Ett varumärke startar en grupp, bjuder in femtusen följare, lägger ut dagliga frågor och firar antalet medlemmar. Tre månader senare är det bara teamet som pratar. Nya medlemmar går med, scrollar en gång och kommer aldrig tillbaka. Gruppen finns kvar, men det är ingen community. Det är en sändningskanal med kommentarer påslagna.
Misstag när man bygger community är sällan dramatiska. De är små vanor som upprepas: att prata till människor i stället för med dem, att moderera ojämnt, att göra reklam för ofta eller att bygga helt på hyrda plattformar utan reservplan.
Det här kapitlet tar upp de misstag som spelar störst roll och vad du kan göra i stället om du känner igen dem i dina egna kanaler.
Misstag som blandar ihop publik och community
Att behandla följare som en publik är grundmisstaget. En publik konsumerar innehåll. En community samspelar med varandra och med varumärket. Om varje inlägg är ett envägsmeddelande har du räckvidd, inte community.
Att bara optimera för antal medlemmar leder till ytliga anslutningar. En mindre grupp med aktivt deltagande varje vecka ger ofta mer affärsvärde än en stor tyst grupp.
Att starta en community innan du har ett tydligt syfte skapar förvirring. Folk behöver veta varför platsen finns, vem den är till för och vilket beteende som är välkommet. Utan det blir gruppen ett vanligt kommentarsfält.
Läs publik eller community för skillnaden som bör styra din struktur.
Misstag med kultur och moderering
Inga skrivna riktlinjer gör varje konflikt personlig. Medlemmar vet inte vad som går över gränsen och moderatorer tillämpar olika mått. Publicera enkla regler och driv dem lugnt.
Att radera all kritik visar osäkerhet. Svara på rimlig feedback, rätta verkliga fel och dokumentera vad du ändrade. Öppenhet bygger mer förtroende än ett skinande rent kommentarsfält.
Att låta trakasserier passera för att slippa konflikt förstör tryggheten för alla andra. Aktiv moderering skyddar de medlemmar som bidrar mest.
Grundare som försvinner efter starten lär medlemmarna att communityn inte tas på allvar. Synligt deltagande från ledningen sätter tonen bättre än fästa meddelanden ensamma.
För system för moderering, se modereringsstrategi för community på sociala medier.
Misstag med engagemang som tar död på farten
Att överösa med allmänna frågor ger svar utan eftertanke. "Hur var din helg?" väcker sällan meningsfulla samtal. Ställ konkreta frågor som hänger ihop med medlemmarnas mål och din expertis.
Att göra reklam för produkter i varje inlägg lär medlemmar att ignorera dig. Följ regeln att värdet kommer först: hjälpsamma inlägg bör vara många fler än reklam.
Att ignorera superfans slösar bort din bästa tillgång för tillväxt. Uppmärksamma hjälpsamma medlemmar, lyft fram deras bidrag och ge dem roller när det passar. Se bygg superfans och varumärkesambassadörer.
Att köra ett evenemang och aldrig följa upp gör att programmet känns slumpmässigt. Jämna ritualer, månatliga frågestunder eller temaveckor bygger vanor som medlemmarna ser fram emot.
Misstag med plattformar och mätning
Att bara bygga på hyrda plattformar sätter din community i riskzonen. Algoritmändringar, nya policyer eller begränsningar av konton kan ta bort åtkomsten över en natt. Flytta över tid värdefulla relationer mot egna kanaler som e-post eller din webbplats. Läs flytta community från plattformen.
Att bara mäta gillamarkeringar och antal medlemmar döljer problem med hälsan. Följ aktiva deltagare, svarstider, återkommande bidragsgivare och hur medlemmar rekommenderar dig vidare.
Att skala verktyg innan kulturen finns förstärker kaoset. Lägg till moderatorer, automation och nya kanaler först när normerna är stabila. Se skala community management på sociala medier.
Vanliga frågor
Vilket är det vanligaste misstaget när man bygger community?
Att behandla en grupp som en megafon för marknadsföring. Communities växer fram kring gemensamt värde och samspel mellan medlemmar. Om varumärket bara dyker upp för att sälja slutar medlemmarna dyka upp alls. Börja med hjälpsamma diskussioner, uppskattning och kontakt mellan medlemmar. WEMASY:s webbplatsbyggare hjälper dig skapa egna forum där aktiviteten i communityn kan fortsätta utanför sociala flöden.
Ska jag stänga en community som har blivit tyst?
Inte direkt. Ta först reda på orsaken: oklart syfte, svag moderering, för mycket reklam eller fel plattform. Pröva en nystart med tydliga regler, ett tematiskt relanseringsevenemang och personliga inbjudningar till dina mest engagerade följare. Stäng först om publiken har flyttat någon annanstans och deltagandet förblir platt efter ett ärligt försök att starta om.
Hur mycket reklam är för mycket i en community?
En användbar utgångspunkt är minst fyra inlägg med värde för varje reklaminlägg, men rätt förhållande beror på medlemmarnas förväntningar. Om engagemanget sjunker efter lanseringar eller säljinlägg gör du reklam för ofta eller för rakt på sak. Lägg fram erbjudanden som lösningar på problem som communityn redan diskuterar.
Behöver jag moderatorer från dag ett?
Små communities kan börja med en dedikerad ansvarig som svarar varje dag och driver riktlinjerna. När volymen växer, lägg till moderatorer innan kvaliteten sjunker. Att låta giftigt beteende sprida sig för att slippa anställa hjälp är en dyr genväg. Läs hantera negativa kommentarer och trollande innan storleken gör moderering brådskande.
Kan användarskapat innehåll rädda en svag community?
UGC hjälper när medlemmar redan känner sig trygga och sedda. Det löser inte ett oklart syfte eller ett ledarskap som saknas. Uppmuntra bidrag när kulturen är stabil, inte som ersättning för att själv finnas där jämnt. Se UGC som verktyg för att bygga community.
Vilka mått visar att en community är ohälsosam?
Fallande återkommande deltagande, fler obesvarade inlägg och färre svar mellan medlemmar är tidiga varningar. Det totala antalet medlemmar kan vara oförändrat eller växa medan hälsan försämras. Gå igenom mått för communityns hälsa varje månad så att problem syns innan gruppen känns tom.