Din månadsrapport för e-post visar 10 000 utskick, 3 200 öppningar och 32 procent i öppningsgrad. Ledningen är nöjd. Ingen märker att hälften av utskicken studsade, att listan innehåller inaktiva adresser från 2019 och att den enda kampanjen som betydde något inte fick ett enda svar.
Misstag i e-postrapportering beror ofta på att man mäter fel saker, jämför olika sorters utskick eller går igenom siffror utan att göra något åt dem. Bra datarutiner från att använda e-postdata för att förbättra kommunikationen fungerar bara när själva rapporten är ärlig. Här är fällorna som undergräver det.
Att följa fåfängemått utan sammanhang
Totalt antal utskick och öppningar ser imponerande ut på en bild, men säger lite om affärsresultat. En hög öppningsgrad på ett meddelande som ingen klickade på eller svarade på är ingen vinst. Fokusera på mått som hänger ihop med resultat: svarsfrekvens på säljmejl, klickfrekvens på nyhetsbrev, svarstid på supportmejl.
Para ihop varje fåfängesiffra med ett handlingsmått. Öppningar plus klick. Utskick plus svar. Ramverket från e-postmått som varumärken bör följa håller rapporterna fokuserade på siffror som leder till beslut.
Att jämföra olika typer av mejl
Ett offertmejl till en enskild person och ett månatligt nyhetsbrev ska aldrig dela på en gemensam öppningsgrad. Automatiska välkomstmejl och manuella uppföljningar beter sig olika. Om du blandar dem får du ett meningslöst mittvärde som döljer problem i en kategori.
Dela upp varje rapport efter typ av meddelande. Jämför varje grupp med dess egen historik och med relevanta riktmärken från riktmärken för företagsmejl. Uppdelningen visar också när leveransproblem från leveransgrad för e-post drabbar en typ av utskick men inte andra.
Andra vanliga misstag i rapporteringen
Att gå igenom data utan att koppla ett beslut till den är bortkastad möda. Varje rapport bör sluta med en åtgärd. Att ignorera leveransen medan du finslipar ämnesrader åtgärdar fel lager. Att rapportera öppningar utan att nämna begränsningarna i spårningen överdriver resultatet, eftersom vissa program blockerar spårning helt.
Att kontrollera siffrorna en gång i kvartalet missar problem som en veckovis genomgång hade fångat tidigt. Att dela rådata utan förklaring lämnar kollegor utan teknisk bakgrund att gissa. Lägg till en mening med sammanhang för varje mått, så att alla läser rapporten på samma sätt.
Det sista kapitlet om hur en kontrollpanel för e-postmått kan se ut för varumärken visar hur du ordnar siffrorna så att de här misstagen blir svårare att göra.
Vanliga frågor
Vilket är det största rapporteringsmisstaget hos små varumärken?
Att följa för många mått utan att agera på något av dem är det vanligaste felet. Tre fokuserade siffror med en åtgärd varje vecka slår en rapport med tjugo kolumner som ingen använder. WEMASY:s analys i webbplatsbyggaren håller datan från webbplatsen enkel vid sidan av dina mått från inkorgen.
Bör varumärken ta med andelen studsar i varje rapport?
Studsandelen hör hemma i varje rapport som gäller massutskick eller automatiska utskick. Många studsar skadar leveransen för all framtida post. Ta bort ogiltiga adresser direkt och kontrollera misstag med e-post på egen domän om studsarna kommer efter en ändring av uppsättningen.
Räcker öppningsgraden för att bedöma om e-post lyckas?
Öppningsgraden räcker aldrig ensam. Para ihop den med klickfrekvens, svarsfrekvens eller ett affärsresultat som bokade samtal. Öppningar utan någon handling efteråt betyder att ämnesraden fungerade men inte meddelandet.
Hur påverkar rapporteringsmisstag e-postautomatisering?
Blandade rapporter döljer var mottagare hoppar av i automatiska sekvenser. Följ varje steg för sig så att du vet var mottagarna slutar engagera sig. Se e-postsekvenser som alla varumärken bör ha för struktur steg för steg.
Bör varumärken rapportera svarstid tillsammans med engagemangsmått?
Svarstiden hör hemma i varje support- och säljrapport. Långsamma svar syns i kundnöjdheten även när öppningsgraden ser bra ut. Mät den med metoden från så mäter du svarstid på mejl.
Hur ofta bör e-postrapporter delas med teamet?
Veckosammanfattningar med en höjdpunkt och en åtgärd håller teamet på samma spår utan möteströtthet. Månatliga fördjupningar passar för trendgenomgångar. Anpassa frekvensen efter utskicksvolym och teamets storlek.