E-postmarknadsföring fungerar när den bygger på timing och relevans. Rätt meddelande till rätt person i rätt ögonblick är det som gör en prenumerant till en köpare, och en förstagångsköpare till någon som kommer tillbaka.
Vad gör e-postmarknadsföring effektiv för webbutiker?
Ta vilken butik som helst som bara förlitar sig på ny trafik för sina intäkter, så ser du samma mönster. Kostnaderna för att få kunder fortsätter att stiga, och varje ny kund kostar mer att nå än den förra. E-postmarknadsföring för webbutiker bryter det mönstret genom att göra befintliga prenumeranter mer värda över tid. Varje mejl du skickar till din lista kostar ungefär lika mycket oavsett hur många som står på den. När listan växer växer avkastningen på den fasta insatsen med den.
Det som gör e-post särskilt kraftfull för e-handel är sammanhanget. En prenumerant på din lista har redan haft kontakt med din butik. Hen gav dig sin e-postadress, vilket betyder att hen var intresserad nog att göra det utbytet. Varje meddelande du skickar bygger på den befintliga relationen i stället för att börja från noll. Det gör att du kan personalisera, tajma meddelanden kring relevanta ögonblick och flytta människor från intresse till köp mer effektivt än en kall kanal någonsin kan.
E-post skalar också med din butik. En liten butik med några hundra prenumeranter kan skicka samma typer av kampanjer som en butik med hundratusentals. Verktygen och logiken är desamma. Bara volymen skiljer sig.
Vad är en välkomstserie och hur sätter du upp en?
En välkomstserie är en serie automatiska mejl som skickas till en ny prenumerant under dagarna efter att hen gått med i din lista. Det är det första bestående intryck din butik gör på någon som har tackat ja, och det sätter tonen för allt som följer. En stark välkomstserie gör en ny prenumerant till någon som förstår ditt varumärke, litar på det och är redo att köpa.
Serien sätts upp en gång och körs automatiskt för varje ny prenumerant. Du skriver ingen ny version för varje person. Du skriver serien, ställer in tiderna och låter systemet sköta utskicken.
Mejl ett: välkomsten och erbjudandet
Det första mejlet skickas direkt efter anmälan. Om prenumeranten anmälde sig i utbyte mot en rabatt eller en resurs levererar mejlet den. Låt inte hen vänta eller leta efter det du lovade. Utöver erbjudandet kan du använda mejlet för att kort presentera ditt varumärke. Ingen företagshistoria, utan ett tydligt besked om vem du är och vad du säljer. Tonen ska matcha hur du vill att varje följande mejl ska kännas.
Mejl två: varumärkets historia
Det andra mejlet, som skickas en till två dagar efter det första, går ett steg djupare. Vad handlar din butik om? Vad gör produkterna värda att köpa? Varför finns varumärket? Det här är ingen produktkatalog. Det är historien bakom katalogen. Prenumeranter som förstår varför ett varumärke finns känner sig oftare knutna till det och köper oftare när tiden är inne.
Mejl tre: storsäljare eller höjdpunkter i en kategori
Tre till fyra dagar efter det första mejlet presenterar du konkret vad din butik säljer. Visa dina storsäljare eller bygg mejlet kring en kategori som sannolikt är relevant för prenumeranten. Håll produktpresentationen ren och direkt. Varje produkt ska ha en tydlig bild, en kort beskrivning och en länk till produktsidan. I det här mejlet blir intresse till bläddrande.
Mejl fyra: socialt bevis och trygghet
Runt dag fem till sju skickar du ett mejl som bygger förtroende för att handla hos dig. Det kan vara kundrecensioner av populära produkter, en genomgång av dina retur- och fraktvillkor eller en titt bakom kulisserna på hur produkterna tillverkas eller köps in. En prenumerant som ännu inte har köpt behöver ofta bara ett lager förtroende till innan hen är redo. Det här mejlet ger det.
Mejl fem: en avslutande puff
Om prenumeranten inte har köpt vid dag åtta eller nio kan ett sista mejl i välkomstserien innehålla en vänlig uppmaning. En påminnelse om att rabatten vid anmälan fortfarande gäller, en notering om en produkt du tror skulle passa hen eller en rak inbjudan att komma tillbaka och titta. Håll tonen varm snarare än pressande. Målet är att finnas i tankarna, inte att trycka på.
Hur skriver du kampanjmejl som blir öppnade och klickade?
Ett kampanjmejl har ett enda jobb: att flytta en prenumerant från inkorgen till en produktsida. Allt i mejlet, ämnesraden, den inledande raden, bilderna, strukturen och länken, måste tjäna det målet.
Börja med ett tydligt erbjudande. Vaga kampanjmejl som antyder en rea utan att säga vad den omfattar presterar sämre än mejl som leder med det exakta erbjudandet. "Tjugo procent på all hudvård i helgen" slår "Vi har något speciellt till dig" varje gång, eftersom läsaren inte behöver anstränga sig för att förstå vad som erbjuds.
Håll texten kort. Ett kampanjmejl är inte stället för en lång läsning. Presentera erbjudandet, visa den mest lockande produkten eller två och ge läsaren ett tydligt sätt att agera. Varje extra element mellan prenumeranten och länken till butiken är friktion.
Anpassa mejlet efter målgruppen. Ett kampanjmejl om en produktkategori ska gå till prenumeranter som har visat intresse för den kategorin, inte till hela listan. En rea i hela butiken kan gå till alla. En nischad produktkampanj är mer effektiv, och mindre irriterande för ointresserade prenumeranter, när den riktar sig till rätt segment.
Vad är en mejlserie efter köp?
En serie efter köp är en rad automatiska mejl som börjar när en kund har slutfört sin första order. Det är en av de mest effektiva mejlserierna en butik kan bygga, eftersom mottagaren redan är kund. Det svåra jobbet med att vinna förtroendet och första köpet är gjort. De här mejlen fokuserar på att fördjupa relationen, uppmuntra ett andra köp och skapa förutsättningar för långsiktig lojalitet.
Orderbekräftelsen
Det första mejlet i varje serie efter köp är orderbekräftelsen. Den skickas direkt efter köpet. Den bekräftar orderuppgifterna, ger kunden ett referensnummer och sätter förväntningarna för frakt och leverans. Håll den funktionell och tydlig. Det här mejlet har extremt hög öppningsfrekvens eftersom kunderna letar efter det.
Fraktavisering
När ordern skickas, skicka en avisering med spårningsinformation. Även det är ett mejl som öppnas ofta eftersom kunderna vill veta var ordern är. Håll det rakt. Lägg spårningslänken väl synlig. Om du har en supportkanal, nämn den här så att kunden vet hur hen når dig om något ser fel ut.
Uppföljning och begäran om recension
Tre till fem dagar efter det beräknade leveransdatumet skickar du ett uppföljningsmejl. Fråga hur kunden tycker om produkten. Bjud in hen att lämna en recension om hen är nöjd. Recensioner spelar roll för butikens trovärdighet och för andra som ska bestämma sig. Kunder som får frågan om en recension vid rätt tidpunkt, efter att ha hunnit använda produkten men innan de har glömt bort den, lämnar mycket oftare en recension än kunder som aldrig blir tillfrågade.
Merförsäljnings- eller påfyllningsmejl
Sju till fjorton dagar efter leverans skickar du ett mejl som presenterar kompletterande produkter eller, för förbrukningsvaror, en påminnelse om att det kan vara dags att beställa igen. Det är det första direkta försöket att få ett andra köp. Basera rekommendationen på vad kunden köpte. Ett generiskt "du kanske också gillar" presterar sämre än ett som hänvisar till den specifika produkten och gör en logisk koppling till det som föreslås härnäst.
Hur använder du e-post för att återvinna varukorgar?
Övergivna varukorgar är en av de vanligaste och mest återvinningsbara intäktsförlusterna inom e-handel. Studier visar att en betydande andel av kunderna lägger varor i varukorgen och går utan att slutföra köpet. Inte alla gick för att de bestämde sig för att inte köpa. Vissa blev avbrutna. Vissa ville fundera. Vissa jämförde priser på annat håll. Ett mejl för att återvinna varukorgen når de människorna medan köpet fortfarande är färskt i minnet.
För en fullständig genomgång av hur du återvinner varukorgar via e-post och andra kanaler, se kapitlet om hur du återvinner övergivna varukorgar och får tillbaka kunderna.
Det första mejlet ska skickas inom en timme efter att varukorgen övergavs. Håll det enkelt. Påminn kunden om vad hen lämnade kvar, visa produkten tydligt och ge en direkt länk tillbaka till varukorgen. Inget tryck, ingen brådska som är påhittad. Bara en hjälpsam påminnelse om att varan väntar.
Om det första mejlet inte får tillbaka kunden kan ett andra mejl tjugofyra timmar senare ge en liten knuff. Det kan vara en notering om lagersaldot om produkten håller på att ta slut, mer produktinformation eller en kundrecension som talar om produktens kvalitet. Ett tredje mejl efter fyrtioåtta till sjuttiotvå timmar kan innehålla en måttlig rabatt för dem som fortfarande inte har köpt. Inte varje övergiven varukorg behöver en rabatt för att avslutas, men för dem som gör det är det här platsen för den.
Hur ofta bör du mejla din lista?
Det finns ingen enskild rätt frekvens för e-postmarknadsföring för webbutiker. Rätt takt för din butik beror på listans storlek, produkternas art och hur mycket användbart innehåll du kan ta fram jämnt. Det viktiga är att du kan hålla kvaliteten oavsett vilken frekvens du väljer.
För de flesta webbutiker är ett till två mejl i veckan ett rimligt spann för vanliga kampanjer. Att skicka mer än så utan motsvarande ökning av värde lär prenumeranterna att stänga av. Att skicka mer sällan än en gång i veckan gör att prenumeranter kan glömma vem du är mellan meddelandena, vilket kan sänka öppningsfrekvensen och öka avregistreringarna när du väl hörs.
Automatiska serier, som välkomstflöden och mejl efter köp, går på sitt eget schema, skilt från dina vanliga kampanjer. De utlöses av prenumerantens beteende snarare än av en kalender, så de räknas inte mot din vanliga utskicksfrekvens på samma sätt.
Under kampanjperioder är en högre frekvens normal och väntad. Prenumeranter som anmälde sig till din lista förstår att en rea eller en lansering kan innebära fler mejl under en kort tid. Utanför de perioderna, återgå till din vanliga takt i stället för att hålla en högre frekvens för alltid.
Vad får en ämnesrad att fungera?
Ämnesraden är den enda del av ditt mejl som varje prenumerant på din lista ser. Om hen öppnar mejlet beror nästan helt på om ämnesraden får hen att vilja det. Alla andra delar av ett väl utformat mejl är osynliga tills ämnesraden har gjort sitt jobb.
Tydlighet slår fyndighet i de flesta fall. En ämnesrad som berättar exakt vad som finns i mejlet presterar mer pålitligt än en teaser som låter läsaren gissa. "Nyhet: tygkassen du frågade om" slår "Vi har något du kommer att älska" eftersom den respekterar läsarens tid och besvarar frågan innan hen öppnar.
Det hjälper att vara specifik. "Tjugo procent rabatt i hela butiken bara i helgen" presterar bättre än "Stor rea just nu" eftersom läsaren vet exakt vad hen får. Detaljer får löften att kännas verkliga i stället för vaga.
Längden spelar roll på mobil. De flesta prenumeranter läser e-post på telefonen, där ämnesrader klipps av runt fyrtio till femtio tecken. Den viktigaste informationen ska komma först. Om nyckeldetaljen ligger i slutet av en lång ämnesrad ser en betydande del av din lista den inte.
Tester hjälper dig att lära dig vad just din publik svarar på. Att köra två varianter av ämnesraden på samma mejl är ett enkelt sätt att samla data över tid. Mönster framträder som visar om din lista svarar bättre på ämnesrader som väcker nyfikenhet, ämnesrader som leder med erbjudandet eller ämnesrader som ställer en fråga. De mönstren är värda att känna till.
Hur mäter du hur dina e-postkampanjer presterar?
Mätning gör e-postmarknadsföring från gissningar till ett system du kan förbättra medvetet. Några siffror ger en tydlig bild av om dina kampanjer fungerar.
Öppningsfrekvensen visar om dina ämnesrader och ditt avsändarrykte gör sitt jobb. Om öppningsfrekvensen sjunker, titta först på ämnesraderna och sedan på hur ofta du skickar och listans hälsa. En sjunkande öppningsfrekvens över flera utskick är en signal värd att undersöka, inte ignorera.
Klickfrekvensen visar om innehållet och erbjudandena i dina mejl är lockande nog att få folk att agera. Hög öppningsfrekvens med låg klickfrekvens betyder att prenumeranterna är intresserade nog att öppna men inte hittar det de behöver för att agera. Det pekar på innehållet i brödtexten, hur tydligt erbjudandet är eller var uppmaningen står.
Intäkt per mejl är ett av de tydligaste måtten på hur effektiv en kampanj är. Det visar hur mycket intäkt varje utskick ger, delat med antalet skickade mejl. Om du följer det över tid ser du vilka kampanjtyper, produktkategorier och målgruppssegment som ger mest avkastning på ditt e-postarbete.
Avregistreringsfrekvensen visar om upplevelsen av din lista motsvarar förväntningarna. En plötslig topp av avregistreringar efter ett visst utskick pekar oftast på något i det mejlet som kändes oväntat eller oönskat. En gradvis uppåtgående trend över tid pekar på ett problem med frekvens eller relevans som behöver åtgärdas i grunden.
Så hjälper WEMASY
WEMASY:s e-handelssystem samlar din butiksdata, kundaktivitet och prenumeranthantering på ett ställe, vilket är grunden för effektiv e-postmarknadsföring för e-handel. När din butik och din kunddata finns i samma system kan du bygga segment utifrån faktiskt köpbeteende, utlösa automatiska serier från verkliga händelser som slutförda köp eller övergivna varukorgar och mäta intäktseffekten av e-postkampanjer mot verkliga transaktionsdata.
För butiker som vill bygga och skicka e-postkampanjer utan att hantera separata tjänster samlar WEMASY din butik och dina marknadsföringsverktyg under en prenumeration. Se vad varje plan innehåller på WEMASY:s prissida. För en fullständig översikt av e-handelsfunktionerna, besök WEMASY:s e-handelssida.
Läs också: Så använder du sociala medier för att växa med ditt varumärke och få trafik och Så kör du betalda annonser för din webbutik.
Vanliga frågor
Hur lång bör en välkomstserie vara?
De flesta välkomstserier består av fyra till sju mejl under sju till tio dagar. Tillräckligt långt för att presentera ditt varumärke och bygga viss igenkänning, tillräckligt kort för att inte stanna för länge innan prenumeranten har bestämt sig för om hen gillar att höra från dig. Börja med fyra mejl och lägg till fler när du lär dig vad som fungerar bäst för just din publik. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt i din butik.
Ska varje kampanjmejl innehålla en rabatt?
Nej. Att erbjuda rabatt i varje mejl lär prenumeranterna att vänta på ett fynd innan de köper, vilket pressar dina marginaler över tid. Spara rabatter till särskilda kampanjperioder och serier för att återvinna varukorgar, där de har ett tydligt syfte. Vanliga mejl kan driva köp genom produkthöjdpunkter, recensioner, nyheter och redaktionellt innehåll utan att minska det upplevda värdet av det du säljer.
Vad är en bra öppningsfrekvens för en webbutik?
Öppningsfrekvensen för e-handelsmejl ligger oftast mellan 15 och 35 procent, beroende på listans storlek, hur listan byggdes och hur ofta du skickar. Automatiska serier som välkomstflöden och mejl efter köp öppnas oftast i den övre delen av spannet eftersom de skickas i ögonblick med hög relevans. Vanliga kampanjmejl öppnas oftast i den nedre delen. Om din öppningsfrekvens genomgående ligger under 15 procent, se över dina ämnesrader, hur ofta du skickar och listans hälsa.
Hur många mejl för att återvinna varukorgen bör du skicka?
En serie på två till tre mejl är standardsättet för de flesta webbutiker. Det första mejlet inom en timme efter att varukorgen övergavs, ett andra inom 24 timmar om det inte kommer något svar och ett valfritt tredje efter 48 till 72 timmar för varukorgar med högt värde. Fler än tre mejl förbättrar sällan återvinningen och ökar risken att irritera kunder som hade en anledning att inte slutföra köpet.
Är det bättre att skicka e-postkampanjer vissa veckodagar?
Datan om utskickstid är blandad, och den bästa dagen och tiden beror på just din publik snarare än på en allmän regel. För de flesta webbutiker brukar utskick mitt i veckan, tisdag till torsdag, fungera bra. Utskick i helgen kan fungera för kampanjer men får ofta lägre engagemang för vanliga nyhetsbrev. Det mest pålitliga sättet att hitta vad som fungerar för din lista är att testa olika utskickstider under flera månader och följa öppnings- och klickfrekvensen för de utskicken.
Vad är skillnaden mellan ett utskick och ett automatiskt mejl?
Ett utskick, ibland kallat kampanjmejl, är ett meddelande du skriver och skickar till ett segment av din lista vid en viss tidpunkt. Ett kampanjmejl eller ett nyhetsbrev är ett utskick. Ett automatiskt mejl utlöses av en prenumerants handling eller en tidsfördröjning och skickas utan att du skickar det manuellt varje gång. Välkomstserier, flöden efter köp och mejl för att återvinna varukorgar är alla automatiska. De flesta butiker använder båda: automatiska serier sköter det återkommande relationsbyggandet, och utskick förmedlar tidskänsliga kampanjer och erbjudanden.