En kund taggar ditt varumärke i ett foto av sitt nya köp. Taggen hamnar bland dina notiser, mellan en spamomnämning och en slumpmässig fråga. Du gillar den och går vidare. Två veckor senare har du svårt att fylla innehållskalendern och lägger en timme på att designa en kampanjgrafik som får hälften så mycket engagemang som kundens foto hade fått gratis.
Det missade fotot är användargenererat innehåll, och de flesta varumärken lämnar det mesta av det oanvänt. En strategi för användargenererat innehåll ger dig ett system för att uppmuntra, samla in och publicera innehåll som din publik skapar, så att ditt flöde innehåller bevis från riktiga människor och inte bara från ditt marknadsföringsteam. Så här bygger du en utan att anordna en krånglig tävling varje månad.
Vad är användargenererat innehåll?
Användargenererat innehåll är allt innehåll som skapas av dina kunder, följare eller medlemmar i din community och som visar, nämner eller har med ditt varumärke att göra. Foton av produkter som används, videoomdömen, skärmdumpar av recensioner, uppackningsklipp och inlägg i sociala medier som taggar ditt konto räknas alla hit.
UGC skiljer sig från varumärkesinnehåll, eftersom skaparen inte har någon skyldighet att få ditt varumärke att se bra ut. Just det oberoende är varför publiken litar på det. En polerad varumärkesgrafik säger att du tycker bra om dig själv. Ett kundfoto säger att någon annan också tycker bra om dig.
UGC är inte begränsat till bilder. Skrivna omdömen, kommentarer med lovord och diskussionstrådar i communityn om ditt varumärke går alla att använda i ditt innehållsmix, med tillstånd.
Varför spelar UGC roll för din strategi för sociala medier?
UGC löser två problem som varumärkesinnehåll har svårt för. Det ger socialt bevis i stor skala utan att ditt team behöver producera varje inlägg. Och det gör ditt flöde visuellt mer varierat, eftersom kundernas verkliga miljöer ser annorlunda ut än din studio eller ditt kontor.
UGC fördjupar också relationen till communityn. När du visar en kunds innehåll känner de sig sedda och engagerar sig oftare igen och tipsar andra. Den slingan gör passiva köpare till aktiva förespråkare utan ett formellt ambassadörsprogram.
Ur ett planeringsperspektiv fyller UGC luckor i kalendern med äkta bevisinnehåll. Veckor när ditt batchpass ger utbildnings- och personlighetsinlägg ger UGC-platserna det som skapar trovärdighet, utan extra produktionstid.
Hur uppmuntrar du kunder att skapa innehåll?
Gör det enkelt och tydligt att dela. En vag uppmaning som "tagga oss i dina foton" ger nästan ingenting. En konkret uppmaning som "visa din uppsättning med vår produkt och berätta vilken funktion du gillar bäst" ger folk en tydlig handling och en anledning att delta.
Skapa tillfällen värda att fotografera. Förpackningar som är roliga att öppna framför kameran, en fysisk skylt på din plats, ett certifikat eller en välkomstlåda till nya kunder, eller ett synligt resultat av din tjänst blir naturliga fototillfällen utan att du ber någon iscensätta något.
Fråga i rätt ögonblick. Den bästa tiden att be om ett foto eller ett omdöme är direkt efter en positiv upplevelse, inte veckor senare. Ett uppföljningsmeddelande efter leverans, avslutat uppdrag eller ett lyckat besök, där du ber om ett snabbt foto eller ett kort omdöme, når folk när entusiasmen är som störst.
Hur samlar du in UGC och får tillstånd på rätt sätt?
Följ varumärkesomnämnanden, taggar och platstaggar regelbundet. Spara innehåll som håller din kvalitetsnivå i en särskild mapp, med skaparens användarnamn och datum antecknade.
Fråga alltid om lov innan du delar vidare. En tagg är inte ett automatiskt samtycke till återanvändning på ditt varumärkeskonto. Skicka ett direktmeddelande och fråga om du får dela innehållet, och ange personens namn som källa. De flesta säger ja när man frågar vänligt.
Dokumentera tillstånden. En skärmdump av godkännandemeddelandet, sparad tillsammans med innehållsfilen, skyddar dig om frågor om användningen dyker upp senare. Svara inte offentligt på negativt innehåll eller innehåll som inte passar varumärket, om du inte verkligen behöver. Inte varje omnämnande förtjänar rampljuset.
Hur lägger du in UGC i din innehållsplan?
Avsätt en till två platser i flödet per månad för UGC, fler om ditt varumärke får stora mängder kundinnehåll. UGC-inlägg ska höra till din bevispelare och varvas med varumärkets egna bevisinlägg, så att flödet inte blir enbart vidaredelningar.
Lägg till sammanhang när du publicerar UGC. Ett delat kundfoto med en bildtext som förklarar vad kunden uppnådde eller varför de valde ditt varumärke är mer värt än en ren vidaredelning. Sammanhanget kopplar beviset till ditt varumärkes berättelse.
Återanvänd starkt UGC i flera format när tillståndet gäller anpassning. För metoder för återanvändning, se Återanvänd innehåll mellan plattformar för sociala medier. För hur UGC passar dina pelare och din bredare plan, se Innehållspelare och teman i sociala medier och Grunderna i ROI och mätning i sociala medier.
Vanliga frågor
Vad gör du om kunder postar foton av låg kvalitet?
Inte varje UGC-inlägg behöver hålla flödeskvalitet. Ett lite ofullkomligt foto känns ofta mer äkta än en studiobild. Sätt en miniminivå för ljus och skärpa, men avvisa inte innehåll bara för att det inte är professionellt komponerat. Äkthet är poängen.
Ska du erbjuda belöningar för användargenererat innehåll?
Små belöningar som en rabattkod eller en hälsning i ditt flöde kan sätta fart på deltagandet medan du bygger vanan. Undvik stora priser som lockar innehåll från människor som aldrig har använt din produkt. Belönat UGC från riktiga kunder fungerar. Belönat UGC från främlingar gör det inte.
Kan du använda UGC i betald annonsering?
Bara med uttryckligt tillstånd som omfattar betald användning, inte bara organisk delning. Fråga separat innan du använder kundinnehåll i annonser. Många kunder säger gärna ja när de får korrekt källhänvisning. Utgå aldrig från att tillstånd för organisk delning gäller även betald publicering.
Hur hanterar du negativt användargenererat innehåll?
Svara professionellt på berättigad kritik offentligt när ett svar tillför något. Dela inte vidare negativt innehåll i ditt flöde. Ta tag i det underliggande problemet om kritiken är rimlig. Att ignorera eller radera ärlig negativ feedback brukar förvärra situationen.
Hur hänger UGC ihop med din webbplats?
Visa dina bästa kundberättelser på särskilda omdömessidor eller fallstudiesidor på din webbplats. UGC i sociala medier väcker uppmärksamhet. Bevissidor på webbplatsen omvandlar den till kunder. Bygg de sidorna med WEMASY:s webbplatsbyggare och länka till dem från UGC-inlägg.
Hur mäter du UGC:s effekt på din strategi?
Jämför engagemangsgrad på UGC-inlägg med motsvarande bevisinlägg från varumärket. Följ om UGC-inlägg ger fler profilbesök eller webbplatsklick. Om UGC genomgående presterar bättre kan du öka dess andel i kalendern. Mät tillsammans med annat innehåll med hjälp av Grunderna i ROI och mätning i sociala medier.