Tre kalkylblad, två exporter från inkorgen och en post-it med förra veckans öppningsgrad. Så följer vissa varumärken sin e-post tills någon ber om en samlad bild av siffrorna. Att bygga en kontrollpanel kräver ingen programvara för storföretag. Det kräver att du vet vilka mått som hör hemma på en skärm.
En kontrollpanel för e-postmått är en enda vy som visar dina viktigaste e-postsiffror och uppdateras enligt ett fast schema. Den gör de enskilda måtten från tidigare kapitel till en bild som teamet kan läsa på under fem minuter. Allt i den här modulen, från e-postmått som varumärken bör följa till misstag varumärken gör i e-postrapportering, påverkar vad som hör hemma på skärmen.
Vad en kontrollpanel för e-postmått innehåller
En användbar kontrollpanel täcker tre lager: leveranshälsa, engagemang och teamets prestation. Leveranshälsa visar leveransgrad, studsandel och andel skräppostklagomål. Engagemang visar öppningsgrad, klickfrekvens och svarsfrekvens uppdelade per typ av meddelande. Teamets prestation visar genomsnittlig svarstid och antal obesvarade inkommande mejl.
Börja med sex till åtta siffror, inte tjugo. Lägg till en jämförelse mellan veckor eller månader för varje mått, så att trenderna från att följa e-postengagemang över tid syns direkt. En rad sammanhang per mått förhindrar att en nedgång under helgen tolkas som en kris.
Upplägg för små och växande varumärken
Små varumärken börjar ofta med en kontrollpanel i ett kalkylblad som uppdateras varje fredag. Rad ett innehåller måttens namn. Kolumn A innehåller datum. Färgmarkera celler som ligger under ditt interna mål. Byt till en visuell kontrollpanel när manuella uppdateringar tar mer än trettio minuter i veckan.
Dela in flikar eller avsnitt efter typ av mejl: nyhetsbrev, säljkontakt, support och automatiska flöden från e-postautomatisering för varumärken. Varje avsnitt visar de mått som är viktiga för den typen. Supportflikarna lyfter fram svarstid. Nyhetsbrevsflikarna lyfter fram öppningar och klick.
Så håller du kontrollpanelen användbar
Varje genomgång av kontrollpanelen bör ge ett beslut. Lägg till en rad längst ner med "veckans åtgärd" och fyll i den under genomgångsmötet. En tom åtgärdsrad betyder att kontrollpanelen blivit dekoration. Förbättringsloopen från att använda e-postdata för att förbättra kommunikationen hänger på den vanan.
Jämför kontrollpanelen med riktmärkena från riktmärken för företagsmejl en gång i månaden, inte varje dag. Dagliga svängningar skapar brus. Månadsvisa genomgångar visar om ditt e-postarbete blir starkare eller behöver en strukturell åtgärd i skrivande, timing eller leveransuppsättning från hur en professionell e-postuppsättning ser ut.
Vanliga frågor
Behöver ett litet varumärke en formell kontrollpanel för e-post?
Ett enkelt kalkylblad med sex mått som uppdateras varje vecka är en kontrollpanel. Formella verktyg hjälper när volymen växer, men vanan att gå igenom siffrorna regelbundet betyder mer än formatet. WEMASY:s analys av webbplatsen i webbplatsbyggaren kan ligga bredvid måtten från inkorgen i samma veckogenomgång.
Vilka mått hör hemma högst upp på en kontrollpanel för e-post?
Lägg leveransgrad och totalt antal utskick överst. Om leveransen inte fungerar går inget under den att lita på. Fortsätt med öppningsgrad, klickfrekvens och svarstid för din viktigaste typ av utskick.
Hur ofta bör kontrollpanelen uppdateras?
Veckovisa uppdateringar passar de flesta småföretags utskicksschema. Dagliga uppdateringar hjälper supportteam med stor volym som följer svarstid. Välj en takt och håll fast vid den, så att trendlinjerna förblir jämförbara.
Bör kontrollpanelen ta med webbplatsdata från klick i mejl?
Om du lägger till sidbesök och skickade formulär från länkar i mejl ser du om klicken blir till handling. Ett klick utan konvertering pekar på ett problem med landningssidan. Se professionell e-post och din webbplats för tips om hur de passar ihop.
Hur många bör ha tillgång till kontrollpanelen för e-post?
Ge tillgång till alla som skickar eller svarar för varumärkets räkning. Delad insyn gör att inte en enda person är den som märker ett fall i leveransen. En delad inkorg för företag passar bra ihop med en delad kontrollpanel.
När bör ett varumärke byta från kalkylblad till en visuell kontrollpanel?
Byt när manuell inmatning tar mer än trettio minuter i veckan eller när fler än tre personer behöver tillgång i realtid. Fram till dess slår ett välstrukturerat kalkylblad ett komplicerat verktyg som ingen underhåller.