäkter, en gemenskap som fördjupas med tiden och en direkt relation med en publik som aktivt har valt att betala för tillgång är alla resultat av medlemsmodellen.
Det är viktigt att få infrastrukturen rätt. En medlemswebbplats som är svår att navigera, långsam att ladda eller opålitlig när den ska leverera låst innehåll tappar medlemmar på grund av frustration långt innan de tappar intresset för ämnet.
Vad är en medlemswebbplats?
En medlemswebbplats är en webbplats som begränsar en del av eller allt innehåll till registrerade medlemmar, oftast mot en prenumerationsavgift eller en engångsbetalning. Det låsta innehållet eller gemenskapen är produkten. Den som inte är medlem kan oftast se tillräckligt av sajten för att förstå vad som erbjuds och avgöra om hen vill gå med, men det verkliga värdet finns bakom medlemsväggen.
Medlemswebbplatser skiljer sig från e-handelswebbplatser genom att värdet inte är en enskild produkt som skickas eller laddas ner en gång. Det är löpande tillgång: nytt innehåll, gemenskap, verktyg eller resurser som läggs till över tid och som ger medlemmarna en anledning att stanna.
Vem använder medlemswebbplatser?
Medlemswebbplatser byggs av företag och personer som har löpande värde att erbjuda en bestämd publik. De används av:
- Skapare av onlinekurser och utbildare som regelbundet publicerar nytt innehåll
- Coacher och konsulter som erbjuder fortlöpande tillgång till sina modeller, verktyg och stöd
- Branschorganisationer som hanterar medlemsförmåner, forum och resurser
- Utgivare och innehållsskapare som tjänar pengar på premiumartiklar, research eller nyhetsbrev
- Nischade gemenskaper kring ett gemensamt intresse, yrke eller mål
Modellen fungerar överallt där det finns en bestämd publik som vill betala för fortlöpande tillgång till något de värderar och inte lätt får någon annanstans.
Vad skiljer en medlemswebbplats från andra webbplatser?
De flesta webbplatser finns för att locka och konvertera besökare. En medlemswebbplats måste göra det och sedan behålla dem den har konverterat. Både att få in och att behålla medlemmar är en del av jobbet. En medlemssajt som är duktig på att få registreringar men tappar medlemmar efter första månaden har ett produktproblem, inte bara ett marknadsföringsproblem.
Upplevelsen efter inloggning betyder lika mycket som den publika delen. Hur lätt medlemmarna hittar det de har betalat för, om nytt innehåll går att upptäcka och om gemenskapen är aktiv nog för att vara värd att återvända till påverkar alla hur länge medlemmarna stannar.
Vad behöver en medlemswebbplats för att fungera bra?
Tydligt medlemsvärde
Blivande medlemmar behöver förstå exakt vad de får innan de bestämmer sig. Vilket innehåll som ingår, hur ofta det uppdateras, vilken gemenskap eller vilket stöd som finns och vad medlemskapet kostar på varje nivå ska vara tydligt innan någon klickar på gå med-knappen. Vaga löften om "exklusivt innehåll" konverterar inte. Konkreta, ärliga beskrivningar av vad medlemmarna faktiskt får gör det.
Pålitlig åtkomstkontroll
Mekanismen som begränsar innehållet till medlemmar måste fungera utan fel. En medlem som betalar men inte kommer åt det hen har betalat för säger upp sig direkt. System för inloggning, kontohantering och leverans av innehåll måste vara så robusta att åtkomstproblem är sällsynta och löses snabbt när de uppstår.
En anledning att komma tillbaka
Återkommande prenumerationer bärs upp av återkommande värde. Nytt innehåll som publiceras enligt ett pålitligt schema, ett aktivt forum, regelbundna liveträffar eller verktyg som medlemmarna använder jämnt ger folk en anledning att förbli engagerade. Medlemssajter som publicerar en massa innehåll vid lanseringen och sedan blir tysta tappar medlemmar snabbt.
Enkel hantering av fakturering
Medlemmar som enkelt kan hantera sin prenumeration, pausa den eller avsluta den utan krångel begär mycket mer sällan återbetalning via kortbolaget eller lämnar negativa omdömen. Öppen fakturering och enkel självbetjäning för kontot minskar mängden supportärenden och skyddar företagets rykte.
Vanliga frågor
Vilket innehåll brukar ligga bakom en medlemsvägg?
Innehållet bakom väggen ska vara tydligt mer värdefullt än det som finns gratis. Gratis innehåll visar expertis och bygger förtroende. Betalt innehåll ger praktiskt djup, tillgång till gemenskap eller exklusiva resurser som en motiverad publik är beredd att betala för. Om det gratis innehållet redan är så omfattande att det inte finns någon tydlig anledning att uppgradera får medlemsmodellen svårt att konvertera besökare till betalande medlemmar. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Vad är skillnaden mellan en medlemswebbplats och en prenumerationswebbplats?
Orden används ofta synonymt, men en medlemswebbplats lyfter oftast fram gemenskap och tillhörighet utöver tillgång till innehåll. En prenumerationswebbplats fokuserar oftare på leverans av innehåll: tillgång till artiklar, verktyg eller tjänster mot en återkommande avgift. Skillnaden spelar störst roll för hur produkten positioneras. När gemenskap och kontakt mellan medlemmar är central för värdet brukar "medlemskap" tala starkare till möjliga medlemmar.
Vilka är de vanligaste skälen till att medlemmar säger upp sig?
De vanligaste skälen till att medlemmar slutar är att de känner att de inte använder innehållet tillräckligt för att motivera kostnaden, att gemenskapen inte är aktiv nog för att vara värdefull eller att nytt innehåll inte läggs till i den takt de väntade sig. En medlem som säger upp sig för att hen känner sig överväldigad och inte loggar in är ett annat problem än en som säger upp sig för att innehållet inte är tillräckligt bra. Varje fall kräver olika åtgärder från den som driver sajten.
Kan en medlemswebbplats ha olika prisnivåer?
Ja, och för många medlemsverksamheter är flera nivåer ett bra val. En gratisnivå introducerar människor till gemenskapen och innehållet. En grundläggande betalnivå ger tillgång till kärnbiblioteket. En premiumnivå lägger till direktkontakt med skaparen, liveträffar eller mer avancerade resurser. Nivåer fungerar när varje nivå har ett verkligt annorlunda värde och när vägen från en nivå till nästa är tydlig och lockande.
Behövs forum för gemenskapen på en medlemswebbplats?
Inte alltid, men gemenskapsfunktioner ökar kvarhållningen avsevärt för många typer av medlemssajter. När medlemmar interagerar med varandra blir värdet av medlemskapet mer än bara innehållet. Relationerna och diskussionerna blir en anledning att stanna även under månader då det kommer mindre nytt innehåll. För medlemssajter där publiken har ett starkt gemensamt intresse eller yrkesmål kan ett välmodererat forum bli den viktigaste delen av erbjudandet.
Hur hanterar medlemswebbplatser återkommande betalningar?
Genom en betalningstjänst som stöder återkommande fakturering. Systemet debiterar medlemmarna automatiskt med det intervall de har valt, hanterar misslyckade betalningar med nya försök och skickar kvitton och förnyelsepåminnelser automatiskt. Medlemmar kan uppdatera betaluppgifter, byta plan eller säga upp sig från sitt eget konto utan att kontakta supporten. WEMASY:s byggare för medlemswebbplatser har den infrastruktur för betalning och åtkomstkontroll som medlemsverksamheter behöver från första dagen.