Har du ett kontaktformulär som ingen fyller i? Var tror du att problemet ligger? I de flesta fall är det inte en enda sak. Ett kontaktformulär som inte får några svar kan betyda att formuläret är trasigt och att inskicken inte når dig, eller att besökare landar på formuläret och väljer att inte fylla i det. Båda ser likadana ut utifrån. Den här artikeln går igenom hur du skiljer dem åt och vad du ska åtgärda i varje fall.
Kontaktformuläret är ofta den främsta konverteringspunkten på en webbplats. När en besökare når fram har din webbplats redan gjort jobbet med att förklara vad ditt varumärke gör och väcka tillräckligt intresse för att någon ska överväga att höra av sig. När formuläret slutar ge förfrågningar går hela den insatsen till spillo. Inga leads, inga samtal, inga säljsamtal. Webbplatsen är live, men den fungerar inte.
Innan du kan lösa problemet måste du ta reda på vilken typ av fel det handlar om. Ett formulär som är tekniskt trasigt beter sig mycket annorlunda än ett formulär som fungerar perfekt men som ingen väljer att använda. Båda ser likadana ut utifrån: noll inskick.
Två typer av problem med kontaktformulär
Fel på kontaktformulär delas in i två tydliga kategorier, och de kräver helt olika lösningar.
Den första är ett tekniskt fel. Formuläret finns på sidan, en besökare fyller i det och klickar på skicka, men antingen händer ingenting eller så når inskicket aldrig fram till dig. Det kan betyda att formuläret är trasigt, att e-postleveransen misslyckas eller att inskicken hamnar i skräpposten. Ur besökarens perspektiv gjorde hen allt rätt. Ur ditt perspektiv fick du ingenting.
Den andra är ett konverteringsfel. Formuläret fungerar precis som det ska, men besökare väljer inte att skicka in det. De landar på sidan, tittar på formuläret och går utan att fylla i det. Det finns inget tekniskt fel. Problemet är friktion, förtroende eller budskap.
Båda typerna är vanliga och båda går att lösa. Det diagnostiska steget är att ta reda på vilken du har, eller om du har en kombination av båda.
Varför ditt kontaktformulär inte får några inskick
Om du vill utesluta ett tekniskt fel är det enklaste testet att skicka in formuläret själv med en privat e-postadress. Om du inte får någon avisering efter några minuter kontrollerar du din skräppost. Om ingenting kommer fram någonstans är problemet nästan säkert tekniskt.
Formulärinskick som hamnar i skräpposten
Det här är den vanligaste tekniska orsaken till att ett kontaktformulär verkar ha slutat fungera. Aviseringarna skickas, men de hamnar i din skräppost i stället för i inkorgen. Det beror på att automatiska aviseringsmejl från formulär har många gemensamma drag med skräppost: de skickas från en serveradress, de innehåller variabel data och de saknar ofta ordentlig avsändarautentisering.
Kontrollera din skräppost och leta efter formulärmejl som har filtrerats dit. Om du hittar dem markerar du dem som inte skräp och lägger till avsändaradressen bland dina kontakter. En mer långsiktig lösning är att se till att din hostingleverantör eller ditt formulärtillägg skickar e-post via en autentiserad e-postserver med rätt DNS-poster, framför allt SPF och DKIM, konfigurerade för din domän.
Formuläret är trasigt eller har ett konfigurationsfel
Formulär går sönder oftare än de flesta tror, särskilt efter en webbplatsuppdatering, en ändring av ett tillägg eller en ändring av temat. Ett vanligt scenario är att formuläret byggdes för att skicka aviseringar till en e-postadress som inte längre finns, som skrevs fel vid installationen eller som ändrades utan att formulärinställningarna uppdaterades.
Öppna dina formulärinställningar och kontrollera att aviseringsadressen är korrekt och aktiv. Skicka sedan in formuläret själv och se om tackmeddelandet eller bekräftelsesidan visas. Om formuläret skickas utan synlig bekräftelse, eller om det ger ett felmeddelande, behöver konfigurationen åtgärdas. Vissa formulärverktyg har också en inskickslogg där du kan se om inlägg registreras även när e-post misslyckas. Kontrollera den loggen om det finns en.
Bekräftelsemejl levereras inte
Vissa formulär skickar ett bekräftelsemejl till den som skickade in formuläret, utöver aviseringen som skickas till dig. Om ditt formulär är beroende av en e-postleveranstjänst från tredje part och den tjänsten är felkonfigurerad eller har en sändningsgräns kan det hända att mejlen helt enkelt inte lämnar servern alls.
Det här är ett separat problem från skräppostfiltrering. Om mejl inte levereras alls hjälper ingen mängd skräppostträning. Lösningen är att kontrollera att webbplatsens e-postutskick är rätt kopplat till en fungerande e-posttjänst. Många webbplatsplattformar låter dig koppla ett särskilt verktyg för e-postleverans för att hantera formulärnotiser på ett mer pålitligt sätt. Om din webbplats ligger på en plattform som sköter det åt dig kan du kontrollera plattformens supportdokumentation eller kontakta deras support för att verifiera att e-postkopplingen fungerar.
Varför besökare inte fyller i ditt kontaktformulär
När du har bekräftat att formuläret fungerar tekniskt är nästa fråga om problemet ligger på konverteringssidan. Ett formulär som fungerar perfekt kan ändå ge noll inskick om besökare inte känner sig trygga eller motiverade nog att använda det.
För många obligatoriska fält
Varje fält du ber om är en liten ansträngning. Lägg ihop tillräckligt många och formuläret börjar kännas som ett förhör snarare än ett enkelt sätt att ta kontakt. Besökare som bara är lite intresserade orkar inte ta sig igenom ett långt formulär. Även motiverade besökare kan ge upp om formuläret ber om information som känns onödig i det här skedet, som ett telefonnummer, ett företagsnamn eller en budgetram, när allt de ville göra var att ställa en snabb fråga.
Ett kontaktformulär behöver bara samla in tillräckligt med information för att starta ett samtal. I de flesta fall räcker ett namn, en e-postadress och ett meddelandefält. Om du behöver mer information för att kvalificera förfrågningar kan du överväga att ställa en eller två frivilliga följdfrågor i stället för att göra allt obligatoriskt. Att minska antalet obligatoriska fält är konsekvent en av de ändringar med störst effekt du kan göra i ett kontaktformulär.
Inga förtroendesignaler nära formuläret
Besökare delar personlig information när de litar på att den hanteras ansvarsfullt och att kontakten med dig leder någonstans användbart. Ett formulär som sitter på en tom sida utan sammanhang ger dem väldigt lite anledning att tro på någotdera.
Social proof på en webbplats spelar en direkt roll för formulärkonverteringen. Ett kort omdöme placerat nära formuläret, en rad som bekräftar hur snabbt du svarar eller en kort notis om hur många kunder du har arbetat med kan alla minska tveksamheten som hindrar människor från att skicka in. Även en enkel försäkran som "vi svarar inom en arbetsdag" minskar osäkerheten och ökar sannolikheten att någon går hela vägen.
Formuläret är svårt att hitta på sidan
Vissa kontaktsidor gömmer formuläret under ett långt textblock, en stor bild eller onödig förklarande text. När en besökare har scrollat ned till där formuläret faktiskt finns har en del redan gett upp och lämnat sidan. Andra inser aldrig att det finns ett formulär alls.
Ditt formulär bör vara synligt utan att man behöver scrolla särskilt mycket, särskilt på mobilskärmar. På en särskild kontaktsida bör formuläret vara det första meningsfulla elementet en besökare ser när hen landar. Om din sida börjar med tre stycken om ditt varumärke innan formuläret dyker upp är det friktion som går att ta bort. Texten runt formuläret spelar fortfarande roll, men den ska stödja formuläret i stället för att fördröja det.
För en bredare genomgång av hur du skriver en kontaktsida som konverterar, bland annat vilken text du ska skriva och var du ska placera varje element, tar den artikeln upp hela strukturen i detalj.
Det finns ingen tydlig anledning att skicka in
En skicka-knapp som bara säger "Skicka" talar inte om för besökaren vad som händer härnäst. Blir det ett samtal? Ett mejl? En offert? En gratis konsultation? När resultatet av att fylla i ett formulär är oklart väljer många att inte ta reda på det.
Byt ut den generiska knapptexten och texten runt om mot något specifikt. "Skicka min förfrågan" är bättre än "Skicka". "Få en gratis offert" är bättre än båda. En kort rad under formuläret som förklarar vad man kan vänta sig, som "Vi svarar inom 24 timmar med tillgänglighet och priser", tar bort osäkerheten och gör att klicket känns mindre som en risk. Ju tydligare du kan beskriva resultatet av att skicka in, desto mer sannolikt är det att besökare gör det.
Det här hänger direkt ihop med varför besökare lämnar utan att agera på en webbplats: oklara nästa steg är en av de vanligaste orsakerna till att en väldesignad webbplats ändå inte konverterar.
Så åtgärdar du ett kontaktformulär som inte får svar
Gå igenom både de tekniska problemen och konverteringsproblemen systematiskt i stället för att gissa.
Börja med den tekniska kontrollen. Skicka in formuläret själv med en privat e-postadress och vänta fem minuter. Om aviseringen kommer fram fungerar den tekniska sidan och problemet rör konvertering. Om ingenting kommer fram kontrollerar du din skräppost. Om du hittar formulärmejl där markerar du dem som säkra och undersöker din e-postautentisering. Om det inte finns något i skräpposten heller loggar du in i webbplatsens administrationsdel och letar efter en logg över formulärinskick. Om inskicket registrerades men inget mejl kom fram ligger felet i din konfiguration av e-postleverans. Om inskicket inte registrerades alls har formuläret ett djupare konfigurationsfel som måste lösas.
När du har bekräftat att den tekniska sidan fungerar granskar du själva formuläret. Räkna de obligatoriska fälten och ta bort dem som inte är nödvändiga för första kontakten. Kontrollera att formuläret syns utan överdrivet scrollande både på dator och mobil. Se över knapptexten och byt ut den mot något som namnger resultatet. Lägg till minst en förtroendesignal nära formuläret, oavsett om det är ett löfte om svarstid, ett kort omdöme eller ett antal tidigare kunder.
Testa hela sidan på en mobil enhet efter att du har gjort några ändringar. En stor andel av webbplatsbesökarna kommer via mobil, och kontaktformulär som ser rena ut på en datorskärm kan se trånga ut, vara svåra att trycka på eller vara delvis dolda på en telefon. Om formuläret kräver att man nyper, zoomar eller scrollar för mycket för att fylla i det på mobil är det i sig tillräckligt för att hämma inskicken.
Om du fortfarande inte ser några inskick efter att ha åtgärdat både de tekniska problemen och konverteringsproblemen bör du ta upp den bredare frågan om rätt besökare ens når sidan. Ett kontaktformulär på en sida som får väldigt lite trafik ger naturligt väldigt få inskick oavsett hur väl det är byggt. Om det är fallet är problemet inte själva formuläret utan vägen dit. För en djupare titt på den frågan, se varför din webbplats inte genererar leads.
Så hanterar WEMASY kontaktformulär
WEMASYs webbplatsbyggare har ett inbyggt kontaktformulär som är kopplat till projektets verifierade e-postadress från start. Formulärnotiser skickas via WEMASYs egen e-postinfrastruktur, så de vanliga problemen med egenhostade formulärtillägg, som trasiga SMTP-inställningar, saknad avsändarautentisering och misslyckad e-postleverans, gäller inte. Inskick loggas också i ditt projekt så att du kan kontrollera dem när som helst utan att bara förlita dig på e-post.
Formulärfält, knapptext och layouten på din kontaktsida går alla att anpassa utan att röra någon kod. Om du vill se vad som ingår i de olika planerna finns detaljerna på prissidan.
Vanliga frågor
Varför skickar mitt kontaktformulär inga mejl?
De vanligaste orsakerna är att aviseringsmejl från formuläret filtreras till din skräppost, att aviseringsadressen i formulärinställningarna är felaktig eller inaktiv, eller att webbplatsens e-postutskick är felkonfigurerat. Skicka in formuläret själv och kontrollera först din skräppost. Om ingenting kommer fram någonstans kontrollerar du formulärinställningarna för rätt e-postadress och verifierar webbplatsens e-postleverans. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Hur testar jag om mitt kontaktformulär fungerar?
Fyll i formuläret på din webbplats med dina egna uppgifter och skicka in det. Använd en privat e-postadress i stället för din primära arbetsadress så att du kan kontrollera om aviseringen kommer fram separat. Vänta upp till fem minuter och kontrollera sedan både inkorgen och skräpposten. Om ditt formulärverktyg har en inskickslogg i administrationsdelen bör du kontrollera den också för att se om inlägget registrerades även om mejlet inte kom fram.
Vilket är det ideala antalet fält i ett kontaktformulär?
För ett allmänt förfrågningsformulär räcker oftast tre fält: namn, e-postadress och en meddelanderuta. Ju färre obligatoriska fält du har, desto lägre friktion och desto mer sannolikt är det att besökare fyller i det. Om ditt varumärke behöver kvalificera leads innan ni svarar kan du överväga att lägga till ett frivilligt fält i stället för flera obligatoriska. Varje extra obligatoriskt fält minskar antalet personer som fyller i formuläret.
Varför skulle någon besöka min kontaktsida men inte skicka in formuläret?
Vanliga orsaker är för många obligatoriska fält, oklar text på skicka-knappen, inga förtroendesignaler i närheten, att formuläret är svårt att hitta på grund av för mycket innehåll ovanför det, eller osäkerhet om vad som händer efter att man har skickat in. Att gå igenom var och en av de faktorerna och göra riktade förbättringar ökar oftast inskicksfrekvensen. Ett kort löfte om svarstid nära formuläret, som "vi svarar inom en arbetsdag", kan också göra en märkbar skillnad.
Kan skräppostfilter blockera mina egna formulärnotiser?
Ja. Aviseringsmejl från formulär har gemensamma drag med reklam- och skräppostmeddelanden eftersom de skickas automatiskt från en serveradress och innehåller variabel data. E-postklienter filtrerar dem ibland innan de når din inkorg. Lösningen är att regelbundet kontrollera din skräppost, markera formulärmejl som har filtrerats som inte skräp och se till att din hosting eller ditt formulärverktyg skickar e-post via en korrekt autentiserad e-postserver med SPF- och DKIM-poster konfigurerade för din domän.
Har WEMASYs webbplatsbyggare ett kontaktformulär?
Ja. WEMASYs webbplatsbyggare har ett inbyggt kontaktformulär som är kopplat till projektets verifierade e-postadress. Formulärnotiser skickas via WEMASYs egen e-postinfrastruktur och alla inskick loggas i projektets instrumentpanel så att du kan granska dem oberoende av e-post. Se prissidan för vad som ingår i varje plan.