Tar du vilken webbplats som helst där besökare gång på gång mejlar samma frågor har du ett skäl att skapa en FAQ-sida. En sida med vanliga frågor är en av de mest praktiska sidorna på en webbplats. Den minskar mängden upprepade meddelanden, håller kvar besökare på din webbplats i stället för att skicka dem att söka svar på annat håll och hjälper nya besökare att avgöra om du är rätt val innan de hör av sig. Den här artikeln går igenom vad en FAQ-sida ska innehålla, hur du skriver svar som verkligen är användbara, var sidan ska placeras på webbplatsen och hur du bygger en som fungerar både för besökare och sökmotorer.
En FAQ-sida är en särskild sida på en webbplats som besvarar de frågor besökare oftast ställer. Gjord väl fungerar den som en självbetjäningsresurs som tar hand om de vanligaste farhågorna innan någon behöver kontakta dig. Gjord dåligt blir den en sida med luddiga svar på frågor som ingen faktiskt har. Skillnaden ligger i vad du lägger på den och hur du skriver.
Vad gör en FAQ-sida för din webbplats?
En FAQ-sida gör tre saker samtidigt. Den sparar tid åt dig genom att besvara frågor innan de landar i din inkorg. Den hjälper besökare att känna sig trygga innan de bestämmer sig för att höra av sig eller köpa. Och den ger sökmotorerna mer innehåll att indexera, vilket kan förbättra din synlighet för long tail-sökningar.
Tänk på frågorna som dyker upp om och om igen i din e-post eller som kunder ställer innan de registrerar sig eller köper. Varje fråga motsvarar ett ögonblick då en besökare var osäker på något. En FAQ-sida lägger svaret framför dem direkt, där de behöver det, utan att de behöver vänta på ett svar.
Det hänger ihop med hur din webbplats bygger förtroende. Sidor som din om oss-sida, dina tjänstesidor och ditt sociala bevis gör alla jobbet att få besökare att känna sig trygga. FAQ-sidan stödjer den processen genom att ta bort de sista tvivlen en besökare kan ha innan hen agerar.
En FAQ-sida minskar också den mentala belastningen. När besökare kommer till din webbplats med olösta frågor bär de runt på dem medan de surfar. FAQ-sidan lyfter den bördan. Besökare som hittar svar stannar oftare kvar på webbplatsen och fullföljer oftare det de funderade på att göra.
Hur skiljer sig en särskild FAQ-sida från FAQ-avsnitt på andra sidor?
Ett FAQ-avsnitt är ett SEO-verktyg som fungerar på nästan vilken sida som helst. Du kan lägga ett på en tjänstesida för att ta bort tvivel vid beslutspunkten, i ett blogginlägg för att fånga trafik från People Also Ask eller på en prissida för att minska tvekan innan en besökare binder sig. Att placera FAQ-innehåll i sitt sammanhang, på sidan där frågan mest naturligt uppstår, är ett av de effektivaste sätten att förbättra både synlighet i sök och konvertering på sidan.
En särskild FAQ-sida har ett annat jobb. Den besvarar de frågor som dyker upp när en besökare har tittat runt på din webbplats för första gången och fortfarande behöver förstå ditt varumärke innan hen binder sig till något. De delas in i två tydliga kategorier.
Frågor om varumärke och process: sådant en förstagångsbesökare vill veta efter att ha sett dina tjänster, produkter eller priser:
- Hur fungerar er process?
- Vad skiljer er från andra leverantörer?
- Vem är det här för?
- Vad händer efter att någon registrerat sig eller betalat?
Supportfrågor: sådant människor regelbundet kontaktar dig om:
- Hur säger jag upp eller ändrar min plan?
- Vad omfattar er återbetalningspolicy?
- Hur lång tid tar leverans eller uppsättning?
- Hur kommer jag i kontakt med någon?
Att besvara dessa på FAQ-sidan ger färre upprepade meddelanden och snabbare lösningar för besökare som helst hittar svar på egen hand. Länka varje svar till rätt mål: prisfrågor till prissidan, supportfrågor till din kontaktsida och allt som behöver en fylligare förklaring till en kunskapsbas eller ett supportcenter. FAQ-sidan fungerar bäst som ett vägvisande lager som ger besökaren ett tydligt svar och ett tydligt nästa steg.
Vilka frågor ska din FAQ-sida besvara?
De bästa frågorna till en FAQ-sida kommer från frågor som människor redan ställer. Titta i din e-post. Titta på dina supportärenden. Tänk på vad som kommer upp i säljsamtal. Frågorna som oftast dyker upp där är de som din FAQ-sida ska besvara först.
Undvik att skriva frågor som du tror låter användbara utan belägg för att besökare faktiskt ställer dem. En FAQ-sida full av påhittade frågor förlorar snabbt trovärdighet eftersom besökare kan se skillnaden mellan en sida som speglar verklig nyfikenhet och en som fyller ut utrymme.
Gruppera frågorna efter tema. Säljer du en produkt eller tjänst med flera olika sidor, dela upp din FAQ i avsnitt. Prisfrågor i ett avsnitt. Tekniska frågor i ett annat. Frakt eller leverans i ett tredje. Grupperingen hjälper besökare att hoppa direkt till det avsnitt som är relevant för dem i stället för att skanna varje fråga för att hitta den de bryr sig om.
För företag som precis har startat och ännu inte har samlat på sig supportdata är ett användbart grepp att tänka igenom köpresan. Vad behöver någon veta innan hen frågar? Vad behöver hen veta innan hen betalar? Vad behöver hen veta efter att hen blivit kund? Frågor från vart och ett av de skedena förtjänar en plats på sidan.
Antalet frågor spelar mindre roll än relevansen. En FAQ-sida med tio skarpt riktade frågor är effektivare än en med femtio som flyter iväg. Börja smalt och lägg till frågor när du lär dig vad besökarna faktiskt behöver.
Hur skriver du bra FAQ-svar?
Varje svar på en FAQ-sida ska göra en sak. Svara fullt ut på frågan. Inte hänvisa besökaren till en annan sida, inte ge ett halvt svar med löfte om mer information någon annanstans och inte använda svaret som tillfälle att marknadsföra något. Svara bara på frågan.
Skriv med enkelt språk. Om frågan rör ett tekniskt begrepp, förklara det som för någon som hör det för första gången. Facktermer i FAQ-svar signalerar att sidan skrivits för en intern publik i stället för för den som besöker webbplatsen.
Formulera frågorna ur besökarens perspektiv. "Måste jag skriva på ett avtal?" är mer naturligt än "Krävs avtal?" eftersom det speglar hur en riktig besökare skulle formulera tanken. När människor skannar en FAQ-sida letar de efter en fråga som låter som den de har i huvudet. Ju närmare din formulering ligger deras, desto snabbare hittar de det de behöver.
Använd enhetlig formatering i alla svar. Om ett svar använder punktlistor för att lista steg, byt inte till löpande text i nästa svar som rör liknande information. Enhetlighet gör sidan lättare att läsa och visar omsorg i hur den byggts.
Om ett fullständigt svar kräver mer än ett stycke är det värt att fundera på om frågan förtjänar en egen artikel eller ett inlägg i kunskapsbasen i stället för ett FAQ-svar. FAQ-sidan fungerar bäst som ett första informationslager. För djupare ämnen, länka vidare till en fylligare resurs i stället för att göra svaret till en vägg av text.
Hur långa ska dina FAQ-svar vara?
Korta. Två till fyra meningar räcker för de flesta frågor. Besökare kommer till en FAQ-sida för att snabbt få en bestämd oro löst, inte för en heltäckande förklaring av ett ämne. Om ett svar behöver mer än ett kort stycke för att vara begripligt kan frågan vara för bred eller ämnet behöva en egen sida.
Målet är tydlighet i hög fart. En besökare som skannar en FAQ-sida läser frågan först. Matchar den det hen sökte öppnar eller läser hen svaret. Är svaret tätt tappar hen tilltron till att det kommer att hjälpa. Håll det stramt.
Det finns undantag. Vissa ämnen kräver verkligen några fler meningar för att vara korrekta och användbara, till exempel en fråga om returregler, uppsägningsvillkor eller hur en viss funktion fungerar. I de fallen är längden motiverad. Men varje mening ska förtjäna sin plats. Läs varje svar och fråga om svaret blir mindre korrekt eller mindre användbart om någon mening tas bort. Om inte, ta bort meningen.
Var ska FAQ-sidan placeras på din webbplats?
FAQ-sidan hör hemma i både huvudnavigationen och sidfoten. I huvudnavigationen är den direkt nåbar för besökare som är i researchläge. I sidfoten är den alltid ett klick bort från vilken sida som helst på webbplatsen.
Det är också klokt att lyfta fram FAQ-innehåll närmare där den aktuella frågan brukar uppstå. Om en besökare läser din prissida och har frågor om fakturering besvarar en länk eller ett inbäddat FAQ-avsnitt på den sidan frågan i rätt ögonblick. Den fristående FAQ-sidan fångar allt annat.
Bland de viktiga webbplatssidor en webbplats behöver listas FAQ-sidan oftast inte vid sidan av startsidan, om oss-sidan eller tjänstesidorna. Den är en stödjande sida. Men stödjande betyder inte oviktig. Stödjande sidor hanterar ofta de särskilda invändningar och osäkerheter som hindrar besökare från att ta nästa steg, och FAQ-sidan är ett av de effektivaste verktygen för det jobbet.
Överväg att också lägga en länk till FAQ-sidan från din kontaktsida. En besökare som kommer till kontaktsidan med en fråga som din FAQ redan besvarar kan hänvisas dit först, vilket minskar onödiga meddelanden och ger besökaren en snabbare lösning än att vänta på svar.
Hur hjälper en FAQ-sida SEO?
En FAQ-sida bidrar till SEO på två särskilda sätt. För det första skapar frågorna och svaren på sidan ytterligare indexerat innehåll som kan visas i sökresultaten för long tail-sökningar. När någon söker efter en bestämd fråga som rör ditt företag har en FAQ-sida med ett välskrivet svar goda chanser att dyka upp i resultaten eller i avsnittet "People Also Ask".
För det andra är FAQ-innehåll en stark kandidat för utvalda utdrag (featured snippets). Google hämtar ofta korta, direkta svar från FAQ-sidor och visar dem ovanför de vanliga sökresultaten. En tydligt formulerad fråga följd av ett kortfattat svar på två till tre meningar matchar exakt det format Google letar efter när innehåll väljs till den platsen.
För att stärka SEO-värdet på din FAQ-sida, formulera frågorna som en besökare skulle skriva dem i en sökmotor. "Hur lång tid tar leveransen?" i stället för "Leveranstider". Den naturliga formuleringen matchar hur sökfrågor skrivs och ökar chansen att svaret dyker upp i relevanta sökningar.
Att lägga till strukturerad data (FAQ schema) på sidan signalerar till sökmotorer att innehållet är formaterat som frågor och svar. Det ökar sannolikheten att din FAQ visas med utfällbara svar direkt i sökresultaten, vilket förbättrar klickfrekvensen och synligheten utan att kräva en högre rankingplats.
Sidans användarupplevelse påverkar också dess SEO-resultat. En sida som laddar snabbt, är lätt att navigera på mobil och har en tydlig struktur håller oftast kvar besökare längre, vilket signalerar till sökmotorer att sidan tillfredsställer besökarens syfte.
Vad ska en FAQ-sida undvika?
En FAQ-sida som är svår att skanna är ett av de vanligaste problemen. Om varje fråga syns på en gång och varje svar är ett helt stycke måste besökare anstränga sig för att hitta det de behöver. En dragspelslayout, där varje svar är dolt tills besökaren klickar på frågan, löser det. Den gör sidan hanterbar utan att dölja något innehåll för sökmotorer.
Undvik svar som skickar besökare från sidan utan att ge dem något. "Kontakta oss för mer information" är inget svar. Om frågan är för komplex för att besvaras på FAQ-sidan, ge en kort sammanfattning och erbjud sedan kontaktmöjligheten som nästa steg, inte som ersättning för ett svar.
Håll säljande språk borta från svaren. En besökare som frågar "Hur fungerar er återbetalningspolicy?" vill veta återbetalningspolicyn, inte få höra hur bra den är. Neutrala, sakliga svar bygger mer förtroende än svar som låter som text från en produktsida.
Inaktuellt innehåll skadar trovärdigheten snabbt. Om dina priser har ändrats, din FAQ fortfarande visar det gamla priset och en besökare märker skillnaden har du skapat tvivel i helt fel ögonblick. Behandla din FAQ-sida som ett levande dokument och se över den varje gång en produkt, policy eller process ändras.
En FAQ-sida full av frågor som ingen ställer är sämre än ingen FAQ-sida alls. Den signalerar att sidan skapats som en kryssruteövning i stället för ett genuint försök att hjälpa besökare. Skriv utifrån vad du vet att besökare faktiskt frågar, inte utifrån vad du önskar att de frågade.
Så hanterar WEMASY FAQ-sidor
WEMASY har ett inbyggt dragspelsblock som låter dig lägga till ett FAQ-avsnitt på vilken sida som helst på webbplatsen. Du kan placera det på en särskild FAQ-sida eller bädda in det i en tjänstesida, en prissida eller någon annan sida där frågor ofta uppstår. Dragspelet håller frågorna synliga och döljer svaren tills en besökare klickar, vilket håller sidan läsbar utan att ta bort något innehåll från sökmotorernas indexering.
WEMASY:s webbplatsbyggare sköter formateringen automatiskt. Du skriver frågorna och svaren, och dragspelets markup och funktion för att fälla ut och in är inbyggda. Det finns ingen kod att skriva och inget separat tillägg att konfigurera.
Planinformation och vad som ingår i varje abonnemang finns på prissidan.
Vanliga frågor om FAQ-sidor
Hur många frågor ska en FAQ-sida ha?
Det finns inget fast antal. Börja med de frågor som besökare och kunder ställer oftast, vilket för ett litet företag brukar vara mellan åtta och femton. Lägg till fler när du ser nya återkommande frågor. Relevans väger tyngre än volym. En fokuserad FAQ-sida med tio väl valda frågor är mer användbar än en vidlyftig med femtio som få besökare faktiskt ställer.
Ska jag lägga FAQ:n på en egen sida eller på andra sidor?
Båda. En särskild FAQ-sida är användbar som central resurs. Men ett mindre FAQ-avsnitt på relevanta sidor, som prissidan eller tjänstesidorna, besvarar frågor där besökare mest sannolikt har dem. De två uppläggen fungerar tillsammans i stället för att ersätta varandra.
Behöver jag lägga till ett sökfält på min FAQ-sida?
För sidor med färre än femton frågor behövs inget sökfält. Det räcker att gruppera frågorna i kategorier. För större FAQ-sidor med många avsnitt och dussintals frågor hjälper en sökfunktion besökare att hoppa direkt till svaret de behöver utan att scrolla genom hela sidan.
Hur vet jag vilka frågor jag ska ta med på min FAQ-sida?
Börja med din e-post, dina supportärenden och dina säljsamtal. Frågorna som oftast dyker upp där är de som din FAQ-sida ska besvara. Om du precis har börjat och ännu inte har den datan, tänk igenom vad en förstagångsbesökare behöver veta innan hen hör av sig, innan hen betalar och efter att hen blivit kund.
Kan en FAQ-sida förbättra min placering i sökmotorer?
Ja, på två sätt. Frågorna och svaren lägger till indexerat innehåll som kan visas i sökresultaten för bestämda sökfrågor. Och om du formaterar svaren med tydlig struktur och lägger till FAQ schema kan ditt innehåll visas som ett utvalt utdrag eller utfällbart resultat direkt på sökresultatsidan, vilket ökar synligheten utan att du behöver en högre rankingplats.