Titta på vilken kontaktsida som helst så hittar du samma sak. Ett formulär, en rubrik som säger "Kontakta oss" och inget mer. Ingen förklaring av vem som svarar. Ingen aning om vad som händer efter att man skickat. Ingenting som ger en tveksam besökare ett skäl att ta steget. Den här artikeln visar vad som skiljer en kontaktsida som ger förfrågningar från en som besökare stänger utan att skicka något, och vilka delar som får någon att gå från att fundera till att faktiskt höra av sig.
En kontaktsida är sidan på en webbplats där besökaren tar det sista steget och skickar sitt första meddelande. Att skriva en kontaktsida som fungerar innebär att behandla varje element på den som antingen ett skäl att fortsätta eller ett skäl att sluta. Formulärfälten, texten ovanför dem, knappens text och vad som visas efter att någon skickat avgör om en besökare som var redo att höra av sig verkligen gör det.
Vad ska en kontaktsida innehålla?
Kärnan i varje kontaktsida är ett formulär. Det ger besökarna ett enkelt sätt att nå dig utan att lämna webbplatsen för att öppna ett e-postprogram. Men formuläret är inte det enda sidan behöver.
En väl uppbyggd kontaktsida har oftast en kort rubrik och en eller två meningar ovanför formuläret som förklarar vem som svarar och när. Under det kommer själva formuläret. Efter formuläret, antingen direkt eller strax under skickaknappen, står en anmärkning som bekräftar vad som händer när man skickat. De här tre delarna täcker det mesta besökare behöver för att känna sig trygga.
För företag som tar emot kunder på plats eller har en fast adress är en postadress och en karta värda att ta med. Besökare som planerar att komma förbi eller vill bekräfta var ni finns ska inte behöva leta efter den informationen på annat håll. För företag som arbetar på distans eller saknar besökare på plats tillför en adress ingenting och kan utelämnas.
Telefonnummer hör hemma på en kontaktsida när företaget verkligen tar emot samtal och någon finns tillgänglig att svara. Går samtalen till svarare och returneras först efter flera dagar skapar ett telefonnummer förväntningar som ni inte kan leva upp till. Ta bara med det när det är en verklig och responsiv kanal.
Öppettider är användbara när din svarstid beror på arbetstider. Om du bara läser meddelanden på vardagar sparar du besökare från frustrationen att vänta över en helg utan förklaring. För företag som svarar snabbt oavsett dag är det mindre viktigt men fortfarande en omtänksam detalj.
Hur skriver du texten ovanför formuläret?
Texten ovanför kontaktformuläret är den mest outnyttjade delen av sidan. En enda rad som "Vi vill gärna höra från dig" säger besökaren ingenting användbart. Utrymmet ovanför formuläret ska svara på två frågor. Vem finns i andra änden av formuläret, och när får besökaren svar.
Ett kort stycke fungerar bättre än enbart en rubrik. Något som nämner personen eller teamet som tar emot meddelanden, beskriver vilka typer av frågor som är välkomna och anger när du kan förvänta dig svar. Den texten tar bort osäkerheten som får människor att lämna sidan utan att skicka.
Tänk på skillnaden mellan en sida som säger "Kontakta oss" och en som säger "Skicka ett meddelande så svarar vårt team inom en arbetsdag. Vi hjälper till med frågor om priser, specialbeställningar och allt annat du behöver veta innan du bestämmer dig." Den andra versionen minskar tvekan. Den berättar för besökaren exakt vad hen kan vänta sig och bekräftar att hens fråga är en fråga som passar att skicka.
Mer om hur text driver till handling över hela webbplatsen finns i artikeln om vad en call to action är och hur den fungerar, där principerna gäller även här.
Vad ska skickaknappen säga?
"Skicka" är den svagaste knapptexten du kan använda i ett kontaktformulär. Den beskriver en mekanisk handling utan att berätta vad som händer sedan. Besökare klickar på knappar när de förstår vad resultatet blir.
Knapptexter som fungerar bättre är specifika för handlingen. "Skicka ditt meddelande", "Hör av dig", "Skicka min fråga" eller "Starta samtalet" berättar alla vad besökaren gör på ett sätt som känns genomtänkt snarare än automatiskt. Texten ska passa tonen i resten av sidan.
Kort är bättre. Två till fyra ord i imperativ fungerar bra. Undvik allt som lovar för mycket ("Få din gratis offert nu" när formuläret inte ger någon offert) eller som känns pressande ("Kontakta oss omedelbart"). Lugnt och tydligt slår brådskande och vagt varje gång.
Hur många formulärfält är för många?
Forskning visar genomgående att formulärets längd direkt påverkar hur många som fyller i det. Tre till fem fält är det effektiva intervallet för ett kontaktformulär. Över fem sjunker andelen som slutför märkbart.
Minimum för ett kontaktformulär är ett namnfält, ett fält för e-postadress och ett meddelandefält. Dessa tre fält räcker för att starta ett samtal. En rullgardinsmeny för ämne kan hjälpa dig att dirigera förfrågningar, men varje ytterligare obligatoriskt fält ska förtjäna sin plats genom att ge information du verkligen behöver innan du svarar.
Fält för telefonnummer minskar andelen som slutför om de inte är markerade som valfria. Adressfält minskar den ännu mer eftersom besökare är försiktiga med att dela personlig platsinformation. Företagsnamn är ibland värt att ta med för B2B-företag där du behöver förstå sammanhanget innan du svarar.
Testet för varje fält är enkelt. Skulle du kunna svara bra utan den här informationen? Om ja, ta bort det. Du kan alltid fråga i ditt svar. Kontaktformulärets mål är att starta samtalet, inte att samla in allt du behöver innan det börjar.
Ska en kontaktsida ha en e-postadress utöver formuläret?
Att erbjuda både ett formulär och en direkt e-postadress ger besökarna ett val. Vissa föredrar att kopiera ett meddelande från sitt eget e-postprogram. Andra vill bifoga filer direkt. Vissa känner sig helt enkelt tryggare med att skicka ett e-postmeddelande än att fylla i ett webbformulär, utan något särskilt skäl förutom vana.
Att ange din e-postadress vid sidan av formuläret gör inte formuläret överflödigt. Det gör sidan mer flexibel. Besökare som är redo att kontakta dig använder den kanal som känns mest naturlig för dem, och när du tar bort alternativ ökar risken att de inte gör något alls.
Det praktiska att ta ställning till är om du vill att all kontakt går via formuläret (där du har skydd mot skräppost och ordnad meddelandehistorik) eller om du även är bekväm med direkt e-post. Båda uppläggen är giltiga. Det viktiga är att sidan ger besökarna en fungerande väg att nå dig.
Så skriver du en kontaktsida som minskar tvekan
Tvekan på en kontaktsida kommer oftast av en av tre saker. Osäkerhet om vem som läser meddelandet, osäkerhet om när svar kommer eller osäkerhet om frågan är värd att skicka. Bra text på kontaktsidan tar hand om alla tre innan besökaren hinner undra.
Säg vem som svarar. Inte bara "vårt team" utan något mer konkret. "Vårt supportteam", "Jessica, vår projektledare", "en av våra rådgivare". Ju mer mänsklig sidan känns, desto lägre är den psykologiska tröskeln att skicka.
Ange en tydlig svarstid. "Vi svarar inom 24 timmar" eller "Vi svarar oftast samma arbetsdag" skapar förväntningar som gör att väntan känns avsiktlig i stället för att man känner sig ignorerad. Är din svarstid längre, säg det ärligt. Besökare vill hellre veta än gissa.
Bekräfta vad som händer efter att de skickat. En kort rad under knappen, eller ett automatiskt meddelande som visas efter klicket, gör stor skillnad. "Vi skickar en bekräftelse till din e-post och svarar inom en arbetsdag" visar besökaren att processen fungerar och att hen inte behöver skicka meddelandet igen.
Det lönar sig att förstå principerna för UX-design bakom minskad friktion. Friktion på en kontaktsida är inte alltid visuell. Mycket av den handlar om information, och text löser den lika effektivt som design.
Ska du ha en karta på kontaktsidan?
För företag med en fysisk plats som kunder besöker är en karta ett användbart och väntat inslag. Den bekräftar adressen visuellt, minskar risken att besökare åker till fel plats och visar att ni har en verklig, etablerad verksamhet.
För distansföretag, frilansare eller tjänster som bara finns online tillför en karta ingenting och kan skapa förvirring om huruvida besök på plats förväntas eller är välkomna. Utelämna den om du inte tar emot kunder på plats.
Har du en blandad modell där vissa kunder besöker dig och andra inte, överväg en kort anmärkning vid sidan av kartan. "Besök endast efter överenskommelse" eller "Vårt team arbetar på distans" räcker. Det förhindrar bortkastade resor och skapar tydliga förväntningar innan någon dyker upp vid din dörr.
Vad ska en kontaktsida lämna utanför?
En kontaktsida blir svårare att använda när den innehåller för mycket. Långa stycken om företaget, säljande text om tjänster eller navigationsmenyer som drar bort besökare från sidan innan de skickat minskar alla chansen att ett meddelande skickas.
Undvik att fråga efter information du inte behöver. Ett kontaktformulär är inget verktyg för att kvalificera leads. Att kräva att besökare väljer en budgetnivå, beskriver sitt projekt i detalj eller anger sin postadress innan ni ens har pratat skapar en nivå av åtagande som stoppar de flesta innan de börjat.
Hoppa över alltför formellt eller företagsmässigt språk. En kontaktsida som läses som ett juridiskt dokument gör att företaget känns svårt att närma sig. Skriv som du skulle förklara det för någon öga mot öga. Korta meningar, rakt språk, inga fackuttryck.
Artikeln om vilka sidor alla webbplatser behöver sätter kontaktsidan i sitt sammanhang bland dina andra kärnsidor, vilket hjälper dig att se vad varje sida ska göra och var kontaktsidan hör hemma i helheten.
Hur hänger kontaktsidan ihop med resten av webbplatsen?
Kontaktsidan är sällan det första som besöks. Besökare kommer oftast dit efter att ha läst din startsida, en tjänstesida eller din om oss-sida. Det betyder att kontaktsidan ligger i slutet av en väg, och hur väl resten av webbplatsen bygger förtroende avgör hur villig någon är att höra av sig när hen kommer fram.
Om webbplatsen är tydlig med vad du gör, trovärdig i hur den presenterar sig och lätt att navigera drar kontaktsidan nytta av allt det förarbetet. Är webbplatsen vag eller svårläst får kontaktsidan bära en mycket tyngre börda och misslyckas ofta på grund av det.
Det är därför om oss-sidan och kontaktsidan fungerar tillsammans. Om oss-sidan bygger förtroendet. Kontaktsidan omvandlar det till handling. Ingen av dem fungerar lika bra utan den andra.
Att förstå visuell hierarki på en webbplats gäller också kontaktsidan. Formuläret ska vara det mest framträdande elementet på sidan. Om navigationselement, sidokolumner eller annonsbanners konkurrerar med formuläret om uppmärksamheten arbetar sidan mot sig själv.
Så hanterar WEMASY kontaktsidor
WEMASY har en inbyggd formulärbyggare som låter dig lägga till ett kontaktformulär på vilken sida som helst utan att skriva kod. Formulär har skydd mot skräppost påslaget som standard, så du slipper automatiska inlägg från bottar. Du kan ställa in aviseringar för att få ett e-postmeddelande när ett formulär skickas, och du kan anpassa vilka fält varje formulär innehåller.
Mallar för kontaktsidor finns i mallbiblioteket och ger dig en startpunkt med ett fungerande formulär, en rubrikstruktur och utrymme för kontaktuppgifter redan uppbyggt. Du kan redigera texten, justera fälten och publicera utan att behöva ställa in något från grunden.
Se vad som ingår i WEMASY:s webbplatsbyggare eller jämför planerna på prissidan.
Vanliga frågor om att skriva en kontaktsida
Vad är det viktigaste att ta med på en kontaktsida?
Ett fungerande formulär med namnfält, e-postfält och meddelandefält täcker det väsentliga. Utöver formuläret är det viktigaste ett tydligt besked om vem som svarar och när. Det enda tillägget minskar tvekan mer än någon designändring. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Hur många fält ska ett kontaktformulär ha?
Tre till fem fält är det effektiva intervallet. Namn, e-postadress och ett meddelandefält är minimum. Fler fält än så minskar antalet som fyller i formuläret. Varje obligatoriskt fält ska vara information du inte kan vara utan när du svarar.
Ska jag ange min e-postadress på kontaktsidan om jag redan har ett formulär?
Ja, om du är bekväm med att ta emot direkt e-post. Vissa besökare föredrar att höra av sig via e-post i stället för att fylla i ett formulär, och när du ger dem det alternativet ökar chansen att de kontaktar dig. Båda kanalerna kan finnas på samma sida utan att skapa förvirring.
Vad ska knappen i mitt kontaktformulär säga?
Undvik "Skicka" och välj något som beskriver vad som händer härnäst. Alternativ som "Skicka ditt meddelande", "Hör av dig" eller "Skicka min fråga" fungerar bra. Texten ska vara kort, handlingsinriktad och passa tonen i resten av sidan.
Behöver jag en karta på kontaktsidan?
Bara om kunder besöker din plats. En karta är användbar för företag med en fysisk adress dit människor kommer. För distansföretag eller företag som bara finns online skapar en karta rörighet och kan väcka förvirring om huruvida besök på plats förväntas.