Din sajt går offline och du är den sista som får veta det. Driftstopp kommer utan förvarning. Ena stunden är sajten uppe, nästa stund ger den fel till varje besökare som försöker nå den. Medan du fortsätter din dag hoppar potentiella kunder av, leads försvinner och skadan växer för varje timme som går innan någon upptäcker problemet och berättar det för dig.
Driftstopp är ett av de problem som känns teoretiska tills de inträffar. Sedan känns de akuta och dyra. Den goda nyheten är att de flesta orsaker till driftstopp går att förutse, och att det mesta av skadan kan minskas rejält med rätt förberedelser. Att hantera det väl handlar om att veta vad som orsakar det, veta vad du ska göra när det händer och ha system på plats som fångar det snabbt.
Den här artikeln går igenom vad driftstopp är, vad som orsakar det, hur det påverkar ett företag, vad du gör när det händer och vilka steg som minskar hur ofta det inträffar.
Vad är driftstopp?
Driftstopp är en period då en sajt inte är tillgänglig för besökare. Det omfattar både fullständiga avbrott där sajten ger ett fel på varje begäran och delvisa fel där specifika sidor, formulär eller funktioner slutar fungera medan resten av sajten fortfarande går att nå. Ur perspektivet hos en besökare som försöker nå sajten räknas varje misslyckad laddning som driftstopp.
Driftstopp mäts som tillgänglighet, oftast uttryckt i procent över en viss period. En sajt med 99 procents drifttid under ett år ligger ändå nere i mer än 87 timmar under den perioden. En sajt med 99,9 procents drifttid ligger nere i knappt 9 timmar. Om du förstår vad drifttid är och varför det spelar roll får du de här siffrorna i sitt sammanhang, och du ser vilka realistiska mål för drifttid som gäller för olika typer av sajter.
Vad orsakar driftstopp?
Serverproblem
Servern som driver en sajt kan sluta fungera av en rad skäl. Hårdvarufel, krascher i operativsystemet och konfigurationsfel kan alla ta en server offline. Delade hostingmiljöer, där flera sajter körs på samma server, har en extra risk: problem som orsakas av en annan sajt på samma server kan påverka tillgängligheten för alla sajter som delar den infrastrukturen.
Trafiktoppar
En plötslig ström av besökare kan överväldiga en server som inte är dimensionerad för belastningen. Det kan hända när ett inlägg delas flitigt, när en stor publikation länkar till sajten eller när en annonskampanj skickar mycket mer trafik än väntat. Sajten blir först långsam under belastningen, sedan slutar den svara och därefter ger den fel. Sajter på planer med fasta resursgränser är särskilt utsatta.
Konflikter vid programuppdateringar
Uppdateringar av plattformen, tillägg, teman eller egen kod kan skapa konflikter som slår ut delar av sajten eller tar den helt offline. Det här är en av de vanligaste orsakerna till oplanerat driftstopp på sajter som bygger på flera komponenter från tredje part. En uppdatering som fungerar fint för sig kan krocka med en annan komponent och orsaka fel som är svåra att felsöka snabbt.
Problem hos hostingleverantören
Hostingleverantörer drabbas själva av avbrott. Nätverksproblem, problem i datacentret och fel i infrastrukturen kan ta ner en hel hostingmiljö oavsett hur väl en enskild sajt där är konfigurerad. Hostingens tillförlitlighet varierar mycket mellan leverantörer, och de servicenivåavtal de erbjuder avgör vilken nivå av tillgänglighet de ansvarar för att upprätthålla.
Attacker utifrån
DDoS-attacker (distribuerade överbelastningsattacker) översvämmar en server med förfrågningar från många källor samtidigt, tar upp dess resurser och gör att den inte kan svara legitima besökare. Mindre sajter kan fastna i attacker som riktas mot delad infrastruktur även när de inte är det avsedda målet. Det bästa försvaret är en hostingmiljö med skydd mot attacker inbyggt på infrastrukturnivå, i stället för att låta en enskild sajt ta hela smällen.
Så påverkar driftstopp ditt företag
Förlorade besökare
Varje besökare som försöker nå en sajt under ett avbrott och möter ett fel lämnar den utan att få något. För sajter som är beroende av webbtrafik för att få leads, försäljning eller bokningar betyder varje timme av driftstopp direkt missade möjligheter. De som lämnar under ett avbrott kommer sällan tillbaka på en gång, och en del kommer inte tillbaka alls om upplevelsen lämnar ett tillräckligt starkt negativt intryck.
Påverkan på sökplaceringar
Ett enda kort avbrott orsakar sannolikt inte bestående skada på sökplaceringarna. Sökmotorer förstår att enstaka driftstopp förekommer och straffar inte sajter direkt för korta perioder utan tillgänglighet. Upprepade avbrott eller långa perioder av driftstopp är en annan sak. Om en sökrobot kommer till en sajt flera gånger och finner den otillgänglig kan sajten genomsökas mer sällan, vilket gör att nytt innehåll indexeras långsammare och synligheten kan minska med tiden.
Skadat förtroende
För besökare som råkar ut för att en sajt går ner i ett kritiskt ögonblick, till exempel när de slutför ett köp eller skickar in ett formulär, är effekten på förtroendet omedelbar och långvarig. En sajt som går ner mitt i en transaktion kan väcka oro för tillförlitligheten utöver frustrationen över den misslyckade upplevelsen. För tjänsteföretag hänger trovärdighet nära ihop med stabilitet. En sajt som är otillgänglig när en potentiell kund besöker den säger något om hur verksamheten sköts, även om den tekniska orsaken inte hade något med företagets sätt att arbeta att göra.
Vad du gör när din sajt ligger nere
Bekräfta att sajten verkligen ligger nere
Innan du gör något ska du kontrollera att sajten ligger nere för alla och inte bara för dig. Problem med webbläsarens cache, ditt lokala nätverk eller internetleverantörens routing kan få en sajt att se otillgänglig ut fast den är uppe. Använd ett oberoende verktyg för tillgänglighetskontroll som testar webbadressen från flera platser, så att du vet att avbrottet är verkligt och utbrett innan du går vidare.
Kolla dina övervakningslarm
Om du har webbplatsövervakning på plats, kolla övervakningspanelen eller larmhistoriken för att se när avbrottet började, om det påverkar alla sidor eller bara vissa och om det finns mönster som pekar mot orsaken. Övervakningsdata från det ögonblick avbrottet började är mycket mer användbar än något du kan rekonstruera i efterhand, och den ger den som arbetar med åtgärden en tydlig startpunkt.
Kontakta din hostingleverantör
Om övervakningsdatan och en enkel kontroll av inställningarna i din egen plattform inte visar orsaken ska du kontakta hostingleverantörens support. De har insyn i serverinfrastrukturen som du inte har. Ange när avbrottet började, vilka felkoder sajten ger och resultatet av de kontroller du redan har gjort. Anteckna när du kontaktade supporten och vilka uppdateringar de ger under utredningen.
Informera besökarna om avbrottet drar ut på tiden
Vid avbrott som varar längre än en kort stund minskar du frustrationen hos dem som försöker nå sajten genom att kommunicera proaktivt. Om du har en separat statussida eller finns på sociala medier kan du uppdatera där med ett kort meddelande om att sajten just nu inte är tillgänglig och att problemet utreds. Det är särskilt viktigt för tjänsteföretag där kunder kanske försöker slutföra något tidskänsligt. Ett enkelt besked om att problemet är känt och att man arbetar med det räcker längre än tystnad.
Så förebygger du driftstopp
Välj pålitlig hosting
Hostingens tillförlitlighet är inte densamma hos alla leverantörer. Utvärdera hostingalternativ utifrån publicerade drifttidsrekord, vilken infrastruktur de körs på, var datacentren ligger i förhållande till din publik och vilka garantier servicenivåavtalet ger. Billig hosting betyder ofta delad infrastruktur med begränsade resurser per sajt, vilket ökar risken både för fel vid trafiktoppar och för problem som orsakas av andra sajter på samma server.
Håll programvaran uppdaterad
Föråldrad programvara hör till de mest återkommande orsakerna till att sajter går sönder. Om du håller plattformen, komponenter från tredje part och eventuell egen kod uppdaterade minskar du risken att ett känt fel orsakar ett avbrott. Testa uppdateringar i en testmiljö innan du installerar dem på en sajt som är live, om det går, särskilt för stora versionsbyten som har högre risk för konflikter.
Sätt upp övervakning
Övervakningsverktyg kontrollerar sajtens tillgänglighet med jämna mellanrum från externa platser och varnar dig via sms eller e-post i samma stund som tillgängligheten sjunker. Utan övervakning är det enda sättet att få veta att sajten ligger nere att någon berättar det för dig, vilket kan vara minuter eller timmar efter att avbrottet började. Med övervakning på plats vet du inom några minuter. Det är en enorm praktisk skillnad för hur snabbt en åtgärd kan sättas in och hur mycket besökarna påverkas. Förstår du varför underhåll av sajten är viktigt vet du att övervakning hör till grunden och inte är ett valfritt extra.
Ha aktuella säkerhetskopior
Säkerhetskopior förhindrar inte driftstopp, men de minskar tiden det tar att återhämta sig från vissa typer av avbrott rejält. Om en programuppdatering, en säkerhetshändelse eller ett konfigurationsfel skadar sajten på ett sätt som inte lätt går att backa kan en aktuell säkerhetskopia återställa sajten till ett känt fungerande läge i stället för att den måste byggas om från grunden. Säkerhetskopior bör lagras på en annan plats än den levande sajten, så att ett serverfel inte slår ut kopian tillsammans med allt annat.
Så hanterar WEMASY drifttid
WEMASY:s hostinginfrastruktur sköts av plattformen, så uppdateringar, serverunderhåll och övervakning av infrastrukturen sker utan att du som äger sajten behöver göra något. Plattformen har inbyggd övervakning av drifttid med larm, så att du får veta om tillgängligheten sjunker. WEMASY hanterar programuppdateringar på plattformsnivå centralt, vilket tar bort risken för uppdateringskonflikter som följer med att hantera flera oberoende komponenter i en egen uppsättning.
Se vad som ingår på WEMASY:s webbplatsbyggare eller titta på planerna på prissidan.
Vanliga frågor
Hur vet jag om min sajt ligger nere?
Det snabbaste sättet att bekräfta att en sajt ligger nere är att använda ett onlineverktyg för tillgänglighetskontroll som testar webbadressen från flera platser samtidigt. Verktygen visar om sajten ger ett fel globalt eller bara från en viss region eller ett visst nätverk. Om du sätter upp övervakning av drifttid får du automatiska larm i samma stund som tillgängligheten sjunker, så att du inte behöver vänta på att en besökare rapporterar problemet. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din sajt.
Hur lång tid tar det vanligtvis att åtgärda driftstopp?
Hur lång tid det tar beror helt på orsaken. Ett enkelt konfigurationsfel som du som äger sajten kan backa kan ta minuter. Ett fel i serverinfrastrukturen hos hostingleverantören kan ta timmar, beroende på hur snabbt deras support kan identifiera och lösa problemet. Aktuella säkerhetskopior och tydlig dokumentation av ändringar som gjordes före avbrottet hjälper mycket att avgränsa orsaken och korta tiden till lösning.
Skadar driftstopp sökplaceringarna?
Ett enda kort avbrott orsakar sannolikt inte bestående skada på sökplaceringarna. Sökmotorer är byggda för att förstå att enstaka otillgänglighet förekommer och ger sajter en rimlig tolerans för korta avbrott. Upprepat eller långvarigt driftstopp är en annan sak. Om en sökmotors robot gång på gång finner en sajt otillgänglig kan den minska hur ofta den genomsöker sajten, vilket gör att nytt innehåll indexeras långsammare och synligheten kan påverkas med tiden.
Vad är en bra drifttidsprocent för en sajt?
99,9 procents drifttid är standardmåttet för företagssajter, vilket motsvarar ungefär 8,7 timmars driftstopp per år. Många leverantörer av hanterad hosting siktar på 99,95 procent eller mer. Rätt riktmärke beror på verksamheten: en sajt som hanterar transaktioner eller bokningar dygnet runt tål driftstopp sämre än en presentationssajt för ett lokalt tjänsteföretag med förutsägbara öppettider.
Vad är skillnaden mellan driftstopp och en långsam sajt?
Driftstopp betyder att sajten är helt otillgänglig och ger fel på alla begäranden. En långsam sajt är fortfarande uppe och visar innehåll, men i en hastighet som frustrerar besökare och kan få en del att lämna innan sidan har laddat klart. Båda påverkar besökarna och båda spelar roll, men de har olika orsaker och olika åtgärder. En sajt som är långsam vid trafiktoppar kan ligga nära de resursgränser som vid tyngre belastning skulle ge ett fullständigt avbrott.
Är 404-fel samma sak som driftstopp?
Nej. Ett 404-fel betyder att en specifik sida inte hittades, men servern och resten av sajten fungerar. Driftstopp betyder att själva servern är otillgänglig och att inga sidor alls går att ladda. Ett 404-fel drabbar besökare som försöker nå en viss webbadress, medan driftstopp drabbar alla besökare oavsett vilken sida de bad om. Mer om hur 404-fel fungerar och hur du åtgärdar dem hittar du i artikeln om vad ett 404-fel är och hur du åtgärdar det.