Du har klickat på den lilla chattbubblan på en webbplats förut. Kanske dök den upp i kassan när du var osäker på leveranstiden. Kanske låg den tyst i hörnet tills du behövde den. Det lilla fönstret är livechatt för webbplatser, och att lägga till en på din egen webbplats är enklare än de flesta tror.
Livechatt för webbplatser är ett meddelandeverktyg inbäddat direkt på dina webbsidor. Besökare klickar på en knapp, skriver en fråga och kopplas till ditt supportteam i realtid. Att sätta upp den innebär att välja ett chattverktyg, placera det på rätt sidor och förbereda ditt team på att svara. Här är vad du behöver veta innan du lägger till livechatt på din webbplats.
Vad är livechatt för webbplatser?
Livechatt för webbplatser är en supportkanal som byggs in på din webbplats med en chattwidget. Widgeten är ett litet fönster eller en knapp som besökare använder för att starta en konversation. Den laddas tillsammans med det vanliga sidinnehållet, så kunder behöver aldrig öppna e-post eller ringa.
De flesta verktyg för livechatt fungerar likadant bakom kulisserna. Du registrerar dig hos en chattjänst, kopierar ett kodstycke och lägger till det på din webbplats. Widgeten visas sedan på varje sida där du aktiverar den. Ditt team hanterar konversationerna i en separat panel på datorn eller telefonen.
Vad behöver du innan du lägger till livechatt?
Innan du lägger till livechatt på din webbplats bör några grundläggande saker finnas på plats. Utan dem ser chattfönstret professionellt ut, men upplevelsen faller snabbt samman.
1. En webbplats med regelbunden trafik
Livechatt hjälper bara om människor besöker din webbplats. Om din webbplats är helt ny med minimal trafik, fokusera först på att bygga sidor och innehåll. När besökare kommer regelbundet blir chatt ett användbart sätt att engagera dem.
2. Någon som kan svara
En obesvarad chatt känns värre än ingen chatt alls. Bestäm vem som bevakar konversationerna och under vilka tider. Även ett litet team kan erbjuda chatt under kontorstid och växla till ett offlineformulär efter stängning.
3. Färdiga svar på vanliga frågor
Skriv ner de tio frågor som besökare ställer oftast. Dina medarbetare bör kunna svaren utantill eller ha snabblänkar redo. Förberedelsen håller svarstiderna låga och kvaliteten hög från första dagen.
Så sätter du upp livechatt på din webbplats
Att sätta upp livechatt på en webbplats följer en förutsägbar väg. Stegen gäller oavsett om du driver en liten butik eller ett växande tjänsteföretag.
1. Välj ett verktyg för livechatt
Välj en chattjänst som passar ditt teams storlek och din budget. Titta efter funktioner som sparade utskrifter, offlinemeddelanden och mobilappar för medarbetare. Testa gratisperioden med en riktig konversation innan du binder dig.
2. Anpassa chattwidgeten
Anpassa chattfönstret efter dina varumärkesfärger och din ton. Skriv ett vänligt hälsningsmeddelande och ange dina öppettider. En widget som ser ut att höra hemma på din webbplats känns mer pålitlig för besökarna.
3. Lägg till chattkoden på din webbplats
De flesta chattverktyg ger dig ett kort kodstycke att klistra in på din webbplats. Placera det i sidfoten eller sidhuvudet så att det laddas på varje sida. Om du byggde din webbplats med WEMASY kan du lägga till egen kod via webbplatsbyggaren utan att redigera filer manuellt.
4. Testa innan du går live
Öppna din webbplats i ett privat webbläsarfönster och starta en testchatt. Bekräfta att widgeten visas, att meddelanden når din panel och att offlineläget fungerar när ingen är tillgänglig. Åtgärda eventuella problem innan du lyfter fram chatten för kunderna.
Livechatt för webbplatser fungerar bäst på sidor med stark köpavsikt, som pris, kassa och produktsidor. För en djupare titt på själva kanalen, läs vårt kapitel om vad livechattsupport är. När du är redo att jämföra chatt med andra alternativ hjälper vår guide till typer av supportkanaler dig att se helheten.
Vanliga frågor
Vilka sidor bör ha livechatt?
Börja med sidor där besökare fattar beslut, som pris-, produkt- och kassasidor. Din startsida och kontaktsida är bra andrahandsplatser. Undvik att placera chatt på sidor där den skulle distrahera från huvudinnehållet.
Kan livechatt göra min webbplats långsammare?
En väl konfigurerad chattwidget ger minimal extra laddningstid. Välj ett lättviktigt verktyg och ladda skriptet asynkront så att det inte blockerar sidans innehåll. Testa sidhastigheten efter installationen för att se att allt fungerar smidigt.
Vad ska hända när ingen är online i chatten?
Sätt widgeten i offlineläge utanför kontorstid. Samla in besökarens e-postadress och fråga så att ditt team kan följa upp dagen därpå. Ett tydligt meddelande om när chatten är tillgänglig skapar ärliga förväntningar.
Hur lägger jag till livechatt utan att anlita en utvecklare?
De flesta chattverktyg kräver bara ett kodstycke som du kopierar och klistrar in. Webbplatsbyggare har ofta ett avsnitt för egen kod just för det. Med WEMASY klistrar du in chattkoden via webbplatsbyggaren, så att du snabbt kan lansera chatt på din egen webbplats.
Ska livechatt ersätta e-postsupport på min webbplats?
Livechatt och e-post tillgodoser olika behov och fungerar bra tillsammans. Använd chatt för snabba frågor i realtid och behåll e-post för detaljerade konversationer och uppföljning. Vårt kapitel om vad e-postsupport är förklarar när skriftlig support passar bättre.
Hur mäter jag om livechatten på webbplatsen fungerar?
Följ mätetal som genomsnittlig svarstid, chattar per dag och konversationer som leder till en försäljning eller lösning. Granska utskrifter varje månad för att hitta frågor som i stället hör hemma i ditt hjälpcenter. Vårt blogginlägg om vad kundsupport bör innehålla tar upp andra mätetal som är värda att följa.