Tvåhundra prenumeranter tittade på din Story. Tolv svarade. De tolv ställde frågor, skickade skärmbilder och berättade för vänner att ni faktiskt svarar. Den lilla engagerade gruppen gav mer mun-till-mun än de andra 188 passiva visningarna tillsammans. På Snapchat betyder communityns djup mer än dess storlek.
Att bygga community på Snapchat är att skapa relationer i två riktningar med prenumeranterna genom svar, exklusivt innehåll, uppskattning och innehåll där man deltar. Plattformens rötter i meddelanden gör den ovanligt lämpad för nära varumärkescommunityn, när varumärken uppträder som i ett samtal och inte som en sändare.
Den här artikeln visar hur du bygger och håller igång en aktiv Snapchat-community som stöder kundlojalitet, ambassadörer och långsiktig varumärkeslojalitet.
Varför spelar community roll på Snapchat?
Relationssignaler styr hur synliga Stories är
Prenumeranter som svarar och tittar regelbundet rankar ditt innehåll högre i sitt eget Story-flöde. Engagemang i communityn är inte skilt från räckvidd, det påverkar direkt placeringen i algoritmen. Varumärken som struntar i svar lär både algoritmen och prenumeranterna att kontot bara sänder åt ett håll.
Att behålla slår att skaffa nya för mogna konton
När den första tillväxten av prenumeranter är gjord blir det viktigare att få befintliga prenumeranter att titta varje dag än att jaga nya följare som snabbt försvinner. Community-metoder ger fler som tittar klart och kommer tillbaka, vilket stabiliserar måtten när kampanjer för att skaffa nya prenumeranter pausas.
Rekommendationer sprids via privata Snaps
Prenumeranter delar sina favoritögonblick från varumärket i direkta Snaps till vänner, utanför din statistik men inom verklig påverkan. Medlemmar som känner sig personligt kopplade blir informella ambassadörer i privata samtal som du inte kan följa men kan odla med bra innehåll och uppskattning.
Hur bygger du community genom Stories?
Svara på meddelanden och skärmbilder
Utse någon som kollar prenumeranternas svar varje dag. Korta personliga svar, gärna även röstsvar, visar att det finns en människa bakom. Ta skärmbilder av svar med tillåtelse och dela dem i Stories för att visa att ni lyssnar. Du kan skriva hur snabbt ni brukar svara i Highlights, så att prenumeranterna vet när de kan vänta sig svar.
Interaktiva Snaps varje vecka
Omröstningar, frågeklistermärken, quiz och röstsiffror ger prenumeranterna något att göra utöver att titta. Fråga vad de tycker om produktfärger, namnförslag eller ämnen för innehållet. Använd prenumeranternas förslag i kommande Stories och ange vem de kom från. När kretsen sluts blir de mer engagerade i kontot.
Exklusiv tillgång för prenumeranter
Förhandsvisningar av produkter, rabattkoder bara för prenumeranter, bakom kulisserna från slutna event och tidiga besked belönar den som prenumererar. Exklusiviteten måste vara äkta. Om samma innehåll visas på Instagram samtidigt känner Snapchat-prenumeranterna ingen särskild relation.
Prenumeranter i rampljuset och fanfunktioner
Visa användarnas foton, omdömen och kreativa bidrag i Stories. Fråga alltid om lov innan du delar vidare. Uppskattning ger socialt bevis och får fler att delta. Växla vilka prenumeranter du lyfter fram, så att inte samma röster dominerar.
Vilka community-program fungerar på Snapchat?
Övertaganden med betrodda skapare eller teammedlemmar
Lämna över Storyn till en skapare, en anställd eller en kund under en dag. Övertaganden ger en annan röst, ett nytt perspektiv och korsbefruktar publiker när gästen marknadsför sitt övertagande för sina egna följare. Ge gästerna ramar för varumärket men låt deras egen stil synas.
Utmaningar med enkla deltagarregler
Utmana prenumeranterna att använda ditt filter, återskapa en rutin eller visa hur de använder din produkt. Håll deltagandet enkelt: en Snap, en handling. Lyft fram bidragen i Stories och erbjud små priser eller att få vara med för vinnarna. Utmaningar ökar engagemanget en kort stund. Följ upp med jämnt värde i Stories så att deltagarna stannar.
AMA och frågestunder
Ask Me Anything-pass samlar frågor via frågeklistermärken under veckan och besvarar dem sedan i en särskild Story-serie. Grundare och produktexperter fungerar bra i AMA-format. Ärliga svar, även om begränsningar, bygger starkare förtroende än polerad marknadsföringstext.
Normer och gränser i communityn
Säg vilket beteende du välkomnar och vad som leder till blockerade konton. Communityn blir friskare med tydlig moderering. Svara på olämpliga meddelanden på samma sätt varje gång. Skydda de i teamet som sköter svaren mot trakasserier, med rotation och stöd.
Hur håller du igång communityn långsiktigt?
Jämn närvaro före virala ögonblick
Förtroendet i communityn växer genom pålitligt publicerade Stories och pålitliga svar. Virala Spotlight-klipp ger nya prenumeranter, men community-arbetet får dem att stanna. Lägg in community-metoder i den veckovisa innehållsplanen och inte bara under kampanjer.
Anpassa innehåll efter hur djupt folk är med
När prenumeranterna blir fler kan en del innehåll rikta sig till superfans medan andra Stories välkomnar nya. Interna skämt och återkopplingar belönar långvariga tittare utan att utesluta nya, om du då och då gör introduktions-Stories och förklarar sammanhanget i Highlights.
Mät hur communityn mår
Följ antalet svar, hur många som deltar i omröstningar, andelen skärmbilder och hur många prenumeranter som stannar, vecka för vecka. Stigande passiva visningar med fallande antal svar visar att innehållet håller på att bli bara sändning. Satsa på interaktionsformat när svaren minskar.
Koppla communityn till affärsmålen med försiktighet
Lojalitet i communityn stöder lanseringar, insamling av synpunkter och återhämtning efter kriser, men ständig försäljning nöter ner förtroendet. Håll en ungefärlig balans mellan värde-Stories och reklam-Stories. När du gör reklam, presentera den som en förmån för prenumeranterna och inte som allmän annonsering.
För organiska tillväxtmetoder som matar communityn, se marknadsföring och organisk tillväxt på Snapchat. För innehållsformat som stöder interaktion, se innehållstyper på Snapchat. För betalda metoder som ger communityn nya medlemmar, se annonsstrategi för Snapchat.
Vanliga frågor
Vi får få svar. Hur uppmuntrar vi mer interaktion?
Ställ specifika frågor i stället för allmänna "vad tycker ni?". Erbjud dig att lyfta fram svar i Stories. Svara snabbt på de första som svarar, så att andra ser att ett samtal pågår. Interaktiva klistermärken fungerar bara när prenumeranterna tror att någon läser svaren.
Ska grundaren vara ansiktet utåt för communityinnehållet på Snapchat?
Grundarens närvaro kan bygga en stark personlig koppling, särskilt för små varumärken. Det behövs inte varje dag. Blanda grundarens Snaps med teammedlemmar och skapare så att du behåller närvaron utan att bränna ut någon. Äkthet betyder mer än vilken titel som syns i bild.
Hur hanterar vi negativa svar eller trollande?
Svara professionellt på berättigad kritik i privata meddelanden när det går. Blockera och rapportera spam eller kränkande konton utan offentligt drama. Skriv ner riktlinjer för moderering så att teamet hanterar situationer på samma sätt. Gå aldrig in i långa offentliga käbblen i Stories.
Kan vi bygga community utan att ge rabatter hela tiden?
Ja. Exklusivitet, uppskattning, tidig tillgång och underhållande innehåll håller communityn vid liv utan beroende av rabatter. Prenumeranter stannar för gemenskap och underhållning, inte bara för att spara pengar. För mycket rabatt lär publiken att vänta på erbjudanden i stället för att engagera sig i Stories.
Hur stor ska vår community vara innan vi satsar på övertaganden och utmaningar?
Även en liten bas av prenumeranter har nytta av interaktiva format som ger djupare engagemang. Övertaganden kan korsbefrukta publiker när gästerna marknadsför dem för sina följare. Börja enkelt med en frågestund varje vecka innan du kör komplexa kampanjer med användarskapat innehåll. Kvaliteten i communityn skalar från hundratals engagerade prenumeranter och uppåt.
Hur hänger community-arbetet ihop med vår webbplats?
Förtroende i communityn gör länkbilagor i Stories mer effektiva, eftersom prenumeranterna redan tror på dina rekommendationer. Skicka dem till sidor som fortsätter samtalet från Snapchat. WEMASY webbplatsbyggare hjälper dig att skapa målsidor och anmälningsformulär för prenumeranter som passar den lediga tonen i din Story-community.