Misstagen som bromsar nya webbutiker är sällan dramatiska. Oftast är det tysta, strukturella problem som gör butiken svårare att lita på, svårare att navigera i eller svårare att hitta. Alla går att åtgärda. Målet är att fånga dem innan de växer.
Att lansera innan butiken är redo att ta emot kunder
Det finns en variant av tidig lansering som är en medveten strategi. Du öppnar butiken för en liten grupp, samlar in verklig feedback och använder den för att förbättra innan du driver trafik i stor skala. Det är en mjuklansering, och det är ett rimligt sätt att göra det när det görs med avsikt.
Det finns en annan variant av tidig lansering som helt enkelt är att lansera för tidigt utan att inse det. Fraktinformation saknas. Returvillkoren är en platshållare. Produktbeskrivningarna är ofullständiga. Kassan har inte testats i mobilen. Butiken är tekniskt live, men den är inte redo för en besökare som inte redan känner och litar på varumärket.
Problemet är att den tidiga trafiken ofta är den svåraste att få tillbaka. Om de första besökarna i en ny butik tycker att den är ofärdig går de och kommer inte tillbaka. Du får bara ett första intryck. Att gå igenom en komplett checklista före lansering, testa butiken som en förstagångsbesökare skulle uppleva den och åtgärda varje lucka innan du publicerar är inte perfektionism. Det är förberedelse.
Att strunta i mobilupplevelsen
Mer än hälften av all e-handelstrafik kommer från en telefon. Siffran har legat stabilt i flera år och fortsätter att öka. En butik som ser bra ut på datorn men inte fungerar i telefonen är i praktiken en butik som bara hälften av de möjliga kunderna kan använda ordentligt.
Problem med mobilupplevelsen är inte alltid uppenbara när du bygger butiken på en dator. Text som går att läsa på datorn blir för liten på en telefon. Bilder som ser proportionerliga ut på en bred skärm beskärs på en smal. Knappar som är lätta att klicka på med mus kan vara för små för att tryckas på. Kassaformulär som går på sekunder på datorn blir frustrerande med ett litet tangentbord.
Testa butiken i en telefon före lanseringen och i en telefon efter varje större ändring. Inte i ett mobilt förhandsgranskningsverktyg i en datorbaserad redigerare, utan i en riktig telefon, och navigera som en verklig besökare skulle göra. Skillnaden mellan hur en butik ser ut i förhandsgranskningen och hur den beter sig på en riktig enhet är ofta stor. För en komplett guide till de justeringar som betyder mest, läs artikeln om hur du gör din webbutik mobilvänlig.
Att skriva produktbeskrivningar som inte hjälper kunden att bestämma sig
En produktbeskrivning har ett jobb. Ge besökaren tillräckligt med information för att avgöra om hen ska köpa. När beskrivningar misslyckas med det är orsaken oftast en av två. Antingen beskriver de produkten utan att förklara varför den spelar roll för köparen, eller så är de så korta att uppenbara frågor förblir obesvarade.
En beskrivning som säger "100 % bomull, tvättbar i maskin, finns i tre färger" är tekniskt korrekt och säger besökaren ingenting användbart om huruvida just den här produkten passar behovet. En beskrivning som förklarar tygets vikt, hur plagget sitter jämfört med standardstorlekar och vem det är gjort för ger besökaren den information som krävs för att köpa med trygghet.
Frågorna som är värda att besvara i en produktbeskrivning är de en besökare skulle ställa till en säljare i en fysisk butik. Vad är det här gjort av? Hur sitter eller känns det? Vad är det bäst för? Vad behöver jag veta innan jag beställer? Att svara på de frågorna med enkelt, konkret språk är det som skiljer en beskrivning som konverterar från en som lämnar besökarna osäkra. Artikeln om hur du skriver produktbeskrivningar som säljer går igenom strukturen och språket som får det att fungera.
Att dölja kostnader tills kassan
Besökare som lägger en produkt i varukorgen har tagit ett preliminärt beslut att köpa. Allt som ändrar priset de väntade sig i kassan stör det beslutet. Fraktavgifter som inte syntes på produktsidan, skatt som räknas ut i sista steget eller hanteringsavgifter som dyker upp först på sista skärmen skapar ett gap mellan vad besökaren väntade sig att betala och vad hen ombeds betala.
Det gapet är en av de vanligaste orsakerna till övergivna varukorgar. Besökaren var engagerad nog att gå vidare genom varukorgen, men slutpriset stämde inte med det pris hen hade i huvudet. Lösningen är inte nödvändigtvis att ta bort avgifter. Det är att visa dem tidigt. Att visa en fraktuppskattning på produktsidan, visa skatteinformation före sista kassasteget och vara tydlig med alla extra avgifter innan besökaren är bunden till att slutföra beställningen minskar överraskningen som leder till att köp överges.
Forskning visar genomgående att oväntade kostnader i kassan är den vanligaste orsaken till att besökare avbryter köpflödet. För en fullständig genomgång av vad som orsakar övergivna köp och hur du minskar dem, se artikeln om varför kunder överger sin varukorg och vad du kan göra åt det.
Att hoppa över analysinställningen vid lanseringen
Att lansera en butik utan analys är att lansera i blindo. Du kommer att veta att beställningar kom in, men inte vilka sidor besökarna tittade på innan de köpte, vilka sidor som fick dem att lämna, var din trafik kom ifrån eller hur stor andel av besökarna som konverterade. All den datan från butikens första dagar, då det tidiga besökarbeteendet är mest användbart att förstå, går förlorad för alltid om spårningen inte är på plats.
Att ställa in analys tar oftast mindre än en timme och kräver inget löpande arbete när den väl är konfigurerad. Avkastningen på den timmen är månader av data som styr varje beslut du fattar om butiken. Vilken produkt du ska marknadsföra, vilken sida du ska förbättra, vilken trafikkälla du ska satsa på. Inget av de besluten går att fatta bra utan data.
Hela uppsättningsprocessen, inklusive vad du ska spåra och hur du använder datan du samlar in, finns i artikeln om hur du ställer in analys och spårar det som räknas från dag ett.
Att försöka vara i alla marknadsföringskanaler samtidigt
En ny butik med begränsad tid och budget utspridd på fem eller sex marknadsföringskanaler är sällan effektiv i någon av dem. Instinkten att vara överallt är begriplig, men tunn insats i många kanaler ger sämre resultat än koncentrerad insats i en eller två. Så här gör du i stället.
Välj kanaler utifrån var dina kunder finns
Vilka kanaler som fungerar bäst för en ny butik beror på produkten och målgruppen. En visuellt driven produkt med en yngre målgrupp presterar olika i olika kanaler jämfört med ett specialiserat verktyg för yrkesverksamma. Välj en eller två kanaler där dina möjliga kunder är aktiva, satsa ordentligt på dem och mät vad du får innan du breddar.
Djup i en kanal slår bredd över många
En närvaro i sociala medier som får verkligt engagemang i en kanal är värdefullare än närvaro i fem kanaler där det bara händer något ibland. En e-postlista som växer långsamt men konverterar stadigt är värdefullare än en stor lista med prenumeranter som aldrig öppnar utskicken. Djup bygger på sig själv över tid på ett sätt som bredd inte gör.
Att sakna en plan för övergivna varukorgar
Andelen övergivna varukorgar i webbutiker ligger genomgående mellan 60 % och 80 %. Det betyder att av tio personer som lägger en produkt i varukorgen slutför sex till åtta inte köpet. Utan en plan för att nå de besökarna igen är den intäkten borta för alltid.
Ett uppföljningsflöde för övergivna varukorgar, oftast en serie e-postpåminnelser som skickas med mellanrum efter att köpet övergetts, är en av de aktiviteter i e-handel som ger högst avkastning, eftersom det riktar sig till människor som redan visat att de vill köpa. De valde produkten och la den i varukorgen. Något stoppade dem. En välplacerad påminnelse, ibland med ett litet erbjudande, får en märkbar del av de besökarna att komma tillbaka och slutföra köpet.
Att ställa in återhämtning av övergivna varukorgar kräver inget krångligt flöde. Ett enda uppföljningsmejl inom en timme efter att köpet övergetts, där du frågar om besökaren hade några frågor eller erbjuder hjälp, får tillbaka en mätbar andel av de besöken. För ett komplett tillvägagångssätt, se artikeln om hur du återhämtar övergivna varukorgar och får tillbaka kunderna, som går igenom timing, budskap och verktyg som får det att fungera.
Att se första versionen som den färdiga versionen
Butiken du lanserar är inte butiken du har om sex månader om du håller koll på vad datan säger. Första versionen är en starthypotes om vad som kommer att fungera för dina kunder. Några av hypoteserna blir rätt. Andra blir det inte.
Butikerna som växer ser lanseringen som starten på en process
Det innebär att kontrollera analysen regelbundet, läsa kundfeedback, testa ändringar på sidor som inte konverterar och se varje förbättring som underlag för nästa. En produktsida som konverterar på 1 % är inget misslyckande om du aktivt jobbar för att förstå varför och gör ändringar för att förbättra den.
Tankesättet som betyder något
Gå från "min butik är klar" till "min butik är live och jag lär mig vad som behöver ändras". Första versionen ger dig verklig data. Allt efter det handlar om att använda datan för att bygga en bättre butik. En butik som lanserades med 1 % konvertering och inte rörts på sex månader är ingen butik som lär sig något.
Att underskatta hur lång tid det tar att få trafik
En ny webbutik dyker inte upp i sökresultaten första dagen. Sökmotoroptimering tar tid att utveckla. En ny domän har ingen historik, inga bakåtlänkar och inget befintligt innehåll som sökmotorer har bedömt och rankat. Även med väloptimerade sidor kan det ta tre till sex månader innan söktrafiken blir en meningsfull källa till besökare.
Det här är en av de vanligaste orsakerna till att nya butiksägare blir modlösa. Butiken är live, produkterna är bra och ingen besöker den. Den naturliga reaktionen är att tro att något är fel på butiken. Ofta är inget fel. Butiken har helt enkelt inte hunnit bygga den närvaro i sök och den publik som ger jämn trafik.
Att förstå den tidslinjen i förväg ändrar hur du planerar den första perioden. Fokus flyttas mot kanaler som kan ge besökare direkt, som direkt kontakt, engagemang i communityn och delning i sociala medier, medan de långsammare kanalerna, sök och e-post, utvecklas i bakgrunden. Båda sätten är viktiga. Misstaget är att förvänta sig söktrafik första veckan och dra slutsatsen att butiken misslyckats när den inte kommer.
Så hjälper WEMASY
WEMASY:s e-handelssystem är utformat för att förebygga flera av de här misstagen redan i strukturen. Produktsidor är byggda för kompletta beskrivningar och tydliga priser. Kassaflödet är optimerat för att slutföra köp, med öppenhet om kostnader inbyggd i upplevelsen. Analytics och insikter ingår i abonnemanget, vilket betyder att spårningen är på plats från det att butiken går live utan ett separat inställningssteg. Mobilanpassad design tillämpas automatiskt så att butiken fungerar rätt på alla enheter utan manuella justeringar. För en fullständig översikt över vad som ingår, se WEMASY:s prissida.
Vanliga frågor
Hur vet du om din butik är redo att lanseras?
Gå igenom butiken som en förstagångsbesökare som aldrig hört talas om ditt varumärke. Navigera från startsidan till en produktsida, lägg produkten i varukorgen och slutför kassan med en testbeställning. Kontrollera om fraktkostnaderna syntes före kassan, om produktbeskrivningen besvarade de frågor du skulle haft som köpare och om mobilversionen av varje sida fungerade rätt. Om du hittar något som skulle få dig att tveka eller lämna, åtgärda det innan du publicerar. Att vara redo handlar inte om perfektion. Det handlar om att ge en förstagångsbesökare tillräckligt med skäl att slutföra köpet. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt i din butik.
Är det bättre att lansera med några få produkter eller hela sortimentet?
Att lansera med ett mindre, noga utvalt sortiment är oftast bättre än att lansera allt på en gång. Ett mindre sortiment är lättare att beskriva väl, lättare att fotografera ordentligt och lättare att hantera lagret för i början. Det tvingar dig också att prioritera de produkter som har störst chans att sälja och bäst representerar varumärket för förstagångsbesökare. Du kan utöka sortimentet när du förstår vad dina kunder köper och vad de letar efter. Ett stort sortiment med dåligt beskrivna produkter är mindre effektivt än ett litet sortiment med väl presenterade.
Hur snart kan du förvänta dig din första försäljning?
Det finns ingen standardtid, och det beror mycket på hur aktivt du jobbar med de kanaler du har tillgång till under de första veckorna. Varumärken som kontaktar sitt nätverk direkt, deltar i relevanta communityn och delar butiken regelbundet kan få första försäljningen inom några dagar efter lanseringen. Varumärken som publicerar butiken och väntar på att organisk trafik ska växa fram kan få vänta i veckor eller månader. Första försäljningen kommer av aktiv insats i början, inte av passiv synlighet. Att planera vad du ska göra för att aktivt driva trafik under de första två veckorna är lika viktigt som att planera själva butiken.
Vad ska du göra när en produkt inte säljer?
Börja med att titta på vad datan säger. Får produkten trafik men konverterar inte, eller får den ingen trafik alls? Om besökare kommer till produktsidan och inte köper ligger problemet sannolikt i själva produktsidan. Beskrivningen, bilderna, priset eller den information som ges. Om produktsidan får mycket lite trafik handlar problemet om synlighet, och sidan kan behöva bättre sökoptimering eller mer marknadsföring. Att ändra priset utan att veta vilket problem du har kanske hjälper, kanske inte. Diagnos kommer före åtgärd.
Hur många marknadsföringskanaler ska en ny butik fokusera på?
En eller två till att börja med. Målet i början är att hitta minst en kanal som ger jämna besökare som konverterar, och bygga vidare på den innan du lägger till fler. En butik med en kanal som fungerar bra står bättre rustad än en butik med fem kanaler som var och en ger tillfällig trafik. När du förstår vilken kanal som ger dina bästa kunder, med högst avkastning, kan du lägga till en andra kanal och mäta den med samma disciplin. Att sprida insatsen för tunt för tidigt är en av de vanligaste orsakerna till att nya butiker inte får fart.